做企業(yè)須堅(jiān)守常識(shí)

郭廣昌

做企業(yè)，有哪些常識(shí)是我們應(yīng)該堅(jiān)守但又沒(méi)有堅(jiān)守的？

做企業(yè)要盈利，有些人覺(jué)得暫時(shí)不盈利，要燒錢(qián)，把對(duì)手都“燒”死了之后，剩下的市場(chǎng)就是自己的。

有些人覺(jué)得負(fù)債要控制，但有些企業(yè)覺(jué)得就是要高負(fù)債，負(fù)債越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)越害怕。

要以客戶為中心，這也是商業(yè)常識(shí)，但很多人熱衷于各種開(kāi)會(huì)，只把很少的時(shí)間花在客戶身上。

好產(chǎn)品應(yīng)該是造出來(lái)的。明明自己的產(chǎn)品不好，有些人覺(jué)得是電商把營(yíng)銷(xiāo)渠道變得更難、競(jìng)爭(zhēng)更激烈等等。

這些都是商業(yè)常識(shí)，很多人心里也非常清楚，但為什么很難堅(jiān)守呢？

原因非常清楚，有太多誘惑和恐懼，總是跟人性作斗爭(zhēng)。

比如投資，很多人都覺(jué)得應(yīng)該在大盤(pán)5000點(diǎn)時(shí)會(huì)更謹(jǐn)慎一點(diǎn)，但真正到那時(shí)卻會(huì)很貪婪。到2000多點(diǎn)時(shí)，投資的價(jià)值出來(lái)了，此時(shí)應(yīng)該貪婪一點(diǎn)，但反而變得非常恐懼，這就是人性。

人性的另一個(gè)表現(xiàn)，則是過(guò)分自信。40多年改革開(kāi)放，有些企業(yè)家很困惑，說(shuō)以前就是這么做的，每次都賭對(duì)了，憑什么這次會(huì)錯(cuò)？世界已經(jīng)變化了，原來(lái)那套已經(jīng)不靈了，但還在賭，能不輸嗎？

還有一種需要警醒的人性，則是懶。對(duì)有些企業(yè)家來(lái)說(shuō)，拼了二三十年，累了，開(kāi)始懈怠、懶惰，開(kāi)始找借口，開(kāi)始找接班人，招一批人進(jìn)來(lái)，其實(shí)是為自己的不作為、想偷懶找借口。

那么，該怎樣與人性的弱點(diǎn)作斗爭(zhēng)呢？

對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，一路打拼，都有非常好的商業(yè)直覺(jué)，能夠感覺(jué)到客戶的需求是什么。但這種直覺(jué)會(huì)因各種原因，比如人性的弱點(diǎn)，或世界的變化、敏感性不夠而被扭曲。

所以，光有直覺(jué)不夠，應(yīng)該尋找到直覺(jué)后面的商業(yè)邏輯是什么。重直覺(jué)、輕商業(yè)邏輯，其實(shí)就是人性的弱點(diǎn)所在。

找到商業(yè)邏輯后，更重要的是要知道商業(yè)邏輯背后的給定條件是什么。任何人做事，都是在給定條件下完成的，或者說(shuō)是在特定的資源環(huán)境下完成的。這種資源環(huán)境分兩種，一是自己有什么資源，二是外界能提供什么環(huán)境。每個(gè)人的能力不一樣，能利用的資源也不一樣，所以戰(zhàn)略規(guī)劃不能簡(jiǎn)單效仿別的成功企業(yè)。

直覺(jué)、商業(yè)邏輯、給定條件清楚之后，才可以制定屬于你的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃不是越多、越強(qiáng)、越快、越漂亮越好，要符合自己的定位，并落實(shí)到組織文化中，一步步做，這樣才不會(huì)偏離常識(shí)，把企業(yè)帶上正確的道路。

走在正確的路上，才能考慮具體層面上的事情，比如如何設(shè)立更合適的績(jī)效指標(biāo)等。我們?cè)?jīng)投資一家海外企業(yè)，后來(lái)這個(gè)企業(yè)不是很成功。復(fù)盤(pán)后，才發(fā)現(xiàn)主要原因在于它的考核指標(biāo)出了問(wèn)題，只考核銷(xiāo)售額，沒(méi)有考核利潤(rùn)等，班子拼命擴(kuò)大銷(xiāo)售額，非常注重科研投入，但就是不見(jiàn)利潤(rùn)。

后來(lái)，我們調(diào)整了績(jī)效指標(biāo)，所有企業(yè)的考核指標(biāo)都是“利潤(rùn)+科研投入”，兩者加起來(lái)作為一個(gè)整體，如果只是利潤(rùn)很高，科研投入下滑了，也沒(méi)有用，我們看重的是科研投入與利潤(rùn)的良性互動(dòng)。