小議收銀審核工作中存在的問題及對策

王林

摘 要：隨著社會主義市場經濟的快速發展，收銀工作成為各單位的一項重要工作。收銀工作難度較小，但出現錯誤的概率卻比較大，這為收銀審核工作帶來了巨大的挑戰和壓力。為此，必須要做好收銀審核工作。為確保收銀審核的實施效果，降低出錯率，要全面分析收銀審核工作當中的問題，并立足實際，積極尋找有效解決方案。

關鍵詞：收銀審核；工作特點；問題

1 單位收銀工作特點

收銀屬于一種經濟活動，包括刷卡、支票、現金業務，其主要具有下面極大特點：

1）社會性。收銀屬于窗口工作，作為收銀員其工作的生活直接和貨幣、銀行卡、公務卡接觸，所以收銀員出要具備出納專業知識之外，在職業道德、財經法規等方面也必須具有過硬的本領。單位的收銀員同時還兼出納，所以其必須具備誠實守信和將公共利益放在第一位的社會責任感。

2）技術性。單位收銀員主要是進行貨幣資金入賬、票據處理等工作，同時還需要保證經手的票據和貨幣資金安全和完整性，不僅要保證原始憑證的填制和審核，還需要了解和熟悉電腦軟件的相關操作、成交次數等，這就要求收銀員必須要有較強的電子技術性。

3）環境性。從工作性質來看單位的收銀員和出納有著非常多的相似之處，是單位財務工作開展的一個重要環節，但同時該工作還兼具繁復性、風險性。所以說單位的收銀員工作是兼具技術性、服務性兩大特征的，這就要求整個單位從制度上為收銀員工作奠定一定的認知環境。

2 收銀審核工作存在的問題

1）收銀審核工作重視程度不足。任何一項工作要想做好，就必須獲得領導層面的支持，否則實行起來就會步履維艱。絕大多數工作重點都放在了本職業務的升級拓展上，很少有精力來專門處理收銀審核工作。所以造成了我國的收銀審核工作長期處于被動的局面。領導對這項工作的重視程度不夠就會引起其他一些附加問題，如收銀員工作積極性不高，造成工作出現疏忽，出現重大的財務問題。

2）收銀審核制度不健全。當前文化市場管理機構缺乏對收銀審核內控制度設計和完善發展的重視，在崗位職責安排以及監督活動的設計方面也存在著一定的不足，從而極大程度上降低了收銀審核效率，甚至出現沉疴頑疾。目前的審核工作多為形式主義，由于制度的不健全，所以會導致無法對審核工作進行有效的監督。導致出現內部控制系統的漏洞，從而影響到企業收銀審核的主要工作，無法提高工作效率，滋生出很多的問題。

3）審核人員業務素質不高。根據筆者的調研發現，絕大多數收銀審核工作人員都并非科班出身，專業素質不高。收銀審核工作是一項專業性極強的工作，但是現在絕大多數的收銀審核人員大多由其他部門的人員進行兼職，所以，工作的質量根部無法得到保證。

4）收銀審核信息質量不能保障。收銀審核的工作信息是開展審核工作的根本憑借和依據，所以一旦信息的真實性和可靠性得不到保障，那么具體的審核工作也難以有效開展。

3 提高收銀審核工作水平的對策

1）積極引進優秀的收銀審核人才。隨著社會經濟的發展，各單位越來越意識到收銀審核員的重要作用，他們在工作中的表現會對企業發展造成一定的影響，因此在招收收銀審核員時，單位不能再按照原有的低標準征選員工，而是應當創新人才審核、選拔標準，提高入職門檻，保證人才的基礎能力與素養可以滿足實際工作的需要。首先，人才應該具備基本的計算機操作能力。現代的收銀活動離不開電腦，只有具備計算機操作能力的人才能適應工作環境，在較短的時間內完成工作任務。其次，對人才的服務意識和服務能力進行調查。用人單位可以對試用期的人才工作進行監督，觀察其工作態度、言語使用、行為等。如果其工作狀態消極，態度不好，應予以堅決拒絕；最后，還要關注人才的責任意識，觀察其是否能堅守住道德底線，并對工作認真負責，如果存在推諉責任等情況，則應將其辭退。

2）重視收銀審核激勵管理。近年來，單位文化建設在推動單位發展等方面發揮出了重要的作用，為了使收銀審核員能夠樹立較強的崗位職責意識，單位應當加強積極營造人文性文化氛圍，關注收銀審核員的工作需求與生活需求，用單位文化氛圍感染收銀審核員，繼而使其能夠不斷提升崗位職責意識。在日常的經營管理中，單位應當對收銀審核員予以尊重與關注，首先要對其進行必要的教育，加深其對單位以及崗位工作的認識，了解自身工作的重要性；其次，單位應當幫助收銀審核員做好個人的職業規劃，這樣才能使其看到自身的發展前景，繼而產生強烈的職業認同感；最后，在節假日或員工生日時，單位應當組織拓展活動，或給予員工必要的福利，讓收銀審核員感受到單位的尊重與認同，繼而在工作中投入更多的努力，產生較強的工作熱情。

3）做好收銀審核考核與培訓。收銀審核員的工作具有特殊性與復雜性，既要直接接觸客戶，又要接觸到大量的現金，僅通過收銀審核員的內在自我約束，或者單位文化氛圍的感染，其崗位職責意識的提升范圍是有限的。為了加強對言行的約束，確保收銀審核員的地位和責任得到極大改善，單位應建立嚴格的評估制度，系統內容要細化，收銀員的服務審核員應該標準化，對服務態度、工作內容等進行嚴格規定，使收銀員審計師能夠明確界定自己的責任，明確權責。該單位應定期或不定期地進行檢查和監督。如果收銀審核員在工作中出現嚴重錯誤，該單位應對該問題進行處罰；如果收銀審核員對工作有很強的工作責任感，那么應該給予適當的獎勵，嚴格的獎懲考核制度能夠在一定程度上激發收銀審核員的工作積極性。如果他們存在服務能力等方面的問題，則應當對其予以必要的培訓，如職業能力教育、心理教育能力，保證員工的崗位職責意識可以得到有效提升。

4）提高收銀審核員業務技能。對于收銀審核員需要掌握基本的業務技能之外，還需要掌握基本業務技能，其中對于商品上的條形碼識別，是利用掃描儀進行掃碼識別，也是一種先進的自動識別技術，還有對于真假貨幣的識別，對于真假信用卡的識別技術等，需要收銀審核員能夠具備基本的辨別假鈔的技能，對于各種結算方面的技能能夠及時掌握。目前，使用最多的結算方面有現金、銀行卡、互聯網金融支付等，在結算之后，需要將相關的票據保留下來，以用來做最后的賬單審核工作。收銀員要始終堅持個人的崗位職責，認識到自己工作的重要性，遵循相應的工作規范和業務流程。

5）完善財務制度、建立監督機制。要對單位的貨幣資金采取合法真實符合其發展特點的管理制度，構建長遠有效的監督制度。要充分明確工作職責和期望，即使進行溝通和交流。單位管理部門可以建立對收銀審核工作人員的考核及獎懲制度，將其和工作晉升直接掛鉤。另外要建立相關工作崗位的管前理考評制度，建立科學完整的考核體系，結合工作人員的工作業績進行考核評定，強化審核管理制度的有效性。相關部門可以綜合管理，統一制定高級收銀崗位的考核和監督辦法，進行職業技能大賽，互相檢查監督工作能力和工作效率，以此實現整體工作隊伍的能力發展。

3 結束語

綜上所述，收銀審核工作是一門具有較強專業性和技巧性的工作，收銀審計人員應嚴格按照審核程序進行審核，增強自己的責任感，提高財務服務的水平，強化財務方面的管理能力。

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