離退休人員管理與服務工作創新研究

馬艷芳

摘 要：離退休人員的管理與服務是社會工作中不可缺少的一部分，是新型的老年社會工作，其工作較為復雜，直接關系著離退休工作人員的晚年生活質量，影響其家庭的和睦以及社會的穩定性。因此，我們需要從當前的社會發展形勢出發，針對離退休人員管理與服務工作進行創新，提高其工作質量的同時，還能夠改善老年人的生活，并且有利于社會穩定。

關鍵詞：離退休人員；管理與服務；創新

離退休人員的管理與服務是一項長期的工作，任重道遠，所有的管理與服務措施都要從大局出發，確保大局的穩定以及發展，加強對離退休人員的管理與服務，并且提高相關人員對這項工作的認識，為提升其工作水平奠定良好的基礎。在離退休人員管理與服務工作中，要切實做到落實黨的各項方針政策，保證管理與服務的有效性。基于此，通過分析離退休人員的特點，針對其管理與服務工作的創新提出幾點建議。

1 離退休人員的特點

首先，離退休人員有很強的社會參與意識，尤其是高層領導者、技術工作人員，他們接受新事物的速度比較快，且熱愛學習，思維活躍，即便是離開工作崗位，但仍然將學習作為自己的重要生活內容，關注社會的發展和自己擅長領域的發展。同時，他們還關心我國的政策法規，關心國內外的形勢，以及離退休的待遇等問題，希望能夠繼續貢獻自己的力量，發揮自己的剩余價值[1]。其次，離退休人員有很強的自尊心，希望得到尊重和理解。離退休人員在以前的工作崗位上奉獻自己的一生，得到眾人的認可和尊重，而在離退休之后，這些都會在不同程度上發生變化，使得他們對別人的看法非常重視，希望能夠依舊能夠得到尊重和理解。此外，離退休人員的居住地比較分散。這是由于經濟條件變化、與子女共同生活等因素所導致，對離退休人員的管理和服務造成一定影響，需要針對這一點進行創新。

2 離退休人員管理與服務工作創新

2.1 切實解決離退休人員的困難

作為離退休人員管理與服務的工作人員，要經常進入到這個團體中，與其展開有效的溝通和交流，傾聽他們對目前管理與服務工作的建議或是想法，以便從離退休人員的角度去優化管理與服務工作。首先，工作人員要主動與離退休人員交流，傾聽其想法，并且要經?！奥牎?，將被動為離退休人員解決困難轉化為主動工作，提升工作人員的責任感和敬業精神。其次，工作人員在與離退休人員交流時，要注意虛心且誠懇的去工作，無論離退休人員說的、做的是對是錯，都要用耐心的語氣交流，使其成為工作人員的必備的一種品德和境界[2]。再次，工作人員要將自己的“聽”作為一種智慧。也就是說要聽其訴求，幫助他們調節不良情緒，化解雙方的矛盾；同時，還能夠緩解離退休人員因疾病或是經濟壓力等原因導致的壓力。通過科學合理的“聽”，能夠使工作人員了解離退休人員的身體情況、思想狀態以及家庭生活情況等，為管理和服務工作的創新提供科學的依據，提高工作的凝聚力和親和力，促使離退休人員愿意接受創新管理與服務工作，從而提高工作質量。

2.2 樹立“以人為本”服務意識

在離退休人員的管理與服務工作中，需要樹立“以人為本”的服務意識，即工作人員要以人為根本，將其作為創新服務的基礎和工作動力。在離退休人員的工作中以人為本，就是要在工作中做到尊重、關心、理解和幫助，在這個基礎上，更多的關注社會新時期背景下離退休人員的精神需要和特點，給予其自由發展的空間，滿足他們的興趣愛好，使其身心素質能夠全面得到提高。因此，各單位在開展離退休人員的服務工作時，要樹立以人為本的理念和意識，將離退休人員作為工作的主體，使各項管理與服務工作圍繞離退休人員的身心健康以及生活需求展開，將其對生活各方面的需求作為管理與服務工作的出發點，全面提升其管理與服務質量。

在離退休人員的管理與服務工作中，樹立以人為本的服務意識，能夠促使工作人員大膽創新和實踐，積累管理與服務經驗，提升其服務意識，進而全面解決離退休人員生活上的困難，切實落實離退休人員管理與服務工作的職責；在工作中要做到多溝通、多協調，要為離退休人員辦實事、辦好事，營造良好的離退休人員管理與服務氛圍。

2.3 全面落實離退休人員的待遇

在離退休人員管理與服務工作的創新中，需要工作人員重視其待遇的落實問題，凡是涉及到離退休人員福利待遇、醫療以及政策等，都應該納入到管理工作中，優先考慮解決離退休人員的待遇問題，并且進行妥善處理。首先，建立科學的待遇保障制度。負責離退休人員的黨支部主要工作是做好他們的思想政治工作，保障他們所享受的政治待遇。在實際工作中，每個單位的黨支部都應該重視離退休人員的思想政治工作，并且發揮自身的積極作用。最好每個月都能夠將離退休人員組織在一起，開展一次集體活動，豐富他們離退休后的生活，提高離退休人員群體的穩定性，進而提高社會的穩定性，促進社會的和諧發展。其次，需要做好離退休人員的思想工作[3]。加強其思想工作，引導他們自主學習黨的十九大精神等國家政策以及相關理論知識，教育并武裝離退休人員的大腦，使其堅定自己的理想信念，珍惜我國的發展成果，保持革命本色。要注意定期向離退休人員傳達政府政策等文件，定期與其聯系、談心，掌握離退休人員的心理和思想；重大活動可以邀請曾在重要崗位工作的離退休人員參與，并且實現各項活動的制度化。

在離退休人員管理與服務的創新工作中，要注意將黨組織在建設中的作用、精神文明建設以及物質文明建設等作為工作的重點，將思想工作轉化為具體的實際行動，使離退休人員能夠繼續在單位的發展中和社會的建設中發揮余熱。此外，還應落實離退休人員的生活待遇。作為離退休人員管理與服務創新服務工作的人員，應銘記并尊重歷史，認可離退休人員在單位的發展中、在社會的發展中所作出的貢獻，關注其身心健康和晚年生活，重點解決其生活上存在的問題。同時，還要不斷探索和完善生活困難離退休人員的幫助措施，加大管理和服務力度，切實解決他們生活上存在的困難，不僅要從正面進行教育，消除離退休人員的顧慮，還要堅持黨的方針政策，有原則且靈活的處理離退休人員生活問題。

2.4 制定規范、科學的管理制度

制定規范、科學的管理制度，是保障離退休人員管理與服務工作的重要措施。在其創新工作中，與社會當前的發展特點和未來的發展需求相結合，從提高離退休人員管理與服務質量的角度入手，建立規范且科學的管理制度，使其在工作中發揮重要作用。離退休人員管理與服務的工作人員，要擁有全局觀，不僅要處理好離退休人員的相關工作，營造和諧的氛圍，還要從社會發展的角度去考慮，以構建和諧社會為工作目標，科學應對人口老齡化現象，將離退休人員管理與服務工作作為重點，進行長期規劃，使各項管理與服務工作有動力、有依據、有目標[4]。

離退休人員的管理與服務是一項復雜、艱巨且需要長期進行的工作，想要提升管理與服務質量，就需要從自身的管理開始，強化內部管理質量，制定符合自身實際情況、能夠調動離退休人員主動性和積極性、實現其身心健康的制度為主，將其作為離退休人員管理與服務工作的主要切入點。在制定規范、科學的管理制度時，還需要考慮離退休人員的身心特點，盡量滿足其需求，從而保證規章制度的順利實施。

2.5 豐富離退休人員的精神生活

在離退休人員管理與服務創新的工作中，要注意豐富其精神生活，為他們提供娛樂活動場所以及舒適的生活環境。目前，社會上已經開始開辦老年大學和老年人活動中心等組織，為離退休人員學習知識、組織文體活動等提供場所。加強離退休人員的活動中心建設，為豐富其精神生活創造條件；同時，堅強離退休人員的黨組織建設，大力發展教育事業，提升離退休人員的文化素養，使其身心健康，密切注意加強他們與基層黨組織的聯系，這對于提高離退休人員管理與服務質量具有重要意義。

在豐富離退休人員精神生活上，各單位可根據自身的實際情況來創造條件，并且在軟件方面為離退休人員組織豐富的文體活動，組織他參加省、市等級別的比賽，不僅能夠激發他們生活積極性，取得較好的比賽成績，還能夠豐富其精神生活，陶冶情操[5]。在離退休人員的管理與服務中，從其精神生活方面實施管理和服務，能夠使其晚年生活更加豐富多彩，使其能夠與世界接軌、與時代同步，可有效降低離退休人員“被冷落”的感受，使其感受到自己的作用，進而使其身心放松，消除其緊張和焦慮感，從而緩解單位和離退休人員之間的矛盾，也更有利于工作人員開展管理和服務工作。因此，在離退休人員的管理和服務工作創新過程中，要重視豐富其精神生活。

3 總結

我國已經進入老齡化社會，離退休人員的數量逐漸增多，在我國總人口中的比例越來越大。對此，需要我們積極配合上級部門的指示，創新管理與服務工作方法，即切實解決離退休人員的困難，樹立“以人為本”服務意識，全面落實離退休人員的待遇，制定規范、科學的管理制度，豐富離退休人員的精神生活等，全面改善離退休人員的晚年生活，從而實現最佳的工作效果。

參考文獻

[1]盧剛.新形勢下做好離退休人員服務與管理工作的思考[J].勞動保障世界，2018（08）：32.

[2]朱紅.新形勢下如何做好企業離退休人員的管理與服務工作[J].東方企業文化，2014（09）：142.

[3]王立.新形勢下開展電力企業離退休管理工作研究[J].中外企業家，2019（01）：70-71.

[4]張芳.芻議國有企業離退休人員的管理機制[A].《決策與信息》雜志社、北京大學經濟管理學院.“決策論壇——企業管理模式創新學術研討會”論文集（上）[C].《決策與信息》雜志社、北京大學經濟管理學院：《科技與企業》編輯部，2017：2.

[5]王璐薇.信息化環境下離退休檔案管理分析[A].《決策與信息》雜志社、北京大學經濟管理學院.“決策論壇——公共政策的創新與分析學術研討會”論文集（下）[C].《決策與信息》雜志社、北京大學經濟管理學院：《科技與企業》編輯部，2016：1.