淺談當前互聯網技術在電力營銷系統中的應用

李昕鈺 田蕊 林子淳 范曉楠

【摘要】目前，互聯網技術已經融入人們的生產生活中，電能作為我國主要的能源支柱，它的發展離不開互聯網技術的應用，而電力營銷工作是是電能企業發展的一項重要工作，電力營銷是電力企業與客戶之間的聯系，所以，互聯網技術的應用對電力營銷工作至關重要，積極利用互聯網技術與大數據是電力營銷發展的必然之路。

【關鍵詞】互聯網技術;電力營銷;系統;應用

文章通過描述互聯網技術在電力營銷中的應用優勢、重要性以及應用實踐深入分析了電力營銷系統的發展道路，積極推動互聯網技術在電力營銷系統中的應用，根據客戶的需求對電力營銷模式進行改進與完善，利用大數據庫和互聯網技術，根據不同客戶的用電需求和特征進行準確的電力營銷，提出互聯網技術與電力營銷系統相結合的發展方向。

一、互聯網技術在電力營銷中的應用優勢

互聯網技術在我國的發展已經趨于成熟，也已經融入了各行各業的發展之中，對各行業的發展產生了很大的影響，整體來說都取得了較大的成果。作為電力營銷工作人員，加強對互聯網技術的重視和研究在電力營銷系統的發展過程中至關重要。供電企業在面對不同的客戶時，可以充分利用互聯網技術，建立健全的大數據庫，為不同的客戶提供高質量的服務，從而實現電力營銷方式的創新，改變供電企業以往傳統的電力營銷服務模式，把互聯網技術融入電力營銷系統中，提升客戶使用的便利性，滿足不同客戶的需求，能夠滿足低壓居民用戶的需求，也能夠滿足專變用戶的服務要求，還能夠對客戶不同時期的用電進行調整和建議，以適應國家節能減排的戰略方向。

二、互聯網技術在電力營銷中應用的必要性

（一）電力客戶的要求

隨著互聯網技術的發展并融入人們的生產生活，電力客戶也對供電企業的服務提出了新的要求，這就為供電企業的轉型提供了新的方向。轉型需要具體了解市場情況，深入了解客戶的服務需求，從而能夠為客戶提供更加便捷有效的電力營銷服務，滿足更加光大的客戶群體的需求，為客戶提供一個舒適愉悅的電力營銷服務過程，使得電力營銷能夠適應互聯網技術發展的這一背景，滿足客戶二十四小時全天性的服務，最大限度的提高客戶對供電企業的信任度，提升供電企業的社會地位，從而實現供電企業與客戶群體的共贏。

（二）互聯網技術的發展

目前我國互聯網技術已經基本趨于成熟，互聯網技術也已經成功的融入了人們的生產生活中，與人們的生活息息相關。在這一背景下，傳統電力營銷系統的改革與創新勢不可擋，互聯網可以打破時間和空間的局限性，為人們提供更加便捷、快速且成本低的一種電力營銷系統，利用互聯網技術，可以進行電力營銷的遠程監控和管理，工作人員就可以利用這一自動化系統，提升工作的效率。互聯網技術還可以實現信息數據的共享，對電力營銷過程中的信息和文件進行電子的集中處理和存儲，建立健全的信息庫，利用互聯網技術的共享性，加強供電營銷企業各個部門之間的聯系，提升整個企業的工作效率，提升企業在社會中的知名度。所以，利用互聯網技術和大數據庫是電力營銷系統發展的必然之路。

三、互聯網技術在電力營銷中的應用實踐

（一）豐富客戶圖像

供電企業充分利用大數據、云計算等方面的互聯網技術對不同客戶群體的用電需求進行了嚴格的計算和統計，為客戶構建了一個多層次的、立體的圖像，展示客戶的用電特征和行為習慣等等，并根據展示出來的不同特征的客戶，為他們提供差異化的電力營銷服務，能夠精準的為客戶提供更加有用的服務，增強客戶與企業的聯系，提升客戶對企業的信任度。

（二）大力控制電力大數據的增值服務

供電企業通過采用大數據技術，充分挖掘分布式數據庫，云計算平臺，互聯網和其他可擴展的存儲系統，就可以獲得大數據集合，挖據出有價值的信息行為。例如，通過電力歷史數據和氣候、經濟指數等分析未米全社會用電趨勢，對于某個企業或者家庭的電力歷史數據分析，可以掌握其用電特性.供電企業應該大力挖據，重視對電力大數據的增值應用，對客戶除了提供用電量和電費繳納數據，還應該附加提供企業用電負萄情況、用電設備情況、供電能力情況等信息，并且開展減排建議、用戶經濟用電方案等方面的增值服務，加強與客戶的溝通交流，不斷開拓客服服務的新內涵。

（三）提升營銷的準確性

供電企業通過大數據庫的建立，為不同群體的客戶構建一個多層次的、立體的圖像，通過圖像詳細的反映客戶的用電類型和特征，實現對客戶信息的詳細掌握，從而使得供電企業可以根據圖像展示出來的不同特征，為客戶提供有針對性的差異性的服務，提升電力營銷的準確性，促進互聯網技術在電力營銷系統中的發展。

（四）“掌上電力”APP

從傳統的實體店到互聯網上的軟件營業廳，電力營銷服務越來越便捷，越來越多元，“掌上電力”APP實現了線上電力營銷服務，增加了線上一體化服務，提升了電力營銷工作的效率，實現了電力營銷工作的實質化飛躍。

四、結語

總之，電力營銷作為供電企業發展過程中的一項重要工作，推動互聯網技術融入電力營銷系統至關重要，作為相關工作人員，推動這一發展具有非常重要的現實意義，利用大數據庫和互聯網技術，對客戶群體進行分類，根據不同客戶的用電需求和特征進行準確的電力營銷，提升客戶對供電公司的信任度，實現企業與客戶的共贏。供電公司應當將電力的品質作為發展的追求，積極推行“互聯網+電力營銷”模式，利用互聯網和大數據的技術手段，對客戶的信息進行多方整合和利用，根據客戶的實際需求提供有針對性地電力營銷服務，引導業務轉型，完善服務策略。轉變服務模式，創新服務手段。達到“互聯網+”的效果，這將是未來“互聯網+電力營銷服務”的發展方向。

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