績效考核在普外科護理管理中的應用效果觀察

宗丹

摘 要 目的：對普外科護理管理中應用績效考核的效果進行分析探討。方法：將2018年6-9月實行常規性質管理方式時期的9名工作人員作為對照組，將2018年9-12月實行績效考核時期的9名工作人員作為觀察組，對比兩組的護理效果。結果：觀察組護理人員各項工作的完成指標和滿意度均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：將績效考核應用在普外科護理管理工作中，能夠有效提高護理人員的工作質量和患者對護理工作的滿意度，具有較高的應用價值。

關鍵詞 普外科;護理管理;績效考核;應用效果

普外科是我醫院的重要科室之一，該科室患者的病情一般存在著較強的特殊性，采取的治療方法也有較大差異，因此，對普外科護理人員提出了更高的要求。加之人們法律意識的增強和生活水平的提高，對護理質量也提出了更高的要求，如果護理人員的工作出現差錯或者不到位，則很容易引起護患糾紛，影響護理質量和醫院聲譽。因此，必須重視護理管理工作。相關報道稱，績效考核能夠有效促進護理人員不斷提高自身的綜合素質，從而有利于提高護理質量[1]。所以，就績效考核應用在普外科護理管理工作中的效果進行了分析探討，具體報告如下。

資料與方法

將2018年6-9月實行常規性質管理方式時期的9名工作人員作為對照組，將2018年9-12月實行績效考核時期的9名工作人員作為觀察組。所有人員均為女性，且排除了其他科室的護理人員、護理工作未滿1年的人員以及不愿參加本次研究的人員。兩組護理人員年齡20-40歲，平均（28.67±2.17）歲，護士長1名，主管護師1名，護師4名，護士3名。對照組和觀察組組間的基礎資料差異無統計學意義（P>0.05）。

方法：對照組接受常規管理，而觀察組接受績效考核。主要內容：①制定方案：結合按勞分配和優績優酬的原則制定科學的績效考核方案，并且在方案中需特別考慮患者的生活護理和難度較大的護理技術等項目;績效考核分數比例情況為：50%醫院定的系數，40%工作量，10%工作質量。②培訓和統計：護理人員需定期參加我科組織的績效考核的相關培訓，使之清晰掌握考核中的加分項和扣分項等內容;護理人員每人1張績效考核表，每個月登記1次，將績效考核結果納入年度評先評優、年度KPI評定中。③工作內容檢查：護理人員的工作需接受護士長的監督和檢查，護士長需嚴格要求護理人員遵守規章制度，在基礎性護理、文書書寫、病房管理等工作中不斷提高護理質量;同時，護理人員需及時清潔科室，保持科室干凈衛生，按規定放置各類型垃圾，嚴格落實無菌操作制度，減少院內感染發生，確保護理安全[2]。④具體考核方法：在具體實施過程中，護理人員需做好自查工作，并接受護士長的每周不定時檢查，護士長將檢查結果和問題如實記錄在績效考核表中，1個月做1次統計分析?？剖夜芾砣藛T需將護理人員的各項評分整理成表格，然后讓護理人員確認后簽字，并將結果納入到護理人員的個人獎金評比中。⑤結果反饋：護士長在每個月的月末召開績效考核的管理會議，總結分析該月中護理人員工作中出現的問題，并找出原因，然后討論得出科學的解決措施，對于問題的改正情況需在下個月進行檢查。

觀察指標：根據自制的護理工作評價表評估兩組護理人員的工作完成情況，內容包括護理文書的書寫質量、病房管理等，每個項目100分，分數越高表示完成度越好，并記錄護理人員在給予患者護理中出現的差錯次數。

統計學處理：采用SPSS 20.0分析計量、計數資料，并進行t、X2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

結 果

護理人員工作情況對比：兩組護理工作質量差異顯著，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

兩組護理差錯情況對比：在研究期間，觀察組護理差錯發生2次，而對照組護理差錯發生12次，觀察組明顯少于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

討 論

普外科接受的患者數量多，病情復雜，因此，普外科護理人員的工作也較為復雜，對護理質量的要求也高。因此，必須加強護理管理，以解決普外科護理存在的問題，從而提高護理質量。

績效考核主要是通過提前擬定工作目標、考察工作人員的工作表現以及工作標準落實的成效，制定有效的干預和校正措施，以達到持續提高工作人員工作成績的一種方法[3]。在普外科實行績效考核，主要是科室通過檢查和分析護理人員在實際工作中表現出來的優缺點、根據規定完成的工作情況等內容，然后給予護理人員客觀的工作評價。在具體工作開展過程中，需詳細分析護理人員在文書的書寫方面、病房的管理方面、基礎性護理方面以及醫院感染方面的具體工作情況，并分析和解決其中存在的問題。在普外科實行績效考核以后，由于考核結果跟年度評先評優掛鉤，有效激起了護理人員的工作積極性，護理人

員的責任心也明顯增強了，護理差錯發生次數明顯減少了，整體的護理質量明顯提高了[4]。在績效考核管理中，護士長需制定科學且切實可行的實施方案，將具體考核標準公布于護理人員，考核過程需公平、公正和公開，并將具體的考核結果及時準確地告知護理人員，肯定成績，指出不足，提出具體改進方向，從而促進護理質量不斷提高[5]。

在本次研究中，觀察組的各項護理工作評分均高于對照組，護理差錯事件少于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。因此，在普外科護理管理中，可制定并實行科學有效的績效考核方案，以提高護理人員的各項護理質量，減少護理差錯事件發生。

參考文獻

[1]劉長虹.績效考核在門診外科護理管理中的應用價值分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（74）：212.

[2]蔣小兵.績效考核法在神經外科護理管理中的應用與實效[J].中國衛生產業，2017，14（36）：121-122.

[3]洪敏，紀婷.績效考核在普外科護理管理中的應用[J].首都食品與醫藥，2017，24（14）：7-8.

[4]郝建英，李金敏，劉瑛，等.績效考核在普外科護理管理中的合理運用[J].結直腸肛門外科，2016，22（S2）：213-214.

[5]趙琴.護理績效考核在普外科的應用體會[J].當代護士（下旬刊），2016，（12）：185-186.