關于大數據技術下的企業危機管理創新

徐琰賓 江群英 嚴海瑛

摘? 要：大數據技術是以云計算為基礎的一項先進技術，在當前的企業危機管理中普遍應用。基于此，本文以大數據下的企業危機管理為研究對象，主要介紹了基于大數據技術下我國企業危機管理存在的問題，而且分析了大數據技術在企業危機管理創新中的應用，希望可以為有需要的人提供參考意見。

關鍵詞：大數據技術;企業;危機管理;創新

就大數據技術來講，通過包括多個方面，比如：數據處理、數據采集以及數據存儲等等。通過在企業危機管理中應用大數據技術，可以使企業對應對危機的時候，圖像預測決策和危機監測的合理化，對提高危機管理決策水平和構建企業發展的內部與外部輿情環境是非常有利的。因此，對于企業來說，在危機管理中必須要重視大數據技術的有效應用。

一、基于大數據技術下我國企業危機管理存在的問題

（1）企業危機管理缺乏多樣化的決策數據來源途徑。大數據時代，我國市場經濟是以縱深方向發展，市場規模日益擴大，市場參與者越來越多，市場每個主體都有了更強的關聯性，所以造成企業危機決策較為復雜。許多潛在因素都容易導致企業危機事件出現，若企業在危機決策過程中沒有關注、分析和收集，就容易造成企業做出錯誤的決策。因此，企業危機決策必須要在充分和準確的數據基礎上開展，每個有關聯的競爭者、產品以及企業內外部的數據，是企業決策的關鍵數據。但是很多企業都沒有充分認識到在危機管理過程中數據的重要性，更加沒有將危機管理和數據相結合，形成危機信息管理方式與管理理念，造成企業危機決策沒有較大的數據來源范圍。

（2）企業危機管理模式不先進。以往的企業危機管理決策程序，通常必須要有長期的收集資料、分析論證、方案評估和選擇以及調研，因為決策流程較為復雜，容易造成決策存在滯后性，最后企業就會失去迅速處理的最佳時機。在大數據時代，因為企業決策環境不斷發生變化，比如：通信技術迅速更新換代以及高速寬帶網絡全方位鋪設等等，客觀層面上對企業危機決策的響應速度以及響應時間提出更高的要求。由于市場競爭越來越激烈，要求企業可以盡快處理好危機，快速跟進和處理，將復雜的決策程序變得簡單化，合理制定相應的危機管理模式。

二、大數據技術在企業危機管理創新中的應用

（1）運用大數據技術擴大危機管理決策的數據來源。在大數據背景下，復雜環境因素對企業危機管理有直接的影響。依托云計算的大數據，不僅為企業在危機管理中提供大量的決策信息來源，而且因為外部環境的不斷變化，尤其是突發事件造成危機數據的源源不斷出現和擴散，從客觀層面上要求企業必須要在較短的時間內實現集中整合，構建一套完善的企業危機管理系統，利用數據挖掘技術從不同的途徑對企業的危機數據來源進行挖掘且采集，還要集中存儲形成大量的企業數據資產，在這個前提下，企業才可以在出現危機事件時，利用分析和篩選危機數據，合理制定危機決策方案。

（2）運用大數據技術創新和改善企業危機管理的模式。在市場競爭環境下，在新形勢的危機事件頻繁發生的階段，企業危機管理工作必須要形成常態化，從某個角度來看，企業今后的危機管理是以大數據的競爭為主。事實上，必須要改變以往的企業危機管理模式，通過建立功能齊全的企業危機管理系統，運用大數據技術對企業內部每個部門的優勢進行集合，快速理順清楚復雜系統中不同環節之間的彼此關系。運用大數據技術的分類整合以及數據挖掘等等功能，從很多數據中，發現有利于企業危機管理的數據作為參考，而且快速判斷，選擇適合的方案，做出明智的選擇，形成一種內外互動和行動協同的危機治理整體格局。

（3）運用大數據技術提升企業危機管理水平。企業通過運用大數據技術，可以加強自身的處理危機事件能力。企業運用與云計算有關技術建立企業危機管理平臺，利用現代傳媒工具采集與危機事件有關的數據，而且再加上數據統計有關的技術，快速跟蹤以及篩選數據，利用可視化技術將復雜的數據轉變成有價值的決策信息，迅速形成統一的危機決策方案。并且立即跟蹤危機事件，通過24小時跟蹤執行效果和作用，進而使企業可以更好的應對危機管理。

（4）運用大數據技術加強企業危機管理決策監督與執行。企業在決策分析危機事件的時，首先，利用數據技術關聯性挖掘和存儲企業的危機數據，發現不同數據時間的聯系，為決策分析提供重要的數據技術，而且制定危機事件網絡圖，形成完善的危機事件決策處理流程的監督框架。其次，通過對決策執行中的監測記錄進行追蹤和收集，了解危機事件的決策效果以及發展態勢，如果出現偏差，就可以迅速矯正，防止出現危機事件決策錯誤或者執行力度不足，重視突發事件決策執行的監督，以免決策執行有所偏離。

三、結語

總而言之，大數據技術可以重新塑造企業的危機管理，特別是目前許多移動智能終端的不斷普及，信息的社會化傳播和大規模是實際存在的，導致傳統的危機管理形式以及內容等等都發生巨大的改變。對于企業公共關系環境的變化，大數據技術可以為企業深入了解公共關系重要業務，不僅可以將突發性企業危機事件中存在的風險有效化解，而且可以顯著提升危機管理服務水平。

參考文獻

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