“一帶一路”背景下東盟跨境電商國際貿易人才培養模式探究

【摘 要】本文從崗位結構需求、職業素質需求、業務能力需求分析“一帶一路”背景下東盟跨境電商國際貿易人才的需求，針對廣西跨境電商國際貿易人才培養中專業課程設置脫離市場發展需求、未能重視素質拓展教育、校企合作的廣度與深度有待進一步加強等問題，提出“一帶一路”背景下東盟跨境電商國際貿易人才培養措施：改革人才培養目標，優化課程教學體系;強化培訓職業素養，結合專業能力綜合評估;深化校企合作，以需求為導向培養人才。

【關鍵詞】“一帶一路”背景 東盟跨境電商 國際貿易 人才培養模式 課程教學體系

【中圖分類號】G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）05B-0092-02

“一帶一路”建設能夠加強我國與相關國家或地區之間的經濟合作和共同發展。而廣西與“一帶一路”沿線國家或地區聯系密切，能借助東盟優勢進一步促進跨境經濟電商化發展。在這樣的時代大背景下，跨境電商國際貿易人才的需求量大幅度增長。本文結合“一帶一路”建設的背景，探討東盟跨境電商國際貿易人才的培養模式及有效應用策略，以供參考。

一、“一帶一路”背景下東盟跨境電商發展簡述

在“一帶一路”發展背景下，跨境電子商務成為主要的貿易交易手段，處于不同環境的交易主體通過網絡進行交易與支付，進而將商品以物流的形式送予消費者。跨境電商在經濟全球化和全球一體化的發展中占據了非常重要的地位，其促進企業進入國際市場，實現資源利用和優化配置。廣西與東盟各國之間的距離較近，電子商務也集中覆蓋了東盟各國。但縱觀實際，東盟各國在“一帶一路”合作發展中的政策比較分散，經濟共同體對廣西地區以及東盟各國電子商務發展影響較小。另外，伴隨廣西跨境電子商務相關設施的日趨完善，多年改革中逐漸建成了以綜合服務、線上集成與跨境貿易為主的跨境電子商業園，著重對東盟國家開展電子商務數據中心、創新創業中心和服務中心服務，整體的電子商務項目較為穩定。于是，跨境電商國際貿易的人才缺失成為非常關鍵的問題，這給負責專業人才培養的學校和社會機構帶來了挑戰。

二、“一帶一路”背景下東盟跨境電商國際貿易人才需求及現狀分析

（一）崗位結構需求。“一帶一路”背景下，東盟跨境電商中對國際貿易人才的崗位結構需要大致可以分為三個層次，分別是跨境電子商務員、助理跨境電子商務師以及跨境電子商務師，主要需求包括六大崗位，分別是跨境電子商務操作崗位、跨境電商運營與維護崗位、電子口岸操作崗位、出口退稅崗位、成本核算崗位和國際物流操作崗位。

（二）職業素質需求。目前，結合“一帶一路”東盟電商用人選拔來看，除了要求人員具備專業的綜合素質外，對人員職業素質的要求明顯提高。外貿行業對從業人員職業素養要求較高，那么培養國際貿易人才就需從工作能力、工作服務、工作精神方面加強，要求學生腳踏實地，精研業務，做到恪守信用、遵紀守法。職業能力方面，從業人員還要具備良好的人際交往能力與組織溝通能力，具有文案策劃的技能和團隊合作的精神。

（三）業務能力需求。跨境電商行業對人才的業務能力需求是綜合性的，不但要具備國際貿易的專業知識，還要擁有電子商務的操作技能。首先，從業人才面對的是國外客戶，語言的精通是基礎，能夠自如掌握英語和其他外語能力滿足客戶交流的需求，解決貿易問題。其次，結合市場定位開拓國際市場，推銷產品，并掌握其他國家相關的法律法規，具備國際商品營銷的能力，在與國外客戶進行談判和簽約時有執行能力，遇到爭議時有應變和解決能力，等等。

三、廣西跨境電商國際貿易人才培養存在的問題

（一）專業課程設置脫離市場發展需求。我國東部沿海地區當前的跨境電商發展快速，擁有較多的專業技術型人才，內陸市場與之相比還存在一定的差異。在東盟跨境電商行業發展之際，廣西的各大高校也加大重視對國家貿易人才的培養，但培養的應用模式目前還未能與從業者的知識需求、業務技能需求以及外語水平需求相符。如一些高校還將專業教學目標停留在培養傳統服務型外貿人才中，沒能結合“一帶一路”的背景和東盟發展的需求設置課程，無法滿足跨境電商的需求。再如一些英語課程的開設和考核的標準，依舊以英語四、六級考試以及文憑為主，習慣面對書面化考核而忽略聽力與口語的訓練。

要應對“一帶一路”背景下東盟跨境電商行業發展的挑戰，高校針對應用型本科國際貿易專業的人才培養方向也應發生轉變，不少學校在其課程體系中增設跨境電子商務理論與實務跨境物流、跨境支付等專業課程，但在教學過程中由于理論不夠深入，經驗較淺，常出現形式化嚴重的現象，其授課的內容與形式沒能得到完美銜接。另外，一些學校在培養人才過程中過于注重應用型的定位，過多削減課程，導致學生缺乏系統且扎實的理論基礎知識，在實踐中出現一知半解的情況。還有一些尚待開發的教學軟件，對貿易業務進行實訓仿真模擬操作，實施效率偏低，這些因素都影響學校對國際貿易專業人才的對口培養。

（二）未能重視素質拓展教育。縱觀當前用人單位的人才選拔，除了要求人才具備良好的專業綜合素質外，對其職業素質也有較高的要求。特別是外貿行業的需求具體而嚴格，如從業者應具備良好的職業道德素養、良好的工作態度、精深的業務能力，還要具備愛崗敬業與恪守信用等素質。這與我國近年來開始重視并大力發展素質教育有直接的聯系。長期以來，不少高校比較注重學生專業知識和實踐技能的傳授，但在素質拓展教育方面研究與發展相對滯后，而跨境電商行業對復合型人才的要求較高，這使得國際貿易專業培養的人才無法滿足要求。

（三）校企合作的廣度與深度有待進一步加強。“一帶一路”背景下，各個國外企業的市場經濟主體地位將更為突出，這些涉及諸多經濟效益、商業機密等因素，因此學校在國際貿易人才培養過程中與相關企業進行合作，往往會影響專業人才培養的實踐效率。不少企業即使提供給專業學生磨煉機會，在深度與廣度上往往不會賦予過多的平臺。

四、“一帶一路”背景下東盟跨境電商國際貿易人才培養模式措施

（一）改革人才培養目標，優化課程教學體系。“一帶一路”背景下東盟跨境電商行業對國際貿易人才的要求越來越高，而目前企業對跨境電商 B2B 與零售跨境電商崗位需求差距較大，因此，傳統國際貿易專業向跨境電商方向轉型是大勢所趨，并且應積極從兩個方向推進。首先，以國際貿易實務為主要的方向，針對傳統國際貿易與跨境 B2B 大額交易訂單業務在原有基礎上進行微調處理。其次，轉向跨境電商的方向，學生除了要掌握必備的國際貿易理論知識、外貿進出口知識外，還應納入國際貿易、國際貿易實務等，并在條件允許的情況下開設東盟特色跨境電子商務專業。另外，還要考慮在跨境電商相關度較高的專業中設置跨境電商課程，并在實施過程中對跨境電子商務人才需求進行調研，制定教學計劃，構建系統的課程體系。課程上也可結合電子商務、物流、對外貿易和外語等多個專業，積極培養具有外文網店管理能力、在線外語溝通能力以及海外營銷策劃能力的人才，加強不同國家法律法規方面的知識教育。如跨境電商客服人才培養，將跨境電商客服人才典型任務設定為熟悉平臺交易規則和平臺政策。這方面其專業能力要求就包含有熟悉速賣通等主要平臺交易規則與政策，并在熟悉銷售產品、交易流程的基礎上，具備上架、交易、支付、物流知識以及產品規格、型號等知識。此外還強調客服具有較強溝通與銷售能力，對應要求為通過英語電子郵件或電話溝通，正確解答客戶疑問，掌握客戶心理等，如維護與處理客戶關系方面，則有掌握關系維護技巧和正確處理投訴和退換貨事項等要求。針對跨境電商客服的培養課程除“跨境電子商務實務”和“跨境電商客服與溝通”，增設“跨境電商英語口語”“消費心理學”“跨境電商規則與法律基礎”以及其他小語種的選修內容。

（二）強化培訓職業素養，結合專業能力綜合評估。學校要創新“職業素養提升+職業能力+專業能力評估”的模式，如語言應用技能、電子商務技能、國際貿易技能、市場營銷技能、綜合拓展技能等，通過跨境電商平臺創業實戰等形式，系統而整體地在項目培訓中考查學生所表現出的責任心、主動性、紀律性、自信心、堅韌性、團隊合作意識、誠信意識、敬業意識、客戶意識、全局觀念等綜合性的職業素養。通過以賽促學的方式構建完善的跨境電商崗位能力勝任模型體系，鼓勵學生積極參與，最終促進學生專業能力與職業素養的全面提升。

（三）深化校企合作，以需求為導向培養人才。深化校企合作前，學校應有側重點地對人才培養目標和策略進行定位，同時分析現有的崗位應用情況，比如符合跨境電商崗位的跨境電商客服、電商銷售/推廣、產品開發專員、網頁設計師/美工、跨境支付報關員、網絡維護技術人員等，將其區分為應用型、技能型、職業型等不同人才。另外，還要重視一些專業性非常高的崗位人才，如（英語、德語等）翻譯、文案策劃、計算機人員等，在此基礎上結合實際的崗位需求，有導向性地展開校企合作的人才培養工作。具體可從以下幾個方面著手：首先，課證融合，進一步夯實人才培養的電商理論基礎能力。在課程與崗位證書的整合上，將助理跨境電子商務師證書、全國跨境電商操作專員崗位證書、推廣專員崗位證書以及全國跨境電商運營證書等進行整合，作為課程教學的參考標準，改善教學的結構與內容，確保培養的專業人才具有高技能。其次，課崗融合。在人才培養中要有明確的導向，強化學生的實際操作技能培訓。創建學生學習的線上自主平臺和線下操作平臺，開發應用實訓軟件，同時依托“任務驅動和項目引領”的理念，積極將任務驅動教學法應用在專業教學課堂上，借助更多跨境電商實訓軟件和具體的任務進行訓練，及時總結經驗，解決人才培養和需求脫節的問題，也為學生以訓促學奠定基礎。

伴隨著“一帶一路”及東盟跨境電商行業的不斷發展，廣西跨境電商將促成國內與國外經濟的大增長。針對國際貿易專業人才的培訓工作，相關機構教育人員需要引起足夠重視，認清當前“一帶一路”實施及東盟跨境電商行業發展對專業人才的需求現狀，重視在國際貿易專業中人才培養存在的問題，積極轉變觀念、優化課程教學體系、強化人才職業素養和綜合能力的評估以及深化校企合作、結合需求目標開展培訓，提高專業人才的培養質量。

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【作者簡介】曾王成（1985— ），男，廣東惠州人，廣西華僑學校講師，研究方向：國際經濟與貿易方向。

（責編 劉 影）