大數據時代中小企業精準營銷策略探討

馬婧

【摘要】本文從大數據對中小企業精準營銷的意義出發，探討大數據時代中小企業精準營銷的策略，以期尋找企業發展新方向。

【關鍵詞】大數據 中小企業 精準營銷 策略

【中圖分類號】F724.6；F274 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）34-0233-02

一、大數據對于促進精準營銷的重要意義

當下大數據精準營銷逐漸成為時尚熱詞，通俗來講精準營銷就是什么樣的人需要什么樣的商品，這就需要對用戶、商品進行信息采集，然后根據這些數據特征進行有針對性的營銷。由此來說，信息是大數據精準營銷的基礎和根本，只有有了龐大的信息作為數據支撐才能對精準營銷提供基礎。首先，大數據對于精準營銷具有較強的時效性。在信息技術發展的今天，用戶的消費行為不是恒定不變的，而大數據營銷則可以在短時間內及時調整營銷策略。其次，大數據可以促進營銷個性化、精準化、差異化，大數據將用戶的需求、興趣愛好、需求調整等進行分類跟進，從而促進營銷有的放矢，持續性滿足個性化需求。再者，大數據促進營銷網絡化的構成，從而使得用戶信息相互關聯。大數據通過對用戶需求的分析，從中發現數據之間的關聯性，從而對用戶目前及未來發展趨勢進行判斷和預測，從而有針對性或提前制定相應的營銷策略。

二、大數據時代中小企業精準營銷的策略探討

（一）更新傳統營銷理念，樹立精準營銷理念。現代企業，特別是中小企業要緊跟時代步伐，改變傳統的以企業本身為起點、以現有產品為中心的營銷理念，要樹立起以消費者需求為中心的營銷觀念，在市場上發現顧客需求并設法滿足。大數據時代下，基于數據分析，企業有更多渠道、機會了解目標客戶，并可以通過對顧客的分類分析來提供具有針對性的信息、營銷方案及產品，從而贏得客戶的信賴。比如，瀏覽器或新聞客戶端，就可以通過日常用戶瀏覽信息的喜好、關注的種類、閱讀的時長及頻次等，主動分類推送用戶所需信息。今日頭條就是經典的大數據精準營銷案例。為此，中小企業要及時更新傳統營銷觀念，積極對接大數據時代要求，才能不被時代淘汰。

（二）嚴控精準營銷全流程，促進精準營銷順利推進。營銷主要包括客戶分析、市場定位、產品投放等幾個環節，大數據精準營銷也不例外。首先，對于客戶的需求信息的獲得可以借助一定的工具，比如數據共享；也可以通過調研收集用戶信息，并將他們的心理偏好、近遠期需求等收集，更加精確地了解、掌握和持續關注用戶的需求。如此，不僅省去了大海撈針式的宣傳，在提高企業自身營銷群體精準度方面節約了時間和金錢成本，同時也避免了用戶對商品的挑選時間、精力、價格成本等。比如對一家超市來說，固定客戶較為穩定，超市就可以利用大數據技術分析每一位進店購物的用戶，綜合他們的消費信息由導購員直接與其溝通，為其高效率提供用戶所需商品，并可以挖掘潛在客戶，以超市自身優惠政策和個性化溝通方式贏得客戶。

清晰、精準的市場定位是贏得市場的重要基礎，企業必須向顧客提供滿足顧客需求的產品，且產品需要獨具特色，在同行業競爭者中占有一定的優勢，才能在客戶心中樹立良好的形象。中小企業由于其規模、資金實力、人員等，在市場定位中更容易在精準方面做到細化，可以首先根據企業自身的發展目標、戰略進行資源整合，將客戶信息整理成為數據庫，并根據用戶需求、反饋、調研等方式來設計產品、制定價格、整合營銷，形成獨具特色的競爭優勢。

在產品精準投放方面，企業要根據用戶需求動態設計、制造、提供滿足用戶的產品和服務。借助大數據，將用戶進行分類，并根據用戶的性別、年齡、職業、收入、習慣愛好等來制定產品，并進行產品創新。

（三）堅持服務根本，提升用戶服務體驗。大數據時代雖在精準營銷方面具有積極的促進作用，但歸根結底還是需要在以用戶為中心的價值觀下，提高產品質量和用戶服務效率。隨著市場經濟的不斷深化，在競爭中不斷提升顧客體驗和滿意度是取勝的關鍵。由此，消費者滿意度則是衡量精準營銷的重要因素。一方面企業要在滿足用戶個性化需求的基礎上，保證產品質量，質量是企業生存的根本，要讓用戶感受到“物有所值”，甚至是“物超所值”。另一方面，要在用戶服務體驗上加以強化，企業應該注重消費者購買前的意見建議、購買過程中的喜好和習慣、購買后的持續跟蹤等，并將這些信息再進行數字轉化，形成新的數據信息，并根據用戶的反饋對產品、服務、銷售等環節的質量進行持續完善，讓用戶獲得良好的體驗感，增強對企業的信任感和忠誠度。

結語

大數據時代，中小企業要首先更新傳統營銷觀念，建立起專門的數據分析團隊，變革營銷組織結構，從數據出發再回歸數據，最終都是企業為用戶服務進行高效、精準的系列行動。

參考文獻：

[1]李曉梅.中小企業利用大數據營銷的困境及改進策略[J].中國統計， 2017（12）：16-18.

[2]劉海.大數據時代服裝精準營銷下的服務策略研究[D]. 上海工程技術大學， 2016.