河南汝南農(nóng)商銀行用好“三字訣”打好服務(wù)春耕“組合拳”

孫楠　黃柏松

年初以來，汝南農(nóng)商銀行緊抓春耕備耕重要時(shí)機(jī)，堅(jiān)持“存款取之于當(dāng)?shù)兀J款用之于當(dāng)?shù)亍钡脑瓌t，在“廣”、“簡”“優(yōu)”上下功夫，打好了服務(wù)春耕“組合拳”。截至2019年3月末，該行已發(fā)放春耕生產(chǎn)貸款581筆、1.62億元，為服務(wù)春耕生產(chǎn)提供了有力的資金支撐。

走訪范圍，突出“廣”字。該行圍繞糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收做文章，將全縣200多個(gè)行政村分為20個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格實(shí)行“小微事業(yè)部客戶經(jīng)理前線駐勤，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行客戶經(jīng)理、普惠金融服務(wù)站管理員包村”模式，組織150多名客戶經(jīng)理開展“整村授信、逐村核貸”工作。認(rèn)真落實(shí)“需求早調(diào)查、授信早核定、資金早籌措、計(jì)劃早安排、貸款早投放”等措施，從資金、服務(wù)上為春耕生產(chǎn)提供有力支持。公布各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話和客戶經(jīng)理服務(wù)范圍，統(tǒng)一制作“便民服務(wù)聯(lián)系卡”，并將“便民服務(wù)聯(lián)系卡”發(fā)放到每一位群眾手中，既方便群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，又便于他們需要貸款時(shí)及時(shí)取得聯(lián)系，縮短了農(nóng)商銀行與廣大群眾之間的距離。截至3月末，共走訪281個(gè)行政村，建檔立卡農(nóng)戶17495戶，授信農(nóng)戶7412戶，授信金額34704 46萬元。

審批程序，著眼“簡”字。為減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，該行根據(jù)春耕生產(chǎn)資金需求急、周轉(zhuǎn)快等特點(diǎn)，著力解決客戶貸款難、手續(xù)復(fù)雜、審批時(shí)間長等問題，推廣“金燕e貸”客戶端，貸款申請(qǐng)、簽約放款、還款結(jié)息等流程均可在手機(jī)上操作完成，當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天放款，讓客戶足不出戶就享受到了“小手一抖、貸款到手”的便捷服務(wù)。開發(fā)“金燕小康貸”，實(shí)行無擔(dān)保純信用，授權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行5萬元審批權(quán)限，大力推行貸款審批“零停留”、承諾時(shí)限“零超期”、服務(wù)群眾“零距離”等舉措，有效提高了貸款發(fā)放效率，農(nóng)戶貸款可得性與滿意度不斷提升。

完善服務(wù)，注重“優(yōu)”字。該行及早制訂春耕備耕投放計(jì)劃表，要求各支行每周上報(bào)春耕備耕貸款投放進(jìn)度，優(yōu)先滿足春耕各耕所需信貸資金需求。開展“陽光信貸”服務(wù)，全面公開貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限和監(jiān)督方式，打造了一條公開透明、規(guī)范高效的支農(nóng)綠色通道。加大對(duì)全縣32個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、67臺(tái)ATM機(jī)、1050臺(tái)POS機(jī)、161個(gè)普惠金融服務(wù)站的巡檢力度，確保縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)健運(yùn)行。提前做好現(xiàn)金準(zhǔn)備，取消常規(guī)預(yù)約提取大額現(xiàn)金要求，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)ATM機(jī)加鈔頻率，確保了支持春耕生產(chǎn)資金快速、足額發(fā)放到客戶手中。