“互聯網+”時代圖書館讀者服務創新研究

王淑琴

摘 要：隨著我國進入新的信息時代，科技的發展極大改善了人們的生活水平和生活質量，圖書館作為知識群體進行信息交流和學習的平臺，傳統的管理模式和服務質量已經無法滿足新時代讀者的需求。在“互聯網+”時代，圖書館工作人員必須要注重讀者需求，利用“互聯網+”技術優化圖書館環境，提供給讀者創新型的優質服務。本文首先明確了圖書館服務讀者服務創新的必要性，分析了目前圖書館讀者服務工作中的問題，從時代機遇出發，重點探討了圖書館讀者服務創新的策略。

關鍵詞：互聯網+時代 圖書館 讀者服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）08-000-01

引言

“互聯網+”技術普及是勢不可擋的時代潮流，圖書館也應當順應發展趨勢，積極引入互聯網平臺，改善自身的讀者服務質量和服務范圍，優化讀者體驗。雖然優化過程當中存在著各種技術和管理上的挑戰，但讀者服務創新可以給圖書館帶來更高的工作效率和更好的發展。因此，圖書館管理者應投入更多的精力推動讀者服務創新。

一、“互聯網+”時代圖書館讀者服務創新的必要性

首先，圖書館讀者數量取決于圖書館的讀者服務水平，圖書館讀者服務創新可以提高讀者保有量，發揮圖書館應有的社會價值。其次，圖書館是人們日常生活中的重要存在，可以提高人們的精神生活質量，優質的讀者服務可以帶給讀者更好的閱讀體驗，使之在良好的環境下，保持對閱讀的興趣，拓展視野，不斷的完善自身的知識體系，各領域的工作人員都可以在圖書館獲得豐富的專業知識，提高其專業能力。最后，通過讀者服務的優化，圖書館自身可以完善圖書管理水平，提高知識、信息的豐富性和條理性，有助于在社會范圍內，推動知識傳播，提高全民的文化水平和素質修養，推動社會的穩定發展。

二、新時代圖書館讀者服務工作的問題

1.紙質圖書損壞，檢索困難

圖書館大部分的書籍仍然是以紙質形式存放，如果長時間沒有得到整理和維護，便容易出現破損，給讀者檢索帶來了困難。在新時代，各行各業講究高效率，龐大的紙質圖書數量給管理員規范整理帶了巨大工作量，也耗費了讀者大量的查閱時間。

2.缺乏功能分區，管理混亂

圖書館的作用不僅是供讀者查閱書籍，還應包括交流討論等，目前有一部分圖書館功能分區不健全，沒有針對讀者不同行為劃分區域。比如，有的讀者希望安靜閱讀，而另一部分讀者希望進行及時交流，不同閱讀習慣的讀者相互影響，多方需求都得不到滿足，整體體驗較差。

3.電子信息化平臺不完善

隨著電子設備的逐漸普及，越來越多的用戶會為了更高的便捷性，選擇移動客戶端的電子閱讀。目前還存在不少的圖書館，沒有在技術方面實現變革，投入力度低，電子化與數字化的水平不高，沒有把館內的紙質書籍轉化為線上的電子信息資源。相關書籍在館內借閱量不高，服務只限圖書館所在地區的有限范圍內，知識資源造成了極大的浪費。

4.把讀者當做單一受眾

在信息時代，人們的興趣愛好呈現多樣化，對閱讀的興趣也不盡相同，然而有很多圖書館仍然忽略讀者個體之間的差異性，提供統一化的信息服務，這不僅降低了工作的效率，還無法滿足讀者的不同需求。除此之外，不同年齡階段的讀者閱讀習慣也不相同，年輕人更偏愛方便快捷的智能化自助設備，而中年人和老年人對智能終端的操作不熟練，更希望有及時的人工服務。

三、圖書館在“互聯網+”時代的新機遇

1.有效降低服務成本

在圖書館讀者服務方面采用“互聯網+”技術，可以有效降低服務成本。一方面借助智能手機的大眾化普及，鼓勵讀者關注圖書館微信公眾號，及時了解訂閱信息，讀者不用支付任何費用，圖書館也可以減少傳統的研發和維護費用。另一方面，讀者可以通過網絡實時了解圖書館的動態、結構、借閱程序等，減少了圖書館在推廣和引流方面的費用。因此，從讀者體驗出發，創新讀者服務模式，可以降低圖書館的運營成本，使圖書館在“互聯網+”時代降低經濟負擔。

2.滿足用戶個性化需求

隨著生活水平的不斷提高，人們的精神追求也越來越多樣化，在圖書館服務需求方面，人們的要求也越來越高。人們不僅追求較高的服務效率，還有著不同的興趣愛好，閱讀習慣也大不相同。在“互聯網+”時代，圖書館就可以運用大數據智能化分析，針對不同類型的用戶推送不同的內容，劃分不同的功能區域，提高服務的效率和質量，滿足不同人群的個性需求。

3.有效擴大服務范圍

傳統的圖書館推廣方式包括海報、網站公告、通知等形式，受眾數量較少，宣傳范圍都比較小，服務的范圍和傳播范圍都比較有限。而在“互聯網+”時代，圖書館既可以利用微博、抖音等大流量平臺進行宣傳，也可以自行建立微信公眾號平臺，積累粉絲數量，迅速傳播宣傳信息，實現精準推廣。把紙質版的知識資料轉化為電子信息，通過網絡實現社會共享，使圖書館不再局限于某一地區讀者的圖書文獻借閱，而是全國甚至全球范圍的知識傳播，服務范圍可以有效擴大，推廣成本卻更低，有效節省了人力和物力。

4.提供主動化的閱讀服務

傳統的圖書館主要是通過路標導航、書籍借閱、文獻閱讀等方式服務讀者，硬件和軟件的落后，都使得服務水平有難以突破的限制。在“互聯網+”時代，圖書館可以打破這一局限，通過“互聯網+”技術平臺，實現圖書館與用戶之間的雙向溝通，對用戶體驗及時進行跟蹤和反饋，圖書館的任何動態和優化措施都能夠通過平臺主動推送給讀者，使閱讀服務變被動為主動。

四、“互聯網+”時代圖書館讀者服務的創新策略

1.積極開發“互聯網+”服務，改善用戶體驗

在“互聯網+”時代，傳統被動的圖書館讀者服務已經越來越難滿足讀者的需求，圖書館的運營也難以為繼。因此，圖書館管理者必須要正視“互聯網+”服務的重要性，積極開發相關技術，創新服務方式，借助信息技術，以用戶體驗為出發點，向智慧服務的方向發展。利用現代科學技術，建立起一站式服務平臺。除了技術，圖書館內的工作人員素質也是重要的變革要素。所有工作人員應當熟練使用信息技術，從消息傳遞、日常事務處理等各個方面提高館內的工作效率。管理人員要根據新型的服務模式，調整原有組織結構和人員分配，樹立與“互聯網+”時代相適應的創新文化價值觀，建立合理的服務標準，并對各崗位人員進行培訓，提高其專業水平，為讀者提供相應的優質服務。

2.打造個性化服務，優化服務內容

在大數據時代背景下，讀者要求圖書館提供精準化和個性化的服務，僅依靠咨詢和參考，是遠遠不夠的。圖書館要提高讀者的滿意度，就需要借助大數據分析讀者的潛在閱讀需求和閱讀行為習慣，改變把用戶當作單一受眾的思想，提供多樣化的圖書服務。一方面，圖書館要利用“互聯網+”平臺實現與讀者的及時溝通，了解讀者意愿，積極主動地提供閱讀服務。另一方面，圖書館要根據用戶特點，對不同的群體有針對性的提供服務。比如，根據讀者的資料借閱歷史記錄，智能化分析推送相關圖書信息;對于相同題材閱讀興趣的讀者進行分組，并組建交流群，論壇，會議等形式的討論組，為讀者尋找情感共鳴和知識輸出的渠道，吸引更多流量加入;也可以根據讀者的閱讀習慣不同，在館內劃分不同的功能區域，優化閱讀的環境，創造良好的閱讀和討論氛圍。通過服務內容的優化，改善讀者體驗，使圖書館跟隨技術進步的腳步，獲得長遠發展。

除此之外，不要忽略對智能設備不熟悉的中老年讀者。雖然很多不同功能的自助機節省了用戶時間，但對不熟悉操作的中老年人而言，自助設備會給他們冰冷、陌生、不方便的體驗。因此，圖書館仍然要保留一部分人工服務，也可以針對中老年閱讀習慣進行功能分區、活動組織等。

3.引入智能設備，實行智能戰略

圖書館作為公益性的社會服務機構，還具有交流媒介的屬性。圖書館大量的搜集、整理、現場服務等工作都需要人工完成，這些工作技能化水平低，耗費了人工成本，以及工作人員大量的精力和創新熱情。在“互聯網+”時代，圖書館可以引入智能化自助系統，比如自助咨詢機、自助書籍借還設備等，盡可能的將工作人員從簡單的工作中解放出來，轉向圖書館數字化工作和文化創意方面。在我國很多公共場所，已經開始嘗試智能機器人進行導航、問答、提醒、查詢以及搬運等簡單工作，將其引入到圖書館當中，既可以減少工作人員的負擔，也為讀者提供了更優質的服務。

總的來說，我國進入“互聯網+”時代，給圖書館傳統服務模式帶來了極大的挑戰，讀者服務模式創新是不可避免的趨勢。圖書館管理者應當主動出擊，借助“互聯網+”平臺提高各項工作效率，創新讀者服務模式，提高讀者閱讀體驗。“互聯網+”時代帶來了發展機遇，圖書館應當勇于變革，跟隨時代發展的腳步，在知識和文化傳播、豐富人們精神生活方面發揮更大的價值。

參考文獻

[1]蒙佳所.“互聯網+”時代圖書館讀者服務創新模式研究[J].發明與創新（大科技），2018，709（06）：63，65.

[2]符史洪.互聯網+環境下圖書館讀者服務的優化與創新[J].科技資訊，2018，v.16;No.512（11）：209-210.

[3]袁媞.“互聯網+圖書館”的讀者服務創新研究[J].內蒙古科技與經濟，2017（12）：118.