圖書館工作中的細節服務與人文關懷分析

張麗娜

摘要：圖書館的讀書環境影響著讀者的閱讀心情，同時良好的服務質量是圖書館管理人員服務態度的體現。即細節性服務將大大改善讀者對圖書館的映象。這是特別關鍵以及重要的環節。本文就以圖書館工作中的細節服務與人文關懷分析，針對圖書管理人員的服務態度進行完善，進一步引導讀者合理有效參與到讀書活動中，監督和提醒讀者的閱讀秩序。當然這個過程管理人員要時刻踐行規范化標準化服務用語，得到讀者的信任，阻止矛盾的發生根源。

關鍵詞：圖書館;細節服務;服務用語

一、圖書館工作中細節服務和人文關懷的含義

1.1圖書館工作中細節服務

一個圖書館中圖書管理人員的工作細節體現在很多方面，因為圖書管理員工作環境就是面對無數個讀者人群，工作過程是時刻面向讀者的。這就意味著讀者的直觀感受和客觀感受在一定程度上代表著圖書管理人員的工作質量。讀者對于圖書管理人員的服務評價就代表著對圖書館整體的評價。而全面完美的服務質量可以讓讀者感受到圖書管理人員的熱情服務。熱情的服務態度配合一系類的服務工作，讓讀者在圖書館內感受到家的溫暖，加深讀者對于該圖書館的映象。

1.2圖書館中的人文觀關懷

人文關懷其根本意義就是人類針對自身的生存狀況的關懷度、對于尊嚴和人性的肯定和自由的追求等，其本源是以人為本。而圖書館中的人文關懷即體現在讀者中，可以從讀者的內心感受以及滿足感出發，這是由服務細節演變到服務根源中的。圖書館結合自身穩定的資源優勢，不定期發展多項客戶服務活動。讓讀者在細節中得到滿足，從而取得讀者的信任。當然，圖書館管理人員要想獲取讀者的認可度，就需要創建一個和諧有意境的閱讀環境，深刻營造一個良好的圖書館形象。

二、提升圖書館工作中的細節服務與人文關懷的重要性

2.1順應社會、個人的發展需求

每一個人的積極性和創新性都是需要在一個無限關懷的作用力下實現的，這就是為何引導人文關懷的意義。同時結合現階段社會發展現狀來說，高知識水平含量一定程度上代表著一個人對于知識結構的認知。另外，其社會不斷倡導的綜合高能化的信息輸出，將整個水平階段提升到更高層面上。這就意味著信息采集的工作量在不斷增加，現有的信息已經不能滿足人類的學習需求。在這種情況下就需要通過圖書館來進行信息的采集增加工作。當然，圖書館內的信息要具備相應的新奇和創新度，不能是傳統狀態中的信息。這也是圖書館中以人文關懷為主，將讀者的需求放在第一位置，不斷挖掘讀者的想法，認知其內心的想法可以有利于知識信息的高效對應，充分發揮出圖書館的作用。

2.2滿足圖書館的發展需要

現階段社會機構的發展形式不僅僅是全面滿足人們的需求，更重要的是結合人的需求，不斷加以人文關懷，積極鼓勵和關注到讀者的信息需求度，這是圖書館的快速發展新觀念。讀者是圖書館進一步發展的根本，沒有讀者的圖書館是得不到任何進步發展的動力，其存在根本和意義也沒有了，這就是現階段社會發展的殘酷競爭環節。競爭環節中圖書館可以根據其讀者新需求不斷提升自身的客戶服務質量，細節化可以體現在人的習慣性行為方面。例如可以在閱覽室中設置不同類型區位，可以劃分為老年、中年、青年區域。同時在不同類型區域地方放置一些相對應的東西，如老年區域可以放置一些老花鏡、茶水等。針對物品遺留概率大問題，圖書館可以設置一些服務窗口，方便讀者尋回自己遺留下的東西。

三、如何提升圖書館細節服務質量和人文關懷

3.1提升圖書館服務環境

優質的環境條件是可以激發讀者的信任心，同時產生良好的映象。圖書館建設的目的就是為了讓讀者達到將自身的學習狀況和學習資源的整合，即將有機體的學習充分平衡到現有生存環境狀態中，不斷促進其環境和學習之間的平衡性。因此，圖書館內的環境質量是可以充分改善讀者的心境，改造圖書館環境變得至關重要。設想你要是處于環境嘈雜的氛圍內，自身的閱讀情緒就會受到不同程度的影響，情緒就會受到破壞。另外，處于良好氛圍內的圖書館內，讀者也會受到觸動，其自身的行為也會變得規則化，加深其圖書館閱讀規章。其次，圖書館管理人員要注意環境的衛生，將地面和窗臺、桌面都清理干凈，這也是讀者受到尊重的一種體現。對于圖書館中圖書資料等、圖書管理員要結合讀者的信息資料需求，將大氛圍內被借閱的資料放置到明顯位置，方便讀者可以快速查找到自己想要的信息資料。而對于一些不經常被借閱的圖書資料，圖書管理人員要將資料布局合理，規整的放置到一個地方。外界的環境容易讓讀者分心，因此圖書管理人員在進行工作時，要時刻放輕步伐，保持安靜狀態，這樣才能保證讀者得到細節性的注重。

3.2加強服務溝通

咨詢功能在圖書管理工作中具有極大的作用，其功能廣泛化到溝通、交流等場景中。其實現階段先進技術將圖書館的傳統管理工作大部分承包了。例如其咨詢介紹工作環節。但是即使智能、高效的介紹工作方式還是取代不了圖書管理人員的語言交流，語言交流是最簡單卻最深入人心的方式，因此，圖書管理人員要加強自身的溝通服務意識，提升自我綜合素養，不斷規范化，保障圖書館的風貌。親切文明的服務語有效引導讀者保持安靜的圖書館秩序，針對圖書館秩序不良好問題，盡心進行勸導，不能一股腦發泄自己的不滿到讀者身上。

3.3增加服務提示

提示行為可以減輕圖書館管理人員的工作量，即規整的提示標語大量貼在圖書館中，加深讀者的映象。結合圖書提示標語讓讀者快速得到自己所需求的圖書資料。提示標語可以細節到讀者借還日期、圖書類型、圖書標簽等，細節化將有關信息輸出，可以讓讀者進一步關注圖書館的各項動態，提示具有功能性，但是功能性的服務是最能體現服務質量的一方面。因此，加強圖書館管理人員的服務提示意識，進一步提升圖書館整體服務態度和質量。

結語

本文就圖書館工作中的細節服務與人文關懷分析，通過圖書館工作中細節服務和人文關懷的含義、提升圖書館工作中的細節服務與人文關懷的重要性、如何提升圖書館細節服務質量和人文關懷等，不斷加強圖書館管理人員的服務意識，提升圖書館整體服務質量，最大化滿足讀者的各項需求。

參考文獻：

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