基于企業(yè)需求的跨境電商專業(yè)方向課程設(shè)置探析

向彩芬

[摘要]本文從跨境電商崗位分析和跨境電商素質(zhì)和技能需求兩方面分析了跨境電商行業(yè)需求的特點。根據(jù)廣州商學院跨境電商專業(yè)方向課程設(shè)置的情況，得出了目前課程設(shè)置中存在的基礎(chǔ)課過多，英語課過少，專業(yè)課設(shè)置不具有針對性的問題，提出了減少計算機類課程、增加英語類課程、調(diào)整專業(yè)課等解決辦法。

[關(guān)鍵詞]跨境電商;課程設(shè)置;企業(yè)需求

[中圖分類號]G642

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2019）09-0135-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.09.061

[本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

近年，跨境電商發(fā)展迅猛，跨境電商已成為外貿(mào)進出口發(fā)展的新增長點，國家給予跨境電商許多支持，眾多企業(yè)都在今年得到了飛速的發(fā)展。2018年2月，首屆世界海關(guān)跨境電商大會在北京舉行，會議主題是“創(chuàng)新、包容、審慎、協(xié)同，推動跨境電商可持續(xù)發(fā)展”。2016年中國進口跨境電商交易規(guī)模達到.12000億元，同比增長33.3%，2017年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達7.6萬億元，用戶規(guī)模達4200萬人。當前，企業(yè)急需跨境電商人才，所以對接跨境電商行業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)復合型跨境電商人才是國貿(mào)專業(yè)下跨境電商專業(yè)方向要努力的方向。

一、跨境電商行業(yè)需求分析

（一）跨境電商的工作崗位分析

跨境電商涉及的工作崗位，包括銷售業(yè)務員、運營人員、營銷與推廣人員、采購與物流人員、客戶管理和客戶服務人員。特定的工作崗位要負責完成相應的工作任務。具體工作崗位包括銷售業(yè)務員、運營人員、營銷與推廣人員、采購與物流人員、客戶管理和客戶服務人員。其中銷售業(yè)務員的主要工作是市場、客戶和產(chǎn)品調(diào)研和分析，客戶開發(fā)與管理、搜索引擎優(yōu)化，就業(yè)范圍是跨境電商平臺、商會、物流公司、跨境電商企業(yè)。運營人員主要工作是跨境電商后臺操作，數(shù)據(jù)收集、整理和管理，產(chǎn)品優(yōu)化，日常店鋪維護，站內(nèi)信和詢盤回復、訂單處理。營銷與推廣人員主要工作是站內(nèi)外推廣和營銷、各種營銷平臺和工具應用、客戶和平臺數(shù)據(jù)收集、分析和應用。采購與物流人員主要工作是采購商和采購產(chǎn)品管理、庫存和SKU管理、物流公司對接和物流發(fā)貨信息輸入和管理。客戶管理和客戶服務人員主要工作是訂單處理、爭議和糾紛解決、訂單和客戶管理和跟進、貨款兌現(xiàn)和提取。他們的就業(yè)范圍都是跨境電商平臺、商會、物流公司、跨境電商企業(yè)。跨境電商不同崗位有不同的工作內(nèi)容和要求，但是跨境從業(yè)人員總體上都需要對外語，計算機，跨境平臺，物流，營銷的知識有全面的了解和掌握。

（二）跨境電商人才應具有的素質(zhì)和技能要求

跨境電商企業(yè)具有對外貿(mào)易和電子商務雙重特點，因此跨境電商企業(yè)需要的是既懂電子商務又掌握外貿(mào)知識，還要具有一定經(jīng)濟管理能力的復合型人才。中國電子商務研究中心和贏動教育聯(lián)合發(fā)布的《2016年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》顯示，被調(diào)查企業(yè)電商人才應具備的素質(zhì)中，學習能力占48%，責任心和敬業(yè)度占46%，專業(yè)知識和技能占38%，工作執(zhí)行能力占38%。在職業(yè)素質(zhì)中，合作與溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力是所有企業(yè)都看重的;其次是創(chuàng)新能力，占85.66%;學習能力與認真負責的工作態(tài)度位居第三，占71.43%.在跨境電商人才的職業(yè)技能中，企業(yè)最看重的是網(wǎng)絡(luò)營銷、電子交易與支付（包括網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)支付等），分別占100%、84.89%，其次是電子商務物流、辦公自動化，網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫應用。接下來我們對跨境電商人員的素質(zhì)和技能要求進行詳細的說明。

1.跨境電商人才素質(zhì)要求

思想政治素質(zhì)：掌握正確科學的世界觀、人生觀和價值觀;具有社會責任感，熱愛祖國，擁有能夠支撐職業(yè)和人生發(fā)展的思想政治素質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)：具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)，具有正確的擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀。堅持職業(yè)操守，愛崗敬業(yè);具備從事商貿(mào)活動所必需的基本能力和管理素質(zhì)。

電子商務和跨境電商意識：充分認識在電子商務時代對于外貿(mào)行業(yè)“危”和“機”并存，跨境電商不再只是一種營銷途徑和方法，而是一種經(jīng)營模式和理念。

人文素養(yǎng)：具有中西文化融合的理解力;奠定個性鮮明、善于合作的個人成長成才的素質(zhì)基礎(chǔ)國際化視野：具有國際化的意識和胸懷，對不同文化背景的人能夠理解和溝通，在競爭中善于把握機會、爭取主動。

創(chuàng)業(yè)意識：了解跨境電商對于國際貿(mào)易的影響、跨境電商背景下創(chuàng)業(yè)的特點、趨勢、方法和技巧。

2.跨境電商人才技能要求

根據(jù)我們的分析跨境電商人才必須具備多項綜合技能，包括以下幾個方面：

職業(yè)通用能力：在跨境電商各種情境下熟練的商務英語溝通能力;熟悉國際貿(mào)易知識和流程;跨文化意識和交際能;基本辦公軟件（Word、Excel、Powerpoint、Photoshop，Poster制作等）的熟練應用能力;熟練國際貿(mào)易地理、國際船務航線和國際快遞知識并熟練應用。

職業(yè)專門能力：熟悉各種跨境電商平臺、定位和各自的經(jīng)營模式;網(wǎng)店選品和定價能力;圖片處理能力;產(chǎn)品上傳和優(yōu)化能力;物流公司、物流模式和物流定價能力;國際知識產(chǎn)權(quán)、商標、專利，以及風險識別、侵權(quán)和侵權(quán)處理能力;熟練應用站內(nèi)外推廣工具能力。

職業(yè)綜合能力：利用各種工具和平臺進行有效客戶開發(fā)、維護和管理能力;根據(jù)具體平臺和店鋪采取有效站內(nèi)外和全網(wǎng)營銷和推廣能力;店鋪詢盤、訂單、物流綜合管理能力;

職業(yè)拓展能力：國際船務和貨代處理能力;國際會展策劃、組織接待、協(xié)調(diào)能力;跨境電商網(wǎng)頁設(shè)計能力;移動跨境電商能力。

二、本校目前跨境電商課程設(shè)置情況和存在問題

目前，廣州商學院2017年人培方案（修訂版）里面的課程設(shè)置情況如下：總體課程分為公共基礎(chǔ)課，專業(yè)基礎(chǔ)課，專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。其中公共基礎(chǔ)課有軍訓與入學教育、中國近現(xiàn)代史綱要、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)+廉潔修身、馬克思主義基本原理概論、馬克思主義基本原理概論、形勢與政策、大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、大學生心理健康教育、大學英語（I-II）、專門用途英語（I-II）、計算機應用基礎(chǔ)、計算機圖像處理技術(shù)（Photoshop）、大學體育I-IV、辦公軟件高級應用。專業(yè)基礎(chǔ)課有經(jīng)濟數(shù)學I-I、管理學原理、Photoshop高級應用、Photoshop高級應用、西方經(jīng)濟學I-II、會計學原理、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、統(tǒng)計學原理、經(jīng)濟法、財經(jīng)應用寫作。專業(yè)必修課有世界經(jīng)濟概論、國際貿(mào)易學、國際市場營銷學、國際貿(mào)易實務、國際金融、國際結(jié)算、外貿(mào)跟單、外貿(mào)函電、報關(guān)與報檢實務、國際商務談判、外貿(mào)業(yè)務實訓、國際商法。專業(yè)選修課有攝影基礎(chǔ)、電子商務概論、國際物流、電商產(chǎn)品設(shè)計與管理、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與應用、市場調(diào)查與預測、采購管理、跨境電子商務、ERP原理與實踐、管理信息系統(tǒng)、創(chuàng)新思維訓練、廣告學、商務策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商客服。

根據(jù)行業(yè)需求的特點，經(jīng)過認真的研究我們發(fā)現(xiàn)目前課程設(shè)置存在以下問題：

（一）基礎(chǔ)課太多

在制作表二的時候因為有些課分為多個層次，需要安排在不同的學期，所以采取的了縮寫的形式，經(jīng)過分析我們可以看出，公共基礎(chǔ)課太多。另外專業(yè)基礎(chǔ)課里面有一些也與公共基礎(chǔ)課重復。很多在校跨境的學生經(jīng)常講到為什么他們上了兩年的課還沒有接觸到專業(yè)課。所以我覺得可以將計算機類的課程進行合并，對于跨境電商的學生來說，計算機的能力雖然有要求，但是對于應用本科的跨境電商學生來說夠用就行，開設(shè)的過多，只會壓縮其他課程的開設(shè)，同時造成課程的重復，效果并不一定理想。

（二）英語課太少

跨境電商對于英語的要求還是很高的，但是從我們的課程設(shè)置上來看，英語課設(shè)置得太少，很多在校學生都反應上了大學之后感覺到自己英語不如以前。畢業(yè)的學生也反應在找工作的過程中他們沒有商務英語的學生有優(yōu)勢，這都反映出我們的跨境電商專業(yè)課中英語課設(shè)置得太少，特別是口語等類型的英語課。

（三）專業(yè)選修課缺乏針對性

根據(jù)跨境電商行業(yè)需求分析，可以看出跨境電商專業(yè)對跨境電商平臺的操作和運營肯定是重中一重，但是分析了專業(yè)選修課之后會發(fā)現(xiàn)，對這一塊的課程設(shè)置缺乏針對性，課程設(shè)置過于凌亂，應該進行適當?shù)男薷摹?/p>

三課程設(shè)置調(diào)整

根據(jù)行業(yè)需求特點，分析了以上廣州商學院課程設(shè)置的問題后，我們可以對課程設(shè)置做出如下的調(diào)整。

（一）適當減少公共基礎(chǔ)課

公共基礎(chǔ)課太多，但是很多課程無法減少，比如思想政治課，體育課以及其他的課程。那么我們可以根據(jù)行業(yè)的需求，將計算機類的課程進行合并，設(shè)置辦公軟件項目化課程，這樣只開設(shè)兩個學期直接解決學生計算機方面的能力就足夠了。

（二）增加英語課

英語課太少，因此可以多增加些英語類的課程，才能讓國貿(mào)專業(yè)跨境電商專業(yè)的學生在求職過程中更有競爭力。可以在專業(yè)課中增加英語口語I一II、高級英語聽說、西方文化與英語習語。

（三）根據(jù)跨境電商技能需求特點對專業(yè)課進行調(diào)整

既然專業(yè)課設(shè)置得不太合理，那我們就進行適當?shù)恼{(diào)整。我的建議是跨境電商平臺課太少，只有一個跨境電子商務不足以滿足學生對跨境電商平臺操作和運營的需要，需要根據(jù)跨境電商平臺崗位特點和技能需求的特點設(shè)置一些純實踐綜合化的課程才可以。比如B2C網(wǎng)店運營與管理、外貿(mào)客戶開發(fā)與管理B2B網(wǎng)店運營與管理、B2B郵件營銷、外貿(mào)網(wǎng)店裝修這些課程才應該是跨境電商專業(yè)方向的專業(yè)選修課。我建議剔除掉采購管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、ERP原理與實踐、管理信息系統(tǒng)、電商產(chǎn)品設(shè)計與管理、攝影基礎(chǔ)、廣告學。剔除掉這些不太相關(guān)，但是又有可能會用到的學科知識可以融合到上面我們增加的課程的實踐中。

綜合分析了跨境電商行業(yè)需求的特點，根據(jù)廣州商學院跨境電商專業(yè)方向課程設(shè)置的情況，我們做了減少計算機類課程，增加英語類課程，調(diào)整專業(yè)課的設(shè)置之后。我相信廣州商學院跨境電商專業(yè)方向的課程設(shè)置一定能更加滿足跨境電商人才的需求，為廣東省跨境電商行業(yè)培養(yǎng)越來越多的人才。

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