門診預約優化對門診管理的影響研究

陸蕓 李金華 龐衛勤 馬麗萍

【摘 要】：目的：探討分析門診預約優化對門診管理的影響。方法：按數字法隨機選取本院收治的190例門診預約優化管理患者，均等分為95例，實驗組、對照組，實驗組為門診預約優化管理后，對照組為門診預約優化管理前，對比兩組患者的掛號時間滿意度和就醫等待時間。結果：實驗組優化門診管理后的患者的就醫等待時間和就醫時間滿意度均優于對照組（P<0.05）。結論：優化門診管理后，能有效縮短患者就醫等待時間，加快就醫速度;且有助于提升患者的就醫滿意度，使患者和醫院實現共贏，值得進一步推廣應用。

【關鍵詞】：門診管理;門診預約優化;就醫時間;滿意度

【中圖分類號】R65【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）09-03--01

門診是醫院接待患者的第一窗口，其工作的認真度和服務的好壞將直接一個醫院的整體水平，不僅關聯到醫院聲譽，而且關系到醫院的總體效益。在當下的社會，人們對健康的關注度越來越高，對服務質量越來越有追求，這也成為了主流醫院之間的競爭慢慢向服務質量靠攏[1]。以提升門診服務質量的課題成為了廣大醫院管理層的討論核心，本文將選擇本院2017年3月～2018年6月期間收治的190例進行門診優化管理的患者為研究對象，比較分析優化門診管理前和優化門診管理后的不同影響，具體報告如下所述：

1 資料與方法

1.1 基本資料

隨機挑選本院2017年3月～2018年6月間收治的190例進行門診優化管理的患者為研究對象，均等分為95例實驗組和95例對照組，其中，實驗組女性72例，男性23例，包括婦科26例，產科33例，兒科36例;年齡3個月～55歲，平均年齡（32.37±14.55）歲。對照組女性74例，男性21例;年齡4個月～56歲，平均年齡（33.73±14.62）歲。對比兩組患者年齡、性別等基本資料，無差異，具可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對兩組患者分發門診調研表，調查其就醫等待時間和就醫時間滿意度。

優化門診管理的具體措施如下：（1）完善優質的預約就診制度，一是線上預約，患者可以通過網絡平臺、電話，憑預約編碼即可進行到診室掛號;二是線下預約，通過醫院的客服中心，此方式主要解決一些高危、突發性疾病的患者就醫難等問題;（2）建立就診卡制度，實現一卡通用，有效緩解患者掛號、繳費、打印化驗單等一系列手續，從制度上節約就醫時間;患者還可持就診卡到醫院就醫，同時就診卡中存有患者以往的就醫記錄，這將有效減少醫師翻閱紙質病歷的時間，且比紙質病例更加便于保管;（3）健全門診各方面功能，比如藥品顯示欄的建設，將醫院所有藥品的藥理、價格、特性以及醫保情況一一進行公示;（4）優化醫院資源，為患者設立咨詢中心、門診服務前臺以及健康教育平臺，招募醫學院學生志愿者，輪流值班咨詢中心或是各科室學雷鋒志愿者，專為患者答疑解惑，這樣方便患者能準確找到相關科室，節約患者時間;此外，醫生開單發送到相應檢查科室，各科室對檢查的患者，提前記錄患者的相關信息，登記應檢查的項目，但要注意，檢查完畢后，要再將個人資料傳回相應的科室。（5）醫院加強就診流程圖及導診標識，便于患者盡快找到診室。（6）增加自助一體機的使用，有效緩解人工辦卡、繳費的時長。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的就醫時間滿意度，評判標準為：（1）滿意：≥90分;（2）較滿意：60分≤滿意度≤89分;（3）不滿意：≥59分[2]。

觀察患者的就醫等待時間。

1.4 統計學指標

對本文的實驗數據使用SPSS.19進行了統計分析，用（）與百分數（%）分別表示計量與計數資料，組間比較由t與χ2檢驗。P<0.05，有意義。

2 結果

2.1 比較兩組患者的就醫等待時間

實驗組實施優化門診管理后的患者的就醫等待時間優于對照組實施優化門診管理前的（P<0.05）。詳見表1。

2.2 比較兩組患者的就醫時間滿意度

實驗組實施優化門診管理后的患者的就醫時間滿意度為92.63%，顯著優于對照組的75.79%P<0.05）。詳見表2。

3 討論

近年來，伴隨著醫學技術的不斷發展和居民意識主流的不斷提升，醫療護理質量的標準也在不斷地水漲船高。如何簡化和優化傳統的門診流程如預約咨詢、窗口排隊掛號、候診、分診、醫師檢診、各項檢查、復診及轉診、繳費、取藥等一系列繁瑣的環節，為患者提供“優質、便捷、人性化”服務成了各大醫院的核心競爭力之一[3]。宋麗華等學者[4] 對門診預約優化對門診管理的影響進行了細致的探討和研究，結果發現，觀察組實施優化門診管理后的患者就醫等待時間明顯要優于實施優化門診管理前的對照組;且實施優化門診管理后的患者就醫時間滿意度為89.00%，也要優于對照組的75.00%（P<0.05）。本文對選取的190例進行門診預約優化管理患者進行了分組探究，最后發現：實驗組實施優化門診管理后的患者的就醫等待時間優于對照組實施優化門診管理前的患者就醫等待時間（P<0.05）;此外，實驗組實施優化門診管理后的患者的就醫時間滿意度為92.63%，顯著優于對照組的75.79%（P<0.05）。

綜上所述，設施優化門診管理后，不僅能有效縮短患者的就醫等待時間，加快其就醫速度，還能有助于提升患者的就醫滿意度，使患者和醫院實現共贏，值得進一步推廣應用。

參考文獻

沈雪萍，蔣麗萍，張菊明，等.門診預約優化對門診管理的影響[J].中醫藥管理雜志，2018，26（17）：54-55.

夏旭峰.研究門診預約對門診管理及醫院整體的影響[J].中國衛生標準管理，2017，8（20）：19-20.

帕提麥·馬秉成，候燕，等.門診預約優化對門診管理的影響研究[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（36）：211+215.

宋麗華，王曉霞.探討門診預約優化對門診管理的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（73）：183-184.