培訓與人才發展沒有終點

Edward E.Gordon

作為一名供應商、研究者、顧問兼作家，在過去的50年里，我一直積極參與勞動力開發工作。自1968年以來，一直都處于瘋狂探索的歷程。現在，我們正處于這一歷程中的另一個重要轉折點上。

《培訓》（Training）雜志社出版的《2017年培訓行業報告》（《培訓》雜志社，2017.11 / 12）顯示：2016年，美國企業員工培訓費增加了230億美元，總支出從706億美元增加到936億美元，即增加了32.5%，這個增加幅度是前所未有的。 據報道，這是自1985年以來年度增幅最大的一年。自2011年以來，企業在培訓和發展方面的投資增長了50%以上（見下表）。

在整個美國經濟領域中，存在的空缺職位超過了900萬。在這種情況下，各公司開始從根本上重新考慮員工培訓和教育方面的投資問題。2017年12月8日出版的《基普林格通訊》在第一段發布了這樣的聲明：“各企業正在轉向新戰略：培訓企業自己需要的員工。”

美國商會估計，每個空缺職位為企業造成的利潤或生產力損失為26，000美元。這意味著，美國因職位空缺造成的經濟損失總計達2340億美元。

美國人口結構發生了巨大轉變，所有行業部門引入的先進技術導致教育需求不斷增加，這些情況將激勵企業繼續在員工培訓領域投入更多的資金。如果不能保持這種高水平的投資，那么到2022年，職位空缺可能會從當今的900萬增加到1400萬。

培訓與發展的業務周期

1966年至1988年間，培訓和職場教育發生了根本性的轉變。當時，為了滿足員工對技能再培訓的需求，企業做出了反應，首先將計算機輔助培訓引入“學習實驗室”中。但是在20世紀80年代初期，許多企業開始認識到，單獨的計算機化培訓具有局限性，需要配備人力培訓師來指導、輔導和激勵員工進行個性化的學習。管理層對培訓提議的回應也開始發生轉變，對于“培訓業務就是上課”這一理念不再質疑。于是，大型企業逐漸開始創建培訓部，聘用培訓課程設計師和專業培訓師來提供內部教學。在20世紀80年代，美國企業將培訓投資增加了78%，達到450多億美元。

到1990年，彼得·圣吉出版了開創性的著作《第五項修煉：學習型組織的藝術實踐》，隨之掀起了一場職場學習革命。美國企業的高管層開始支持對人力資本的投資，這一時期企業大學數量激增，“終身學習”和“學習型組織”成為當時企業界的流行語。到90年代末，美國企業在培訓支出上增加了37%，達到630多億美元。

然而，20世紀90年代中期，一場激動人心的政策轉變扭轉了培訓的勢頭。約瑟夫·博耶特和亨利·康恩撰寫的暢銷書《二十一世紀的職場》提倡，將員工發展的責任轉移給員工個體。企業“授權”員工去弄清楚自己需要什么樣的新知識，并鼓勵員工走出去學習知識。這符合加速管理的理念，重點關注了短期財務業績。企業尋求通過兼并收購和積極削減成本來提高季度利潤，具體措施包括擴大自動化，以減少員工和削減培訓預算。短期利潤增長需要停止所有非必要的業務運營，對于包括培訓部門業務在內的非核心職能，企業大多開始實行外包。

隨著更加強大的計算機教學程序的出現，管理層接受了在線學習形式，因為這種學習形式不需要專門的培訓人員和固定的授課場所，并增加了員工在崗期間的學習時間。在線學習另一個吸引人的特點是，它可以使員工隨時進行學習。另外一個激勵因素是，在線學習軟件和硬件可以作為一種設備投資來實現資本化。在接下來的15年里，這項企業培訓計劃在美國流行開來。在21世紀最初的十年結束時，企業將員工培訓的總體支出削減了7%。

然而，對單獨在線電子學習有效性提出質疑的研究開始出現了。雖然在線學習對善于自我激勵、積極性高、受過良好教育的員工效果很好，但是研究表明，只有約10%的員工圓滿完成了純粹的在線學習計劃。此外，研究還發現，對于旨在改變人類行為的培訓，如管理技能或人際關系技能方面的培訓，在線學習用處較小。心理學研究表明，學習的社會因素對大多數成人學員來說極為重要。因此，混合式學習成為趨勢，因為這種學習方式能夠使學員嘗試新技能，并且能夠從專業培訓師那里獲得指導。在理想的情況下，這種學習方式能夠將最好的在線學習和虛擬現實課程跟更高質量的課堂培訓結合起來。

從2011年開始，職位空缺越來越多，造成的企業利潤損失越來越大，這一狀況促使企業再次拓展員工培訓和發展業務，促使在培訓計劃中進行合作，以便為人們提供當今就業市場所需要的技能。學徒、訓練營和帶薪學習等計劃得到企業越來越多的支持。

堅持學習，終身學習

在2018年，我們似乎重新返回到過去的某個培訓周期，跟20世紀80年代或工業革命早期階段類似。當時農民作為移民從農場或海外涌入城市，美國勞動力的技能迫切地需要更新。跟過去相比，我們將需要付出更大的努力，為成年員工提供就業再培訓，讓更多在校學生為進入就業市場準備得更加充分。計算機化和機器人技術正在干擾就業市場，尤其是減少了對體力勞動的需求。目前，腦力勞動正在取代體力勞動。為了使員工能夠掙得中產階級的收入，越來越有必要進行某種類型的高等教育和培訓了。

美國的財富建立在以知識為基礎的經濟之上。科學知識正在加速發展，技術變革正在加速推進。創新需要利用技術進步來生產新的產品和提供新型服務，終身學習對于事業成功和進步是至關重要的。一個堅持學習的新時代已經到來，隨著21世紀職場的不斷變化，堅持學習只能變得越來越重要。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。