強內功 融服務 增強協會凝聚力

中山市機動車維修行業協會 馮 平

中山市機動車維修行業協會的前身是中山市汽車摩托車維修行業協會，成立于1997年9月，是廣東省最早成立的市級維修行業協會之一，2015年更名為中山市機動車維修行業協會，2007年實現了協會民間化，連續8年被廣東省中山市民政局評為中山市5A級社會組織，在市內24個鎮區都設有聯絡處，現有1 520家會員單位。22年來，協會始終堅持以服務為宗旨，不斷完善自身建設，規范落實各項規章制度，充分發揮組織、協調、服務功能，及時反映會員合理訴求，維護行業、會員合法權益和共同利益，切實抓好會員誠信自律，加強協會自身建設，努力提升協會凝聚力和公信力，走規范化科學化發展道路，創建“獨立公正、行為規范、運作有序、代表性強、公信力高，符合國際慣例的新型行業協會”，打造和諧的“會員之家”。

中山市機動車維修行業協會秘書長 馮 平

★建章立制 強化管理 提升服務會員執行力

健全的制度是協會開展各項工作的基礎，是提升協會服務會員執行力的重要保障。我會自成立以來，非常注重健全協會組織機構和完善協會管理制度，始終做到以《中山市機動車維修行業協會章程》為核心規范協會的日常運作。在此基礎上，還根據自身特點制定了《中山市機動車維修行業協會民主選舉制度》《中山市機動車維修行業協會會員大會制度》《中山市機動車維修行業協會理事會管理制度》《中山市機動車維修行業協會崗位職責》等10余項協會內部管理制度，讓協會的各項工作都有章可循，且能夠使監督關口前移，防微杜漸，有效防止了協會工作中不良現象的出現，充分發揮了協會履行“雙向服務”職能和創造性工作的能力。另外，我會還非常注重和加強協會日常辦事機構——秘書處的建設和管理工作，對協會的各項工作進行了細化分工，并制定了明確的全員崗位責任制度和各自的分工責任，規范了協會的工作秩序，做到各項工作有計劃、有安排、有落實、有考核，使協會各部門均能各司其職，有條不紊地開展政策咨詢、業務培訓、糾紛調解、技術指導、對外交流等，有效提升了協會服務會員企業的執行力。

★定規立矩 強化自律 構筑協會服務公信力

誠信與自律，對于作用越來越大、發展越來越快、承接政府職能轉移機會越來越多的行業協會而言至關重要。行業協會積極引導會員單位團結互助、協調自律、遵紀守法、誠信服務、文明經營，旨在建立行業自律機制和構建行業誠信守約體系，規范和約束企業的經營行為，共同維護企業信譽和市場經營秩序，實現行業協調發展，鼓勵企業之間深化合作，創新經營模式。而機動車維修行業協會對機動車維修行業、企業指導和服務的重要抓手就是研究制定各項制度、標準和規范，讓行業協會的各項工作都能做到有目標、有任務、有要求、有抓手，有考核評估指標，并能層層傳導，全面落到實處。為此我會借鑒中國汽車維修行業協會、全國各地維修行業協會的經驗，依據國家有關法律、法規、法令，著手研究制定了《中山市機動車維修行業協會行規行約》《中山市機動車維修行業協會職業道德準則》《中山機動車維修行業協會協會誠信自律行為準則》等制度和規范，并組織中山市小欖合眾汽車銷售服務有限公司、中山市小欖鎮奧穆汽車修理廠等幾十家會員單位參加由中山市民政局舉辦的“社會組織、行業誠信自律建設培訓班”，與會員單位一起學習行業誠信自律建設相關知識，積累寶貴經驗。為擴大誠信與自律機動車維修企業的社會影響力，我會每年都會同中山市消委會、文明辦、信用辦于“3.15國際消費者權益日”在興中廣場聯合舉辦相關宣傳活動，并大力表彰近年來獲得誠信經營示范單位（機動車維修）的企業，希望通過表彰做得好的企業，讓“誠信經營”成為行業從業準則，成為新的時代風氣。

另外，為了強化行業協會對企業的指導和服務功能，我會還根據中山市機動車維修行業的實際情況，制定《中山市汽車維修工時定額建議》，編制了《中山市汽車（摩托車）維修行業服務公約》《機動車維修企業安全生產制度》和《機動車維修質量檢驗制度》等20多個行業自律規章，匯編了機動車維修企業各工種、各種維修設備的安全操作規程，為規范機動車維修企業的經營管理和安全生產提供依據。

經過多年的實踐，我會已經建立了制度化的行業自律執行保障機制，一方面，協會在24個鎮設立的聯絡處不定期舉辦機動車安全管理會議，對會員企業進行安全生產培訓；另一方面，協會專門成立了機動車維修專家庫，集中行業權威專家為業內糾紛提供服務。

★搭橋建紐 練好內功 增強協會服務凝聚力

行業協會本身就是介于政府和企業之間，消費者與經營者之間，并為其服務、咨詢、溝通、監督、公正、自律、協調的民間性社會組織，它不屬于政府的管理機構系列，而是政府與企業之間的橋梁和紐帶，因此協會只有練好內功，在政府和企業、企業和消費者之間搭建起橋梁，才能發揮協會的紐帶作用，才能不斷增強協會的凝聚力。一是充分發揮協會機動車維修專家庫的優勢，協助行業管理等相關職能部門處理好消費者和機動車維修企業之間的機動車維修質量糾紛，例如，2018年我會對收到12起機動車維修類質量糾紛，均派出專家組成員深入現場進行技術分析，找到糾紛的根源，通過調節均得到了圓滿解決，得到了消費者和機動車維修企業的一致認可，也消除了消費者和機動車維修經營者之間的爭議和誤解，更贏得了消費者和機動車維修經營者的信任。二是充分發揮協會“雙向服務”的功能，對上服務好政府，對下服務好企業，用專業的服務能力贏得政府和企業雙滿意、雙信任。例如，2018年我會受市交通運輸局技術管理科的委托，派出協會專家庫專家對中山市145家新開機動車維修企業進行前置審查工作，并協助前置審查合格的企業辦理相關開業手續，完成了政府的職能委托，解決了企業的后顧之憂。再如，2018年我會相繼承接了中山市西區、南區及港口綜合行政執法局的職能委托，對相應轄區內的合計950家機動車維修企業進行了維修企業安全檢查，整個檢查工作高效有序、保質保量，并為行業管理部門出具了詳盡的機動車維修企業安全檢查報告，該項工作得到了綜合行政執法局的高度認可，且通過安全檢查的機動車維修企業在規范經營方面都得到很大的提升。三是積極搭建與兄弟協會之間的橋梁和紐帶，解決共同關心的熱點和難點問題，推進行業整體協調發展。例如，我會與中山市保險行業協會共同召開營改增車險直賠增值稅抵扣問題研討會，就中山國稅對于車險直賠增值稅抵扣問題及理賠過程中與機動車維修企業間的對接和實操的問題與困難展開討論，更好地保障機動車維修企業的合法權益，提議由中山市保險行業協會編寫《營改增車險直賠增值稅抵扣問題指導手冊》，讓雙方在工作開展中均能做到有章可循，讓會員單位切實感受到協會的作用和溫暖，增強了協會的凝聚力。

★重培促交 聚合服務 提高行業協會號召力

汽車后市場當前正處于轉型發展期，很多機動車維修企業不知所措，迷茫傍徨，作為“會員之家”的行業協會此時正是發揮重要作用的關鍵時期，能否為企業指明行業未來的發展方向，能否幫助企業夯實內力，能否協助企業完成轉型升級，能否幫助維修企業排憂解難，是提高行業協會號召力的核心所在。而舉辦業務培訓和交流活動是行業協會服務企業的重要載體，為此我會非常注重業務培訓和交流活動。一是我會協助廣東省道協機動車檢測分會組織了“2018年珠三角汽車維修行業綠色鈑噴提升交流活動（中山站）”和到深圳會展中心參加“2018年首屆珠三角汽車鈑噴論壇”，讓機動車維修企業經營者更深入地了解機動車維修行業未來發展趨勢，與全省各地市機動車維修行業協會共同探討國家環保大政策下的機動車維修企業“油改水（油性漆改水性漆）”問題，幫助機動車維修企業進行技術升級，推進機動車維修企業向節能減排、綠色汽修方向發展，促進機動車維修企業轉型升級，并將機動車維修企業對綠色汽修的相關建議整理后提交給中山市環保部門，以期其在制訂相關政策時能考慮到機動車維修企業的實際經營情況，盡可能給予相應補貼。二是為引導機動車維修企業開拓經營視野、創新經營思路、整合優質資源、提升經營績效，組織會員單位70多家（共90多人）參加了“第27屆廣州國際汽車用品、零配件及售后服務展覽會”，主動走出去更好地了解行業發展趨勢，尋求全新合作途徑，學習先進經營模式，增強機動車維修企業轉型發展的信心和內驅力。三是為大力推動機動車維修行業開展揮發性有機物綜合整治，根據《關于印發“十三五”節能減排綜合工作方案的通知》（國發〔2016〕74號）精神，我會與中山市交通運輸局聯合舉辦“油改水”新政宣貫及相關技術培訓班，來自全市一、二類機動車維修業戶的321人參加了培訓，深刻理解和把握國家政策的走向，掌握機動車維修企業應對國家新政的策略和方法。四是通過培訓增強機動車維修企業安全生產的意識。生命無小事，安全無小節，“安全”是一個永久的話題。我會2018年相繼與三鄉、東區、古鎮、板芙、坦洲交通運輸分局協作舉辦多場機動車維修企業安全生產培訓，委派協會專家庫專家結合機動車維修企業實際生產中的案例舉辦安全生產講座，受培人數近千人，增強了機動車維修企業安全生產的意識。五是由于我市機動維修企業在中山市環保局開展多次檢查中，發現了很多問題，部分機動車維修企業也因此被要求整改或被罰款等，為此，我會為提升機動車維修企業危險廢物規范化管理水平，落實機動車維修企業危險廢物管理主體責任，與中山市環保局和交通運輸局先后舉辦了4期“機動車維修企業危險廢物規范化培訓班”，來自一、二類機動車維修企業的381人參加了培訓，學會了機動車維修企業危險廢物的規范化處理，為機動車維修企業轉型發展搬開了攔路石。六是展示機動車維修從業人員的風采，我會協辦了由中山市勞動競賽委員會、中山市總工會、中山市交通運輸局和中山廣播電視臺聯合主辦的《超級工人》——“更熟練、更標準、更優秀”的超級汽車維修工大賽。緊急救援（對“故障車”進行施救）、準確無誤（將“故障車”準確無誤地停入提升機位）、輕車熟路（蒙著眼睛快速將對角輪胎換位）、汽車常規檢查（汽車6項常規保養項目）、巔峰對決（安裝調校4個車門和發電機等技能競賽環節，全面展示了當代機動車維修技術人員扎實的專業能力。比賽在電視上播出后，引發了廣大市民密切關注，讓汽車維修工這個屬于科技、屬于環保、屬于現代電子信息前沿領域的產業工人“智慧、堅韌、通達、樂觀、精準和專業”的形象深入人心，使得市民對機動車維修技術人員有了全新的認識，有效提升了機動車維修行業的形象。今后我會還為滿足廣大機動車維修企業適應新能源汽車發展的要求，聯合中山市職業技術學院開展新能源汽車維修必備的低壓電工證的培訓和考核工作，為廣大機動車維修企業鋪平升級發展的道路。

另外，為了提高行業協會的號召力，積極推進協會的融合服務能力，我會為全部會員單位都訂閱了中國汽車維修行業協會會刊——《汽車維護與修理》雜志，讓廣大機動車維修企業及時全面地了解我國汽車維修行業的發展動態、熟悉我國機動車維修行業的發展趨勢、學習全國各地機動車維修企業轉型升級的思路和策略、掌握先進的機動車維修理念和方法、交流機動車維修案例和經驗，促進我市機動車維修行業技術和管理進步。同時，我會還積極辦好《中山維協》會刊、網站、微信公眾號等，及時更新內容、發布動態、上傳行業法律法規及維修技術資料供會員單位查閱和下載，引導消費，展現行業亮點，讓協會與會員間的溝通更透明、更捷便，提高協會、行業尤其是優秀品牌企業的社會知名度和影響力。

縱使困難多，但路一直在。我們深信，只要堅持“創新、開拓、進取”，不斷“強內功，融服務，增強協會凝聚力”，與行業企業風雨同舟，共渡時艱，定能將機動車維修行業協會辦成真正的“會員之家”。