把心交給讀者 繃緊業務之弦
——楚天都市報新聞督導評估制度探析

◎張仕武 張 穎

2018年5月起，楚天都市報推出新聞督導評估制度，5位編委會成員，每月分頭對“重磅”報道、常規重點報道、品牌欄目、版面主打稿件、定制欄目稿件等5類主要新聞產品進行督導評估，月月通報，獎優罰劣。至今，該制度已施行一年有余，先后發布了70余篇共計21余萬字的督導評估報告。

新聞報道督導評估制度，本質上為專業評報。“專業評報幾乎與辦報同時出生，什么時候有了報紙，什么時候就有了專業評報”。但是，除了日復一日的針對整份報紙的常規性評點、打分，針對報紙主干報道實施專項、定期的督導、評估制度，在全國都市類媒體中尚屬首例。

當前，在新媒體、自媒體的強勁沖擊下，一些傳統紙媒不知所措，盲目跟風，不再信奉“內容為王”，因此逐漸丟失權威性、公正性、專業性，最終陷入更加窘迫境地。楚天都市報創新推出的新聞督導評估制度，即是踐行“內容為王”、堅持新聞至上、堅守核心優勢的有益探索。一年多來的實踐表明，這一舉措起到了較好的激勵、鞭策作用，為增強新聞報道的豐富性、多樣性、穩定性發揮了不可低估的制度效應。

一、緊緊瞄準傳播效果，強化新聞產品意識

翻開《楚天都市報》，“重磅”報道、常規重點報道、品牌欄目、版面主打稿件、定制欄目稿件等，貫穿于各重點版面、顯著版位，共同構成整份報紙的主干部分，既有成系列、氣勢恢宏的“大塊頭”，又有精悍耐讀、散落各版的“小而美”，是體現報紙是否有血有肉、是否鮮活可讀的主要指征。

互聯網時代，人們常說“用戶體驗”。如果將讀者視作用戶，那么新聞報道自然就是媒體提供給用戶的“產品”。樹立受眾意識，提升用戶體驗，打造精美產品，恰是楚天都市報引入互聯網思維，推動媒體融合發展的要領之一。

2018年5月份發布的第一批督導評估報告中，“產品”的提法就比比即是，例如：新媒體編輯要有產品意識，盡量提前介入選題策劃和實施，緊緊圍繞傳播效果最大化這一目標，琢磨不同平臺的呈現特點和呈現方式，比如已開始嘗試的依據看點實施多條拆分、濃縮重組，用產品思維指導傳播思維。”

因此，楚天都市報每月發布的5類督導評估報道，實質上也是5份“產品質量報告”——肯定 “重磅”報道、常規重點報道、品牌欄目、版面主打稿件、定制欄目稿件等五類產品的優長，指出其缺陷不足，指明改進方向及措施。

產品設計領域經典之作《用戶體驗要素》提出，用戶體驗并不是指產品是如何工作的，而是指“產品如何與外界發生聯系并發揮作用”，也就是人們是如何“接觸”和“使用”它。

在楚天都市報的系列督導評估報告中，“傳播力指標”或傳播效果，是常見詞、核心衡量指標之一。以2018年12月“重磅”報道督導評估報告為例，該報告用數據說話，詳細分析了《寫往ICU的情書》等重磅報道的全平臺傳播效果：

“通過新媒體平臺數據，可以直觀地反映出這幾個系列重磅報道的用戶體驗感較好。《寫往ICU的情書》僅在微博上的閱讀量就達到122萬，視頻播放量55萬次，跟評330條。數據告訴我們，這篇新聞產品滿足了受眾的需求，取得了良好的傳播效果……”

二、針對采編薄弱環節，高擎問題導向旗幟

楚天都市報新聞報道督導評估制度及其系列報告，不僅僅是一份份“產品質量報告”，還是以問題為導向，全面而定期地監督采編態度、檢視工作質量的“作風監察報告”。

首先，對負責撰寫、發布督導評估報告的編委會成員來說，是一種“作風監察報告”。

在推出該項制度之前，楚天都市報編委會就有言在先，要求每一位撰寫、發布督導評估報告的老總，“不能只說好話，不說問題”、“不能只有評估而沒有督導”，強調要對新聞報道的偏差和不足及時發出提醒，要在日常采編工作中體現督促和引導。

每月初第一周內陸續發到編輯部QQ群中的督導評估報告，楚天都市報全體員工可下載閱知，哪位編委會成員督導評估得細致，哪位編委會成員似乎有些“走過場”，大家一看心中自有評判。因此，楚天都市報編委會經常性地在周度業務例會上督促相關編委會成員：

“按規定，要求在月初的第一周發布完畢，個別老總拖到上旬過了才寫出來，既不合規，也不新鮮。有的報告說好話太多了，尖銳潑辣不夠；有的報告只是整理和概述，缺少思考和見解。這兩種情形要引起重視”。

其次，對承擔相關版面、欄目稿件采寫任務的業務部門、記者編輯來說，也是一種“作風監察報告”。

以2018年10月發布的定制欄目督導評估報告為例，報告中點名道姓地指出，“某某欄目連續兩個月未達標，某某欄目甚至發稿量為零。雖然在實施過程中確實存在種種困難，但能從中看出部門主任、分管副主任未能充分重視這項工作，呈現放任自流之勢”。

絲毫不留情面的評估督導之下，各業務部門積極作為，你追我趕，很快就又將新聞生產之弦繃得緊緊的。

為民服務的職業責任感，體現在每一篇稿件、每一個版面、每一個新聞欄目之中，更是體現在督導評估制度的嚴謹細致、敢于質疑批評、敢于追問的精神之中。在這種常態化的監督之下，從編委會成員到部門主任、普通編輯記者，每一個人都不敢懈怠，都保留著對職業的敬畏感。

三、堅持“內容為王”，弘揚新聞專業精神

在新媒體強勁沖擊、媒體融合縱深推進的大背景下，新聞媒體之間、新聞媒體與自媒體之間的競爭愈發激烈。

任何競爭，歸根結底是人才的競爭，是精神意志的競爭。德國哲學家康德說：“每一個在道德上有價值的人，都要有所承擔，沒有任何承擔、不負責任的東西，不是人而是物。”

新聞媒體，作為黨和人民群眾的輿論喉舌，承擔著諸多社會責任。傳播有價值的信息，報道有價值的人和事，乃是新聞媒體、新聞從業者排在首位的責任。

楚天都市報新聞督導評估制度的意義，還在于通過對工作流程、工作態度、團隊協作、部門管理、輿論導向、傳播效果的全方位監督、引導，從而達成最核心的終極目的——不斷提升新聞生產能力，堅定不移地弘揚“內容為王”，充分體現媒體本色、踐行責任擔當。

因此，我們可以看到，在督導評估制度之下，楚天都市報編輯部上下根據報告的內容，對照工作成效，反思采編中存在的問題，并不斷地拿出實際舉措，及時予以糾正。

例如，2019年5月發布的重點報道督導評估報告，指出4月份重點報道的總體質量有所下滑，體現在重大典型或連續性重點報道缺失、民生類重點報道質量偏弱、重點題材豐富性不足等三個方面。

針對這三類問題，督導評估報告提出整改意見：“各部門加強民生報道選題的策劃與采寫力度，特別是民生領域、民生熱點的深度調查性報道，一直是都市報的稀缺品。同時進一步加大重大典型人物的線索發現，以期形成月度報道的亮點和看點”。

在責任擔當之上，凝結著的其實還有新聞專業主義精神。新聞專業主義是新聞媒介和新聞工作者所追求的一種職業理想和操作理念，是一種獨立于任何權威之外的精益求精的新聞從業理念。

社交媒體時代，新聞泛娛樂化、內容創作者的平層化，對新聞專業主義有一定程度的消解，“內容為王”、“新聞專業主義精神”顯得尤為珍貴。不忘初心的楚天都市報人始終信奉，好內容力大無窮，好報道張力無限。

在楚天都市報系列督導評估報告及編委會的指導思想里，功夫在詩外，文筆看風骨，記者不到達現場，文中就不會有地氣煙火氣；不直抵心靈，報道就難見人生的酸甜苦辣；不窮盡真相，就不足以彰顯記者的勇氣和擔當。

近兩年來，在傳統紙媒休刊停刊消息不斷的大背景下，楚天都市報發行大盤穩固，不降反升近，在全國同類媒體中較為罕見。楚天都市報人堅信，之所以還有那么多忠實讀者，那是因為自己還在認真辦報，還在專注新聞。

正如著名作家巴金先生的一句創作箴言：把心交給讀者。讀者總是記著你，每天還想看看你，這是受眾對誠懇、熱心、專業的媒體的最好回報。作為媒體人，就是要以文字手藝人的專注精神，向讀者展示專心，向用戶表露專情。