關于民營口腔醫院發展“變與不變”的哲學思考

鄧邦蓮

最近，我在忙碌中抽出時間，按照哲學的思想方法和思維方式，回顧和反思自己從醫快三十年，特別辦口腔醫院近十年來所走過的崎嶇歷程。在經歷了磨練打造，經歷了不變的信念，經歷了不變的追求之后，我們的人生不斷成長成熟，我們的內心漸漸豐富，我們的翅膀漸漸豐滿，奮發向上的聯邦口腔，帶著一顆不怕苦不怕累的心，通過不懈地努力，塑造更強的自己。

“變與不變”的哲學感悟

掌握“變與不變”的哲學規律。哲學既抽象又具體、更有規律可遵循。一些小的哲學故事卻能蘊含著深刻的變與不變的哲學規律。

“過河”的道理。古希臘哲學家有句格言：“人不能兩次踏進同一條河流”。講的水變山不變，但那春夏秋冬不同顏色的植被，山崩地裂的地殼運動，都深刻揭示了運動變化是絕對的，靜止不變是相對的。

“軸承”的哲學功能。任何機械運動都離不開軸承。“軸”的快速運動離不開“承”的牢固穩定支撐。沒有“承”的穩定就沒有“軸”的運動。變以不變為根本，不變為了更好的變，變和不變是對立統一的辯證關系。

“谷堆”的哲學追問。糧倉里一堆稻谷，當你取走一粒，谷堆仍是谷堆;再取走2粒、3粒......直到取走最后一粒稻谷，谷堆就不是谷堆了。哲學的追問到底是哪一粒稻谷使谷堆變成了不是谷堆呢？事物的發展變化存在著由量變的積累到質變的飛躍。

“雞蛋”的因果關系。雞蛋因得到外界適當溫度而孵出小雞，而溫度永遠也不能使石頭孵出小雞。外因是變化的條件，內因是變化的根據。外因只有通過內因才起作用。

民營口腔醫院要學好“變與不變”的辯證法，掌握“變與不變”的規律性，關鍵要把握好在變化的時代中，口腔行業已經發生了什么變化，還將發生什么變化？“什么應該變，什么不能變”，“應當在什么時候變，應當變成什么樣”的哲學考量。使我們每個人、每個群體、每個企業、每個行業，既不能頑固不化，墨守成規，被變化的時代所淘汰;又不能把解放思想變成胡思亂想，把改革創新變成盲目求新，決不能把中華傳統醫道醫德，行醫做人的本質變沒了。總之，變與不變，只要本質不變，偶爾不那么固執、偶爾靈活變通一些也不更好嗎？

把握“變與不變”的關鍵在于堅守不變的本質。愛因斯坦說：“不管時代的潮流和社會風尚怎樣變化，人總是可以憑著自己高貴的品質，超脫時代和社會變化走自己的路。”現在大家都在為票子、房子、車子、孩子和位子忙碌而奔波、追逐競爭，只想在物欲橫流的世俗中活得自在、活得瀟灑。不管世界怎樣變，人世間的“真善美”永遠不會隨時間而流失，隨環境改變而消失;永遠在歷史長河中閃爍他的光華。在市場經濟的新時代，不管世事如何變幻，對于民營口腔醫院發展來講;仁愛的醫德不能變，求真求精的醫技追求不能變;和善熱情的服務品質不能變。只要我們帶著仁愛的希望，守護好善德的本質，就找到了變與不變的真諦。今年是西安聯邦口腔醫院成立十周年，“十年聯邦”在同仁同行中，我們規模還不大，收入還不高，歷練還不長，發展還不快，但我們始終如一，守護著“仁愛”的醫德;堅持不懈地追求著精益求精的醫技，堅定不移地提升優質服務，盡力用一個個溫馨的微笑、一雙雙關愛的眼神、一聲聲深情的問候，去感染患者;用每個員工的行動，詮釋“精致口腔、極致聯邦”的宗旨;深入學校、社區義診，扶貧幫困，敬老扶幼，仁德孝善。讓我們每個職工學會了互助、學會了關心、學會了呵護、學會了付出......也贏回了患者的口碑，贏得了社會的贊譽。

認識“變與不變”的根本在于努力改變自己。歷史長河滾滾前進，催生了無數新事物，淘汰了無盡的過去。世界時時刻刻都在變化，我們的生活也變得越來越五彩繽紛。我們所處的時代在變化，社會在變化，身邊的人在變化，周圍的事在變化，人們的價值觀念、思維方式、心理行為，都在發生著深刻的變化。我們在變化中成長，我們在變化中成熟，如果你拒絕了變化，你就拒絕了新的美麗和新的機遇。情況是在不斷地變化，要使自己的思想適應新情況就得學習。應對變化的根本在于不斷地改變自己。如果你改變不了環境，你就該主動適應環境，不然就會被變化的環境所刺傷，被變化的時代所淘汰。

“變與不變”的實踐操守

時代變化催生消費升級。經過改革開放四十年的快速發展，長期存在的短缺經濟和供給不足的社會矛盾已經發生了根本性變化。隨著人民生活水平的提高，對美好生活的向往更加強烈，人民群眾的需要呈現多元化、多層次和多方面的特點。社會主要矛盾的變化催生人們消費水平不斷提升。已經吃飽穿暖過上小康生活的國人，健康意識顯著提升，對美好生活的向往更加迫切，特別健康中國戰略的推進，人民對口腔健康醫療消費需要顯著提升。一方面醫療資源長期短缺不足的矛盾已經發生深刻變化，多類型多層次的口腔醫院、診所、科室如雨后春筍般的成長起來，行業競爭更加激烈。另一方面，患者的消費期望不斷提升，既要醫生的醫療技術好，又要醫院的服務質量優。消費需求和消費市場的新變化，對口腔行業發展，特別是民營口腔醫院發展，提供了新機遇，提出了新要求。面對市場的新變化，消費的新需求，患者的新期望，西安聯邦口腔醫院在“變與不變”的戰略選擇中，做到“三個堅定不變”。

堅定“技術立院”的根本不變。技術是醫院出奇制勝的法寶。西安聯邦口腔醫院是一個擁有20多名四醫大退休老教授帶領20余名年輕醫護人員。在這里，技術是最大的優勢，友善是最強的凝聚力。上至86歲的老教授，下至20歲的小護士;高至正軍級教授郭天文，低至在校讀書的實習生，大家爺孫相伴，老幼相扶;互敬互愛，志同道合;不為名而爭，不為利而謀;圖得心情愉快，圖得生活快樂。為了把教授們的技術潛力發揮最大，為了把教授們的經驗秘訣無私傳承給年輕人，我們開展了拜師學藝、四手操作、設備操練、規范病歷等技術競賽活動，請教授們手把手地將技術傳授給醫院年輕人，培養嚴謹務實、奮發進取、鉆研醫術、精益求精的匠心精神，努力練好內功。還創辦了“西安聯邦口腔醫學技術研究院”，打造口腔技術研究與交流，技術咨詢與培訓平臺，把老教授終生積累的技術經驗普及傳授到口腔醫療行業，努力為提升行業技術水平貢獻力量。

堅定“服務興院”的理念不變。在市場競爭日益激烈的條件下，“服務”已成為民營口腔醫院的核心競爭力。美國牙科咨詢顧問曾提出口腔醫院經營的“黃金法則”：服務力+醫療力=持久贏利，倡導服務第一、醫療第二的經營理念，把做好口腔醫院的服務工作提到醫院工作的首位來建設。西安聯邦口腔醫院始終堅持“以患者為中心”的服務理念，從方便患者就醫、滿足病人需要做起，不斷改善醫院就診療環境，強化醫護人員服務責任，激發服務熱情，簡化服務環節，優化服務流程，努力為患者創造溫馨周到、賓至如歸的優質服務。同時今年在全院開展“標準化服務年”建設活動，全面系統修訂醫院崗位職責、規章制度、文明用語、行為姿勢等標準服務規范守則。通過持續學習，形成習慣，推動醫院服務水準的全面提升。

堅定“誠信經營”的宗旨不變。誠信是立院之根，做人之本。西安聯邦口腔醫院自成立以來，不管時代怎么變，始終堅持以誠做人，以信做事，誠信經營的基本理念不變，視質量為生命，靠口碑求發展，守法經營，正道取利。一直以患者為上帝，初診尊重患者自愿，治療讓患者滿意，服務讓患者體驗，效果讓患者評價，口碑讓患者推薦。我們醫院三分之二的患者都是患者引薦患者，沒有在廣告宣傳營銷推介上發力促銷。堅決反對利用虛假廣告等手段，參與不正當競爭。把精力放在做好社區、學校、養老院和貧困村組的牙科保健知識宣傳與義診上，以服務群眾幫政府排憂解難，爭取社區、街道、醫療衛生部門和區委區政府的支持，用百姓的贊譽贏得民心。近年，我們醫院先后被評為西安市“三八紅旗集體”，我個人被評為全國“三八紅旗手”，西安市形象代言人，新城區人大代表、人大常委。單位多名職工獲得市區政府部門先進個人表彰，并積極參加國省口腔協會組織開展的口腔醫學競賽活動，我和多名教授職工獲得表彰獎勵。