萬(wàn)物互聯(lián)下的設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題探討

吳瑩瑩　肖旺群

摘要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入從“人人互聯(lián)”到“萬(wàn)物互聯(lián)”過(guò)渡的新階段，針對(duì)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代背景下，設(shè)計(jì)師需要擁有怎樣的能力和素質(zhì)來(lái)滿足多樣化的設(shè)計(jì)訴求，本文由剖析萬(wàn)物互聯(lián)下的設(shè)計(jì)變革新趨勢(shì)，進(jìn)一步提出設(shè)計(jì)系統(tǒng)所面臨的新問(wèn)題，從而為新環(huán)境下設(shè)計(jì)師的素質(zhì)需求及企業(yè)對(duì)于設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)方向給出建議。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)管理;萬(wàn)物互聯(lián);設(shè)計(jì)趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）08-0045-03

因特網(wǎng)正逐漸走向物聯(lián)網(wǎng)，將包含數(shù)十億智能通信“事物”，涵蓋物理實(shí)體和虛擬組件，而物聯(lián)網(wǎng)將賦予連接的事物以新的能力。《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2017》指出，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入從“人人互聯(lián)”到“萬(wàn)物互聯(lián)”的新階段，所有人、事、物都被互聯(lián)網(wǎng)連接，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為世界各國(guó)謀求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，人工智能等新興信息技術(shù)成為全球科技競(jìng)爭(zhēng)的新高地。阿里巴巴于2017年宣布停止招聘視覺(jué)和互動(dòng)的設(shè)計(jì)崗，取代以“全鏈路”設(shè)計(jì)師，表明設(shè)計(jì)人才需求的變化。在MWCS2018上，華為展示了物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)和全云網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵領(lǐng)域的成功實(shí)踐。由此可見(jiàn)，“萬(wàn)物互聯(lián)”將“以人為中心”的靜態(tài)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魠⑴c式”的互動(dòng)活性設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品的固態(tài)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）的生態(tài)設(shè)計(jì)。在萬(wàn)物互聯(lián)的設(shè)計(jì)背景下，設(shè)計(jì)師和企業(yè)將面臨哪些新機(jī)遇，同時(shí)又需要做好怎樣的準(zhǔn)備來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)，成為本文的探究目的。

1萬(wàn)物互聯(lián)下的設(shè)計(jì)新機(jī)遇

現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)在新技術(shù)推進(jìn)下已產(chǎn)生明顯的跨界融合屬性，如：交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、協(xié)同設(shè)計(jì)等，并非僅僅是單一維度的設(shè)計(jì)，而是一個(gè)人與物，物與物，人與事，事與物，事與事的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。所謂“萬(wàn)物互聯(lián)”的核心是大數(shù)據(jù)與人工智能;通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)推測(cè)模擬用戶思維到行為的習(xí)慣，從而保證對(duì)市場(chǎng)的促進(jìn)作用，是這一趨勢(shì)下的核心模式，參與設(shè)計(jì)管理的設(shè)計(jì)師必須清楚認(rèn)識(shí)到這一性質(zhì)。在這樣的設(shè)計(jì)背景下，全鏈路設(shè)計(jì)和人工智能毫無(wú)疑問(wèn)是兩個(gè)顯著的新興趨勢(shì)，給設(shè)計(jì)提供了新的機(jī)遇。

1.1全鏈路設(shè)計(jì)的興起

全鏈路設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)思維，偏重于關(guān)注產(chǎn)品全過(guò)程場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，涉及多觸點(diǎn)的環(huán)節(jié)、接觸多元化的場(chǎng)景，貫穿線上線下的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的企業(yè)設(shè)計(jì)管理中，用戶價(jià)值趨向決定了設(shè)計(jì)的價(jià)值取向，即所謂的用戶中心設(shè)計(jì)。人類已經(jīng)走進(jìn)DT（Data Technology）時(shí)代，設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行再設(shè)計(jì)跟進(jìn)，針對(duì)產(chǎn)品、體驗(yàn)、品牌、商業(yè)模式、服務(wù)不同觸點(diǎn)的場(chǎng)景再設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)路徑被重構(gòu)，企業(yè)才能迅速地投放產(chǎn)品占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)份額。全鏈路設(shè)計(jì)早期的代表——全域設(shè)計(jì)，即整合所有平臺(tái)用戶的渠道資源，以ID數(shù)據(jù)建立起全面高效的銷售系統(tǒng)。它是萬(wàn)物互聯(lián)下典型的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)代表模式。在2015云棲大會(huì)上，阿里云攜手富士康、中科院等發(fā)布了多項(xiàng)基于云平臺(tái)的開(kāi)放產(chǎn)品。阿里云和富士康發(fā)起的“淘富成真”將開(kāi)啟富士康的世界級(jí)設(shè)計(jì)、專利、供應(yīng)鏈和智造等能力。阿里云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)處理能力，整合電商天貓?zhí)詫毜钠脚_(tái)數(shù)據(jù)，結(jié)合云鋒基金、洛可可、豬八戒網(wǎng)、銀杏谷資本等企業(yè)為創(chuàng)業(yè)者提供全鏈路服務(wù)。在這樣的背景下，這一整合創(chuàng)新設(shè)計(jì)方向被概括為“全鏈路設(shè)計(jì)”，如圖1。在全鏈路設(shè)計(jì)的實(shí)戰(zhàn)中，甲方不會(huì)直接給設(shè)計(jì)師一個(gè)預(yù)設(shè)的構(gòu)想，他們甚至都沒(méi)有弄清楚問(wèn)題出在哪，而是帶著一個(gè)提升某指標(biāo)的訴求或一堆零散的原始用戶反饋，來(lái)尋找設(shè)計(jì)師和企業(yè)解決問(wèn)題。如何引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)機(jī)會(huì)點(diǎn)、輸出可以達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的可行的設(shè)計(jì)解決方案，都需要設(shè)計(jì)師作為思考和負(fù)責(zé)的主體。

1.2人工智能方興未艾

人工智能是指能夠模擬人類智能活動(dòng)的智能機(jī)器和系統(tǒng)，例如“語(yǔ)音識(shí)別”“虛擬現(xiàn)實(shí)”“量子計(jì)算”等技術(shù)的全新應(yīng)用，誘發(fā)出新時(shí)代下不可忽視的人工智能設(shè)計(jì)趨勢(shì)。凡是使用機(jī)器代替人類實(shí)現(xiàn)認(rèn)知、分析、決策等功能，均可認(rèn)為使用了人工智能技術(shù)。

萬(wàn)物互聯(lián)下的人工智能是基于大數(shù)據(jù)與算法之上開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)新方向。隨著深度學(xué)習(xí)概念的提出，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)層數(shù)有效增加，機(jī)器學(xué)習(xí)算法取得歷史性突破。例如，德國(guó)費(fèi)斯托公司網(wǎng)絡(luò)物理工廠的仿生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)了許多應(yīng)用程序，如使用AI進(jìn)行自學(xué)習(xí)算法的學(xué)習(xí)抓手，以及使用多代理系統(tǒng)的BionicANT項(xiàng)目，使機(jī)器人以自組織方式行動(dòng)并以團(tuán)隊(duì)形式解決指定任務(wù)。云計(jì)算的快速發(fā)展和普及實(shí)現(xiàn)了高度集中的分布式計(jì)算能力和更靈活的調(diào)度能力，從而使限制人工智能發(fā)展的計(jì)算能力瓶頸得到重大突破。人工智能可以自動(dòng)配置材料和生產(chǎn)組合物，而且可以即時(shí)地監(jiān)測(cè)和控制生產(chǎn)過(guò)程和制造操作。同時(shí)，智能調(diào)度系統(tǒng)可以根據(jù)人工智能技術(shù)和問(wèn)題求解器來(lái)安排工作，并可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中作為服務(wù)提供給其他用戶。在2017年美國(guó)消費(fèi)性電子展CES上，亞馬遜的Alexa出現(xiàn)在各大廠商的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上。產(chǎn)品類型包括燈泡、吸塵器、冰箱、車載系統(tǒng)等家用設(shè)備，都有內(nèi)置的Alexa語(yǔ)音助手和音頻I/O模塊，可與Alexa進(jìn)行交互。無(wú)論是身處何處的消費(fèi)者，只需開(kāi)口發(fā)出指令，都可以通過(guò)語(yǔ)音交互系統(tǒng)便捷地控制每一臺(tái)終端，開(kāi)始萬(wàn)物互聯(lián)的智能生活。

1.3 3R產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)——Augmented Reality（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)——Virtual Reality（VR）與混合現(xiàn)實(shí)——Mixed Reality（MR）技術(shù)都是基于3D技術(shù)的成熟發(fā)展，通過(guò)捕獲、再生或合成各種感官信息，從而達(dá)到沉浸式的數(shù)字感知技術(shù)。從2015年開(kāi)始，VR技術(shù)迎來(lái)Oculus Rift、HTC Vive和PlayStation VR等大玩家，從而引起巨大關(guān)注。淘寶于2016年推出“敗家——Buy+”虛擬購(gòu)物平臺(tái)，借助VR技術(shù)，只要戴上廉價(jià)的虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡，用戶就可以在家里體驗(yàn)商場(chǎng)購(gòu)物的感覺(jué)。2017年10月，AR版的Buy+陸續(xù)上線運(yùn)營(yíng)。以用戶體驗(yàn)來(lái)看，VR BUY+為線上用戶提供了一個(gè)人、物、場(chǎng)景三要素齊全的全新購(gòu)物環(huán)境，使其沉浸在虛擬場(chǎng)景和物品構(gòu)造出的世界中;而AR BUY+則更多地是立足線下真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，輔助用戶獲得更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，增加用戶與商品的互動(dòng)。由此可知AR技術(shù)與VR技術(shù)的區(qū)別之處，為了達(dá)到綜合運(yùn)用這兩種技術(shù)，得到極致的感官體驗(yàn)，MR悄然興起。