電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題探究

龐國(guó)強(qiáng)

【摘? 要】電力企業(yè)得到不斷發(fā)展的原因是，系統(tǒng)中的供電技術(shù)一直在順著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行著革新處理，滿(mǎn)足人們?nèi)諠u提升的需求。為了讓電力企業(yè)的發(fā)展可以得到更好的前景，有效提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，電力企業(yè)必須在發(fā)展的過(guò)程中將電力營(yíng)銷(xiāo)上的工作進(jìn)行及時(shí)的更新與改革，轉(zhuǎn)變發(fā)展的思路，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一個(gè)具有優(yōu)勢(shì)的位置。本文就針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了探究，僅供參考與借鑒。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo);問(wèn)題

1電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)理念仍未轉(zhuǎn)變

由于以往電力公司在市場(chǎng)中的位置是“至高無(wú)上”的，是一種壟斷型企業(yè)，因此長(zhǎng)期下來(lái)，導(dǎo)致電力公司中大部分工作人員依然沒(méi)有很濃烈的服務(wù)認(rèn)知，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念更是被遺忘在腦后。電力公司的營(yíng)銷(xiāo)工作是基于市場(chǎng)開(kāi)展的，這就要求有關(guān)工作人員要加強(qiáng)本身的服務(wù)觀(guān)念。當(dāng)然，電力公司要站在提升員工服務(wù)價(jià)值觀(guān)念的角度來(lái)看待問(wèn)題，如不這樣，將會(huì)讓其在日后全面發(fā)展中受到嚴(yán)重限制。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員素質(zhì)普遍偏低

第一，需要提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平，由于供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)人員有一部分人是調(diào)崗而來(lái)，還有一部分營(yíng)銷(xiāo)人員屬于跨所學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行工作，這就導(dǎo)致了開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，工作人員缺少需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，缺乏專(zhuān)業(yè)技能。第二，需要提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，其中有一部分電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員服務(wù)意識(shí)不端正，甚至出現(xiàn)以電力消費(fèi)無(wú)法避免等借口在營(yíng)銷(xiāo)工作中使用不文明的銷(xiāo)售手段現(xiàn)象，不僅使其工作能力得不到提高，還敗壞了公司名譽(yù)和形象。

1.3營(yíng)銷(xiāo)管理需要強(qiáng)化

首先需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)日常管理工作，雖然目前很多公司成立了大眾服務(wù)熱線(xiàn)，但仍然缺少主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的管理觀(guān)念。營(yíng)銷(xiāo)所用工具和手段是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)不可或缺的。如果缺少的話(huà)，將會(huì)造成員工不能主動(dòng)接受上級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)象，影響電力營(yíng)銷(xiāo)最終效果。其次需要提高營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)急管理，供電公司在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)沒(méi)有對(duì)電力作用加以重視，不清楚電力對(duì)現(xiàn)代生活產(chǎn)生的影響。營(yíng)銷(xiāo)工作中沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案，營(yíng)銷(xiāo)效果得不到有效保障。

2加強(qiáng)電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的具體措施

2.1落實(shí)督辦制度，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍

落實(shí)監(jiān)督管理等制度是基本的要求，同時(shí)也是加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效途徑，只有不斷落實(shí)相關(guān)監(jiān)督管理制度，才能起到一定的約束以及規(guī)范作用，明確相關(guān)人員以及部門(mén)的職責(zé)，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)一些不必要的問(wèn)題，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的水平。除此之外，還需要落實(shí)獎(jiǎng)懲制度等，以積極地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，使得工作質(zhì)量以及效率有所提高，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，加強(qiáng)電力用戶(hù)與企業(yè)之間的聯(lián)系，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2.2健全各項(xiàng)規(guī)章制度

若想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)化，則務(wù)必要重視對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的健全，只有這樣，才能使該項(xiàng)工作的開(kāi)展獲得制度保障，且促進(jìn)該項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，提升該項(xiàng)工作的開(kāi)展質(zhì)量。所以，對(duì)電力企業(yè)而言，應(yīng)重視對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的健全，可針對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及員工工作狀況，有的放矢地對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行完善，從而使制度健全對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的作用得到發(fā)揮。再者，電力企業(yè)務(wù)必要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)督機(jī)制加以健全，確保對(duì)該項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督，促進(jìn)對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效優(yōu)化。另外，電力企業(yè)還應(yīng)根據(jù)電力市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，將現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度中難以解決的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)發(fā)掘，同時(shí)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的健全與調(diào)整，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程也能夠獲得優(yōu)化，以更好地滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的發(fā)展需求，使電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作可以獲得健康發(fā)展。以現(xiàn)如今情況來(lái)看，對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的健全，應(yīng)作為一項(xiàng)必要舉措，如此才能夠在最大限度上對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作加以?xún)?yōu)化。

2.3改善服務(wù)理念，打造企業(yè)良好形象

在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體系的建設(shè)進(jìn)程中，供電企業(yè)也下發(fā)了大量切實(shí)可行的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)允諾，但因?yàn)闊o(wú)法引入現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中的無(wú)形壓力，導(dǎo)致這些手段基本被表面化，毫無(wú)真正意義可言。供電公司一定要順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電力變革以及新環(huán)境下的發(fā)展需求，及時(shí)更改之前的陳舊服務(wù)理念，全力發(fā)揚(yáng)“為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨，真正的發(fā)自?xún)?nèi)心的進(jìn)行服務(wù)工作。從我想服務(wù)變成我要服務(wù)，從我想承擔(dān)變成我要允諾，堅(jiān)持“以人民為本”的原則不動(dòng)搖，全面落實(shí)顧客就是上帝的服務(wù)方針。利用提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)寬以及穩(wěn)固電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)中的立足之處，真正的讓電力系統(tǒng)運(yùn)行暢通無(wú)阻。

2.4健全服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平

建設(shè)用戶(hù)服務(wù)中心，95598用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)要做到全天24小時(shí)無(wú)中止服務(wù)，利用人工服務(wù)以及電話(huà)錄音等服務(wù)項(xiàng)目，處理用戶(hù)各種各樣的詢(xún)問(wèn)以及報(bào)修。搭建電力營(yíng)銷(xiāo)信息體系，通過(guò)嚴(yán)格要求用電業(yè)務(wù)過(guò)程，將工作次序流程簡(jiǎn)易化，針對(duì)內(nèi)部設(shè)定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程所有環(huán)節(jié)的工作時(shí)間，對(duì)外宣布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間，盡量減少?gòu)膱?bào)修到給電的時(shí)間，轉(zhuǎn)被動(dòng)接受為自主服務(wù)，由一次性服務(wù)變持續(xù)性追蹤服務(wù)，真正的為保持供電效果提供堅(jiān)實(shí)保障。實(shí)行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度。努力打造用營(yíng)銷(xiāo)窗口作為龍頭，將詢(xún)問(wèn)、規(guī)劃、施工、監(jiān)督、管理、運(yùn)營(yíng)進(jìn)行統(tǒng)一整合的“一條龍”服務(wù)系統(tǒng)。參照相關(guān)法律規(guī)定強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建，科學(xué)分布電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從用戶(hù)根本利益著手，改善營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)體制，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，讓電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)最大化的便利用戶(hù)，有助于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)。使用與手持秒表相配合的現(xiàn)代化先進(jìn)抄表形式;使用電卡銷(xiāo)售電力的形式;對(duì)于收費(fèi)要杜絕人工手寫(xiě)方式，積極與微信、支付寶、銀聯(lián)等虛擬支付形式的供應(yīng)商尋求合作機(jī)會(huì)，為用戶(hù)提供較為全面的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支付方法;漸漸搭建用電數(shù)據(jù)電腦、電話(huà)自主查詢(xún)體系，讓用戶(hù)實(shí)時(shí)可用智能手段（電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳觸屏電視）獲得想要了解的內(nèi)容。

2.5加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，提高綜合素質(zhì)

第一，供電公司要定期、積極主動(dòng)的為電力營(yíng)銷(xiāo)人員組織培訓(xùn)工作，一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)人員需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，可以邀請(qǐng)相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士、或者聯(lián)合相關(guān)電力高校對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展統(tǒng)一的學(xué)歷提升方式，以此提高電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。另一方面，供電公司要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，可以采用禮儀培訓(xùn)的方式來(lái)提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。第二，供電公司要對(duì)公司職工同樣加強(qiáng)培訓(xùn)工作，對(duì)“全員營(yíng)銷(xiāo)”等營(yíng)銷(xiāo)策略大力推行，全面提高所有職工樹(shù)立正確服務(wù)觀(guān)念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，鞏固營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)一步為現(xiàn)代信息時(shí)代下電力系統(tǒng)中的電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供有效方法。另外尤其是對(duì)日常管理工作加以重視，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好相應(yīng)應(yīng)急措施，減少電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中造成不必要的人力、財(cái)力、物力損失。

結(jié)語(yǔ)

電是人類(lèi)生活中的主要能源，要針對(duì)電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的各種各樣問(wèn)題，積極研究解決對(duì)策。為用戶(hù)帶來(lái)更為實(shí)用、方便、可靠、優(yōu)越的產(chǎn)品服務(wù)，切實(shí)解決其生活中最基本、最實(shí)際的困難。從而確保人民用電質(zhì)量、生活質(zhì)量逐步提高，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)迅速發(fā)展，提高我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平。

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