電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

李耀

【摘? 要】業擴報裝就是電力企業發展實踐中，結合電網的發展情況與需要，按照電力用戶的申請與需求，辦理供電、用電擴充的相關業務，從而使得電力用戶的用電需求得到全方位滿足。在業務具體開展的過程中，企業接到用戶申請之后，首先要對用戶的用電性質進行調查，之后確定出科學的供電方案，在與用戶簽訂合同之后，組織工程設計與施工，最終實現穩定供電。從這一流程上來看，業擴報裝是比較復雜的工作，所以需要實現工作流程的規范化管理。

【關鍵詞】電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理

1業擴報裝的發展現狀

用電報裝提速一直都是電力客戶關心的熱點問題，隨著地域經濟的快速發展，社會各界對電力行業服務品質的關注度越來越高，傳統的用電報裝模式因工作流程繁多、工程周期較長等問題，已無法滿足用電客戶的需求。原有的低壓報裝模式由于沒有規定統一的報裝時限和規范管理，各供電所之間存在較大差別，極易引起居民客戶的不滿和投訴，這造成了業擴報裝工作的滯緩。我國經濟的飛速發展直接導致了各行各業對電力的要求正在不斷增加，所以電力營銷的發展方向要向著科學化、規范化以及合理化的方向發展，可以為廣大的用戶都能夠提供更優質的電力服務。業擴報裝為電力營銷的主要經營業務，他對電力市場的發展起到了至關重要的作用，業擴報裝不僅可以方便兩者之間的直接接觸，還可以拉近用戶與電力公司之間的距離，由此可見電力營銷業擴報裝流程的規范化管理不但能夠為電力企業帶來意想不到的效益，而且還可以為電力企業樹立良好的外部形象。

2電力營銷業擴報裝流程的規范化管理問題

從當前的業擴報裝流程管理工作可以看出，在實際管理的過程中，還存在很多問題制業擴報裝流程的規范化開展。集中表現為以下幾點：第一點是業擴報裝的流程過于繁雜，且執行力度不夠;第二點是缺乏對流程的規范管理;第三點是管理人員的自身素質不足，缺乏一定的創新理念;第四點為實際操作人員的技術能力較低，并不能實現對業擴報裝流程的有效落實。上述問題嚴重影響了電力營銷業擴報裝流程的規范化管理。同時，也會對電力企業的健康發展帶來一定影響。

3電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

3.1規范業擴報裝工程管理

供電企業要對業擴報裝施工過程中的每個環節都進行明確，對于各個工作崗位的工作時間和責任進行明確，這樣業擴報裝工作的水平才能得到提高，才能真正的實現早送電、早完工。相關人員必須要對施工的現場進行嚴格的勘察，當業擴報裝工程被受理之后，必須要由公司委派或者客戶自由選擇進行勘察，這樣業擴報裝工程施工的質量才能得到保障。供電企業在進行用電客戶相關審查方案設計的時候，要嚴格按照相關規定的標準進行設計，這樣相關評審圖紙的完整性和正確性才能得到提升，供電企業進行電力業擴報裝工程設計審查的時候，要嚴格按照相關規定的標準對其進行設計，這樣業擴報裝工作的質量才能達到相關規定的標準，客戶經理在業擴報裝工程施工的時候，要嚴格按照工程的進度對其進行中間檢查，這樣業擴報裝工程竣工驗收的質量才能的得到保障，相關設備施工的質量才能滿足用戶的需求。

3.2變革電力營銷模式

第一，應該制定規范要求。電力企業營銷實踐中，要結合區域內部的實際情況制定出規范化的業擴報裝流程，對傳統業擴報裝業務進行整合，結合電網發展的實際情況與要求，精簡業擴報裝的流程，提高業擴報裝的服務效率。例如，相關工作人員在進行現場勘察之后，應該積極協調施工部分對施工現場進行檢查，有效利用現代化的儀器設備與信息技術實現對業擴報裝業務的統籌分析，進入為施工活動的高效、高質量開展提供數據支持，進而避免不必要的資源浪費。第二，打造快速服務通道。對于業擴報裝業務來講，電力企業可以通過多元化的渠道展開服務，如針對特殊用戶的需求可以開通“綠色通道”，假如電力用戶在以往的用電過程中展現了良好的信譽，那么在其業擴服務的過程中，就可以由供電企業來全權負責，相關手續可以等到設備投運之后進行辦理，這樣就可以有效提高業擴報裝的服務效率。

3.3協同高效、全程透明的業擴報裝服務體驗

優化設計旨在向“全透明業擴報裝服務體驗”轉變，即客戶的業務申請單生成后，在業擴報裝過程中的現場勘查、供電方案的確定、接入系統和受電工程的設計資料審查、開工相關手續的辦理、工程竣工前相關合同和協議的簽訂、工程啟動送電前手續的辦理及送電后的資料移交等環節，均由系統直接推送工作任務至相關部門，客戶可在對應的功能模塊中查看并進行線上評價。原有的營銷、運檢PMS、財務ERP、調控等業務系統環節的線下傳遞轉為線上流轉，實現業擴報裝“全流程線上流轉、全業務數據量化、全環節時限監控、全過程智能互動”。從客戶角度而言，無需和與各相關部室直接聯系，實現業擴報裝的“內轉外不轉”，確保業擴業務流轉無縫銜接，便捷高效，真正享受一站式服務。同時，配套實行“一鍵辦理”服務。即客戶只要在對應服務模塊中上傳用電主體資格證明，如有效身份證明、營業執照或組織機構代碼證，并使用電子簽名簽署“承諾書”，就能完成業務申請。所缺的其他資料都可在裝表接電當天一次性補齊。現場裝表接電作業時，如具備直接裝表條件的，勘查確定供電方案后當場裝表接電;不具備直接裝表條件的，現場勘查時答復供電方案，由勘查人員同步提供設計簡圖和施工要求，根據與客戶約定時間或于電網配套工程竣工當日裝表接電。客戶只要動動手指、足不出戶，就能在手機上提交申請，在預約時間完成裝表接電。現場作業時，公司配備統一的移動作業平臺，集成電費催收、現場搶修、業擴報裝微應用一體化，將其他服務環節植入業擴報裝流程，實時回答業擴報裝服務現場客戶的疑難雜癥，提高現場服務能力和效率。當作業現場客戶的問題無法在現場實時解決時，可通過移動作業實時回傳工單。此外，客戶可自行選擇是否使用供電公司的“電管家”技術。此項技術是利用“物聯網”技術，將客戶的開關柜、環網柜、變壓器等設備加裝用能監測智能終端，實時采集客戶設備的運行工況;建設客戶物聯監控平臺，全天候監控客戶資產的用電情況，及時判斷客戶資產故障，減少因客戶原因引起的停電;進一步積極提供設備運維、能效分析、綜合節能、安全用電等延伸服務，實現延伸服務的價值增值，提升服務效益。

3.4加強員工積極性和技術水平建設

為了提升電力企業的供電服務水平，培養員工以及管理人員的服務意識顯得尤為重要。可以在特定的時間內開展培訓工作，加強對企業員工以及管理人員的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，樹立正確的價值觀念，在具體崗位中能夠有較強的責任意識。另外，加強對員工技術水平的培訓，提升整體員工隊伍的綜合素質能力，也可促進電力企業的健康發展。電力營銷工作中的業擴報裝流程管理更是離不開企業員工的直接參與。為此，需要將員工管理作為要點內容來開展。

4結束語

電力企業的發展離不開電力營銷工作的有力支持，電力營銷工作中，業擴報裝流程的管理工作是確保電力營銷工作健康發展的主要內容。規范化的管理模式不僅展現良好的企業形象，同時能提升自身在市場上的競爭力，規范業擴報裝工程管理、創新營銷模式，并且加強員工積極性和技術水平建設等，使電力體系的改革能夠獲得更好更快的發展。

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