基于電力營銷信息系統數據質量管控探究

梁新爽

【摘? 要】隨著科技的不斷發展，信息技術得到了廣泛的應用，在電力營銷當中，信息系統的應用極大提升了電力營銷效果，同樣對于數據信息進行管理就顯得越來越重要，需要相關電力人員在進行大量營銷數據以及信息處理時有效使用系統的相關功能，從而為電力營銷信息數據質量管控提供幫助。

【關鍵詞】電力營銷;信息系統;質量管控

上世紀九十年代，人們開始研究數據質量，對數據質量的產生原因、問題分類、定義等問題都有了初步的研究成果;后來，人們漸漸將關注重點放在如何找出數據錯誤、不完整性、不一致，以及如何對數據進行整改。隨著現代信息技術的不斷發展，各行各業都在普遍關注數據質量的問題，并積極地運用自身的信息優勢搶占市場地位，提高核心競爭力，電力企業也不例外。但是，由于電力營銷業務系統的不成熟、業務的改革等原因，造成了電力營銷管理工作和數據監控存在較大的風險。因此，如何做好電力營銷信息系統數據質量管控成為了電力企業亟需思考的問題。

一、提升營銷基礎數據質量的意義

國家電網公司自 SG186 營銷業務系統成功上線應用后，公司以 SG186 營銷業務系統為技術支撐，努力推行客戶檔案信息化。但目前營銷基礎數據存在許多問題，嚴重影響和制約營銷系統、線損管理系統、短信系統等各類營銷信息系統的深化應用，影響營銷管理與優質服務水平的提升，必須從根本上改善數據質量，抓實營銷基礎數據清理工作，將不同路徑所產生的數據冗余消除掉，加強過程方面的控制，將信息系統以及營銷基礎數據現場情況進行充分結合，保證信息系統的實效性。

二、電力營銷信息系統

（一）數據來源

一般情況下電力營銷信息系統的數據來源包括幾方面途徑，例如電力營銷相關業務、用戶信息采集數據、計量和電費等等。還有就是系統的歷史數據，每時每刻都在產生數據，導致數據整體非常多。

（二）系統功能

系統可以通過互聯網集中數據信息，異地受理業務要求，提高營銷水平，達到城鄉營銷一體化。通過市、縣、鄉三級網絡結構，重要網絡均具有備份通道，主通道出現故障時，備份通道能夠做到無縫自動切換。同步整個城市所有供電所的營業、電費、計量及業務，減少人員及微機資源的閑置和浪費。通過系統大數據應用，實現營銷現代化管理的統籌規劃，為制定企業規劃、客戶分析、政策趨勢、效益評估等營銷決策提供科學依據。

（三）數據特征

第一、數據多。傳統處理方法準確度和精確度無法達到要求，造成數據量增多。第二，數據種類復雜。所有營銷相關數據的集中使得數據種類復雜繁多。第三、數據質量不高。由于數據處理和采集技術和設備問題，導致數據質量較低。

三、電力營銷中存在的數據質量問題分析

（一）數據質量缺關注

有些電力營銷業務人員只注重業務完結率，提交的數據含有較大的偏差，數據不實、不全或重復的現象在一定范圍內普遍存在;業務管理不規范，導致數據錄入五花八門，沒有形成統一規則;有些是因為系統間庫表限制不嚴實，造成同一數據多方錄入;另外，在使用信息系統處理數據的過程中仍有些人員的對業務不夠熟悉，引起錄入的數據不準確性和不完整性;還有就是用戶本身信息發生變化，未能及時對系統數據更新，造成數據的不準確、不可用。

（二）數據管控體系不健全

數據從產生開始就需要接入管控。但在數據產生階段，往往由于業務人員忽視原始營銷資料的積累和數據準確度的辨別，產生時對數據的邏輯性和匹配性的審核應付了事，對數據的源頭缺少把控，缺乏與其他部門的溝通交流，發起方和消費方數據不一致，造成數據準確度不高;另外系統升級或版本切換時，數據遷移過程中未嚴格控制數據對照關系導致數據丟失、數據不規范。

（三）信息系統支撐不到位

目前，我國電力企業普遍存在信息化建設不足的問題。現代化的信息技術在電力營銷信息系統中應用程度不夠，沒有發揮出其在適用過程中應有的及時性和高效性。信息系統仍是閉關自守，未能引入新技術代替人工處理，智能化水平不高;信息系統對字段沒有嚴格控制，如手機號碼未進行有效校驗;系統缺陷頻發爆發，用戶體驗差;系統間接口未完全打通，造成數據出不去、用不了。數據庫技術、編程技術等帶來的不完美，程序仍需優化。

四、提高電力營銷信息系統數據質量管控

（一）確立規則輔助清理存量問題數據

針對數據多，無用數據大量存在問題，應該在電力營銷信息系統之中建立篩選清除數據輔助系統。以完整性、準確性、一致性、及時性為準則，去除無用數據，減少數據總量。問題數據清理手段如下：一、按優先級對數據進行處理;二、按照數據一致性進行處理，在系統更新是進行數據對比，收集數據應該有備份;三、建立有效的檢查體系，對數據修改要有監督;四、建立數據主人制，由專人負責每類數據的核查與整改;五、相應建立激勵機制，充分調動各業務人員的積極性。

（二）優化自身營銷結構

對于現階段電力營銷系統而言，信息網絡技術的快速發展，營銷組織機構對系統數據管控有著重要作用同。所以一定要確保所建立的營銷組織機構的可行性，要以實際的經營情況和設定的發展目標建立合理、高效的營銷結構，減少系統收集的無用數據，提高數據的質量。

（三）加強電力營銷系統信息化投入

隨著信息化的發展，企業應該加強電力營銷系統信息化投入，提高信息化水平，電力營銷信息系統的信息化應當基于電力企業的市場發展需求和業務要求，對數據進行篩選整合，以便于系統對數據進行分析。對系統缺陷及時修復，優化系統性能，提高系統訪問速度。

（四）加強電力營銷信息系統維護管理與控制

在網絡信息環境下，電力企業提升電力營銷信息系統維護管理能夠可以有效提升信息數據的質量，確保電力營銷信息系統更加高效的運行。電力企業在加強營銷信息系統管控過程中需要不斷完善用戶賬號的審批，確保不會發生未授權賬號登錄的情況。另外，電力營銷系統也要根據實際情況的變化進行實時更新，確保整個系統的及時性，例如某些員工發生工作調動時系統就要及時更新。同時要通過完善的數據變更以及修改審批制度來保證相應操作的準確性、可控性，從而保證信息數據的安全。

（五）系統結構化、精細化，員工專業化

電力企業需要對企業內部營銷機構進行細分，通過相應的模塊進行針對性的管理，同時能夠對不同模塊進行有效協調，在確保各模塊高效自主運行的同時能夠對其整體進行有效控制。在數據的修改和審批權限的分工方面要嚴格遵照數據修改流程，達到數據的準確性和及時性。在數據錄入時要嚴格審查，錄入數據是系統數據的源頭，如果錄入時數據就出現錯誤，那么整個系統相關數據都會出現問題。加強對系統管控人員的培訓，提高其專業化水平，降低相關人員操作失誤概率。同時員工建立員工工作考核與評價機制方，從專業方面完成數據質量的提高。最后是對電力營銷信息系統的檢查，減少因為系統運行原因造成的質量問題出現。

電力營銷信息系統是電力企業整體系統的重要組成部分，數據質量的管控又關系著電力營銷管理工作的開展。實際工作中，電力營銷信息系統對于數據質量的管控仍然存在著許多問題，因此，在電力企業的日后發展過程中，應當加強對電力營銷數據的管控力度，從各方面完善電力營銷業務框架，防止管理系統中出現的各種漏洞，從而有效解決數據質量問題，實現電力企業的健康持續發展。

參考文獻：

[1]徐曉耘，左松林，倪妍妍.基于微服務架構的電力營銷信息系統研究[J].信息技術，2019（02）

[2]柯娜.信息化背景下的供電企業電力營銷管理方法分析[J].科技創新與應用，2018（31）

[3]王澤平.淺析電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用[J].中國新技術新產品，2018（19）