電子商務發(fā)展與零售變革

張恒

摘 要：目前，我國電子商務已經(jīng)形成了規(guī)模，建立起穩(wěn)定的平臺，且未來發(fā)展?jié)摿薮螅@主要是由于我國政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境等多方面的因素起作用。在電子商務的背景下，我國零售業(yè)也有了全新的發(fā)展機遇：年輕客戶群體購買力增強、以云計算和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)支持以及高效完善的現(xiàn)代物流體系。因此，可以從重新定位實體零售業(yè)、全面發(fā)展線上的網(wǎng)絡(luò)零售兩個方面來變革零售路徑。

關(guān)鍵詞：電子商務發(fā)展 零售變革 變革路徑

電子商務的發(fā)展意味著零售業(yè)的改革是時代潮流，傳統(tǒng)的零售發(fā)展模式已經(jīng)無法滿足時代需求。如果不實行變革，零售業(yè)就會面臨非常大的發(fā)展困境。所以零售業(yè)應該了解和研究電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，在電子商務的背景下摸索出零售業(yè)變革路徑。

一、我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國電子商務已經(jīng)形成規(guī)模

人們的購物習慣正在逐步發(fā)生改變：在日常的生活中，電子商務交易逐漸替代了實體店鋪的交易，而在雙十一、雙十二等各種購物節(jié)期間，電子商務交易量更是會空前上漲，這種電子商務交易現(xiàn)象已經(jīng)在全國各地形成了廣泛的規(guī)模，而且隨著技術(shù)等各方面因素的支持，這種規(guī)模正在越擴越大。

（二）我國電子商務已建立穩(wěn)定平臺

由于時代的發(fā)展，電子商務交易已經(jīng)逐漸形成一種趨勢。為了跟上時代潮流，近些年來越來越多的電子商務平臺紛紛建立，如淘寶、京東、唯品會、當當?shù)龋颐糠N平臺都有各自的優(yōu)勢和主攻方向。雖然每年大型的購物節(jié)日都有電子商務平臺短暫癱瘓的現(xiàn)象出現(xiàn)，但是這些電子商務平臺幕后的工作人員往往都會以最快的速度來解決這些問題，保證平臺的正常運行，保證人們購物欲望的順利實現(xiàn)，在這些幕后工作人員的技術(shù)支持下，我國已經(jīng)建立起了非常穩(wěn)定的電子商務平臺。

（三）我國電子商務未來發(fā)展?jié)摿薮?/p>

我國的電子商務如上文所說已經(jīng)形成了初步的規(guī)模，且已經(jīng)建立起了穩(wěn)定的平臺，這無疑為我國電子商務的發(fā)展提供了巨大的潛力，初次之外，還有其它方面的因素為我國電子商務的發(fā)展提供巨大的潛力。首先，當然是科學技術(shù)的發(fā)展為電子商務發(fā)展提供技術(shù)上的支持。伴隨著第四次工業(yè)革命的到來，我國已經(jīng)逐漸進入全面信息化的時代，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，大數(shù)據(jù)和云計算為電子商務的發(fā)展提供了非常好的發(fā)展土壤。在這些技術(shù)的支持下，電子商務平臺將會為人們提供越來越便利的線上交易服務。其次，強大的購買力是電子商務得以正常運行的重要支撐。超強的購買力能夠為電子商務平臺提供現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)支持，保證平臺的正常運轉(zhuǎn)。最后，在國家政策的支持下，越來越多的科技企業(yè)孵化器正在慢慢發(fā)展，其中就包括專門的電子商務專業(yè)園區(qū)，這些新興的產(chǎn)業(yè)園區(qū)同樣也為電子商務的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展?jié)摿Α1]

二、我國電子商務當前發(fā)展機遇

（一）寬松的政治環(huán)境：國家政策大力支持

我國正在出臺越來越多的政策來支持電子商務的發(fā)展，這些獨特的政策為電子商務提供很強大的政治支持，為電子商務的發(fā)展營造了一種寬松的政治環(huán)境。如上文所說，在國家政策的支持下，我國正在建設(shè)越來越多的電子商務專業(yè)園區(qū)，而且國家、省、市等各級政府都為這些專業(yè)園區(qū)的投資項目提供優(yōu)惠政策，不同的地方還會根據(jù)具體的實際情況為不同的項目提供特殊政策支持，以此來促進各地方電子商務的發(fā)展。根據(jù)相關(guān)新聞報道，已經(jīng)有越來越多的電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)被國家作為雙創(chuàng)示范基地，而且取得了非常不錯的發(fā)展成果。所以說，我國寬松的政治環(huán)境和強有力的政策支持為電子商務的發(fā)展提供了得天獨厚的發(fā)展機遇。

（二）繁榮的經(jīng)濟環(huán)境：產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供經(jīng)濟支持

我國各方面產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也同樣為電子商務發(fā)展提供了非常好的機遇。以往，我國經(jīng)濟增長速度雖然也很快，但大多數(shù)都是一些零散的產(chǎn)業(yè)在發(fā)展，沒有形成集聚效應。近些年來，伴隨著各方面因素的支持，我國如上文所說形成了越來越多的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，而且這些產(chǎn)業(yè)園區(qū)覆蓋各個行業(yè)、各個領(lǐng)域，這種集中式的產(chǎn)業(yè)發(fā)展一方面能夠提高勞動生產(chǎn)率，另一方面可以促進企業(yè)之間形成團結(jié)合作和良性競爭的發(fā)展模式，這種發(fā)展模式能夠大幅度提高經(jīng)濟效益。當這種集聚化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式形成規(guī)模后，能夠促進我國經(jīng)濟進一步繁榮發(fā)展，大幅度提高我國經(jīng)濟效益，且形成一種良性循環(huán)的經(jīng)濟效益，這種繁榮的經(jīng)濟環(huán)境當然可以為電子商務發(fā)展提供非常好的經(jīng)濟支持[2]。

（三）良好的社會環(huán)境：人口數(shù)量帶來旺盛購物需求

我國是個人口大國，因此人們對衣食住行這些基本的需求非常旺盛，這也帶來了大量的購物、交易需求，所以說，電子商務有著非常好的人口基數(shù)。這意味著與人們?nèi)粘Ｉ钚萜菹嚓P(guān)的領(lǐng)域有著非常好的市場和寬闊的發(fā)展前景，這也是我國電子商務發(fā)展的一個得天獨厚的條件。除此之外，人們的消費觀念和消費習慣也漸漸轉(zhuǎn)變，逐漸由實體購物習慣變成了網(wǎng)絡(luò)電子商務。而越來越發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和越來越完善的物流體系同時也帶動了三、四線城市的電子商務發(fā)展，人們感受到電子商務的便捷與迅速，越來越愿意通過電子商務進行交易。這種良好的社會環(huán)境和巨大的人口數(shù)量為電子商務的發(fā)展帶來了廣闊的市場。

（四）精進的技術(shù)環(huán)境：提供技術(shù)上的動力支持

電子商務以信息技術(shù)為依托，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是其實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的巨大動力，而越來越精進的技術(shù)發(fā)展則為電子商務提供了很強大的技術(shù)支持。電子商務平臺往往都需要高額的運營和維護成本，尤其是在技術(shù)維運方面更是如此，很多技術(shù)難題往往會消耗電子商務公司巨大的人力、金錢和時間成本，為電子商務公司的正常運營帶來很多障礙。而在如今這個科技發(fā)達的時代，很多技術(shù)難題都被一一攻破，電子商務的發(fā)展和運營越來越高效，很多微小型電子商務企業(yè)也得以發(fā)展，在市場上獲得一片生存之地。更重要的是，國家對科學技術(shù)的重視無疑為電子商務的發(fā)展營造了精進的技術(shù)環(huán)境，提供了強有力的技術(shù)支持。

三、零售業(yè)歷史變革歷程與發(fā)展現(xiàn)狀

（一）零售業(yè)歷史變革歷程

零售業(yè)以實體銷售為發(fā)端，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和物流體系的完善，線上的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺已經(jīng)越來越發(fā)達。在漫長的發(fā)展歷程中，零售業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了多次變革。早在1916年，美國第一家零售商業(yè)百貨店P(guān)iggly Wiggly誕生，店內(nèi)不僅商品種類非常豐富，而且所有商品明碼標價，非常方便。而在1962，山姆·沃爾頓又在美國創(chuàng)立了沃爾瑪超市，這個超市如今已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的連鎖零售企業(yè)。而最重要的是，沃爾瑪從渠道上給全球的實體零售業(yè)帶來了一次非常大的變革，因為沃爾瑪?shù)纳唐妨闶蹚那郎先サ袅酥虚g商，減少了商品成本，讓消費者獲得利益，又通過薄利多銷的方式來為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。除此之外，沃爾瑪作為一個連鎖型的超市，實現(xiàn)了全球的網(wǎng)點分布，不僅從產(chǎn)品獲取上獲得了巨大的方便，而且這種多地遍布網(wǎng)點的方式為沃爾瑪打造品牌影響力很重要。到了1995年，美國亞馬遜電子商城成了美國最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務公司。在此以后，電子商務迎來了其發(fā)展的春天：我國線上購物平臺淘寶在2003年成立，京東商城在2007年成立，中國迎來了線上零售業(yè)的全面發(fā)展，同時也引導了全球零售業(yè)的又一次大變革。這次零售業(yè)的大變革主要帶來了以下幾方面的影響：首先是線上店鋪在很大程度上滿足了顧客的自主體驗。其次，這種線上零售的模式給店家也帶來了極大的便利，免去了店面等相關(guān)費用和開銷，在極大程度上降低開店成本。最后，通過線上商城的中間保障，可以實現(xiàn)線上付款線下發(fā)貨的模式，極大程度上方便了買賣雙方。這種極為便利的零售模式徹底顛覆了人們特別是年輕群體的購買習慣。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，如今信息技術(shù)進一步發(fā)展，云計算、人工智能等領(lǐng)域的發(fā)展又將對線上零售業(yè)整個過程實現(xiàn)全面升級和改造，努力朝著智能化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展[3]。

（二）中國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國零售業(yè)的發(fā)展目前呈現(xiàn)出競爭極其激烈的發(fā)展狀況。如上文所說，人們的消費水平越來越高，且消費需求多樣化，所以零售業(yè)有著非常廣闊的市場，許多商家瞅準時機加入到零售業(yè)中企圖在市場中分得一杯羹。但是，人們在消費水平提高、消費需求增多的同時，對商品的要求也越來越高，很多消費者對商品特色、店鋪特色等方面都有著非常高的要求，而很多商家只看到了零售業(yè)巨大的利潤和廣闊的市場，卻沒有用心經(jīng)營，一味跟隨潮流，模仿別的商家，最終導致的結(jié)果就是同一行業(yè)內(nèi)的競爭非常激烈，很多商家根本就沒法在零售業(yè)中立足。如今的時代是電子商務的時代，所以商家要想在零售業(yè)中立足，亟需借助電子商務來變革自己的發(fā)展路徑。

四、電子商務背景下零售業(yè)發(fā)展機遇

（一）年輕客戶群體購買力增強

如前文所說，電子商務現(xiàn)在已經(jīng)越來越普及，而在電子商務交易群體中，年輕人占據(jù)非常大的一部分比例，一方面是因為年輕人思想觀念先進，習慣并認可電子商務交易的方式，另一方面是因為年輕群體對手機、電腦等智能機器操作熟練。此外，年輕的客戶群體往往有著比較高的消費需求和消費能力，所以購買力強的年輕人士電子商務背景下零售業(yè)的主要針對人群，商家要借助大數(shù)據(jù)等相關(guān)信息來研究年輕人的消費理念、消費習慣，洞察年輕人的消費需求，及時為他們提供滿意的商品和高效便捷的服務。

（二）以云計算和大數(shù)據(jù)為代表技術(shù)支持

以云計算和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)則為電子商務背景下的零售業(yè)提供了非常好的技術(shù)支撐。大數(shù)據(jù)是挖掘客戶信息和客戶需求必不可少的一個方面，借助云計算來搜集網(wǎng)絡(luò)上千千萬萬客戶的信息能夠幫助商家快速識別客戶的需求，然后針對客戶以往的瀏覽痕跡來為客戶推送他們可能中意的商品，吸引客戶的注意，從而促進交易的完成。

（三）高效完善的現(xiàn)代物流體系

線上交易、線下發(fā)貨的交易模式對物流有著非常高的要求，而伴隨著電子商務的發(fā)展，現(xiàn)代物流體系已經(jīng)相當完善和高效了，不僅大城市里面遍布物流網(wǎng)點，就連三四線城市也都有物流點分布，即使是鄉(xiāng)村也能實現(xiàn)快遞送貨上門，非常方便，客戶下完單以后往往幾天之內(nèi)商品就可以送到客戶手中。

五、電子商務發(fā)展背景下零售變革路徑

（一）重新定位實體零售業(yè)

電子商務的發(fā)展給實體零售業(yè)帶來了巨大的沖擊，所以按照以往的方式去發(fā)展和定義實體零售業(yè)肯定是行不通的。實體零售業(yè)有著線上商城無法比擬的優(yōu)勢，如對產(chǎn)品的切身體驗、方便面對面和客戶進行交流等，所以實體零售業(yè)可以從這些方面來加強自身優(yōu)勢，提高成交率。同時還可以把實體零售業(yè)作為線上商城的補充，顧客第一次購買可通過實地體驗來增強顧客對商品的信任感，以后就可以通過線上商城來完成交易，極大程度促進交易的完成。

（二）全面發(fā)展線上的網(wǎng)絡(luò)零售

1、打造完整的服務鏈

對于網(wǎng)絡(luò)零售來說，雖然商品也同樣重要，但是如上文所說，它無法完成實地體驗、面對面和顧客交流的過程。所以網(wǎng)絡(luò)零售應該從購買前的咨詢、購買時的服務以及后續(xù)的服務等方面打造一條完整的服務鏈，為互聯(lián)網(wǎng)客戶帶來非常好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗，促進他們后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)購物行為。

2、進一步發(fā)展和完善物流

線上交易、線下發(fā)貨的模式意味著物流是網(wǎng)絡(luò)零售非常重要的一個環(huán)節(jié)，所以要進一步完善和發(fā)展物流服務，在最大程度上發(fā)展物流網(wǎng)點，減少人們?nèi)∝浀穆闊龠M網(wǎng)絡(luò)交易的完成。同時，遇上類似于雙十一這樣的購物節(jié)要提前做好部署，方便物流的正常運行，避免出現(xiàn)問題，給顧客帶來不好的購買體驗。

結(jié)語：

零售業(yè)的變革意味著時代的一次又一次改變，在新的時代背景下，零售業(yè)更要努力實現(xiàn)變革和轉(zhuǎn)型，跟上時代潮流，在探索中實現(xiàn)發(fā)展，努力在市場中占據(jù)一席立足之地。

參考文獻：

[1]周云霞. 淺析新時代零售業(yè)之變革及新零售實踐[J].商業(yè)經(jīng)濟，2019（7）：89-102.

[2]羅亞，文小穎等.湘江新區(qū)中小企業(yè)加快電子商務發(fā)展思考[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019（28）：55-57.

[3]陳文軒.電子商務與零售變革[D].浙江大學，2018.