沃爾瑪網上商城的ERP體系建立與實施策略研究

摘 要：我國電子商務的發展起始于 20 世紀 90 年代初，伴隨著互聯網技術的不斷發展與完善， 近幾年中國的電子商務領域已經呈現出飛速發展的趨勢，許多傳統企業都面臨著線下實體店鋪的關店危機，這時大家都不約而同地瞄準了第三方電子商務平臺所擁有的數量龐大的客戶群、完善便捷的交易流程、安全可靠的支付系統和高效智能化的物流配送等優勢，紛紛開始向電子商務行業進軍。然而，第三方電子商務平臺為企業經營帶來便利的同時，獨立于企業信息化系統之外的電商平臺也為這些企業的管理造成了許多困境，并且隨著電商市場的不斷擴大，企業在產品、訂單、采購、庫存、物流等方面的管理也越來越復雜，更好地提高效率成為了電商企業發展的關鍵一環。這時，ERP 系統的出現通過對企業信息流、物流、資金流進行優化管理，同時與電子商務相整合，從而使企業管理模式從消費者到供應商實現完全對接，企業內部流程與外部交易也達到完全一體化。本文就以沃爾瑪網上商城為例，通過對其構建與實施的信息流、資金流、物流等過程進行介紹與分析，來說明 ERP 體系是如何更好與電商相結合。

關鍵詞：ERP 系統 信息流 資金流 物流 電子商務

一、研究背景分析

1.1 企業 ERP 的發展背景ERP 是將一個企業的信息流、資金流、物流這三流實施全方位一體化的先進管理信息體系。最早用于實體店的商業模式，傳統的 ERP 體系靈活性較差、系統結構比較刻板，以至于在應用過程當中相對復雜，不僅不便于進行智能化管理，同時應用效率也不高。這時互聯網時代的到來，將實現電子商務平臺與 ERP 體系的完美整合，既保證了企業可以實現將信息流、資金流、物流與 ERP 體系的有機結合，由保證了獲得的數據和信息的完整性、高效性和精準性。對于傳統經營模式下的眾多行業而言，線上運行 ERP 體系的構建與實施可以更好地將一個企業的內外部管理模式、信息系統、組織機構等進行互聯網化，從而實現線上線下一體化經營，這樣一來就會使得傳統 ERP 的發展受到了挑戰，而同時也意味著互聯網環境下的 ERP 體系的建設時代已經到來。

1.2 沃爾瑪商城的簡介

沃爾瑪早在 1996 年的時候就已經在深圳開出第一家實體零售門店，并以此為起點隨后相繼不斷擴大在中國的市場。沃爾瑪在最初的幾十年一直駐足于經營其傳統模式下的實體零售商城，直到電商領域日益壯大，沃爾瑪才開始在幾年前斥資數億美元正式在互聯網平臺上線他們的網上商城，從此開始將自己企業的核心競爭力逐步轉移到電商行業，并時刻緊追電商發展的步伐。雖然實體店的閉店危機依然存在，但卻擋不住沃爾瑪對電商發力的決心。從 16 年開始，沃爾瑪陸陸續續地在近一年的時間里斥資先后收購了一些大大小小的電商公司，像美國新興網站 Jet.com、鞋履電商 ShoeBuy 等，這一系列的動作似乎都在暗示著沃爾瑪即將躋身于電商發展勢不可擋的浪潮中，成為后來居上的佼佼者。

二、沃爾瑪商城 ERP 體系的發展

2.1 沃爾瑪商城 ERP 體系的構建背景

沃爾瑪的創立人山姆先生在最初建立了幾家門店經營的時候，就已經意識到實時獲得各自數據并進行數據信息間交換的重要性，早在 1970 年初沃爾瑪就提早很多同行業競爭者開始利用先進技術的計算機進行對企業采購供銷系統的管理和控制；此外，沃爾瑪還建立了一個特有的低成本高效率的物流配送體系，在計算機系統的管控下可以很好地進行合理的運輸。這樣一來，沃爾瑪就可以通過對物流網絡化的實時監控實現從采購、訂貨、配送再到最終完成銷售整個流程的一體化，至此也為沃爾瑪商城的 ERP 完整體系之后的建立與實施奠定了基礎。

2.2 沃爾瑪商城 ERP 體系實施的必要性

由于傳統的 ERP 體系不能夠進行智能化的管控，致使企業并不能實時了解到自身生產運營的相關數據，因此當互聯網時代開始到來以后，在互聯網技術與傳統 ERP 相接軌的環境下，越來越多的電商行業如京東商城、沃爾瑪網上商城等都開始構建自己全新的、開放的、靈活的 ERP 體系，從而來實現對企業在網絡時代的智能化管理。

沃爾瑪在過去的幾十年前就開始著手其實體零售店的企業內部管理信息系統的建立，投入了大量的人力、財力和物力資源，并同時也獲得了令人瞠目的收益。而今，沃爾瑪網上商城利用早前積累的有關資金流、信息流和物流的技術經驗和數據分析，結合京東商城的 ERP 系統，進行了一系列的變革實施，最終形成了一套將信息流、資金流和物流統一整合的企業 ERP 系統。

三、沃爾瑪網上商城的 ERP 體系的具體建立與實施

一個電商行業要想在其領域獲得長足的發展必然離不開一套操作迅速、高效、靈活、完善的 ERP 體系作為后盾，從而才能通過對企業產品服務的信息傳遞流、資金流、貨物運送流等實施全面統一的監管和操作，以來實現企業資源利用的最大化并更大程度地提高企業效率。

3.1 信息流體系的建立與實施

信息流作為 ERP 系統中的一部分，在確保企業能夠突破傳統經營模式從而更高效地運營起著至關重要的作用。傳統管理模式下的信息流體系往往過于繁瑣復雜，而且獲取速度相對較低，這時數字信息流的出現，使得企業的信息源可以在現代互聯網技術的迅猛發展下，得到快速的傳遞和高速暢通，進而提升企業管理水平。

3.1.1 對各種數據源進行分析沃爾瑪商城在大數據時代還未流行起來之前就已經早在 2012 年就利用相關數據進行分析了。自那時起，沃爾瑪為了能夠給用戶創造出更好的購物體驗，又開始在提供一流的電商技術和進行大數據分析上加速前進。首先，作為自身擁有一個極其大的數據系統的企業，沃爾瑪每天可以處理許多來自不同類型的新數據和舊數據。它的分析包括了來自不同渠道源的上億名顧客和數以百萬計的產品數據，同時沃爾瑪的數據分析系統可以確保每日分析將近上億個關鍵檢索詞進而優化每個關鍵詞的所對應檢索結果。在沃爾瑪的網上商城中，正是依靠如此有效的數據挖掘技術，才可以使得客戶轉化率不斷提高。

此外，通過分析不同消費者每周網上購買行為的相關數據，即刻在手機應用程序中生成一個關聯的購物清單。沃爾瑪的移動 APP 正是由可以告訴每一個消費者想購買的商品的所在位置的購物清單組成，并且該應用還可通過提供給顧客線上商城上相關產品的優惠信息來刺激消費。顯然，沃爾瑪商城在大數據分析的幫助下，同時又加大了對數字電商的拖入，其線上的銷售業績勢必會持續飄紅，最終使得電商之路在 2017 年攀登高峰。

分析將近上億個關鍵檢索詞進而優化每個關鍵詞的所對應檢索結果。在沃爾瑪的網上商城中，正是依靠如此有效的數據挖掘技術，才可以使得客戶轉化率不斷提高。

此外，通過分析不同消費者每周網上購買行為的相關數據，即刻在手機應用程序中生成一個關聯的購物清單。沃爾瑪的移動 APP 正是由可以告訴每一個消費者想購買的商品的所在位置的購物清單組成，并且該應用還可通過提供給顧客線上商城上相關產品的優惠信息來刺激消費。顯然，沃爾瑪商城在大數據分析的幫助下，同時又加大了對數字電商的拖入，其線上的銷售業績勢必會持續飄紅，最終使得電商之路在 2017 年攀登高峰。

3.2 資金流體系的建立與實施

高額收益的取得都離不開沃爾瑪對線上業務發展的加速運作，在未來電商市場的優勢下，產品的價格與海量選擇必然成為電商企業獲取利潤的關鍵點，同時，沃爾瑪的中國市場在當前消費現狀的背景下，更重視消費者的體驗感和對商品品質感，從而全面提升顧客體驗，集中精力打造線上與線下均衡發展的局面，進而實現市場的財務目標。

3.2.1 低成本的財務管理經營策略

沃爾瑪從線下實體零售店的經營到如今網上商城的發展，一直堅持“天天平價，始終如一”的經營理念。沃爾瑪與其他經銷商不同，他們不收取其他費用，從而使其產品的生產成本較低以來突出產品相對價格的優勢，這就為天天平價經營策略奠下了基礎。

盡管沃爾瑪在產品成本上取得了較高的相對價格優勢，但是卻并沒有像一些企業那樣，通過采取與競爭對手價格相抵的銷售策略向顧客出售商品以來獲取高額利潤。這時，沃爾瑪卻采用了比競爭對手更低的差額價格來銷售商品。這樣一來，一方面可以使消費者提升在沃爾瑪商城的購物體驗，讓顧客充分感覺到同等商品之間不同企業所帶來的相對價值；另一方面也可以為顧客提供更高價值的服務，從而進一步提高客戶的滿意和忠誠度，讓消費者更愿意重復購買沃爾瑪的產品，從而在競爭企業中遙遙領先，同時也可以使沃爾瑪商城的商品資源更快、更好地流動和運轉起來，為實現財務目標提供保障。

3.2.2 收購電商行業來擴大資金流

沃爾瑪一直在追尋正確的事情去做。自從 2015 年以來，他們幾乎沒有停下收購其他電商企業的腳步。沃爾瑪除了在美國市場收購新興電商網站外，對中國市場的電商投入也一直處于持續擴張中：從 2012 年開始對 1 號店進行增資，持股將近一半以上，使其成為了最大股東，而后又在 2015 年 7 月 23 日宣布已經收購了 1 號店其余的全部股份，這次較大規模的電商收購動作為沃爾瑪建立了一個相對成熟的電商發展基礎。之后又在 2016 年末的時候持續增股京東，使之一躍成為目前京東第三大股東。

沃爾瑪投入資金到京東后，其旗下的山姆會員店正式開始在網上平臺運營，這是沃爾瑪與京東進行戰略合作的一個轉折點，隨之在未來電商不斷發展的趨勢下，沃爾瑪將繼續通過與京東的合作來擴大其在中國市場的電商服務。同時沃爾瑪三次持續對京東的增股，這將意味著沃爾瑪已經將京東視為中國電商發展布局的關鍵一環。

3.3 物流體系的建立與實施

在當下電商領域發展快速的時代，對電商行業充滿熱情與干勁的企業商家已經意識到一個對他們來說較為嚴峻的挑戰——現有傳統企業的物流體系已經開始暴露了一定弊端和缺陷，因此，對于這一體系的挽救與彌補也正是他們集中的領域。作為緊追電商發展步伐的沃爾瑪商城來說，他們也正在持續不斷完善和改進自身的物流體系，并且自從 2016 年以來已經對擴建物流體系實施了相關動作。

3.3.1 高效和自動智能化的物流配送系統帶動產品流動

沃爾瑪高效的配送網絡體系早在 1970 年就已經建成，之后一直不斷被完善，以至于成為了支撐沃爾瑪一切商業活動的關鍵中樞。沃爾瑪的配送中心采用了信息化的技術應用使之與其供應商即沃爾瑪商城實現對接，把配送中心的庫存、在途運輸的貨物、商城經銷、存貨和相關數據等全部都及時與供應商和企業總部實現共享，真正讓配送中心成為支撐供應鏈環節中產品有效流動的關鍵中心環節。沃爾瑪不僅擁有如此高效、自動化、智能化的配送體系，他們還選擇了與更專業的物流配送公司建立合作關系，并在此基礎上建立起全程只為沃爾瑪一個企業提供配送的團隊。當然，除了送貨上門，沃爾瑪網上商城還支持顧客到指定的任意一家門店自助提貨，同時各大線下的門店也都是一個運營中心，為顧客相繼開設了專門的款臺的收銀員來負責接受線上的訂單并全程從選貨、包裝到最終親自把產品完好無缺地交到顧客手上。

近一年來，沃爾瑪在物流體系最新的舉動無非就是在與京東商城合作中又宣布投資京東旗下的新達達，建立起的即時物流和生鮮商品市場的 O2O 平臺。沃爾瑪表示之所以投資近 5000 萬美元來發展新達達，是為了可以方便自己網上商城更好地處理最后一公里的配送難題，同時也可以通過及時準確的訂單和配送更好地提高客戶滿意度。

3.3.2 采取全渠道模式的變革實現線上線下相融合

電商時代的風起云涌，消費方式和消費者需求的變化致使許多線下的大型門店面臨的倒閉的危機，同時單一模式的線上電商也難求發展，隨之而來的就是全渠道零售——即各大企業盡可能多地展開零售渠道甚至是跨渠道進行整合，從而更好地滿足消費者的購物體驗。沃爾瑪無疑已加入了這股席卷而來的大潮中，發力于將線上零售和線下實體經營相互融合，通過將移動客戶端、在線商城以及實體店等多種渠道共同發展業務，不斷改善用戶體驗，在開拓線上市場的同時又有利于延伸實體經營店的覆蓋范圍，從而打造一個全新的“全渠道銷售網絡”。沃爾瑪所打造的全方位的“全渠道零售”始終堅持把“顧客至上”最為核心標準，一切為了顧客，努力為顧客創造價值。因此，為了讓消費者更好地體會到全渠道模式所帶來的購物體驗，沃爾瑪選擇推出了“現金支付”的新功能。不僅如此，沃爾瑪為了優化配送物流系統，還發動群眾來進行配送商品，比如順路讓方便的來實體店消費的顧客幫忙把貨物帶給在線下單的客戶，這樣從實體店購物的消費者就可以享受一定的折扣，這樣既可以提高送貨效率，又提升了顧客的滿意度。

由此不難看出，沃爾瑪開展線上線下融合的全渠道模式的關鍵大力點還是在于不斷完善物流配送系統，使線上線下真正實現無縫銜接，才能更好讓實體賣場更有效地發揮作用支撐其電子商務領域的發展，讓消費者的購物需求得到極大程度地滿足，最終提高自身企業的核心競爭力。

四、沃爾瑪商城的 ERP 體系的進一步完善

面對中國市場的強有力競爭，沃爾瑪雖然一直在積極實施企業發展的戰略調整，同時也在不斷地投入大量的資金到電商領域，但就其在中國市場的網上營業額的數據統計來看，與眾多電商同行業相比，沃爾瑪的盈利增長水平卻顯得有些微不足道。這表明，沃爾瑪還要繼續完善自己線上商城的 ERP 體系。

4.1 重視跨境電商的 ERP 選擇

跨境電商的出現使得電子商務這一新興領域的有了新的突破和更長遠的發展。中國近兩年來隨著跨境電商的不斷發展，越來越多的跨境電商公司和一些平臺都開始相繼出現，京東商城也難以坐以待斃，也開始加快向境外拓展的步伐。因此，作為和京東保持戰略合作的沃爾瑪，也無疑要緊隨這波發展的新浪潮，這時需要在選擇跨境電商的 ERP 系統上有所注意。

跨境電商行業的特點是直接務實，因此企業在選擇做合適的電商 ERP 時也要注意簡單、便捷、實用、容易等方面。首先，跨境電商在選擇 ERP 的時候要明確自己的目的，針對自己企業的實際現狀來確定是需要一個簡單的 ERP 系統工具管理還是一款具備完善管理功能的 ERP 軟件來進行整個供應鏈的管理。其次，要選擇有很好的拓展性能、多平臺兼容性能，同時還要確保每個平臺間的數據交換是暢通完善的。最后，還要考慮其對于第三方物流的接入是否相對完善，是否可以跟物流服務商進行高效率地數據交互。選擇一個合適的 ERP 體系可以為跨境電商提供完善的產品信息和訂單處理統一操作流程的同時，還可以為企業節省管理經營成本、提高工作效率。

4.2 優化面向企業管理的 ERP 業務流程

隨著科技技術的日益發展，越來越多的電商企業都在利用云計算研發出來的ERP 體系來集成構建服務系統。這種特殊的服務體系與云服務器端相連接，這樣用戶就可以借助于電腦、移動終端等電子設備通過連入互聯網對云終端進行訪問，以來獲得相應的 ERP 應用服務，最終實現相關信息和數據的共享。要想在該領域中獲得長足的發展，很重要一方面就是要優化自身 ERP 管理體系以來對其物流配送的業務流程中產品運輸、信息傳遞、資金以及人員管理等進行實時全面的監管，這樣才能更好地提高物流服務的能力與效率。

此外，沃爾瑪為了更進一步加快實現線上線下真正的無縫對接和全渠道模式，可以將自己企業的 ERP 體系與除了京東商城以外的其他更多的第三方電商企業平臺實現對接，可以大到淘寶商城、亞馬遜等，也可以小到蘑菇街、美麗說等。從而使線上獲得的產品訂單的處理直接對接到各大電商平臺各自的分銷商城，而線下則對對接到沃爾瑪實體店鋪的收銀系統，這樣一來，線上線下雙聯動不僅加強了用戶的購物體驗，還提高了服務效率。

4.3 完善綠色供應鏈管理

綠色供應鏈管理模式的出現可以使企業在快速發展經濟的同時避免環境惡化問題的發生。在展開綠色營銷的環節中，為了更好地響應“環保 360”項目，可以在秉承綠色環保的前提下，盡最大可能為消費者提供物美價廉的產品，堅持走綠色營銷戰略。通過協調運營商、供應商、客戶、員工等各個利益相關者一同來踐行綠色營銷戰略，從培養綠色消費觀念，推行綠色產品、展開綠色回收活動、打造綠色供應鏈等諸多方面來使綠色營銷可以從社會和環境兩個層次來提高消費者的購物體驗，同時創造出全新的沃爾瑪。

此外，沃爾瑪還應完善自身現有的物流運輸系統，因為其作為綠色支付管理模式的選擇對綠色供應鏈管理起到了很大的支撐作用。盡管沃爾瑪擁有自己的電商平臺和物流體系，可以很方便地利用其自建的物流配送中心在運輸流程上比其他企業節約更多成本，但也可以采用和研發更多高精準度、高科技化的識別定位系統來確保物流系統的整體效率，也可以保證了更環保的操作空間。

總結

沃爾瑪雖然專注于電商領域的時間并不久，但卻一直加速向前邁進。他們經過快速的研發與建立，在不斷完善中逐步實現 ERP 系統與電子商務平臺之間的整合，從而保證在電子商務環境下企業自身信息流、物流、資金流這三流的有機結合與統一，保證了企業 ERP 系統與電商系統兩者建立起一條實時有效的信息間的對流，同時還確保了企業各種數據的一致性、精準性、完整性和連貫性。這樣，勢必會極大程度地幫助沃爾瑪增強企業效率，規避很多企業運營風險，進而提高顧客的購物體驗和客戶滿意度，增強企業核心競爭力。

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作者簡介：

楊思（1994—），女，漢族，籍貫：河北廊坊，單位：河北大學管理學院，碩士，研究方向：市場營銷。