大數據背景下智慧旅游管理模式分析

馬坤

摘要：旅游行業成為新時期拉動經濟發展的重要組成，外出旅游人次不斷增加，融合大數據技術，成為智慧旅游管理的發展趨勢。智慧旅游能為景區建設綜合性的數據平臺，利用自身優勢拓展深層業務。大數據背景下，系統數據容量持續增長，具有動態變化動態，用戶對數據深度挖掘及自媒體等為用戶提供技術支持，使景區發展及決策具有理論依據。

關鍵詞：大數據;智慧旅游;管理模式

大數據將云計算作為數據分析及存儲方法，將大量動態及靜態數據儲存，并實時計算機分析，從而使政府及旅游企業、旅行者能夠參考相關的信息。智慧旅游將物聯網及云計算、互聯網等整合，實現數據處理、信息開發，建設符合市場發展的旅游市場框架，政府及企業等在選擇時能利用數據分析結果進行決策。建設智慧旅游管理模式需要依托大數據平臺及云計算技術等，實現信息收集與反饋為一體的平臺，并滿足旅行者的個性化旅行方案。

1.大數據背景下智慧旅游模式的機遇

1.1定位用戶需求

旅游過程中存在旅游供應方及消費方兩個方面，大數據技術在發展過程中能將兩個方面整合，為供應方線下營銷提供技術保障。大數據網絡類似供應方及消費者的紐帶，將兩者成功連接。旅游過程中不同組成部分存在密切聯系，根據一方的動態變化，另一方需要進行調整，給出對應的反應。大數據技術可幫助旅游東供應方做出正確的決策。旅游過程中，數據的分析與挖掘是整合數據保障精確辨析的有利途徑。將重復率最高的詞匯整理后，企業能夠根據消費者的喜好，對旅游市場進行調整，更加精準的定位消費者類型，并分析客戶來源，促進企業潛在消費者實現精準營銷。大數據技術也能為消費者提供更多的參考，使潛在客戶進入旅游供應鏈，并逐漸開發客戶群體，創造更高的價值。

1.2針對性滿足消費者需求

用戶在分類后，最大程度實現消費者的個人需求，建設私人定制旅行模式。互聯網+時代，旅游業作為供應方，提供旅游產品，但旅游服務及產品相對局限，無法有效反饋市場行情。現階段旅游行業由賣方過渡到買方，根據消費者需求建設營銷方案，提升企業在市場中的競爭力，獲得更多的利潤。旅游模式不再單一局限在娛樂，逐漸發展成為養生游及度假游等模式。為滿足當下旅游行業的多元化需求，線上及線下旅游企業需不斷創新多元化的旅游產品。因此，多方面的挖掘客戶需求能夠幫助旅游企業提供更加專業化的定制服務，從而促進旅游行業發展。大數據網絡技術能深層分析消費的旅游喜好，為消費者播放天氣及交通等多種問題，使消費者規劃旅游線路。旅行結束后，消費者會評價旅游景點情況，企業根據客戶意見進行調整。

2.大數據背景下智慧旅游模式

2.1消費者的旅游體驗智能化

旅行者在出游前，進入軟件平臺瀏覽景點信息，比如酒店及交通等，并明確交通的高峰期，根據旅游景區的承載力，選擇是否對旅游計劃進行調整。平臺為游客提供最優的路線，使游客在旅行過程中獲得更加良好的體驗。旅行者進入景區后，在智能手機中確定身份，利用電子門票進入景區，在瀏覽景區過程中，通過智能手機終端獲得熱點旅游項目或者衛生間及電瓶車等地點。若發生突發事件，通過電子平臺地圖選擇逃避路線，短時間離開現場。旅游者可在終端中記錄自己的旅游經歷，發表自身的感受，其他旅行者能夠參考信息。

2.2旅游企業提供智慧經營模式

大數據背景下的智慧旅游，企業需利用平臺獲得旅游消息，與其他旅游企業實現信息共享，避免資源過度浪費的情況。根據旅游管理模式平臺對消費者的信息進行收集，比如消費者的年齡及性別、出游時間等，利用大數據計算結果，挖掘具有價值的數據，從而有效規劃消費市場。根據旅游市場的實時情況，結合自媒體及營銷策略，改善營銷現狀，提升營銷水平。

2.3為居民提供便利

智慧旅游在發展過程中，能夠通過智能設備及系統觀察景區內部情況，查詢周圍居民生活方式及道路情況。居民能根據提供的信息選擇使用設施的方法，居民也可以在平臺上表達自身的看法，政府及旅游企業根據居民提出的意見，對旅游景區相關配套設施進行調整。

3.大數據背景下智慧旅游管理平臺建設

3.1發揮大數據技術價值

大數據時代背景下，若想充分發揮智慧旅游平臺的價值，需要有效應用大數據及云計算技術，政府及旅游部門需要意識到大數據平臺的價值，將大數據作為旅游發展的手段，將發展過程中信息差異化問題解決。云計算技術對景區具體信息進行分析，進一步推動旅游行業的信息化發展，為智慧旅游發展提供路徑。

3.2建設高水平旅游服務平臺

政府應當積極鼓勵旅游企業建設基礎設施，將智慧旅游平臺融入其中，構建區域范圍的旅游服務平臺，使客戶積極反饋信息，緊密結合大數據及時資源，對整體區域的旅游資源進行整合，實現智慧旅游的可持續發展。

3.3引導公眾參與

智慧旅游建設作為循序漸進的系統性工程，需政府及其他組織部門的大力支持。政府部門需要結合地區情況下選擇相關的宣傳辦法，擴散的智慧旅游的影響范圍，結合群眾思想及認知，加大對智慧旅游發展的支持，使游客獲得更加良好的旅游體驗。

3.4強化監督管理

為將數據有效反饋給管理人員，強化對景區的運營管理較為重要，根據運營數據，旅游過程中采取相關的監控措施。將運營數據有效展示，不只能夠使員工監督管理人員的工作質量，一旦發生數據措施，管理人員并未及時發現，員工也能提出改進意見。管理員能監督員工的工作進度，持續改進員工工作質量。工作人員利用自媒體傳播方法，將智慧旅游項目融合到產品中，實現管理、消費、職工三位一體的監督模式，保障運營管理質量。

結束語

大數據發展背景下建設智慧旅游運營體系，對資源進行有效整合，使中心城市智慧旅游運營體系重要性不斷凸顯。通過對旅游管理及服務力量的整合，建設以大數據為中心的智慧旅游體系，為旅游業的發展提供路徑。

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（作者單位：淮安市旅游信息中心）