大數據環境下電商營銷信息化建設探討

摘要：互聯網與計算機技術的快速發展推動著大數據的演變，隨著電子商務交易額的逐年增加，大數據技術在電子商務中的應用已經越來越普及。本文在分析大數據對電商影響的基礎上，就大數據環境下的電子商務出現的新特征、新問題進行分析，提出了研究大數據環境下電商企業發展的有效策略，以期促進電商企業在大數據時代不斷繁榮昌盛。

關鍵詞：大數據技術;電商營銷;信息化

大數據營銷為電子商務的發展帶來無限商機，大數據營銷模式獨特的優勢日益明顯，同時為電商企業創造了較大利潤。但現今大數據環境下的電商營銷還存在種種問題，因此電商要及時發現問題，把握機會，讓大數據技術為企業創造更多的經濟價值。

一、簡析大數據營銷與電子商務

（一）大數據營銷的概念

大數據指的是計算機時代下，數目巨大、種類繁多的各類信息數據的集合，這些數據蘊含用戶的各種信息，并且具有開發和使用價值，因此各行各業都開始引入大數據，通過對數據的獲取、存儲、運營管理、分析等操作，從而獲取大數據的價值。

大數據環境下的電商營銷就是將大數據技術應用于電子商務的技術手段，所謂大數據技術，就是在海量的數據信息中，通過云計算與信息處理技術，對儲存的數據信息進行篩選加工，最終快速選擇出有價值的、滿足需求的技術手段。大數據技術能促進電子商務的發展，彌補傳統營銷方式中消費信息掌握較少的不足，同時還能減低營銷成本，為電子商務創造更多更大的價值，因此大數據技術下的電子商務是電子營銷越來越明顯的趨勢。

（二）大數據環境下電商營銷的特點

1.數字化運營占主流地位

計算機和網絡技術的快速發展推動者我們社會向大數據時代邁進，這給電子商務創造了新的發展環境與發展前景，電商的營銷方式也正在脫離傳統的銷售模式而漸漸向大數據、數字化靠攏。除此之外，電商行業也慢慢掌握大數據的管理權，完善大數據的管理、運營系統，以求其為電子商務創造更大的價值。

2.為電商行業互相交流提供機會

大數據技術的成熟也為電商企業之間互相交流與共享信息提供了便利條件，提高消息傳遞效率，便于企業及時地做出營銷戰略調整，讓企業在變化快速的市場經濟中始終不掉隊、不落伍。例如，各個電商與快遞物流行業之間的交流合作，電商促進了物流行業的發展，同時電商也有選擇快遞公司的權利。電商對快遞公司的選擇則可根據對大數據的分析，了解出最符合消費者要求的快遞種類.提高快遞物流對電商的評價值。

（三）大數據環境對電商營銷的影響

1.提高電商營銷廣告的精準度

通過大數據技術，對消費者的購買交易數據信息進行存儲、處理和分析，從而得出消費者的購買習慣，從而判斷用戶的需求，并及時為用戶推銷產品以滿足需求。例如，以某個季度某位消費者為例，其購買的產品是老人鞋、老年代步車等，那么根據這些信息的存儲分析，可以判斷該消費者可能是腿腳不便的中老年人員。這樣可以及時向用戶推送有針對性的老年人用品，提高電商廣告的精準性，減少廣告的費用支出。

2.使電商獲得的利潤最大化

大數據環境下的電商營銷具有精準性，能夠保證消費者享有的產品和服務準確無誤。這種精準營銷模式具有實時性和準確性，及時獲取消費者的反饋信息，減少企業的廣告推廣，并根據消費者的購買習慣與購買喜好及時調整產品庫存，降低存儲產品的費用，減少庫存膨脹或滯銷的現象，降低了企業的交易成本，為企業創造最大價值的利潤。

3.提升消費者的消費體驗

消費者購買產品或者服務時，希望能花費合理的時間與金錢得到價格最低、最完美的產品和最令人舒心的服務等。因此，降低產品的價格、提升電商的服務水平、獲取商品的最大價值是消費者在購物過程中最大的訴求。大數據精準營銷則可以滿足消費者的這種訴求。大數據下的電商營銷減少了電商企業產品和服務成本渠道，從而降低產品成本和服務成本使消費者消費最合理的金錢與時間。大數據技術對消費者信息的分析計算，企業可以將產品和服務信息及時準確地推送給目標消費人群，從而減少消費者搜索產品信息的時間。

4.改善電子商務的服務質量

只有充分了解消費者的需求，才能保證電子商務服務質量的提高。大數據環境下的電商營銷給電商提供一個充分了解用戶消費的機會，這樣才會使電商企業投其所好，使消費者獲得最滿意的消費體驗。例如，商家客服服務是電商服務的重要環節，客服的態度與回應直接影響消費者的購物體驗。因此，通過大數據技術，及時編輯出用戶最為關心的產品問題.為用戶選擇最滿意和全面的回答方式，從而提高用戶的購物體驗，也能降低企業的售后服務率。

二、大數據環境下電商營銷信息化存在的問題

（一）電商企業對大數據應用意識缺乏

大數據存儲的信息具有海量性與精準性。電商企業利用大數據技術對消費者的交易購買、瀏覽記錄進行分析便能夠將消費者的消費心理與購買習慣、消費喜好以數字化的形式顯現出來。這樣有利于電商企業及時準確把握市場動向，降低自身的運營成本。但我國很多電商企業應用大數據技術的意識不強，他們不能及時了解大數據技術對電商營銷的影響，不主動學習大數據技術就不能降低企業的營銷成本和服務成本，也就不能有針對性地依據客戶的需求調整產品結構。

（二）缺乏專業的大數據營銷管理人才和條件

近年來，隨著淘寶、京東、蘇寧易購等電商平臺的快速發展，我國的電商企業也如雨后春筍破土而出，電商企業越來越多，但并非所有企業都具有專業化管理數據的人員。專業處理數據技術人才的缺少使得大數據應用能力弱，從而影響了對消費市場、經濟事項的預判能力。大數據營銷要求專業技術人員的專業知識過硬，企業硬件設施、軟件設備完善，因此很多中小型電商企業對電子營銷的投資不夠、跟進的軟硬件設施不完善，在一段時間內無法體驗到大數據營銷對電子商務的積極影響，阻礙了大數據在電子商務中的推廣。

（三）電商企業獲取數據不準確

大數據的總量每兩年就會翻一倍，并且呈現出爆炸式的增長趨勢，這體現出大數據的靈活性和多變性，及時對收集的電子數據進行處理分析才能獲得大數據的價值。反映在電子商務中，消費者的消費需求和消費特點也不是一成不變的，因此及時獲取與分析數據給營銷帶來了一定困難。現今很多電商企業軟硬件設備不先進，便無法獲取有效的數據信息，甚至獲取了錯誤的數據，這樣質量較差的大數據即使依賴再強大的計算系統進行計算，以最快的速度得出結果，其參考價值也不大。

（四）大數據營銷法律體系不完善

電子商務近年來的快速發展成為市場營銷的一種補充方式，但是電子商務有利也有弊，它既給企業和消費者帶來利潤與便利，也增加了電商營銷活動的風險。我國在大數據收集、處理和分析方面起步較晚，一些大數據處理技術還不成熟，再加上大數據具有技術性強、虛擬性大、靈活多變的特點，使得大數據的應用掌握還不能得心應手。但是我國相關法律法規還不全面、不完善，在電商營銷中，大數據的處理中仍存在一些不規范的行為。

三、大數據環境下電商營銷信息化建設的策略

（一）增強電商企業的大數據應用意識

大數據技術的誕生與發展，為電子商務創造了前所未有的機遇，能夠幫助電商企業實現精準營銷，不僅更加精準地把握市場，還能為消費者提供更加精準的服務，從而實現降低投資成本、獲取最大利潤的目的。因此，電商企業經營者要及時轉變營銷觀念、緊跟時代發展、主動學習大數據處理技術，增加對應用大數據的重視。通過及時準確地對大數據進行處理分析，及時把握市場變動方向，建立最為合適的營銷模式，提高企業利潤。電商企業可以組織內部人員定期參加專業知識培訓與營銷技能培訓，保證內部工作人員也能轉變營銷觀念，及時了解大數據背景下的電商營銷的特點與優勢，是企業跟進時代發展，保證電商企業越來越好的運營，取得最大化的經濟利益。

（二）及時引進大數據營銷管理人才

眾所周知，大數據的處理與分析具有很強的專業性與知識性。電商企業只有合理處理與利用這些大數據才能發揮大數據的價值，增強企業對消費市場、市場前景的預判能力，為企業爭取最大化的經濟利益。我國大數據營銷誕生時間不長，并且我國中小型電商企業占據大多數，因此專業營銷管理人才的缺失給這些中小型企業的電子商務發展帶來極大的局限性。電商企業要想完善大數據管理技術，就要強化硬件設施，及時引進專業的大數據營銷技術人才，建立一支高效有力的營銷團隊，實現企業“小投資大回報”的結果。

（三）提升大數據營銷的數據質量，實現精準營銷

電子商務不僅需要海量的數據信息，還需要質量高且精準的數據作為支撐。大數據營銷能夠為電商與消費者提供雙方最需要、最為滿意的數字信息，因此提高大數據的質量才能保證電商企業平臺處理所得的市場信息最為真實可靠，為消費者提供最滿意、最理想的服務。提升大數據的質量還有助于電商企業實現廣告的精準定位，減少廣告投資成本;實現市場的精準定位，及時嗅到靈敏的市場動向與經濟信息;實現對消費者服務的精確定位，以實現企業經營向著私人化、定制化的方向進行，滿足消費者的個性化需求。

（四）地方與政府應完善大數據營銷的法律法規

大數據會存儲記錄消費者的消費行為與瀏覽記錄等信息，這些信息對電子商務帶來巨大利益價值的同時，一些不法分子會利用電商與大數據的特點對消費者的隱私進行窺探，這邊嚴重影響到了消費者的權益。這便需要國家或地方政府及時出臺相應法律法規對電商企業經營者與消費者的行為進行有效監管，避免不必要的糾紛。若一旦發生交易糾紛，消費者與電商企業都有現實可依的法律法規作為支撐，保證電商企業與消費者的權益不受損害，促進電商企業的繁榮發展。

四、結語

大數據營銷必將是電子商務發展的不可逆轉的趨勢，大數據技術也會越來越成熟。因此，電商企業要緊緊抓住發展機會，及時轉變自身的營銷策略并改進不足，為企業制定最為合適的營銷方案，促進電商企業的健康穩定發展。

參考文獻：

[1]余芳.大數據背景下電商企業網絡營銷存在的問題及對策[J].湖北經濟學院學報，2018（3）.

作者簡介：

李旭，講師，湖北經濟學院法商學院，湖北武漢。