基于數據分析的用戶畫像助力技能人才精準培養創新與實踐

高寶珍 劉永剛

[摘 要] 互聯網時代，傳統技能人才培養模式已經無法滿足電力企業“三型兩網、世界一流”發展戰略目標的新要求。基于技能人員崗位勝任能力模型，設計培訓課程體系，開發配套測評題庫，通過測評數據采集、分析和建模，能夠繪制出技能人員“用戶畫像”，準確描述技能人員共性特征、能力弱項和培訓需求等關鍵標簽，助力技能人才精準培養工作開展。

[關鍵詞] 技能人才 數據分析 用戶畫像

中圖分類號：F407.61 文獻標志碼：A

為切實提升技能人員能力素質，大力弘揚和培育工匠精神，建設“知識型、技能型、創新型”員工隊伍，打造一支愛崗敬業、精益求精、擔當作為的技能人才隊伍，為創建“三型兩網、世界一流”戰略目標提供堅強人才支撐，國網呂梁供電公司（下文簡稱“公司”）根據國網公司和省公司相關要求，結合自身實際情況，開展了基于數據分析的用戶畫像助力技能人才精準培養研究與實踐項目。

一、技能人才培養面臨的問題

綜合運用資料分析法、問卷調查法和座談法進行調研，挖掘出現有技能人才培養模式面臨的問題：

第一，能力標準不統一，缺乏針對性。清晰準確、統一健全的能力標準體系是技能人才培養的基礎，標準不清晰會直接影響人才的選拔、培養和職業發展。目前公司尚未建立統一的技能人員勝任能力標準，崗位勝任能力模型缺失，部分專業只能依靠外部單位進行模型建設和能力測評，整體標準不統一，可復制性差。

第二，課程體系不系統，缺乏持續性。技能人才培養是一項持續性工程，需要制定系統性、周期性的培養計劃，否則會造成培養不連貫或者重復培養。目前公司未建立系統培養課程體系，技能人員培訓工資持續性差，部分專業存在重復培訓現象。

第三，測評題庫不健全，缺乏科學性。測評題庫涉及技能人員能力測評信度和效度，但公司目前測評題庫涉及專業不夠全面，試題數量亟待增加。同時技能人員測評后缺乏后續追蹤，評估效果無法得到有效確認。

第四，培養模式不創新，缺乏創新性。傳統技能人才培養模式已經無法滿足信息快速迭代、模式尺寸優化的新要求。公司現有技能人才培養模式未在原有基礎上迭代優化，存在較多培養盲區，需要根據國網公司和省公司要求，調整優化現有技能人才培養模式。

二、基于數據分析的用戶畫像助力技能人才精準培養模式研究思路及做法

（一）研究思路

項目基于技能人才培養目標，搭建技能人員崗位勝任能力模型，明確培養標準；設計課程體系，明確培養內容；開發測評題庫，保障評估效果；建立“用戶畫像”，獲取培養標簽；開展精準培訓，革新培養模式。

（二）具體做法

1.搭建技能人員勝任能力模型

崗位勝任能力模型，是指驅動員工產生優秀工作績效的各種個性特征的集合，它可以通過不同方式表現出員工的知識、技能、個性與內驅力等，是優秀員工任職資格的具體體現，能為員工的能力成長提供可參考的衡量指標。公司以技能人員能力素質要求為依托，綜合運用資料分析法、行為事件訪談法（BEI）、深度訪談法和問卷調查法等研究方法，通過全方位系統理解、多角度交互驗證，構建出各專業技能人員崗位勝任能力模型，統一各專業技能人才培養標準，有效夯實了人才培養基礎。

2.設計技能人員培訓課程體系

課程體系是指一個專業不同課程門類按照門類順序排列，是教學內容和進程的總和，課程門類排列順序決定了學員通過學習將獲得怎樣的知識結構。課程體系是育人活動的指導思想，是培養目標的具體化和依托。公司基于成人學習特點、學習規律和各專業典型工作場景，結合能力模型，對各專業培訓課程體系進行頂層設計，課程體系包含課程編碼、課程名稱、對應能力項（工作場景）、培訓方式、課程時長、課程目標和課程內容等七大要素，是對技能人員在組織內學習成長過程的科學規劃，有效明確了各專業技能人員培養內容和學習路徑，員工可以清晰看到自己能力成長的終點以及通向成功的路徑。

3.開發技能人員能力測評題庫

通過不同測評方法和手段對各專業技能人員能力素質進行科學測量和評定，能夠清晰發現各專業技能人員的能力弱項、培訓需求和專業類共性問題，為后續精準培訓工作開展提供支撐性數據。公司依據各專業技能人員能級評價要求和工作實際，綜合考量各能力項重要性、實用性、區分性和發展性，從勝任能力模型中抽取關鍵能力項，并綜合運用經驗法、專家排序法和權值因子判斷法確定評估因素（能力分類、能力項）的權重大小，形成各專業技能人員能力測評模型。然后基于素質差異理論與認知理論，針對不同擬測評能力類別和能力項，合理選擇各專業技能人員能力測評的方式方法（包括理論機考、技能筆試和技能實操），并根據能力模型和測評模型要求，開發各培訓模塊測評試題，滿足機考、實操及測評組卷要求，最終形成一套全專業覆蓋、全分布合理和全方位測評的測評題庫。各專業根據自身實際情況，安排專業內技能人員分批分次進行全方位測評，科學測量技能人員理論知識水平、技能實操水平和綜合素質。

4.建立技能人員培養“用戶畫像”

“用戶畫像”，是根據用戶人口學特征、網絡瀏覽內容、網絡社交活動和消費行為等信息而抽象出的一個標簽化的用戶模型，本質是一個用以描述用戶需求的工具。公司緊密聯系互聯網新技術，充分借鑒“用戶畫像”現實作用，測評完成后對大量測評數據和培訓數據進行數據分析，獲取、研究和細分各專業技能人員“用戶信息”，建立和豐富各專業技能人員“用戶畫像”。畫像包括技能人員的年齡、性別、教育程度、婚姻情況、技能等級水平、測評成績、培訓次數、培訓成績、培訓需求、能力弱項、能力強項、個人成就、所獲榮譽、發展偏好、職業規劃和學習活躍度等指標。通過這些指標能給各專業技能人員貼“標簽”，“標簽”是各專業技能人員培訓維度特征的標識，在從粗放式到精細化培訓過程中，能夠將各專業技能人員切割成更細的粒度，輔以不同的培訓方式和策略，有效促進培訓質效不斷提升。

5.開展技能人員精準提升培訓

公司基于數據分析和“用戶畫像”新技術，根據各專業技能人員標簽開展精準提升培訓，嚴格按照“訓前測評—能力分析—需求分析—培訓策劃—培訓實施—訓后評估”閉環流程進行，有效保障測評和培訓的持續性和可追蹤性。合理利用技能人員“培訓標簽”，細分培訓人員，培訓課堂上綜合運用自主學習、仿真練習、案例分析、游戲互動等多種培訓方式，培訓課堂外綜合運用師帶徒、班組微講堂、知識競賽、技能比武和交流學習等學習方式，創新培訓模式，全面提升技能人員培訓針對性、創新性和科學性。同時配套開發所需培訓資源，包括實訓基地、師資隊伍建設、培訓課件、培訓教材和培訓案例等，保障培訓有序進行。此外，公司比對測評數據，分析技能人員能力弱項提升程度，并結合各專業技能人員實際表現和績效考核結果等數據，改進崗位勝任能力模型、培訓課程體系、測評模型與題庫等成果。

三、實施效果

搭建技能人員勝任能力模型，累計梳理能力項431個，知識點4075個，歸納總結形成培訓模塊738個；設計技能人員培訓課程體系，累計規劃培訓課程140門，堅持實操課程主課地位，強化經驗傳承和創新發展課程培養要求；開發技能人員能力測評題庫，涵蓋關鍵能力項274個，知識點1231個，開發理論測試題12244道，技能測試題1159道；建立技能人員培養“用戶畫像”，明確公司8個專業所有技能人員培養“標簽”；開展技能人員精準提升培訓，目前已舉辦各專業生產培訓15期，參訓學員400余人，設立專項師資隊伍1個，含兼職培訓師12名，開發培訓課件100余個，評選“呂電工匠”8名，“呂電工匠后備人才”41名，形成有序技能人才梯隊。

基于數據分析的用戶畫像助力技能人才精準培養項目，是對原有技能人才培養模式的一次重大變革，在管理理念上實現了以培訓事務為中心向以員工能力成長為中心的轉變，為技能人員能力素質成長提供了可靠保障。同時，逐步減少了課程體系不科學、培訓內容不匹配、培養方式單一、培養管控不到位等弊端，使員工培養有標準、有內容、有手段，把傳統粗放型、拼湊型的培養模式帶入到了新狀態。同時，精準提升培訓工作的開展，一方面減少了技能人才培養工作開展培訓的重復性工作，減少了實際工作量；另一方面，通過優化技能人才培養方式，集優資源，減少了培訓經費支出，降低開展培訓的經濟成本，節省了培訓經費80余萬元。