“互聯網+”環境下高校圖書館讀者服務優化探究

周秀玲

摘要：科學技術的飛速發展，現代化的信息技術已經應用到人們生活的各個領域，各行各業都有信息化的影子。“互聯網+”環境下，促進了高校圖書館讀者服務創新和改革。本文分析了“互聯網+”環境下高校圖書館讀者服務的現狀和讀者服務優化的必要性，接著闡述了“互聯網+”環境下圖書館讀者服務優化的消極影響，最后研究了高校圖書館資源建設與信息服務新策略。

關鍵詞：服務;“互聯網+”;信息資源;高校圖書館

引言

互聯網在我國得到了快速的發展，大數據時代的到來，互聯網滲透到傳統行業中，促進了傳統行業的創新和改革，促進了社會各方面的發展。在互聯網平臺的前提下，把現代化的信息技術和各行各業結合起來，促進各行各業的發展和轉變，并不斷完善和創新思想觀念、方式、方法。因此，高校圖書館服務優化顯得尤為重要。

一、“互聯網+”環境下高校圖書館讀者服務優化的必要性

隨著科學技術的不斷發展，大數據時代的到來，現代化信息技術在各行各業得到了廣泛的應用，促進了高校圖書館讀者服務的創新和改革。高校圖書館應該抓住現在的發展機遇，結合“互聯網+”環境，對以往的服務模式進行轉型，從而實現高校信息資源的共享，提高圖書館管理效率，為高校圖書館讀者服務優化提供技術支持。也可以這樣說，隨著大數據時代的到來，以往的高校圖書館讀者服務模式已不能滿足現代讀者的需求，因此，基于此背景，必將使高校圖書館服務方式不斷改革，以及和其他行業有效結合起來，使高校圖書館服務變得多樣化，以滿足不同讀者的需求，使高校圖書館讀者服務具有有效性和長期性，使高校圖書館館藏資源的價值真正體現出來。

二、“互聯網+”環境下高校圖書館的現狀

（一）服務觀念有待加強

以前，一些高校的圖書館大多把館藏量看的較為重要，圖書館的信息資源呈上升的趨勢。現階段，在“互聯網+”背景下，一些高校的圖書館不斷改革和創新服務理念，加大資金投入引進現代化的信息技術，但是，少部分的高校圖書館依舊采取傳統的服務模式和手段，已不能適應現代化社會發展。如，被動式服務模式，沒有結合讀者的特點和需求，從而不能滿足讀者對信息資源的需求，不利于高校圖書館長期健康發展。

（二）信息資源建設有待加強

在人們生活中到處有現代化信息技術的影子，如電腦、手機。在“互聯網+”環境下，人們利用互聯網平臺去獲取想要的信息，但一些高校的圖書館內部信息資源建設不夠完善。由于當代的大學生是高校圖書館最主要的讀者，也是互聯網平臺主要用戶，互聯網有豐富的網絡資源，因此使高校圖書館的到館讀者數量呈現減少的趨勢。

（三）館員素質有待加強

隨著生活水平的不斷提升，人們更加注重服務體驗，在“互聯網+”環境下，一些高校的圖書館緊跟步伐引進了先進的技術設施，但是館員沒有掌握先進的信息技術而無法在具體的工作中靈活運用，以及服務觀念跟不上現代化發展的腳步，從而使一些高校的圖書管理員整體素質偏低，不利于高校圖書館讀者服務的優化。

三、“互聯網+”環境下圖書館讀者服務優化的不利影響

（一）服務觀念方面帶來的不利影響

社會在飛速發展，對學生的要求也越來越高，為了適應社會的發展，學生也在不斷學習理論知識和實踐方面的知識，因此對圖書館的需求也越來越大，但圖書館里蘊含著豐富的網絡資源，在“互聯網+”環境下，學生喜歡借助現代化的信息技術進行相關的檢索、查找等，這就需要圖書館的工作人員提供快速、專業的服務。但是，一些高校的圖書館依舊采取創面的服務觀念，缺乏創新，不能滿足讀者的個性化、多元化需求，因此，不利于圖書館讀者服務水平的提升，產生一定的消極影響。

（二）信息資源建設方面帶了的不利影響

大部分高校都充分意識到圖書館建設對于高校的重要性，一些高校的辦學規模逐漸擴大，普遍出現綜合辦學模式，“互聯網+”背景下，讀者對高校圖書館的服務要求越來越高，即便圖書館在圖書資料和數據庫建設方面加大力度，也使得圖書館的館藏資源越來越豐富，但是面對海量信息數據，圖書館在信息資源建設時沒能進行及時有效的優化和整合，從而不可避免的受到信息價值畦地的影響，導致一些信息資源沒被利用和圖書館資源效率難以提高，不利于圖書館讀者服務水平的提升。

（三）對圖書館館員隊伍建設的不利影響

“互聯網+”環境下，促進了高校圖書館讀者服務的創新，這就要有專業知識能力強、現代化信息技術水平高的工作人員，但一些高校的工作人員綜合能力普遍不高，對讀者的需求不能及時進行處理和解決，以及不能和讀者建立良好的關系，因此不利于提高高校圖書館讀者服務質量。

四、“互聯網+”環境下高校圖書館資源建設與信息服務新策略

（一）了解讀者需求，加強個性化服務

以往的高校圖書館服務方式較為單一，主要是進行圖書的借和還以及對圖書進行歸類和整理工作。大數據時代的到來給人們各個方面帶來了極大的方便和便捷，隨之人們的需求也越來越多，各個行業也在不斷創新和改革服務模式，用戶是服務行業發展的前提，因此現在主要圍繞用戶的體驗效果和用戶的要求進行創新，高校圖書館也不例外。高校圖書館要以讀者需求為導向，充分結合現代化的信息技術了解讀者的需求，如，讀者通過互聯網的檢索功能尋找信息資源，這樣高校圖書館的管理人員對讀者的信息進行整理，從而了解到讀者的需求，進而創新服務方式，針對不同讀者開展個性化的服務。

（二）建設信息資源數據庫以及進行資源優化

大數據時代的到來，在“互聯網+”環境下，高校圖書館要想在日益激烈的競爭中穩步發展，必須要優化讀者服務模式，跟隨社會發展的腳步，在高校圖書館讀者服務中滲透現代化的信息技術，使服務的各個環節都考慮信息技術的因子，使讀者在圖書館查找信息資源時，可以充分體會到現代化信息技術提供的方便和快捷。為了實現圖書館的服務創新轉型，高校圖書館的工作人員要進行信息資源的優化和整理，使圖書館的資源結構具有科學性。此外，高校的圖書館要建設信息資源數據庫，并不斷對信息資源等進行篩選、完善和更新，從而豐富讀者的使用體驗，不斷提高高校圖書館服務水平。

（三）加強高校圖書館工作人員的信息服務水平

高校圖書室的讀者一般為大學生，大學生學習能力較強，在“互聯網+”環境下，讀者已經很快適應高校圖書館信息化的轉變。讀者對于高校圖書的需求，如查找資源、信息檢索等更習慣借助于現代化的信息技術。隨著科學技術在快速發展，讀者的需求也變得多樣化。圖書館館員員的工作始終是以滿足讀者需求為目的展開的。因此，館員員要了解和掌握自身圖書館的信息資源，利用現代化的信息技術進行日常工作，對網絡平臺進行維護和管理，以及和讀者進行交流和溝通。與此同時，圖書館工作人員要具有信息檢索、處理能力，可以在豐富的信息資源中篩選出讀者需求的信息資源，因此高校圖書要加強對館員的技能培訓，提高館員信息服務水平，從而為讀者提供高效、專業的服務。

總結

總體來說，“互聯網+”環境下，給高校圖書館帶了改革和創新，因此要積極研究高校圖書館資源建設與信息服務的新策略，如，了解讀者需求，加強個性化服務、建設特色信息資源數據庫以及進行資源優化、加強館員員的信息服務水平等，不斷增加高校圖書館的服務水平，為提供讀者更加優質、專業的服務，促進高校圖書館健康持續發展。

參考文獻：

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（作者單位：華東政法大學圖書館）