試論檔案公共服務的媒介運用策略

摘 要：檔案的公共服務主要是將檔案的信息進行展示，讓公眾可以了解更多的知識并且可以將檔案信息進行傳播。而媒介是傳播時一個非常重要的方面。本文首先對于媒介運用對于檔案公共服務的影響進行了探討，接下來對于當前媒介在檔案公共服務中所遇到的問題進行了闡述，最后對于如何利用好媒介進行檔案公共服務提出了幾個建議。

關鍵詞：檔案管理;檔案公共服務;媒介

在公共服務中，檔案主要是通過媒介來進行展示與服務的，一個合適的媒介是可以將檔案的公共服務推進更高的高度，然而當前，由于沒有合理的運用媒介來進行檔案服務，所以檔案公共服務并不能很好的服務于公眾。因為要探索在檔案公共服務中不斷的運用好媒介，將更多實用的信息向公民傳播，提升檔案公共服務。是檔案公共服務的關鍵環節，檔案公共服務隨著媒介的發展不斷向深層次推進。

一、媒介運用對檔案公共服務的影響

1.媒介運用可以適應的增加公共服務的方式

人際傳播的需求是媒介的產生的原因，而檔案信息的傳播媒介在檔案領域中則是特定的運用。隨著傳播媒介越來越多樣化，檔案管理部門的服務方式也要由單一向多元化轉變，借助相關的媒介對檔案信息進行儲存、分析、處理以及傳播，這樣不僅可以提升檔案管理部門的水平，也可以向公眾提供更多的綜合化服務，使檔案公共服務不斷發展。

2.媒介運用可以提升檔案公共服務的滿意度

檔案服務是以信息與用戶的關系來展開的，現代的信息傳播媒介更加開放，用戶的參與程度也越來越深。這樣不但可以從以往的被動信息獲取的方式中走出來，還可以改變當下服務者與用戶之間的矛盾。因為公眾不僅僅是檔案的接收者，同時也可以是信息發布的角色，角色之間可以互相轉換，而將這些應用于檔案公共服務中時，便會更加的人性化，更好的滿足公眾的檔案信息需求，提升用戶對檔案公共服務的滿意度。

3.媒介運用可以擴大檔案公共服務的社會影響力

由于媒介的傳播速度非常快，而且時效性越來越強，所以結合檔案公共服務的資源，可以開發一些面向公眾的檔案產品，將產品利用多種媒介進行傳播，那么傳播一定是快速的，并且是全方位的信息全面。如果將檔案信息資源進行開發，將會使這些檔案信息更好的服務于社會大眾，深度挖掘檔案公共服務的價值。另外在多種媒介的共同作用下，信息的傳播一定是立體、快速的。

二、媒介運用在檔案公共服務中的遇到的瓶頸

1.公民難以通過媒介實現檔案信息共享

檔案存在的價值就是讓社會公民可以實現資源共享，而實現信息共享與以往的傳統檔案服務相比較差異非常大。傳統的檔案服務主要是為黨、政府等的決策提供相應的信息，為經濟發展做服務，并沒有為社會公眾共享信息提供服務。所以這在一定程度上也制約了檔案公共服務的發展。檔案的公共服務對公民的信息傳播主要還是傳統的展覽的方式，信息量非常少，而在國家各級的檔案部門所存儲的信息由于保存等方面的原因，還沒有一個合適的媒介進行傳播與運用，導致大量有用的信息資源無法與公眾共享，進行充分的利用，無法讓檔案信息社會化。

2.公民難以過媒介滿足個性檔案信息需求

在檔案公共服務中，公民是信息有利用者也是信息的傳播者。如果從檔案用戶的角度來說，檔案購成可以有以下內容：年齡、地域、性別、工作情況、受教育程度、經濟收入情況以及社會地位等多個方面。這樣便可以通過這些信息對社會群體進行構建與區分。因為不同的社會集群對于信息的偏好是不同的，取決于他們的文化水平、生活情況以及心理等方面。由于這些方面的差異，不同的人群人群會獲取自己感興趣的傳播媒介，通常會選擇某些特定的媒介來滿足自己的信息需求。然而目前的檔案信息部門在進行信息傳播時采用的是無差異化的傳播，忽略了個性需求，所以只能滿足少數人群的信息獲取，使得檔案公共服務并不能真實的體現他的價值。

3.公民難以通過媒介對檔案服務進行反饋

所謂信息反饋，就是在社會信息進行傳播后與信息接收者之間的互動，這個過程是雙向的，具有互動性的。如果沒有反饋，那么無法確認受眾是否收到信息，或是信息是否是公眾所需要的信息便無從得知了。目前在檔案公共報各中，檔案部門與公眾之間的關系只是簡單的傳遞到接收的模式，這是非常失敗的，失去了意思，真正的好的傳播是：檔案傳播到信息反饋再到信息的再次傳播這樣的一個方式。在這個過程中需要收集公眾的反饋，對于信息傳播的策略需要根據反饋情況來不斷的做出調整，合格證信息傳播的效果，這樣才可以提升服務質量。但是目前我國的檔案公共服務并沒有相應的反饋機制，服務部門與公眾或是外界之間并沒有進行溝通，對于公眾的參與也不認可，不能給公眾提供一個表達反饋的途徑，公民在檔案公共服務中一直是被動的地位，沒有反饋渠道，所以當前的檔案公共服務一直是單向的傳播。

4.公民難以通過媒介獲得高效益檔案服務

在檔案公共服務中，信息的傳播與傳遞不應該只是一種傳播方式，在當今天，媒體與媒介非常豐富多元，渠道很多，檔案部門應該盡多的運用多種媒介進行信息的傳播，讓公民可以享受到檔案公共服務，增加普及面。在我國檔案機構的活動及運行經濟都是由國家的事業性資金中支出，近十幾年經濟文化方面的各項事業發展相當快，對財政方面的需求呈大幅度的上升。而由于檔案事業并不是直接收益于民眾，并且公共對這方面的需求并不如醫院衛生事業或是教育事業那樣重要與緊迫，所以國家對這方面的投入并不是非常足，所以運行的經費相對來說比較少。在這種情況下，多媒介的運行就會讓機構的成本增加，在一些比較少的地方，經費短缺會導致無法做媒介服務，無法開展檔案信息的傳播方面的工作。所以這這種情況下，檔案管理部門一定要注意傳播的效益與成本之間的關系，盡可能的降低成本提升傳播的質量。

三、檔案公共服務的媒介運用策略

1.大眾式媒介運用實現檔案公共服務社會化

檔案公共服務的最終目的是將信息向大眾進行傳播，而在傳播的過程當中需要分不同的年齡、不同的文化層次、不同的愛好及不同的需求，將信息準確的傳達到受眾，所以檔案的公共服務需要運用大眾化的媒介向大眾進行信息傳遞，而所謂的大眾化的媒介，其實就是指我們平常所說的電視、廣播、報刊雜質等相關的媒介。而現在由于電子信息化的加強，還可以增加相應的傳播媒介，比如新聞網站，微信平臺、在線圖書館等，可以將更多的信息傳遞給大眾。比如電視，這是傳播效果最為大眾化的一個媒介，檔案部門可以將檔案材料制作成電視節目，以忠實記錄的手段來表現檔案內所記錄的內容，簡單來說，就是我們經常看到的紀錄片，就是這種形式。而通過電視節目來展現，直觀性強，而且具有感染力，會將資料文檔做一個更好的呈現。另外檔案的公共服務在運用大眾化的媒介進行宣傳的時候，需要注意，將一些專業性強，或者不容易理解的材料與文字，要轉化為一種平易近人的表現形式，讓觀眾一看就懂，而且這樣也有利于信息的傳播。因為我們無法要求檔案信息的收受者的文化層次與知識儲備，所以一定要從自身做起，讓各個層面的人群都能獲取到知識，這樣才有利于信息的傳播，讓檔案信息可以全社會共享。

2.針對式媒介運用實現檔案公共服務個性化

檔案服務應該是根據信息接受者的情況來進行傳播的，首先要建立公共的檔案信息，了解他們的需求，關注不同公民的不同的信息需求，這樣才可以制定出更個性化，更有深度與層次的信息服務，讓檔案用戶與媒介完美匹配。首先，對于特定類型的檔案用戶進行信息媒介的需求分類，根據他們感興趣或是有需要的信息進行發布與推薦。這樣可以極大的提升檔安信息的利用率，讓每一個檔案與每一次信息傳播都能達到效果。比如在使用印刷型的媒介，如報紙與雜志等，

接受者是需要有一定的文化層次與知識儲備才可以看懂相關的信息，對于接受者的文化要求相對較高。而音像型媒介只需要通過圖像、聲音、視頻等視聽材料形成的信息對于接受者的文化水平沒有過多的要求，所以一般更傾向于休閑性的信息傳播。所以檔案公共服務在進行傳播時，需要根據用戶及材料的情況進行媒介的選擇，才可以實現對不同層次民眾的信息覆蓋。

3.交互式媒介運用實現檔案公共服務雙向化

交互式媒介主要是可以讓信息的傳播者與信息的接收者之間實現互動與交流，信息傳播者可以得到信息的反饋，而接受者也可以表達自己的看法，這種交互式的媒介在今后會被更多的運用，相比較以往的線性傳播的方式，更有利于判斷信息傳播的有效性。檔案管理部門可以及時的獲取公眾的反饋。讓信息可以達到二次傳播，增強雙方的互動與交流。比如現在的網絡新聞，新聞的獲取方都可以在新聞下方留言，這樣新聞的發布方可以看到大眾的反饋。這樣實現雙向傳播。比如檔案管理部門可以向公眾開放檔案的專業網站，將各類信息分門別類的進行整理展示，這樣公眾便可以非常方便快捷的在家里就可以查找到相關的信息，不需要像以往一樣要前往圖書館才可以獲取材料。而通過網站獲取信息后，可以通過多種方式來進行反饋。比如可以直接網站信息下留言，可以發送電子郵件，可以上論壇進行討論，這樣便可以通過多個方式與檔案管理部門進行溝通，在交互式的平臺上，公眾將自己的想法疑問等都可以提出來，得到反饋后再將傳播，這樣便可擴大信息傳播的力度。

四、總結

綜上所述，檔案公共服務需要不斷的結合信息化發展的步伐，創新信息傳播的媒介，利用好信息技術，將檔案管理從傳統的方式中解放出來，讓信息更好的為公眾所服務，讓公眾可以從檔案中獲得更多的知識。而媒介的運用一定要根據信息與受眾進行及時的調整，這樣才更加有利于信息的傳播。

參考文獻：

[1]趙佳佳.社交媒體視域下檔案信息服務互動傳播研究[D].南昌大學，2018.

[2]邵 鵬.媒介作為人類記憶的研究[D].浙江大學，2014.

作者簡介：湯煜宸（1987-），女，本科，籍貫：云南省紅河彝族哈尼族自治州彌勒市，助理館員，業務科工作人員，研究方向：檔案學。