電力營銷精細化管理的措施探討

趙卿

【摘 ?要】電力企業的營銷管理情況十分不容樂觀，對于電力營銷的精細化管理模式需要更早的提到企業發展目標中。對于這個新型的營銷管理模式，企業要做好其融入企業運行之中的工作，才能更快地推動企業進行轉型升級，增加企業效益，提升自身的市場競爭力。

【關鍵詞】電力營銷;精細化管理;管理措施

為了適應經濟快速發展的時代，對于電力企業也有了更高要求。電力企業逐漸擺脫原先的模式，在發展中趨于市場化。由于市場化的需求，對于電力企業的電力營銷方面也更加需要關注。在電力企業的運營中，電力營銷也逐步成為了其進行業務時的核心內容。而精細化管理，正是用更加系統化的營銷方式結合電力行業的特點，對電力營銷的過程進行更加合理的管理，促進電力營銷提高效益。

一、電力營銷精細化管理的現狀與問題

1、管理機制不夠完善

觀察我國電力企業的現狀，不難發現精細化管理實際的管理機制并不夠完善。主要原因還是在于精細化管理從提出到現在投入實際使用，僅僅是處在初級階段，與之相關的管理機制并不完善。現階段許多電力企業在電力營銷方面仍然是使用陳舊的國營管理模式，而非新型的精細化管理模式，具體的管理機制也過于守舊。在這傳統的國營管理模式下，管理機制中的獎勵機制是缺失的。使員工無法因為工作業績的突出獲得相應的獎勵，最終導致企業員工的積極性在長期工作中降低。會導致具體的電力營銷過程受阻、效益下降，企業的電力營銷管理質量也隨之降低。

2、精細化管理的服務質量較低

現階段，精細化管理的服務質量較低主要體現在具體的電力營銷過程中，具體表現為：缺少具體的服務體系和深層次服務的不足。大部分的電力企業在發展和服務機構方面都處在落后狀態，特別是在進行售后服務時十分不盡如人意，完全不能夠滿足客戶的具體需求。在這種服務質量較低的情況下，對于企業的電力營銷來說是非常不利的，在企業的管理結構與客戶之間也形成巨大矛盾。在具體的營銷作業中，不能夠局限于對微笑服務和對設備進行更新等方面進行考慮。在進行服務管理時過于死板陳舊，完全不能夠滿足實際需要，導致電力營銷的實際管理過程十分不穩定。

3、管理工作過于形式和表面化

在對電力營銷進行精細化管理時，最重要的就是對實際的管理工作的精準性和合理性的提升。而現階段的大部分電力企業的管理工作仍然處在表面，并且進行管理的形式又過于形式化，從而導致了在電力營銷管理方面一直落后于時代的需求。具體表現在：基礎工作中的穩定性和營銷時效性差等方面。最終導致具體的電力營銷無法滿足客戶需要，不再符合市場的需求，導致企業的發展停滯不前。

二、精細化管理對企業的進步和發展的實際意義

1、增強電力企業的各項執行力

對于企業來說，要想從根本上提高企業的競爭力，必須從企業的管理方面入手。對于管理方面的缺陷必須要進行必要的措施解決，讓企業在實際的運營中能夠更加的規范。并且對于企業的發展目標和具體管理進行確定，為了能夠更加徹底的執行電力營銷精細化管理，相應的，企業也需要在每個方面增強其執行力，才能夠使精細化管理更好地進行下去。

2、增強企業的市場競爭力

隨著經濟的快速發展，對于電力方面的體制改革也在不斷進行。電力企業在市場中的競爭愈加激烈起來，為了增強企業的市場競爭力，對于企業電力營銷管理中的不足進行彌補尤為重要。而精細化管理正是彌補企業電力營銷方面不足的有效管理方式。在電力企業的發展中，現階段更加需要企業往資源節約型企業方面發展。在精細化管理的過程中，能夠對實際生產中所消耗的資源進行節約，促進電力企業向資源節約型企業進行轉型，增加其市場競爭力，使其能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3、加快企業的發展進程

現階段我們國家在電力方面，依然存在著許多問題，無論是在生產安全方面還是實際的生產與營銷過程中，或多或少都導致了我國電力行業的發展受阻。為了改變這種存在問題的發展過程，將營銷管理模式進行必要的改變是非常有必要的，使用精細化的電力營銷管理是符合企業實際發展的需要的。讓新的管理觀念代替那些陳舊的管理觀念，加大在企業人才培養上的力度，將全新的營銷管理理念滲透到生產經營的方方面面。從而加快企業具體的發展進程，使其走在創新發展的前列，讓電力企業能夠更好地運營下去。

三、電力企業精細化電力營銷管理措施

1、電力企業電力營銷服務管理制度精細化

建立好完善的電力營銷制度，是保證電力企業進行進一步發展和進行電力營銷精細化管理的前提。電力營銷精細化管理的程度，能夠直接影響到具體的電力營銷業務的效率，對于供電的可靠性等方面也有直接的影響。這就要求電力企業需要依照自身的實際發展情況，并且觀察電力市場中的發展趨勢，把握好市場的發展動向。并將現代化與精細化的這種管理理念，加入到實際的電力營銷管理工作中。進一步去完善電力企業與當地的政府進行溝通與信息交流的機制。進一步推動電力營銷精細化管理的實施，讓電力企業能從根本上進行電力營銷管理水平的提升。進一步構建起科學化的電價機制，加強電力影響優質服務運作體系的穩定性，再進行加快農網電力技術改造工程管理標準的建立等工作。建立好電力營銷服務管理機制，對電力企業的服務有效性和供電安全性等方面的問題進行解決，讓電力營銷中的精細化管理更加有效地進行下去。

2、電力企業營銷業務信息平臺精細化

在對電力客戶進行供電的管理和服務工作中，電力企業可以利用好記錄了這工作過程的數據庫，對大量的電力客戶進行用電信息與基礎信息的檔案建立工作。利用好這些信息檔案，能夠更好的推動電力營銷的精細化管理的形成。在實際的營銷業務工作中，電力企業可以在實際的營銷服務管理中，進行必要的信息共享的協同作用。對業務里的各個內容進行量化處理，并在后續工作中對其進行業務流程的整合優化措施，進一步推進一體化的繼承動態在線營銷服務管理方式。除了能夠降低電力企業在電力營銷管理部分的成本，還能夠進一步提升實際的管理效益，推動電力企業從精細化升級為精益化。

3、電力企業營銷業務流程精細化

在電力企業進行實際的營銷業務時，應該利用好scada數據信息采集系統等電力營銷技術的作用。對電力營銷服務管理方面的業務進行必要的整合與梳理工作，不斷地去優化具體電力營銷的工作流程，使進行營銷服務的每一個人員與相關的崗位進行環環相扣，提高工作的高效性與優質性。利用好流程驅動的服務管理模式，對具體電力營銷中的服務功能與服務程序進行優化處理。進而建立起科學的電力營銷管理職能服務平臺，實現優質的電力企業營銷業務服務管理。

結束語

隨著社會經濟的高速發展，生產、生活對電力資源的需求量也在上升，以往的電力營銷管理模式不再適應電力企業的發展，精細化管理模式也逐漸在電力營銷中被使用。在此形勢下，結合精細化管理的意義和相關理念對電力營銷的改革實踐進行思考是至關重要的內容。

參考文獻：

[1]大數據時代下電力營銷服務平臺的構建及路徑[J].王帥，邱成龍，李保忠，趙彤，姜璐，孫凡.山東工業技術.2019（14）

[2]電費集中核算在電力營銷中的具體應用[J].陳斌華.科技經濟導刊.2018（34）

[3]互聯網模式下的電力營銷淺析[J].趙松.中小企業管理與科技（下旬刊）.2018（12）

[4]電力營銷工作中的客戶關系管理[J].徐曉靜，徐曉東，王建.花炮科技與市場.2018（04）

（作者單位：國網山西省電力公司陽泉供電公司）