關于電力營銷現代化模式的現狀與構建

董偉

【摘 ?要】改革開放以來，我國經濟的快速發展，對電力基礎設施的投入大大增加，電網建設實現了跨越式發展。據統計，與此同時，市場經濟國家逐步壟斷工業分支將被打破，電力市場結構經歷了計劃經濟向市場經濟的轉變，逐步過渡到電力營銷市場。因此，有必要從舊的模式計劃轉型到電力營銷，以促進配電公司電力營銷水平的不斷提高。

【關鍵詞】觀念轉變;電力營銷;營銷管理

一、現代化電力營銷現狀

1、服務質量要求。市場經濟的核心是客戶至上，對電力企業來講，為客戶服務是電力企業員工的宗旨，要樹立優質的服務是一種長期投資的思想，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質的服務，同時對供電企業不規范的現象投訴增加，要求供電企業必須依法經營，規范優質服務，促進營銷。

2、電力營銷滯后于用戶的需求。

2.1、由于國家推廣清潔能源，居民用電市場存在著巨大的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰。這主要因為可替代能源與電能競爭加劇，尤其是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。電力企業如何迎接挑戰，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。同時，電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發展，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

3、市場意識淡薄。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

4、高素質營銷人員缺乏。在電力營銷管理上，整體隊伍的素質較低。未來的供電企業要在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，就意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確地認識自己企業的生存狀態和市場變化，將會給企業顧客群造成一定的損失。因此，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，體現在整個生產經營的全過程和各個環節中，使每一個電力營銷人員都為企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀念。

5、缺乏對市場反應靈敏的營銷管理機制。21世紀各行各業體現了信息化的特點，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發展動態，才能對市場做出快速的反應。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

二、現代化電力營銷的發展策略

1、積極做好城鄉電網規劃

隨著人民生活水平的提高和社會發展的需求，從長遠的電力需求來看增長空間還是很大。現在，我們應抓住電力需求減緩的時機，著力解決農村電網局部區域落不下、輸不出的問題。主動做好農村電氣化建設發展規劃，加快農村電氣化項目實施，積極配合政府“家電下鄉”政策推進，激活農村家電消費市場，推動電力銷售市場良性循環。堅持統籌兼顧的根本方法，做好城鄉電網發展規劃，電網與環境、自然和諧發展，堅持以規劃為先導，統籌當前與長遠發展。

2、推行優質服務，樹立市場意識

在市場經濟的大背景下，供電企業應該改被動為主動，讓員工樹立優質服務的思想，開展微笑服務，熱情服務，提高服務的質量和企業形象，建立售前、售中、售后一條龍服務。同時，供電企業員工要一改以往被動等待的作風，以市場為導向，培養專業的營銷人員，主動根據市場需求聯系客戶、協調供電，著重做好客戶的售后服務工作，例如設備的及時維護、故障的及時維修等，讓客戶真正感受到電力企業的良好服務。此外，供電企業還可以通過宣傳普電知識、安全用電等活動讓群眾了解安全用電、合法用電。

3、轉變電力營銷觀念

電力營銷是一項系統工程，僅有領導重視和營銷人員的參與是遠遠不夠的，要靠供電企業內部各部門協調與配合行動才能完成。電力企業應預測中長期電力負荷市場情況，研究對策和戰略目標，把電力營銷市場調研作為了解客戶、改進電力市場決策的一種手段，從用電結構、增長率細分電力消費群體，改進服務方式，提高營銷隊伍整體素質和技能，樹立為客戶服務是電力員工的責任，在供電企業內部把直接為客戶服務的人員當作內部客戶，相互協調，創建電力營銷靈活機制，創新理念，構建電力營銷新模式。建立健全現代企業管理制度，形成富有效率的電力營運機制。

4、強化電力企業內部管理，增強企業內各部門的配合

電力企業內各職能部門由于看問題的角度不同，每個部門都傾向于更強調自身的重要及自身的利益，對電力市場營銷在企業的重要地位及本部門應起作用認識不盡相同，但企業內所有職能部門都影響著營銷方案的成功實施。因此，在實施營銷方案時，電力企業內各部門要轉變觀念，充分認識電力營銷是供電企業核心業務，在市場經濟中發揮導向作用，樹立整體營銷觀念。整體營銷就是電力企業所有的部門都能以滿足客戶的需求為中心，為客戶提供優質服務。

5、調控電力市場

長期以來，對電力的供需矛盾都是用計劃經濟的手段進行調控的。電力是公共事業，電力營銷部門不能不顧社會的總體效益去實行誰出高價就把電力賣給誰，誰出價低就不供給誰的做法。但一定比例的計劃成份配以一定比例的競爭成份無疑對電力的發展和平衡是有利的。同時對用戶也相應地實行配以一定的電量指標，按現行電價收費，超用部分實行較為低價的供應辦法，鼓勵多用電。用這種經濟調控手段不僅可刺激用電戶的消費，增加市場對電力的需求，同時也可使各電廠之間在降低成本，提高效益上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型發電機組發揮其優勢。

結束語

總之，電力公司正在進行的改革，電力營銷服務的設計也需要逐步更新。電力營銷部門可以通過提高工作效率，加快辦理手續和工程建設，促使用戶快速獲取電力。同時，確保所有已建立供需鏈接的用戶的電力安全性和可靠性，作為電力營銷人員，加強設備線路的檢查和維護，檢測故障并及時處理，減少每個網格的停電時間，滿足用戶需求。為客戶提供優質的電力和優質的服務，實現企業的社會和經濟效益的“雙贏”。

參考文獻：

[1]張代群.電力營銷管理信息系統在廣西水利電業集團公司的應用究[J]，科技與發展，2011（10）.

[2]張琨.淡談電力營銷創新理念[J].現代經濟信息，2010（23）.

[3] 夏文靜.我國電力營銷存在的問題和對策[J].現代經濟信息，2011，（10）.

（作者單位：國網黑龍江尚志市電業局有限公司）