關(guān)于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的探討

王曉蓉

【摘 ?要】近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到了明顯的提高，同時(shí)在人們的生活中也提高了電力資源的需求。而電力營銷中的抄核收工作與人們的日常用電有著密切的聯(lián)系，同時(shí)涉及到費(fèi)用等方面。盡管目前我國電力營銷中的抄核收工作獲得了一些成就，但是還存在多方面的問題，所以開展這一工作具有重要意義。本文就對(duì)電力營銷抄核收工作的策略進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;抄核收;工作;策略

近些年來，作者在對(duì)電力營銷抄核收工作的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，電力營銷抄核收管理模式的落后、抄表工作中存在的誤差、繳費(fèi)工作中存在的不足等問題，對(duì)電力營銷抄核收工作產(chǎn)生極大的影響，更不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此電力營銷中的抄核收工作必須采取有效的優(yōu)化措施，不斷促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1、我國電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀

電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域提供了充足的運(yùn)行能源，同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也為電力企業(yè)提供了充足的資金，推動(dòng)了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，為了確保電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要企業(yè)能夠不斷完善內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)也隨之發(fā)展，電力需求隨著社會(huì)需求的增加而不斷增加，為了滿足社會(huì)對(duì)電力日益增長(zhǎng)的需求，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，為了應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象，就需要電力企業(yè)提高電力輸出質(zhì)量和效率，提高電力服務(wù)水平，滿足社會(huì)各界不斷增加的對(duì)電力能源的需求，而在電力企業(yè)不斷發(fā)展過程中，其盡管能夠根據(jù)社會(huì)需求而不斷調(diào)整當(dāng)前發(fā)展政策，但是，在實(shí)際的操作中仍然存在著一些不足，尤其是在電力營銷的抄核收工作方面，存在著管理不足、人員素質(zhì)不強(qiáng)、抄表系統(tǒng)不先進(jìn)等方面的問題，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。

2、電力營銷中抄核收環(huán)節(jié)存在的問題

2.1管理模式有待加強(qiáng)

電力營銷抄核收主要是對(duì)居民的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、收費(fèi)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照抄表、核算、收費(fèi)的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業(yè)的管理水平，對(duì)居民用電情況進(jìn)行合理控制，推動(dòng)電力抄核收工作的順利進(jìn)行。但是，在實(shí)際工作中，抄核收各工序之間有著緊密的聯(lián)系，如果前項(xiàng)工作存在錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致這個(gè)工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費(fèi)等工作缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在記錄完成后無法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

2.2抄表體系過時(shí)

目前，我國大致上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)的全國覆蓋，但是對(duì)于部分山區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后地帶，缺乏一定的能力來構(gòu)建科學(xué)合理的電網(wǎng)平臺(tái)，因此抄核收工作也相對(duì)落后。但是對(duì)于經(jīng)濟(jì)繁榮的城市，因?yàn)殡娋W(wǎng)規(guī)模大，即使具有高科技的智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，但是相關(guān)工作人員在自動(dòng)化電網(wǎng)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)薄弱，缺乏相應(yīng)的知識(shí)體系，仍然使用過時(shí)的抄表體系，因而導(dǎo)致智能化抄表作業(yè)無法發(fā)揮其本身的作用，始終使用人工方式開展抄表工作，造成電力營銷效率低下。

2.3抄核收人員素質(zhì)有待提高

對(duì)于電力企業(yè)而言，其在抄核收方面的工作當(dāng)前在大多數(shù)城市都依賴于人工抄表來完成，而選取的抄表人員的專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，尤其是在抄表作業(yè)上，有些抄表人員對(duì)于電表的觀察以及數(shù)據(jù)的記錄方面出現(xiàn)誤差，而抄表人員對(duì)電表數(shù)據(jù)抄錄的誤差導(dǎo)致數(shù)據(jù)、電費(fèi)的核算和收付出現(xiàn)差錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致抄核收工作的失誤，為用戶帶來了不利的影響，進(jìn)而影響電力企業(yè)的工作效率以及企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，基于信息技術(shù)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的智能抄表系統(tǒng)，能夠遠(yuǎn)程對(duì)抄表工作進(jìn)行控制，但是，其在實(shí)際操作中，由于工作人員對(duì)于抄表系統(tǒng)的控制缺乏必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致其無法在實(shí)際的運(yùn)行中正確運(yùn)用。

3、電力營銷抄核收工作問題的解決措施

3.1革新工作模式

由于電力營銷抄核收工作理念落后，對(duì)電費(fèi)超核收工作帶來不利影響，一定程度上阻礙電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此在實(shí)際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)的抄核收工作理念，不斷革新抄核收工作模式，充分發(fā)揮現(xiàn)代化營銷技術(shù)的作用，大大提高電費(fèi)抄核收工作效率，彌補(bǔ)傳統(tǒng)人工電費(fèi)抄核收工作模式的不足，實(shí)現(xiàn)直觀準(zhǔn)確查詢整理用電客戶的信息，有助于分類用戶用電量使用情況，特別是用電量波動(dòng)幅度較大的客戶，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)能準(zhǔn)確記錄用戶用電信息，便于用電監(jiān)督及電費(fèi)審計(jì)預(yù)防出現(xiàn)非正規(guī)用電及違規(guī)用電的問題，以達(dá)到節(jié)約大量人力、物力及財(cái)力的目標(biāo)。

3.2提升電費(fèi)繳費(fèi)的效率

通過以上的分析了解到，在繳費(fèi)的過程中由于繳費(fèi)效率偏低，對(duì)供電企業(yè)的營銷工作效率也將產(chǎn)生直接的影響，對(duì)此，應(yīng)采取合理的方式來提升電費(fèi)繳費(fèi)的效率。首先，應(yīng)加大電費(fèi)催繳的力度，對(duì)于一些惡意不繳納費(fèi)用的用戶，應(yīng)給予二次警告，并要求在規(guī)定期限內(nèi)繳納相應(yīng)的費(fèi)用，對(duì)于一些依舊不繳納電費(fèi)的用戶，應(yīng)采取停電措施來加大催繳力度，從而有效的提高電費(fèi)的回收效率。其次，電費(fèi)繳納的方式應(yīng)實(shí)現(xiàn)多樣化，尤其是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，要通過網(wǎng)絡(luò)多種形式，如，支付寶、網(wǎng)銀、快捷支付、余額寶等多種形式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的方式，同時(shí)，應(yīng)與各大銀行、超市等進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)合作，實(shí)施多樣化的繳費(fèi)方式，不僅便于用戶的電費(fèi)繳納，更有利于提升電力企業(yè)電能費(fèi)用的回收效率。另外，實(shí)施插卡式的電表計(jì)費(fèi)方式，客戶可以往卡里充錢來實(shí)現(xiàn)對(duì)自己用電費(fèi)用的查詢和繳納，對(duì)提升抄表的工作效率極為有利。現(xiàn)階段一些城鎮(zhèn)小城市，還無法達(dá)到這種繳費(fèi)方式，很多農(nóng)戶每次繳納電費(fèi)都會(huì)到附近鎮(zhèn)里的繳費(fèi)營業(yè)廳，不僅給農(nóng)戶的電量費(fèi)用繳納帶來極大的困難，更不利于電力企業(yè)的電費(fèi)回收，尤其是這些偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還未能覆蓋的情況下，較為更加困難，因此，作者建議，應(yīng)盡快實(shí)施插卡式（充值式）電表計(jì)量來解決當(dāng)前的困難，這樣才能切實(shí)有效地提升電力營銷中抄核收工作效率，推動(dòng)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

3.3應(yīng)用智能技術(shù)

智能抄表技術(shù)已經(jīng)開始被廣泛應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，能夠大大提高抄表、核算、收費(fèi)等環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量，并且減少了投資金額。使用智能抄表系統(tǒng)在減少作業(yè)人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)，還可以提升抄核收的整個(gè)水平。在進(jìn)行抄核收工作過程中，工作人員要切實(shí)依據(jù)不同客戶的需求采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)的支撐下，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，采用合理適合的管理模式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

3.4提高抄表人員素質(zhì)

在抄核收工作中，為了不斷推進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展，就需要對(duì)抄核收工作人員的素質(zhì)進(jìn)行整體提升。首先，需要對(duì)抄表人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)中通過隨堂考試的方式來加強(qiáng)工作人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，在培訓(xùn)之后要進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，并進(jìn)行排名，對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的工作人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的人員要進(jìn)行懲罰;其次，企業(yè)要針對(duì)抄核收人員的工作進(jìn)行監(jiān)察，不定期地對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，以保證其能夠更加高質(zhì)高量完成工作;最后，需要建立激勵(lì)機(jī)制，將員工的獎(jiǎng)金機(jī)制與電費(fèi)回收率、用戶反饋度等方面相連，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

4、結(jié)語

綜上所述，面對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景，傳統(tǒng)模式的抄核收管理工作已然無法適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需要。電力營銷中抄核收作業(yè)的每項(xiàng)具體環(huán)節(jié)，都必不可少的會(huì)存在一定的管理問題，供電單位因此需要予以具體環(huán)節(jié)以重視，積極更新管理概念，提高抄核收的自動(dòng)化以及智能化管理水平，不斷提升供電企業(yè)的電力營銷質(zhì)量和生產(chǎn)量滿足現(xiàn)代化社會(huì)的需要，推動(dòng)電力抄核收工作的長(zhǎng)期發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]黎青.優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017，（23）：216.

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）