摘 ?要:空乘專業,是為各個航空公司培養空乘人員的專業,學生的素質,也是和空乘中的服務禮儀有很大的關系??粘说膷徫?,對于人員的要求是十分高的,包括素質方面、形象氣質方面、禮儀服務方面、溝通和應變方面的能力等等,空乘人員在這些地方都要足夠的優秀。所以,空乘服務禮儀,也是空乘專業學生必須掌握的技能。因為優秀的服務禮儀,不僅能提供給乘客優質的航空服務,還能提高自身的綜合素質。所以,空乘專業的學生,在踏入工作崗位之時,就要熟練的掌握各種禮儀方面的知識,空乘服務禮儀,也會對學生產生深遠的影響。
關鍵詞:空乘服務禮儀;素質;影響
在一個航空的形象中,空乘人員的素質和職業的水平,占有很大的位置。現在,各個航空的競爭都非常的激烈,那么空乘專業培養出來的學生,就是為這些工作崗位提供人才的。航空公司對人員的要求,也越來越高。所以,要想在眾多的競爭當中脫穎而出,就必須掌握很好的專業素能。航空公司的要求是非常嚴格的,崗前也會做更為系統的培訓。包括形體訓練、禮儀訓練、還有各種服務知識等等,從而來提高航空服務人員的形象氣質和服務禮儀的標準,這樣,才能使空乘人員在航空崗位上,為乘客提供更好的服務。
一、空乘服務禮儀培訓的重要性
(一)是航空公司崗位的硬性要求
我國航空事業的發展非??欤话闶峭ㄟ^硬件的設備還有服務這兩個方面來體現出每個航空公司水平的。在硬件設備的方面,可能每一個航空公司的差別都不是太大,我國的經濟水平發展迅速,都能夠滿足航空公司的要求。所以,航空公司便會在服務禮儀方面拉開差距,更多的乘客也是關注到這一方面。例如:乘客在有所疑問的時候,空乘人員能夠耐心而且有禮貌、不失禮儀的回答,那么,乘客一定會對這個航空公司產生很大的好感。所以,空乘人員,必須要擁有較高的服務水平,過硬的知識技能,還有優秀的服務禮儀,才能獲得更多乘客的青睞,也會逐漸在航空領域擁有出色的表現。
(二)空乘專業的學生,他們的服務意識和水平都不高
在校園中的學生,他們沒有實際的接觸航空的工作,只是日常進行一些服務的培訓,導致他們遇到事情的出發點始終是從自己開始的,所以,就無法實現在航空事業上自我價值的體現。他們不能及時發現乘客的需求,在服務的時候也會比較被動,很多人不能站在乘客的角度上去思考問題,所以,空乘專業的學生整體的服務意識和水平都有待提高。例如:空乘專業的學生沒有做到時刻的微笑服務,有些倦怠,并且全部都表現出來的話,這樣就會給乘客留下很不好的印象,從而影響這個航空的空乘服務質量。
二、空乘禮儀對空乘專業學生的素質影響
(一)空乘禮儀對空乘專業學生的身體和心理素質都有很大的影響
學生的身體和心理素質,是成為專業空乘人員的關鍵,這也是在空乘的服務禮儀當中重點要培養的??粘朔斩Y儀在學生的培訓上,他們的形體形態,還有各種的言行舉止,都會作為重點訓練的地方,這樣就能夠幫助學生矯正不良的形體狀態,還有坐姿走路等等。那么在心理素質方面,空乘服務禮儀,更是教會學生擁有隨機應變的技能,還有承受壓力的能力,讓他們的心理素質更能得到增強。在空乘服務中,會出現各種各樣的情況,學生要學會如何采取正確的措施,來處理這些問題。另外,學生在學習空乘服務禮儀的時候,還會接觸到不同國家的禮儀要求,從而幫助學生能夠不斷的改進自我,同時也磨煉了他們的意志。
(二)空乘禮儀對空乘專業學生職業素質的影響
空乘服務禮儀,不僅能幫助學生掌握空乘的禮儀,提高他們身體和心理的素質,并且,還會有助于提升學生的職業技能,幫助學生在自己的崗位上,發揮出重要的作用??粘说膷徫粚τ诠ぷ魅藛T的要求是非常高的,必須要有良好的氣質外表,還有豐富的技能知識、服務等各方面的能力??粘说姆斩Y儀,能夠讓學生知道在面臨突發情況時如何正確的處理,展示出過硬的職業素質。在培訓的過程中,還能讓學生學會為他人著想,更加愛崗敬業,提升整體的素養。
(三)空乘服務禮儀對于空乘專業學生綜合素質的影響
空乘的崗位,對于學生的要求是特別高的,除了氣質、工作能力、崗位技能以外,還要掌握更多的知識。比如英語、溝通和人際處理的能力等等。所以,空乘服務禮儀涵蓋的知識面也是很廣的,像形體培訓、安全技能培訓等,甚至是一些國家語言的培訓,都是要求空乘專業學生學習的內容。這樣,就使得空乘人員的整體綜合素質都得到了提升。
三、結束語
空乘服務禮儀的要求,也是航空公司重視的地方,這意味著他們綜合水平的質量。所以,空乘專業的學生,必須要按照空乘服務禮儀去培訓,無論是肢體語言還是服務接待方面,都要嚴格按照服務禮儀來執行,這樣,才能展現出優秀的綜合素質,才會給整個的航空公司,甚至是我們的航空事業,帶來更好的發展。同時,空乘服務禮儀還能幫助學生得到全方位的鍛煉,不管是心理素質還是職業素質,都會得到顯著的提升,那么,學生的綜合能力也就會大大提高,得到更多的學習和發展。
參考文獻
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作者簡介
李東陽(1986.12—),女,漢族,吉林省長春人,助教,研究生,單位:吉林省經濟管理干部學院,研究方向:文化藝術。