基于NLP提高小學班主任溝通與合作能力的策略研究

曾麗華

摘要：隨著社會的進步，人們越來越重視教育。學校教育和家庭教育都是學生成長不可或缺的重要部分，而班主任是實現家校共育的關鍵因素。基于NLP有效提高班主任的溝通與合作能力，使學校教育和家庭教育兩股力量緊緊地擰在一起。

關鍵詞：NLP;班主任;溝通能力

隨著社會的發展和時代的進步，人們對教育的重視到了空前的程度。學校教育和家庭教育都是孩子成長不可或缺的重要部分。基于此，我校在2016年開展了《以NLP理論提高家校共育效能的案例研究》的課題研究。在長達兩年的研究中，參與課題研究的班主任在不知不覺中提升了自己溝通與合作的專業能力，提高了自己在學生和家長中的影響力。

一、班主任在“家校共育”中的重要作用

教育是家庭、學校、教師、社會共同參與的一項系統工程。其中，學校是專門的教育機構，肩負著國家使命和社會責任，而班主任在家校共育中發揮著重要作用。為構建家校共育的和諧氛圍，班主任需要與家長進行及時、適度的溝通，以達成教育共識，共同促進學生的健康成長。如果說學校教育和家庭教育是兩股教育的力量，那么，班主任就是把這兩股力量緊緊地擰在一起的那個人。

二、提高班主任的溝通與合作的專業能力的策略

《小學教師專業標準（試行）》中對教師的“專業能力”的“溝通與合作”這樣要求：使用符合小學生特點的語言進行教育教學工作;善于傾聽，和藹可親，與小學生進行有效溝通;與同事合作交流，分享經驗和資源，共同發展;與家長進行有效溝通合作，共同促進小學生發展;協助小學與社區建立合作互助的良好關系。班主任經常需要和任課教師、學生和家長交流，提高自己的溝通與合作的專業能力更加有必要。那么如何提高班主任的溝通與合作的專業能力呢？

（一）讓班主任學會管理自己的情緒

英國大眾傳播心理學理查德·懷斯曼教授說：“心理情緒就像一把雙刃劍，它既能成為我們的朋友，也能成為我們的敵人。”為了讓班主任學會管理自己的情緒，學校多次邀請專家學者到校開講座、做團練，讓班主任學會管理自己的情緒，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調整自己的情緒、理解自己的情緒、放松自己的情緒。

第一，體察情緒。時時提醒自己注意：“我的情緒是什么？”例如：因為學生經常不交作業而將要對學生大發雷霆時，先問問自己：“我為什么要生氣？有什么感覺？這樣生氣對解決問題有幫助嗎？”

第二，表達情緒。再以學生不交作業的例子來看，教師之所以生氣可能是因為教師擔心學生的學業跟不上，在這種情況下，教師可以婉轉地告訴學生：“你不做作業，我好擔心你的學習跟不上。”教師試著把“我好擔心”的感覺傳達給學生，讓學生了解他不交作業會帶給教師什么感受。如何“適當表達”情緒是一門藝術，需要教師用心地體會、揣摩。

第三，紓解情緒。比較常用的是注意力轉移法，聽聽音樂、散散步或逼自己做別的事情以免總是想起不愉快的事。選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，教師就能夠控制情緒，而不是讓情緒控制自己。

（二）班主任和家長學習NIP溝通技巧，提高合作效能

班主任與家長的有效溝通是成功開展家校合作的重要前提。2016年學校向本校424名1-5年級的家長發出了一份《家庭教育問卷調查表》（用于《以NLP理論提高家校共育效能的案例研究》），從回收的問卷中發現，“不知道如何教育”的家長有211人。因此學校啟動了構建NIJP技術支持的專家引領、自主構建、班主任、家長的溝通能力提升路徑。每個學期，學校有組織、有計劃地分別給班主任和家長搭建學習NLP溝通技巧的平臺，線上線下學習結合，全體與個別結合，雙管齊下提高家校溝通的藝術，暢通家校溝通渠道。

（三）班主任內化NLP溝通的技巧。與學生、家長乃至同事進行有效溝通

1.班主任與學生的溝通

師生之間的有效溝通是班主任管理好班級的基礎，而在溝通中教師要尊重學生、愛護學生。學生是班級的組成者，是班集體的主體，而班主任則是班集體的主要管理者。溝通是教師實現管理目標、滿足管理要求、實現教育理想的重要手段。根據黃瑞萍老師在《教師家校溝通能力提升的實踐研究》中提到的“四五六三”溝通策略，做好溝通前期準備：明確目的，總結交往習慣，選擇溝通環境（語氣），自我推演;做到“五有”，提高親和力：有一顆服務大家的心，有一雙富有洞察力的慧眼，有一雙樂于傾聽的耳朵，有一張善于表達的嘴巴，有一個富有創新、善于思考的頭腦;“六步”提升溝通效能：傾聽一核對一接納一拒絕一表達一體態語音;“三技巧”提升專業水平：心錨、換框、抽離，建立積極正面的思維習慣。根據“四五六三”溝通策略，我們不斷演練，不斷總結經驗，拉近與學生的心理距離，在學生中建立親和力和威信力。我們還學習廣州市天河區近年來熱門的“正面管教”的理念和策略，進行班級管理。如制定班級公約、利用班會課解決班級問題、開展班級團練等來提高班級的凝聚力，形成正面積極的班風、學風。

2.班主任與家長的溝通

班主任要與家長成為合作伙伴。家中有校，校中有家，兩者和諧融洽、形成一體，得到全體家長的支撐和理解，才能有效地完成學校的各項教育教學任務，才能最大限度地發揮二者合力的作用，實現教育的最優化。但如何把這種理念傳遞給家長，很大程度上取決于班主任的溝通能力。

比如學生在學校出現違紀現象，教師不要單刀直入地帶著不滿情緒與家長溝通，這樣只會讓家長覺得教師對孩子有偏見。可以利用“先跟后帶”的方式處理，先說家長愛聽的話，比如談一談孩子最近有了哪些進步，夸獎家長對學校教育的配合之后，再提醒家長還有一些細節問題需要注意，這樣孩子會有更大程度的進步，這比帶著情緒以批評為主的溝通更有效果。在與家長溝通中除了要注意溝通技巧，還要注意溝通方式的多樣性。比如召開形式多樣的家長會，進行有針對性的家訪，利用電話、短信、QQ、微信等現代通信手段，及時與家長聯系溝通。想家長之所想，急家長之所急，真正成為家長的“知心人”。讓家長成為家校共育最忠誠的合作伙伴。

3.班主任與同事的溝通

學校是一個大集體，教師每天都在這個集體中工作學習。班主任與同事處好關系，心情愉悅，動力十足。班主任要與領導、同班科任教師處好關系，這樣才能在班級管理中如魚得水，更加得心應手。

在這里特別要指出的是，班主任與科任教師溝通的重要性。讓科任教師關心和參與班級建設，并與班主任密切配合，協調一致，對于班集體的形成、鞏固和發展也有著十分重要的作用。班主任和科任教師只有擁有共同的目標，心往一處想，勁往一處使，才能形成合力，正常開展各項班務工作。

（四）班主任與家長合作撰寫《以NLP理論提高家校共育效能的研究案例》集

案例集可以寫教師與家長溝通，或是教師與學生溝通、家長與學生溝通的成功案例。在反思和總結這一環節中，學校要求班主任或家長在“成功因素”上寫下自己在溝通過程中運用的相關理論和技巧;在“存在的疑惑和可改進的地方”，教師寫出自己在與家長溝通過程中存在的問題和對未來的期望。這既是教師教學工作的一次思考，也能反映教師（家長）對培訓內容的掌握程度。

“實現家庭、學校、社區的協調發展，父母、孩子、教師及相關人員共同成長，過一種幸福完整的教育生活。”班主任是連接這各種教育的關鍵紐帶，班主任強大的溝通與合作能力是提高教育生活“幸福”感的秘訣。