用戶體驗感在環(huán)境設計中的應用研究

畢揚搏　邱裕

摘 要：觀察現(xiàn)代城市環(huán)境現(xiàn)狀，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些使用不方便，缺乏美感的設計，這種設計給我們帶來的感受其實就是一種用戶體驗感，這種體驗感的好壞直接決定著環(huán)境設計的優(yōu)劣。本文從網(wǎng)站設計的用戶體驗感應用出發(fā)，引申到環(huán)境設計領域，簡單分析在環(huán)境設計過程中關于營造良好體驗感的思考對設計效果的影響，結合自身專業(yè)知識，闡釋了是否將體驗感營造作為重要考量內容對環(huán)境設計的最終設計質量的高低有著重要影響作用。

關鍵詞：環(huán)境設計;用戶體驗感

一、前言

觀察現(xiàn)代城市環(huán)境現(xiàn)狀，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些使用不方便，缺乏美感的設計，這種設計給我們帶來的感受其實就是一種用戶體驗感，大多數(shù)不合理設計的缺陷體現(xiàn)在功能性上的使用體驗感，與感官上的視覺體驗感。這種體驗感的好壞直接決定著環(huán)境設計的優(yōu)劣。拋開行業(yè)發(fā)展的時間問題與設計師職業(yè)素養(yǎng)因素之外，專注于環(huán)境設計本身，這種“缺陷設計”廣泛存在的現(xiàn)狀與環(huán)境藝術是多門類并存的關系藝術也有著很大關系。在環(huán)境設計的過程中，設計師往往會因為設計體量太大，或者是考慮因素過多而忽略了許多對實際體驗感的考量，進而出現(xiàn)一系列不合理的城市環(huán)境現(xiàn)狀。結合自身專業(yè)知識分析環(huán)境設計原理，發(fā)現(xiàn)其中大部分設計原理的本質目的其實就是為了完善各種各樣的“體驗感”，如果我們在環(huán)境設計過程中將營造良好體驗感作為重要考量內容，那么對最終設計質量的高低起著重要作用。

二、環(huán)境設計概述

環(huán)境設計是根據(jù)建筑及空間環(huán)境的使用性質，所處背景及相應標準，運用物質技術手段和美學藝術原理，創(chuàng)造功能合理，舒適優(yōu)美，滿足人們物質及精神生活需要的室內外空間環(huán)境。賦予空間環(huán)境使用價值，滿足相應的功能要求，也可反映出歷史文脈，藝術風格和審美取向等精神因素[1]。

環(huán)境設計的對象是與人們生活活動最為密切相關的室內外空間。在藝術性上往往能反映相應時期社會物質和精神生活的特征，這與時代的哲學思想，美學觀點，經(jīng)濟發(fā)展等直接相關。另一方面，設計的最終實現(xiàn)又與體的施工技術，管理，材料質量和設施配置等情況密切相關，所以環(huán)境設計兼具藝術性與功能性。

正是由于環(huán)境設計的功能性與藝術性性，不僅需要運用物質技術手段，還需要遵循美學藝術原理，即除了與繪畫，雕塑，音樂等藝術門類之間共同的美學法則（如堆成，權衡，節(jié)奏，比例，同一等）之外，還需要綜合考慮使用功能，結構施工，材料設備，造價投資等多種因素。因此，環(huán)境設計是一門涉及人體工程學，環(huán)境心理學，物理學，建筑學，城市規(guī)劃等多門類學科的專業(yè)。因此，環(huán)境設計的“環(huán)境”包括建筑空間環(huán)境，視覺環(huán)境，生態(tài)環(huán)境，空氣質量環(huán)境，聲光熱等物理環(huán)境，心理環(huán)境等諸方面的含義。

目前環(huán)境設計的主要研究方向可以大體分為以建筑、雕塑、綠化等諸要因素進行的外部環(huán)境藝術設計，和以室內、家具、陳設等諸要因素進行的內部環(huán)境藝術設計。前者也可稱為景觀設計;后者也可稱為室內設計。這也是當代設計領域發(fā)展最為迅速的兩翼[1]。

總的來說，環(huán)境設計是一門涉及多學科門，多渠道傳遞設計內容，具有實用功能性的一門生態(tài)關系藝術，以滿足人的基本需求為核心。

三、用戶體驗感與環(huán)境設計

（一）用戶體驗感概述

用戶體驗一詞是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼所提出和推廣。

ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。用戶體驗是指用戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的一種純主觀感受，是對產(chǎn)品的設計最為直觀的反饋信息。在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0——應用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中，更將用戶體驗作為“三驗”擺在研發(fā)單位試驗和第三方檢驗之前。由此可見用戶體驗感在現(xiàn)代社會設計與規(guī)劃相關行業(yè)的重要性與未來扮演重要角色地位的發(fā)展趨勢。

ISO定義的補充說明有著如下解釋：用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。因此用戶體驗是一種廣義的概念，不局限于僅僅作為某種物件的使用情況的生理感受，所以在現(xiàn)代設計領域得到廣泛認同。尤其在產(chǎn)品設計，交互設計，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面對用戶體驗的信息收集工作相當重視，對用戶體驗的反饋信息整合，加以分析改進是產(chǎn)品更新?lián)Q代的重要依據(jù)。

（二）用戶體驗感的應用與環(huán)境設計的關系

以網(wǎng)站設計為例，一個好的網(wǎng)站一定是易使用、有價值、有趣味的。其用戶體驗感的具體內容為：（1）感觀體驗;（2）交互體驗;（3）情感體驗。但是在設計網(wǎng)站的時候必須同時考慮到市場營銷，品牌推廣，和審美需求三個方面的因素，因此往往也會產(chǎn)生許多“缺陷設計”。那么用戶體驗感則是平衡這些因素，進行產(chǎn)品更新的有力考量因素。

再觀環(huán)境設計，其的目的是使建筑物的室內外空間環(huán)境體現(xiàn)出特定的氛圍和一定的風格，來滿足人們的功能使用及視覺審美上的需要。所以環(huán)境設計是以滿足人的需求為核心，這也是環(huán)境設計的基本目的之一[1]。環(huán)境作品如人造環(huán)境或是經(jīng)過設計改造的自然環(huán)境在宏觀上也屬于產(chǎn)品的一種，產(chǎn)品的使用過程就等于環(huán)境的體驗過程，體驗感的好壞直接決定著環(huán)境設計的優(yōu)劣，那么在環(huán)境設計過程中對“體驗感”的考慮就顯得尤為重要。

對比產(chǎn)品設計，交互設計，網(wǎng)頁設計這些設計領域在用戶體驗方面的發(fā)展和普及程度都達到了一個相對較高的水平，也具有相對完善的體系。然而環(huán)境設計領域卻還沒有正式提出用戶體驗概念，仍然保留在一個理論思考要點上，更沒有完整的體系。因而如何將用戶體驗感的理念融入到環(huán)境設計中來，是作為一名環(huán)境設計相關從業(yè)者和學習者值得深思的問題，也可以作為環(huán)境設計專業(yè)的一個分支研究方向。

與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設計、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計不同的是，在環(huán)境設計的過程中，對于用戶體驗感的應用是間接的，體現(xiàn)在設計師對用戶心理的主管揣摩，這種主觀分析的實效性來源于設計師的職業(yè)素養(yǎng)與甲乙方之間的信息溝通，是不同于傳統(tǒng)用戶體驗應用的對用戶反饋的被動收集方式。這兩種用戶體驗分析的方式各有利弊，相比之下前者應用效果的上限更高，如果設計師的綜合素養(yǎng)遠在用戶至上，對用戶而言會產(chǎn)生意想不到的驚喜，但缺點是穩(wěn)定性不足;而后者則更為客觀和穩(wěn)定，主要體現(xiàn)在避免用戶禁區(qū)與用戶偏好設置上，其設計依據(jù)主要來自用戶本身的反饋，但是用戶群體是有極大差異的，這樣對設計的效果很大程度上有一定的限制作用。

在環(huán)境設計中，通過對用戶需求分析，可以將環(huán)境設計中對用戶體驗感的應用大體分為五點：功能屬性，美學特點，精神屬性，地域性與歷史性的體現(xiàn)和心理建設。

四、用戶體驗感在環(huán)境設計中的應用

（一）功能屬性設計

不論是建筑室內空間設計還是室外景觀設計，滿足空間功能屬性是最重要也是最基本的設計原則，只有在達到滿足功能需求之后才能進而追求設計藝術感。簡單地說，也就是賦予設計對象目標功能，環(huán)境功能屬性的設計屬于一種邏輯分析的過程：通過整合目標對象現(xiàn)狀與設計需求，推導出合理的規(guī)劃方案。功能屬性方面又可以細分為兩個小部分：功能區(qū)間設定和布局方法。充分考慮用戶體驗感的優(yōu)化能增強功能區(qū)間的有序性，提高分布合理性及使用效率。

1. 功能區(qū)間設定

對設計需求進行分析，設定所需功能區(qū)，例如公共空間設計中對休息區(qū)，母嬰室，衛(wèi)生間的設定從而滿足設計規(guī)劃的功能性要求。結合用戶體驗的角度能使空間功能區(qū)設定更具針對性，不僅是增加功能區(qū)間，更在于為優(yōu)化目標用戶的體驗感刪減部分無關緊要的“累贅”功能區(qū)，使功能區(qū)設定達到量身定制的效果。

2. 布局方法

在確定功能區(qū)間設定之后，為滿足不同的設計需求，分析各個功能區(qū)間之間的功能關系或空間導向來對功能區(qū)之間進行的合理布局再設計。

功能屬性設計直接影響到設計目標能否滿足一系列預期行為活動以及進行其行為活動的順序，從而直接地影響到對于環(huán)境設計的體驗感 。通過對用戶體驗感的分析，在布局設計時可以針對設計目標去設置更為針對性的布局，例如文化類建筑中的空間布局依照文化游覽順序的細節(jié)把控進行，給用戶更多的被動接受;而在過程性不強的中樞空間中，如機場、商業(yè)招聘空間中往往只會把握一個整體流程順序，在一個大空間中把動線的選擇權交給用戶自己。

（二）感官美學設計

設計的美學特點給用戶帶來的是直白的感官體驗，從體驗感反觀設計時就能很好的從設計心理學的角度去完善設計方案，從而達到更好的用戶體驗，得到契合度與接納度更高的設計方案。

1. 美觀感受

直白的視覺反饋，從設計的美觀與否，色彩，材質，造型的設計能否給人帶來愉悅感和欣賞動勢。完成對上述要點的把控之后，得到的是客觀的美學設計，運用用戶體驗感的思考可以更專項的設計符合用戶審美偏向的美學設計。這種設計思考方式的表現(xiàn)手法適用于用戶審美角度但不限于視覺感官，聽覺感官、嗅覺感官、觸覺感官方面同理能改善用戶體驗度，進而優(yōu)化設計本身。

2. 風格流派

對用戶進行信息交換的過程中如果得到了風格流派的偏好，那么對外觀設計方向的整體把控能起到一個良好的輔助導向作用。

3. 元素運用

設計元素的提煉不僅僅來源于對設計項目本身的歸納和設計師的主觀靈感，也能來源于用戶。靈活運用用戶所提出的設計元素可于環(huán)境個性化與空間串聯(lián)性方面完善體驗感。

（三）精神屬性設計

1. 環(huán)境精神屬性定位

通過對設計對象進行綜合分析得出設計預期，確定其精神屬性定位以及受眾定位，這種精神層面的屬性定位與功能屬性定位的不同之處在于它承載著更多的精神期望：

（1）例如位于四川雅安的雅山森林康養(yǎng)旅游度假區(qū)，在功能屬性上定義為康養(yǎng)旅游度假區(qū)，但在精神屬性上，它的設計目的卻還作為一個承載地域文化傳承的責任以及改善原始村落經(jīng)濟，提供就業(yè)崗位的一個社會責任，這種精神屬性的設計定位往往包含著更高層面的責任精神在內。在用戶體驗的角度這種設計定位很好的考慮了多方面因素，但環(huán)境設計的環(huán)境范圍擴大到一定的程度之后，其中的“用戶”范圍已經(jīng)不限于使用功能對象人群，還包含項目落地的原住人群，區(qū)位所處的城區(qū)政府部門，以及地域文化，都成了“用戶”概念之一。這也是環(huán)境設計相比其它設計種類所獨有的用戶特點，合理完善多方面用戶的體驗感就要按照用戶的重要程度，在其中尋找一個平衡點，才能使這樣超大體量的環(huán)境設計獲得設計方案上的認可。

（2）建筑室內空間上的精神屬性一般體現(xiàn)在用戶在體驗過程中，能否喚醒與之相應的一段記憶，滿足其精神需求，賦予紀念意義或是精神慰藉作用。

2. 環(huán)境氣質

在對目標環(huán)境進行功能屬性以及精神屬性的定位之后，從人文精神層面上分析出其擬人化特征，這是一種對于環(huán)境功能特點以及形態(tài)特征，在宏觀大環(huán)境中起到的作用的歸納性總結。這是在設計之初給予的一種氣質定位，例如一家茶館的理想氣質是“安靜的”，那么會對設計的整體方向起到與風格流派相似的導向作用，這種定義往往會伴隨整個設計過程，還可能會為了達到某種特定體驗感而影響常規(guī)功能屬性的設計，決定著最終設計作品的“靈韻”，這種體驗感往往不在于某一片面的感受，而在于觀感與行為體驗之后的一種綜合反饋。

（四）地域性與歷史性體現(xiàn)

不同地域有著不同的國家，文化，民族和語言，各個不同地區(qū)的文化差異，必定會存在不同的原則，并且地域的差異性是永遠存在的[1]。隨著經(jīng)濟一體化，我國與世界各國之間的交 流逐漸加深西方文化元素大量涌入我國，對我國的地域性文化造成沖擊，國內很多城市的建筑風格開始出現(xiàn)“同質化”“西方化”的特點，原有“千城一面”的文化底蘊 正在逐漸喪失，磨滅了一個城市的文化特色，無形中降低了人們在城市 的歸屬感[2]。在環(huán)境設計的過程中我們需要考慮不同民族，文化與價值觀的交融，積極展現(xiàn)地域文化，增加不同地域的環(huán)境辨識度，同時關注不同歷史時期的地域文化特點，營造不同地域文化與時空的特色體驗感。

（五）心理氛圍設計

對于特定環(huán)境空間，除了基本的功能性與視覺感官之外，為達到更好的目的效果，對使用者的心理建設也有一定的需求。例如紀念性博物館建筑外部環(huán)境設計，需要能使參觀者在通過之后進入建筑之前將各色各樣的心理狀態(tài)達成一個預期的期望狀態(tài)，對參觀者進行心理氛圍烘托之后，帶著預期的心理建設對接下來的整個體驗過程都會起到一個良好促進作用，能更好的輔助建筑發(fā)揮其功能屬性。這也是一種用戶體驗感的應用，在建筑景觀中，建筑本身也是用戶之一，對于建筑而言用戶體驗感則是位于不同景觀，對其建筑屬性的發(fā)揮有何不同的影響

四、結語

綜上所述，功能屬性決定的是一種行為體驗感，它是來自身體四肢的切實的反饋感受;美學特點，精神屬性，地域性和歷史性的體現(xiàn)則是一種抽象的感官體驗，是一種將一次反饋經(jīng)過思考處理過后的二次反饋，是一種無形的感受;而心理氛圍的烘托則是一種更為抽象的特殊營造方法，因為這種反饋是基于不同體驗者的不同思維方式而獲得的不同心理感受的反饋，因人而異。相比前幾種的反饋體驗更具有多樣性，因此具有這種設計的環(huán)境往往能輔佐上述幾種體驗感的營造效果從而獲得更良好的體驗反饋。

用戶體驗感在環(huán)境設計中的應用能明確設計目的和設計要點，避免出現(xiàn)單一局限性的設計，從行為體驗到心理體驗更加全面的完善了設計方案的合理性，對設計項目的可實現(xiàn)性和人群接納度都可以起到良好的促進作用。

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