聆聽

高麗英

【摘要】 在小學(xué)班級(jí)管理和教學(xué)過程中，師生之間的有效溝通顯得尤為重要，同時(shí)，這也是許多老師經(jīng)常面對(duì)而又為此困惑的一個(gè)問題。一次成功的溝通，就是一次成功的教育。教育的問題在很大程度上是溝通的問題。我們必須懂得并善于運(yùn)用師生溝通的藝術(shù)，與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，在溝通過程中，使學(xué)生受到情緒上的感染，思想上的震撼，心靈上的啟迪。積極聆聽使我們更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的真實(shí)狀態(tài)，更理解學(xué)生的內(nèi)心需要，也使學(xué)生感受到老師的關(guān)注和尊重，從而愿意接受老師的教育。通過聆聽培養(yǎng)學(xué)生自己解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和反思意識(shí)，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的自信、自愛、自立等重要的心理品質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】 師生 溝通

【中圖分類號(hào)】 G625 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1992-7711（2019）01-183-02

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人與人之間是需要溝通的，而如何溝通是一門值得研究和探討的藝術(shù)。師生間的合理溝通有利于促進(jìn)相互間的了解，真正的做到教學(xué)相長。但在日常師生間的談話中，許多教師對(duì)于談話缺乏正確的認(rèn)識(shí)，談話變成了教師片面的說教，整個(gè)談話過程的主角是教師，學(xué)生成了配角，被動(dòng)的聆聽者。師生間的溝通對(duì)于了解學(xué)生的需求，促進(jìn)學(xué)生成長具有重要的作用。每一位學(xué)生都渴望得到老師的愛，尤其是那些有特殊情況的學(xué)生，容易形成特殊的性格，這就要求教師要真誠相待，熱情鼓勵(lì)，耐心幫助，用師愛的溫情去融化他們心中的堅(jiān)冰，做每一位學(xué)生真誠的聆聽者，便是對(duì)學(xué)生的愛！真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，學(xué)校是人們心靈相互接觸的世界。如果教師使用某種方式使學(xué)生覺得教師理解他，并愿意接受他，這不僅會(huì)使交流暢通，而且會(huì)激發(fā)兒童自主解決問題的積極性。積極聆聽是一個(gè)有效的溝通技巧，而聆聽在師生間溝通中有著奇妙的功效。只有把誠摯的師愛，傾注到每個(gè)學(xué)生的身上，建立起互相尊重，互相信任的師生關(guān)系，才能形成真正的教育力量，才能正確幫助學(xué)生正確步入人生。

一、教師的聆聽

教師是學(xué)生一生中最信賴、最崇拜的人。學(xué)生渴望得到老師的理解和尊重，我們要做學(xué)生真誠的聆聽者，在談話中去了解學(xué)生，去幫助他們解決困難，改正錯(cuò)誤，我想，他們一定會(huì)充滿信心地去面對(duì)困難，愉快地去接受教育。有一件事情一直讓我記憶猶新，一天，我在上《品德與社會(huì)》課時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)生沒帶課本，我當(dāng)時(shí)很生氣，于是當(dāng)著全班學(xué)生嚴(yán)厲地批評(píng)了他：“上課不帶課本，是一個(gè)學(xué)習(xí)態(tài)度的問題，對(duì)自己要求不嚴(yán)格，怎么能夠?qū)W好功課？”他想對(duì)我說什么，可是支吾了一聲又什么沒說。下課了，我把他叫到辦公室問他為什么不帶書？他說：“老師，昨天我沒來上課，今天換課了，沒人告訴我，我不知道……。”這時(shí)，我心中復(fù)雜極了，我的的確確是錯(cuò)怪了他，可我卻不問理由就批評(píng)了他，一點(diǎn)都沒有給他解釋的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)我很后悔，真誠地向他道歉：“老師錯(cuò)怪你了，對(duì)不起，以后我一定注意！”他笑了，我知道他接受了我的道歉。后來，他在周記中寫道：“我從來沒有見過能夠真誠地承認(rèn)自己錯(cuò)誤的老師，我喜歡我的老師，雖然她當(dāng)時(shí)錯(cuò)怪了我，我想，以后我一定要做一個(gè)像老師那么真誠的人，一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人！”這件事情雖然過去很久了，但它卻時(shí)時(shí)刻刻提醒著我，理解和尊重每一個(gè)孩子，用愛去聆聽他們內(nèi)心的聲音，是教育的起點(diǎn)。如果當(dāng)時(shí)我沒有問他理由，對(duì)于我來說，這件事情很快就會(huì)忘記，而它卻極有可能在孩子的內(nèi)心投下陰影，從而失去一個(gè)孩子對(duì)我的信任！這對(duì)于教育來說，也許是最可怕的！

1.積極聆聽使溝通保持順暢

在平常的工作中，我們沒有正視學(xué)生的感受，而是徑自表達(dá)了自己的看法，提出了自己的要求。不合時(shí)宜的肯定、命令使學(xué)生欲言又止，不敢暢所欲言，致使滯塞甚至終止，但問題最終并沒有解決。當(dāng)我們使用積極聆聽學(xué)生表達(dá)的情感時(shí)，我們看到了，學(xué)生會(huì)用殷切的態(tài)度回應(yīng)教師。如果我們誤解了，學(xué)生也有機(jī)會(huì)更正我們的想法。這樣一來，師生之間的溝通始終保持順暢。我們學(xué)會(huì)聆聽，會(huì)使我們的課堂教學(xué)更生動(dòng)、更精彩、更和諧。

2.積極聆聽使學(xué)生感受到教師的愛與關(guān)懷

在通常的做法中，我們的責(zé)怪、命令甚至安撫都使學(xué)生覺得自己的感受是不對(duì)的，不應(yīng)該的，是應(yīng)該改變的。也就是說我們并不接受他。在這個(gè)過程中，學(xué)生感到沮喪，無奈，有強(qiáng)烈的受挫感。積極聆聽幫助孩子們以直接有效的方式表達(dá)自己的感受。一旦學(xué)生表達(dá)了，且被教師接受了。孩子們從中學(xué)習(xí)到自己與他人是相同的，于是便不會(huì)為自己有這樣的感受而苦惱。同時(shí)他們也感到我們的愛與關(guān)懷。每一位學(xué)生都渴求得到老師的愛，想使自己成為老師心目中的好孩子，這是他們的行為動(dòng)機(jī)和迫切需要。學(xué)生往往因?yàn)橄矚g哪位老師，也就喜歡他教的那一科，也就會(huì)做到認(rèn)真聆聽他的講課。我曾教過一名學(xué)生叫劉義，他剛轉(zhuǎn)到我班時(shí)考試成績很差，于是每節(jié)課我都關(guān)注他，我以朋友的身份和他交談，用親切的眼神、細(xì)微的動(dòng)作，和藹的態(tài)度處處關(guān)心他，熱情的贊語縮短了我們心靈間的距離。后來他的成績漸漸提高，最后居然考入班級(jí)前十名。上中學(xué)后他給我寄來一封信說：“老師，我多么想回到我們的教室，再聽一次你講課。”多么樸實(shí)、真誠的語言，當(dāng)時(shí)讓我深受感動(dòng)。由于每一節(jié)課我都面帶微笑，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，用真誠的話語鼓勵(lì)他們，課堂上學(xué)生都喜歡聽我的講解。在平時(shí)的教學(xué)中，只要教師善于捕捉教育契機(jī)，適時(shí)引導(dǎo)，就能使學(xué)生逐步養(yǎng)成聆聽老師講解、聆聽別人意見的良好習(xí)慣。

3.積極聆聽有助于培養(yǎng)兒童獨(dú)立自主的能力

孩子們和成人一樣，在出現(xiàn)問題時(shí)，總要為自己辯護(hù)，有時(shí)會(huì)用責(zé)怪師長、朋友，抱怨環(huán)境的方式表達(dá)他們的感受。但是我們使用積極聆聽，正視這些感受時(shí)，孩子們就會(huì)覺得有人了解自己，這使他們覺得自己有能力解決問題，也會(huì)積極調(diào)動(dòng)自己的潛能，主動(dòng)解決問題。在這個(gè)過程中，學(xué)生獨(dú)立自主的意識(shí)、能力得到了增強(qiáng)。積極聆聽作為一種有效的溝通技巧促使師生關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)：教師接受、信任孩子，并相信他們能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，使得兒童在我們的寬容與理解中慢慢成長為獨(dú)立自主的個(gè)體，這又增加了我們對(duì)孩子的信任。我們應(yīng)該明白積極聆聽的著力點(diǎn)是學(xué)生流露出的情感，而不是對(duì)學(xué)生本人做出的人身評(píng)價(jià)。如我們班的小明同學(xué)向我抱怨說：“小強(qiáng)很壞，我不想和他一起坐了。”我不應(yīng)說：“小強(qiáng)真的很壞”，“小強(qiáng)真是個(gè)壞孩子”；我只能說：“你覺得你和小強(qiáng)合不來”，或者“你不喜歡小強(qiáng)那樣待你”。積極聆聽縱使有效也并非一蹴而就，積極聆聽需要花費(fèi)許多時(shí)間。因此，當(dāng)我們覺得很忙，無法對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極聆聽時(shí)，要向?qū)W生坦誠說明，但要向?qū)W生表示愿意另約時(shí)間傾聽；同時(shí)使用積極聆聽時(shí)，我們要向?qū)W生反復(fù)表明：老師相信他自己解決問題的能力，并愿意與他一起解決問題。這樣一來，學(xué)生慢慢地在老師的信任下養(yǎng)成了獨(dú)立自主的能力。

二、學(xué)生的聆聽

正確適當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)學(xué)生，是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的重要因素，也是培養(yǎng)學(xué)生聆聽習(xí)慣的重要手段。在教學(xué)時(shí)，我們根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況及時(shí)恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行評(píng)價(jià)，取得了較好的效果。例如：“你看他多會(huì)聽課呀，就連同學(xué)這么小的錯(cuò)誤都聽出來了；”針對(duì)優(yōu)等生我會(huì)說：“有實(shí)力，真羨慕你敏捷的思維能力；”“這位同學(xué)能認(rèn)真聆聽別人的發(fā)言，并能指出不足，我們應(yīng)向他學(xué)習(xí)。”“這位同學(xué)善于動(dòng)腦，回答的問題有創(chuàng)意，誰能像他一樣？”“這位小朋友的發(fā)言真是精彩極了，比老師的想法還要多，還要好呢。”由于我的恰當(dāng)評(píng)價(jià)，使張圓圓同學(xué)發(fā)生了很大的變化。以前，上課時(shí)，她不愛聽課、不會(huì)傾聽、不舉手，有一次，我偶爾發(fā)現(xiàn)她舉手了，我急忙叫她回答，并夸獎(jiǎng)?wù)f：“瞧，張圓圓進(jìn)步了，敢舉手了，對(duì)自己有信心了，多值得我們學(xué)習(xí)呀！”于是每當(dāng)她舉手時(shí)，我就挑簡單的問題讓她回答，并夸獎(jiǎng)她：“真了不起，回答得多準(zhǔn)確呀！”經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，現(xiàn)在稍難一點(diǎn)的題讓她回答，她也能答得上來，于是我說：“張圓圓進(jìn)步多大呀，這么難的題都學(xué)會(huì)了。”由于她學(xué)會(huì)了聆聽，現(xiàn)在已經(jīng)由學(xué)困生轉(zhuǎn)變?yōu)橹械壬蚁嘈潘呀?jīng)養(yǎng)成聆聽習(xí)慣了，她的成績會(huì)越來越好的。我平時(shí)用這些富有感染力的評(píng)價(jià)拉近了師生之間的距離，營造了民主、和諧的課堂氛圍，只要適時(shí)恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)學(xué)生，學(xué)生認(rèn)真聆聽的好習(xí)慣就會(huì)穩(wěn)定形成。

1.學(xué)生聆聽老師的聲音

師生雙方的聆聽是相互的，對(duì)話才能得以展開，任何一方的不聽都會(huì)導(dǎo)致對(duì)話的中斷。對(duì)個(gè)體來說，聆聽別人的發(fā)言也是一種語文能力。會(huì)聆聽的學(xué)生往往是會(huì)學(xué)習(xí)的學(xué)生，他們能從教師的聲音中挑選出“石塊”，過濾掉“沙子”，用石塊來構(gòu)建、修葺自己的語感大樓，并存儲(chǔ)語文知識(shí)以備所用。學(xué)生不聽教師授課的原因除了學(xué)生沒有良好的聆聽能力和習(xí)慣外，非常重要的一點(diǎn)是教師的講課不能使學(xué)生產(chǎn)生興趣。根據(jù)接受美學(xué)的觀點(diǎn)，每個(gè)學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備、生活閱歷、閱讀經(jīng)驗(yàn)、思想個(gè)性等條件不同，他們的水平能力和期待心理也就不同，也就是期待視野不同，當(dāng)教師的講課與學(xué)生已有的期待視野一致時(shí)，因?yàn)闆]能聽到新鮮的內(nèi)容，學(xué)生會(huì)失去聆聽的興趣，當(dāng)講課“超出”、“校正”了學(xué)生的期待視野時(shí)，學(xué)生才會(huì)興致勃勃地聽課。因此，我們?cè)谡n堂內(nèi)外都要充分聆聽學(xué)生的聲音，才能根據(jù)學(xué)生的期待視野備好課，上出學(xué)生樂于聆聽的課。從技巧上來說，教師還要做到“語氣婉轉(zhuǎn)，音色動(dòng)聽，聲調(diào)起伏，在重要處聲音應(yīng)有所強(qiáng)調(diào)，或者采用突然停止講話以引起學(xué)生的注意后，再作流暢表述”，以此來加強(qiáng)刺激強(qiáng)度，吸引學(xué)生的聆聽，從而提高我們的教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的有效性。

2.學(xué)生與學(xué)生的相互聆聽

閱讀教學(xué)的聆聽還包括學(xué)生與學(xué)生之間相互傾聽，學(xué)生既是聽的施事者，又是受事者。學(xué)生與學(xué)生之間只有相互聆聽，才會(huì)相互啟發(fā)，取長補(bǔ)短，才會(huì)形成一個(gè)學(xué)習(xí)的“場(chǎng)”。教師要幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的聆聽習(xí)慣，懂得聆聽是尊重他人的表現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生不只聆聽周圍同伴的想法，還要能“豎起耳朵去聆聽教室另一角的學(xué)生說話，與遠(yuǎn)處的學(xué)生發(fā)生相互交流。在這樣的聆聽氛圍中才可能形成交響樂式的對(duì)話，更多學(xué)生關(guān)注其他同學(xué)的發(fā)言并產(chǎn)生自己的想法，更多學(xué)生因?yàn)楸获雎牰臃e極地參與到對(duì)話中來，不同的聲音相互交織爭論著。師生之間、生生之間在碰撞、溝通、融合中不斷形成新的理念，產(chǎn)生更成熟的理解，在眾多聲音的激蕩、回響中，師生得以共同成長。

聆聽是打開視野的一種方式，聆聽是人與人交往的一種能力，聆聽是尊重他人的一種態(tài)度，聆聽是師生之間溝通的一座橋梁。師生之間的真誠溝通是雙向互動(dòng)的，一切良好的溝通都來源于老師對(duì)學(xué)生的真誠的愛，只要老師與學(xué)生之間能以心換心，用真誠換真心，那么我們的一切溝通行為都會(huì)收到事半功倍的效果。讓我們都學(xué)會(huì)溝通，善于溝通，掌握溝通技巧，為提升班級(jí)管理水平，提高教學(xué)效率而努力！但愿師生在溝通中更加理解，更加和諧，更加友誼，更加快樂！