從眾行為在企業(yè)管理中的作用和運(yùn)用

蔡苗苗

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的提升，市場競爭壓力增加，企業(yè)需要通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升企業(yè)的運(yùn)營效率。應(yīng)用社會心理的相關(guān)研究，能夠改進(jìn)企業(yè)的管理方式，對從眾心理以及從中行為的研究與應(yīng)用，就是其中的一種。本文結(jié)合從眾行為的相關(guān)研究理論與企業(yè)管理的不同方面，對從眾行為在企業(yè)管理中起到的作用進(jìn)行分析，同時也分析從眾行為中的消極影響，結(jié)合企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營方式，提出具體的運(yùn)用策略。

關(guān)鍵詞：從眾心理與從眾行為;企業(yè)管理;作用與應(yīng)用策略

一、從眾行為的基本概念與相關(guān)研究

從眾行為時社會中普遍存在的社會現(xiàn)象，個人由于受到群體的影響與感染，跟隨群體的行為導(dǎo)向，進(jìn)行思考判斷進(jìn)而產(chǎn)生一致性的行為。

社會學(xué)的研究中，對于人與社會之間的關(guān)系進(jìn)行了探究，不同的社會群體之間存在著明顯的行為差異，這些差異的出現(xiàn)一些是由于受到的客觀環(huán)境的影響，也有受到主觀偶然性因素影響而產(chǎn)生的。個人的思想與行為，都會受到社會群體的思想與行為影響。從眾心理理論的研究主要是社會學(xué)家從社會心理學(xué)的角度進(jìn)行研究，從眾心理以及從眾行為的研究理論認(rèn)為，人們通過這種行為模式，是為了能夠達(dá)成一致性的目標(biāo)，也有對社會群體中其他成員示好的意向，在這種行為選擇與行為模式下，個人所承受的壓力會減少[1]。

在現(xiàn)代的政治學(xué)中，對從眾心理的研究與應(yīng)用較為廣泛，主要針對與投票等活動中的民眾行為應(yīng)用從眾心理進(jìn)行引導(dǎo)。同樣在管理學(xué)的領(lǐng)域中，從眾心理的研究與應(yīng)用范圍也不斷的擴(kuò)大，尤其是企業(yè)管理與企業(yè)經(jīng)營中，應(yīng)用該理論能夠使得管理與經(jīng)營手段與現(xiàn)實(shí)的狀況之間更為適應(yīng)。

二、在企業(yè)管理中從眾行為具有的作用

1、從眾行為在企業(yè)管理中具有的積極作用

在企業(yè)的管理中，員工行為的一致性能夠極大的節(jié)約管理者的管理時間成本，從眾行為來源于員工的意識內(nèi)部，對行為所產(chǎn)生的影響是深遠(yuǎn)而持久的，可以說從眾行為是具有穩(wěn)定性特質(zhì)的。在企業(yè)中一些員工由于意見與他人不同，在意識與行為上都會有所表現(xiàn)，在企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)下，這種意識與行為會對企業(yè)的日常工作產(chǎn)生不利影響，由于其行為與意識的異化，員工也會承受較大的壓力，這種壓力能夠促使其轉(zhuǎn)化自己的行為，保持與多數(shù)員工思維與行為的一致性。這樣企業(yè)管理中存在的不穩(wěn)定性因素，能夠在員工的心理活動與行為變化中逐漸消失?，F(xiàn)代企業(yè)中需要依循現(xiàn)代社會的價值觀念運(yùn)行，其中個人與群體之間的關(guān)系需要保持一種平衡性，企業(yè)也需要給予員工一定的公平性保障，在從眾行為中，員工能夠獲得更多的心理安全感[2]。

2、從眾行為在企業(yè)管理中具有的消極作用

在前文中對從眾行為的穩(wěn)定性以及持久性進(jìn)行了說明，同樣這種行為也會在企業(yè)的管理中產(chǎn)生消極的影響，并且由于持久性以及穩(wěn)定性的原因，從眾行為對企業(yè)管理產(chǎn)生的消極作用影響較大。例如，在企業(yè)的決策中，需要通過投票的方式進(jìn)行決策，然而這種公開性的投票能夠直接的表現(xiàn)出每一個員工的立場，為了避免個人承受太大的壓力，從而產(chǎn)生消極情緒，員工在決策投票的選擇上往往都會選擇應(yīng)用從眾的方式，與他人保持一致。這種從眾選擇并不一定具有正確性，也不一定能夠符合于員工的利益，決策過程倉促，效果難以得到保證。

三、從眾行為在企業(yè)中的應(yīng)用方式

1、創(chuàng)建積極的企業(yè)文化與日常氛圍

企業(yè)文化是由企業(yè)的特質(zhì)以及企業(yè)中管理者的意愿決定的，不同的企業(yè)文化對企業(yè)的日常氛圍影響是有所區(qū)別的。企業(yè)文化本身作為一種意識形態(tài)，會對員工的思維以及員工的行為產(chǎn)生持續(xù)性的影響，積極的企業(yè)文化與日常氛圍，對員工的心理健康以及工作狀態(tài)的穩(wěn)定性都具能夠產(chǎn)生有益的影響。同時，這種影響能夠在從眾心理以及從眾行為的作用下，得到擴(kuò)展。通常企業(yè)文化的宣傳以張貼帶有企業(yè)目標(biāo)、宗旨、原則的宣傳標(biāo)語或海報為主，并通過一些培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等活動達(dá)到了很好的宣傳效果，但是，一成不變的宣傳方式終究會使宣傳效果逐漸降低，甚至有時是適得其反。所以，在企業(yè)文化宣傳方式上要推陳出新。新媒體的便捷性、互動性、匿名性，更加容易拉近員工與員工，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，很多羞于當(dāng)面講的事情、提的問題，都能在新媒體工具上很好的得以解決。同時，新媒體工具上的輿論風(fēng)向也如實(shí)的反映出了當(dāng)前公司的企業(yè)文化建設(shè)情況[3]。

企業(yè)中的管理者需要對企業(yè)員工的心理需求進(jìn)行關(guān)注，例如，在一些日常工作壓力較大的部門中，可以采取舒緩壓力的方式幫助員工放松，從環(huán)境上展開調(diào)整，增加植物裝飾、提供零食等等。在一些工作壓力較小的部門中，企業(yè)管理者需要督促員工提升工作效率，應(yīng)用企業(yè)文化中奮進(jìn)的部分，引導(dǎo)員工能夠在日常較為輕松的工作環(huán)境中，同樣保持昂揚(yáng)的精神與工作熱情。

2、應(yīng)用優(yōu)秀員工的導(dǎo)向性作用

由于企業(yè)中不同員工的工作目標(biāo)以及工作的能力是有所區(qū)別的，因此員工之間存在的差異較大，應(yīng)用企業(yè)中的優(yōu)秀員工構(gòu)建出導(dǎo)向性的文化，對企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生積極的作用。首先，需要對優(yōu)秀員工的行為在企業(yè)的各級會議上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，并且給予優(yōu)秀員工一定的經(jīng)濟(jì)與物質(zhì)獎勵，設(shè)定優(yōu)秀員工的稱號，制定評選標(biāo)準(zhǔn)，在不同的部門中選擇優(yōu)秀員工作為行為指向。其次，在優(yōu)秀員工的選擇上，需要采取公平、公正、公開的方式，使得企業(yè)不同部門中的員工能夠?qū)?yōu)秀員工的行為有所認(rèn)同，從而產(chǎn)生行為的模仿。這種行為的模仿，就是優(yōu)秀員工引導(dǎo)的從眾行為，要對從眾心理的應(yīng)用與經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使的心理進(jìn)行區(qū)別。最為關(guān)鍵的一步，為了能夠使企業(yè)中員工的行為達(dá)成一致性，通過不間斷的企業(yè)文化灌輸以及培訓(xùn)等行為，促使員工對企業(yè)中的文化產(chǎn)生更多的理解[4]。

3、塑造企業(yè)中的集體氛圍感

不同的企業(yè)中，由于企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的區(qū)別，員工之間溝通交流的方式是有所區(qū)別的，在企業(yè)的活動中，由于員工之間交流接觸較少，或者是企業(yè)的組織構(gòu)建能力不足，集體氛圍感的呈現(xiàn)就會有所不足。面對這種狀況，就需要幫助員工塑造企業(yè)中的集體氛圍感，促進(jìn)員工之間的溝通與交流。通過各種活動形式，例如企業(yè)年會、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動等，能夠增強(qiáng)員工之間的相互的認(rèn)識與了解，從而增強(qiáng)企業(yè)的集體氛圍感。從眾行為中對于群體的認(rèn)同，需要個人能夠處于群體的之中，充分的認(rèn)識到自我是群體中的一份子。集體的氛圍塑造較為成功的企業(yè)，在日常的活動中，員工對彼此之間的意向動態(tài)等都會較為關(guān)注，從而在思維意識與行為模式上，就會達(dá)成一致性。企業(yè)的集體氛圍感塑造，還需要企業(yè)中員工能夠在各自的崗位中穩(wěn)定的工作，進(jìn)過較長時間的磨合，企業(yè)員工才能對企業(yè)以及團(tuán)隊(duì)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感。企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性以及企業(yè)的福利待遇較好，才能夠促使員工長期的在企業(yè)中進(jìn)行工作[5]。

4、避免從眾行為的消極影響

從眾行為的消極影響避免，需要企業(yè)員工在保持與群體一致性的同時，也能夠具有一定的個性化行為以及思考方式，這種具有個性化的因素，在企業(yè)的創(chuàng)新中具有積極的意義。例如，在企業(yè)管理行為中，通常認(rèn)為企業(yè)中員工工作效率的提升，需要嚴(yán)格的管理制度發(fā)揮作用。實(shí)際上，員工的自律行為在工作效率提升中所具有的作用更為重要。通過制度等管理的方式，形成的是一種他律的手段，員工的個人意志中并沒有更為重視工作的效率。管理人員避免自我在管理中的從眾認(rèn)知，就能夠更為清醒的審視現(xiàn)實(shí)狀況，并且提出具有創(chuàng)造性的意見。

在企業(yè)的決策投票決策等行為中，避免消極影響的方式，可以從技術(shù)手段上進(jìn)行更新，例如將調(diào)查問卷應(yīng)用微信不記名投票的方式進(jìn)行投票，這一過程中員工能夠免于受到他人的影響，根據(jù)自己的實(shí)際思維進(jìn)行投票，從而企業(yè)能夠獲得更為準(zhǔn)確的投票結(jié)果。

強(qiáng)化管理中的掌控能力，也是避免從眾心理在企業(yè)中發(fā)生消極影響的重要手段。事實(shí)上，企業(yè)中員工的從眾心理以及從眾行為的發(fā)生，是受到了企業(yè)文化與企業(yè)管理的影響，企業(yè)的管理者需要成為企業(yè)文化的實(shí)際控制者。尤其是在大型企業(yè)中，企業(yè)管理者的數(shù)量與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，是影響這種掌控能力的關(guān)鍵，強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)能夠使得企業(yè)員工的工作行為以及工作思維，受到企業(yè)中管理者的監(jiān)督，從而在工作行為進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)工作效率的提升。另外，管理者的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)不同部門中分布，管理者的行為本身就是企業(yè)中員工的模仿與關(guān)注對象，需要保持管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部理念與思維的一致性，做出示范[6]。

結(jié)束語：

從眾行為的研究是從社會學(xué)角度開始進(jìn)行的，應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營與管理，能夠促進(jìn)管理工作的進(jìn)步，使得員工的工作環(huán)境得到優(yōu)化，工作的效率有所提升。因此，需要對影響中的積極因素以及消極的因素進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同需求，采取適當(dāng)?shù)牟呗?，?yīng)用企業(yè)員工的從眾心理以及從眾的行為進(jìn)行管理手段的調(diào)整。需要特別注意，避免從眾行為對企業(yè)管理帶來消極的影響。

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