大學生使用手機APP存在的問題及對策

陶冠姝 賀壯 趙慧娥

〔內容提要〕智能手機和互聯網的快速發展，使得手機APP呈現爆發式發展。本文通過對手機APP使用群體和現狀的分析，結合回收的大學生調查問卷反饋的信息進行了深入的分析，指出當前大學生在使用手機APP過程中存在的重點問題，并針對大學生的使用情況提出了切實可行的對策。

〔關鍵詞〕手機APP大學生問卷調查

一、手機APP的現狀

上世紀末，APP已被研發出來，截至目前，APP主要經歷了三個階段：從最開始只能用于打電話、收發短信、當一個高級手表和鬧鐘，到后來可以用手機瀏覽網頁、收發郵件、聽音樂、進行一些基礎的商務辦公，再到出現了一個又一個實用又有趣的應用APP。APP承載了各種便捷的移動服務，如生活學習、效率辦公、視頻音樂、通訊聊天、攝影美圖、娛樂消遣、購物優惠、新聞閱讀、旅游出行、金融理財，其逐漸成為人們日常生活不可或缺的一部分。隨著智能手機不斷地普及，人們獲取APP的途徑也變得多樣化。調查顯示，近58.7%的中國手機網民以第三方手機應用商店為主要應用下載渠道，另外還有22.3%的手機網民使用的是終端廠商預裝應用商店。其中在移動社交應用教育程度分布中，大專和本科及以上的用戶比例達到37.4%。

二、使用APP存在的問題

大學生作為90后新生代，是智能手機使用者的典型代表，對手機APP需求大且多樣化，同時也是中國最具有時尚消費潛力的群體，不容忽視。隨著智能手機的快速發展，科技的不斷進步，對于手機軟件大學生的需求究竟是怎樣的情況？在使用的過程中遇到哪些問題？他們更喜歡關注哪種類型的APP產品？這些問題值得我們深入探討。筆者在網絡問卷星網站開展了有關智能手機APP使用情況及影響的調查，主要針對大學學生（大專、本科、研究生）群體，對手機APP使用的種類、問題、偏好、時間以及下載方式等多個方面展開調查、統計、分析。課題組采用奈曼最優分配確定最佳樣本量（奈曼分配可以獲得更高精度的估計），同時考慮到存在無效問卷，最終在31個省份和地區發放問卷619份，回收有效問卷及有效回收率見下頁表。

在回收的大學生有效調查問卷中，100%的人使用手機進行學習和完成作業，這說明手機軟件中大學生對學習型軟件的需求比較高；99.92%的人使用手機軟件進行社交，主要集中在QQ、微信、微博等；聽音樂看視頻的占92.67%，受大家青睞的是QQ音樂、酷狗、騰訊視頻、愛奇藝等；86.37%的人愛瀏覽網頁，主要瀏覽網頁是百度、搜狐；78.59%的人經常使用外賣和網購軟件，即美團、餓了嗎、淘寶、京東；69.29%的人愛玩網絡游戲，王者榮耀、英雄聯盟、刺激戰場等。在針對軟件使用問題的調查中，大家反映問題主要表現在以下幾個方面：一是手機軟件APP在注冊的過程中需要填寫大量個人信息，導致個人信息泄露，對個人人身和財產安全造成隱患，反映該使用問題的人數占調查總人數的87.2%。二是很多手機APP軟件功能少，手機需要下載很多軟件，導致運行速度比較慢，反映該問題的人數占調查總人數的78.57%。三是針對大學生學習軟件類型單一，主要集中在學習英語、考研留學、資格證書等領域，但學習范圍狹窄，反映該問題的人數占調查總人數的64.38%。

在軟件選擇偏好的模塊中，大學生反映領域最多的是手機軟件運行速度（閃退、加載）、功能的便捷程度（一個軟件服務多個領域和功能權力限制）、收費情況（收費項目多）、隱私保密程度（個人信息泄露）以及客服態度（能否最快速度回復問題）。其中，隱私保密程度所占比例最大，達到98.76%，這說明了大學生在選擇手機APP時首要考慮的問題是個人信息的保密程度。

三、解決大學生使用手機APP存在問題的對策

1.個人信息保密。一是大學生要學會在法律的框架下變主動為被動。在個人信息注冊過程中，要對手機APP收集的信息流向、封存、使用情況以及最后是否被清除用戶要清晰。二是APP開發商要主動保護用戶個人信息。首先，用戶注冊時滿足后臺服務需要后，盡量減少獲取客戶的個人信息，避免因為黑客對軟件登錄接口攻擊，獲取用戶信息。其次，商家要樹立良好信譽，堅決拒絕泄露任何客戶的個人信息，以此牟利。

2.APP功能多元化。針對手機APP功能單一的問題，建議開發商能夠參考目前國內做的比較好的軟件，如支付寶、微信、美團等。這幾個手機軟件在發展自身的業務同時，與其他商家合作，擴展手機軟件功能，實現一個軟件完成眾多軟件提供服務的功能，避免個人信息的多次注冊而帶來的麻煩。

3.滿足學習需求。針對大學生學習軟件單一的問題，筆者建議軟件開發商要深入研究大學生對學習方面的需求，然后結合全國、各省和各大學的教學情況進行程序編寫，為大學生提供各種學習服務，可參考目前運行較好的類似的針對小中高學生的軟件，如小猿搜題、100分等。

四、結論

1.在軟件市場競爭激烈的當今，對研發者的要求越來越高，作為軟件開發商在運營的過程中一定要以消費者的需求為最大的追求，根據消費者的需求去研發升級產品。面對最大的最有潛力的大學生更應這樣去做，進而在競爭激烈的市場當中站穩腳步，使得公司得到更好更快的發展。

2.軟件開發商要想在市場上占領一席之地，獲得更多的客戶，就必須跟得上時代發展的步伐，解決用戶常見問題，提高消費者的滿意程度。同時，開發商除了要處理好客戶信息安全、資源分享弊端、客服等問題外，還要樹立創新意識。創新意識不僅能解決運營中出現的問題，更能創新出新的運行模式，更好地服務使用者，滿足消費者的需求。

3.雖然廣告是軟件獲取利潤的主要來源之一，但也要適當。只有保證了用戶對軟件使用戶的熱度，才能在長時間的發展過程中獲取更多的廣告利潤。如果過多的廣告，只能獲得短期暫時的效益，不利于軟件的長期發展，這也是所有軟件公司的禁忌！

4.呼吁各方開發商，面對智能手機重要大學生消費群體，要時刻把握住他們的需求方向，研發出更符合消費者需求的APP，將會是未來APP市場相互競爭的重要領域。

（作者單位：1.加拿大阿爾伯塔大學；2.3.沈陽師范大學）