探析智能化電力營銷與配網管理系統

王守帥

摘 要：近年來，隨著現代化建設發展，智能化生產在生產、生活、服務中都發揮著重要作用，電力企業作為社會生產能源供應單位，也應及時轉變營銷服務觀念，以智能化時代需求為發展目標，實現社會效益與經濟效益的統一。然而，構建電力營銷智能化體系過程較為復雜，在明確社會需求之外，還需考慮諸多影響因素。

關鍵詞：智能化;電力營銷;配網管理系統

引言

電力企業要想實現自身的經營指標就必須要通過自身的努力，為客戶提供良好的服務，實現企業的盈利，如何改善電力企業的營銷環境，使用智能化技術手段，為企業的發展提供強大的保障，一直以來都是電力企業研究的課題。隨著信息時代的到來，智能化已經在各行業廣泛得到普及，作為電力企業應該抓住這個契機，運用智能化技術手段在營銷環境為客戶提供良好的服務，只有加快創新的步伐，滿足客戶發展的需要才會實現企業經濟效益的提升，為社會進步帶來強大的動力。

一、智能化電力營銷概述

智能化電力營銷系統能夠幫助電力公司制定合理的營銷計劃，實現最大的經濟效益，有效地提高服務質量和管理，提高用戶的滿意程度。智能化電力營銷系統可以有效實現供電企業與用戶之間的雙向互動，促進能源的均衡分配，實現供電企業的優化配置，有效降低電力營銷成本，提高用戶滿意度和電力運行效率。通常，智能化電力營銷系統包括智能化市場管理系統和智能化多元服務系統。

（一）智能化市場管理

智能化市場管理是對整個地區供電企業的情況進行詳細調查和分析，然后預測整個地區的能源發展，通過及時的進行調整來有效的促進電力企業的發展。電力公司根據電力市場的分析能夠看出電力企業的整體競爭力，然后制定詳細的營銷手段和營銷策略，進而建立和完善能源競爭機制。與此同時，電力公司需要根據電力企業競爭力水平分析以及市場競爭理論對電力企業提高競爭力的方向、原則、步驟以及細節進行思考討論，最后，制定合理有效的電力營銷策略。

（二）智能化多元服務的內涵

智能化多元服務是根據客戶信息，針對客戶的實際功耗，容量，電壓和電能質量劃分整個電力市場用戶群的服務方式。根據不同用戶提供不同的供電服務，能夠進一步提高用戶滿意度。在這個過程中電力公司需要詳細調查和了解用電市場的具體情況，針對用電市場的情況制定完善的多元服務方案，然后根據用戶需求對服務方式、優惠待遇和服務渠道進行合理選擇，充分體現了對電網多元化發展的需求。我們需要根據市場的不斷調整服務計劃，以達到最佳的服務效果。電力公司需要通過信息技術實現對用戶信息和數據的全面采集，同時借助客戶系統的對企業內部的不足和缺陷進行分析、評估，在充分把控市場發展的基礎上進一步提高電力企業的決策能力和決策水平。

二、智能化配網管理系統特征

（一）配電可靠性管理系統

想要保證電力系統的可靠運行，相關人員在工作過程當中，需要對配電管理系統進行全面改造。所謂配電可靠性管理系統，主要指的是相關研究人員運用先進的科學技術，對配電系統進行優化，推動電力配電系統的可靠運行。

（二）配電智能化計量管理系統

做好配電智能化計量管理工作，能夠對電力系統進行實時監督，保證系統中的各項運行數據得到有效收集與處理，真正達到電力系統智能化管理目標。通常來講，相關人員在開展配電智能化計量管理時，對系統的遠程控制起到有效促進作用，不斷降低電力網絡的整體運行成本，減少網絡運行故障的發生。配電智能化計量管理系統的安全運行，是保障電力網絡有序運行的基礎，當系統出現大規模運行故障時，即使運維人們沒有在第一時間內趕到現場，有關人員通過實施遠程控制，能夠妥善解決系統運行故障問題。

三、智能化電力營銷與配網管理系統優化措施

（一）客戶負荷智能化控制體系

客戶智能化負荷控制體系可自動完成計量、電力制定等功能，為客戶知識的交接工作提供了技術支持。智能負荷管控體系收集用戶數據后，對數據進行整合與分析，制定相應措施并實施，最后反饋控制效果，達成用戶與電企的雙向互動。和負荷控制傳統管理系統相比，智能化客戶負荷管理突出優勢可以從4個層面體現出來：第一，促進電監測實現智能化發展。與人工電檢相比，智能監測能夠利用終端智能設備將用戶與電企聯系起來，減少了人力、物力支出，在全面采集用戶信息的過程中，提高信息收集的準確性與效率。第二，促進數據通信實現智能化管理的目標。相關電力企業可以通過智能化通信系統對企業中的各個用戶日常用電信息進行及時掌握，并將用電信息傳給用戶，用戶也能利用通信網絡隨時查詢歷史用電數據，完成了用戶與電企的信息交互。第三，智能化數據處理。包括數據甄別、數據管理兩方面功能，借助電子智能設備自動處理，數據準確性更高，整體也更完備。第四，負荷控制智能化。智能負控對整個電力企業營銷系統的運行都起著尤為重要的作用。借助智能通信，核實、分析各種用電信息，將有效信息傳達給負控終端，能夠改善客戶負荷質量。

（二）加快便民服務的推進

我們必須要下大力度進行科技創新，要拓寬業務渠道，大力開展優質服的技術研發，提供更多便民服務，例如在繳納電費的過程中就應該多渠道使用互聯網技術，如手機微信、支付寶等線上繳納費用，和自助繳費機的使用，避免客戶排隊等候，這樣節約客戶的時間，贏得客戶的好評。要加快遠程抄表技術的推廣，保證科學地規劃用戶電網，安全高效的運作，保證有足夠的經費。

（三）定制個性化服務要求

電力企業要根據市場需求，量身定制客戶專屬的個性化服務，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統服務雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務。由于每一個家庭或個人的需求不同，應該區別對待進行服務，如果可以根據家庭情況設計套餐服務，這樣可以自動繳費、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設計的定制服務，都可以滿足客戶的各種需要。

結語

綜上所述，在智能電網的背景下，通過客戶知識管理智能化、客戶價值評估管理智能化、客戶關系智能化管理、客戶信用風險智能化管理、客戶負荷管理智能化等方面成功構建智能化電力營銷模式，實現電力企業和電力用戶的雙贏，為電力企業的可持續發展提供了保障。

參考文獻：

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