汽車維修管理及其質(zhì)量控制措施

周加成

摘 要：汽車維修作為生活中必不可少的一門工業(yè)，加強對汽車維修的管理以及嚴(yán)格把控其質(zhì)量并努力采取相應(yīng)的措施對其進行改善不僅有利于促進汽車維修行業(yè)的發(fā)展，也有利于汽車產(chǎn)業(yè)的進一步進軍每家每戶，同時也是保障汽車與汽車維修行業(yè)市場的健康發(fā)展環(huán)境。本文通過對汽車維修管理的現(xiàn)狀進行分析，研究汽車維修質(zhì)量把控現(xiàn)狀，并討論集中加強質(zhì)量控制的措施。助力汽車及汽車維修行業(yè)的向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車維修;質(zhì)量把控;控制措施

前言

新時代隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人類的出行方式愈加發(fā)達。汽車已經(jīng)變成每家每戶必備的出行工具，而汽車的增加也給人們的出行安全帶來了更多風(fēng)險。因此，汽車維修就成為汽車安全行駛和維護汽車性能的重要舉措和保障①。隨著汽車與汽車修理行業(yè)的飛速發(fā)展，其也出現(xiàn)一些不可避免的缺陷，如在汽車維修管理以及質(zhì)量把控方面工作的到位情況，是非常值得分析研究并探討對應(yīng)提升措施的。

一、汽車維修管理現(xiàn)狀分析

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

汽車維修市場現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)出參差不齊的態(tài)勢，在品牌效應(yīng)的帶動下，雖然些許汽車維修企業(yè)服務(wù)態(tài)度及維修質(zhì)量均能夠得到保障，售后服務(wù)也相對較為滿意。同時也有其他許多小本經(jīng)營的汽車維修公司并沒有能夠提供很好的維修服務(wù)，并且這些公司相互摻雜在一起，魚目混珠，根本上影響了汽車維修市場的健康發(fā)展。

因此，汽車維修管理工作成為了提升汽車維修質(zhì)量的非常重要的一個方面。

（二）存在的問題

維修者、設(shè)備、方法與材料是影響汽車維修質(zhì)量的四個主要方面。而技術(shù)不夠先進與規(guī)范，汽車維修行業(yè)管理體系的漏洞以及維修質(zhì)量管理意識的不足②是目前汽車維修管理方面存在的主要弊病。汽車維修作為一門工業(yè)，技術(shù)是其發(fā)展核心因素，同時一個科學(xué)的管理體系則能合理調(diào)配利用所有的資源，否則只會造成浪費與混亂。而在意識上的不足則是在實際操作中會影響整體工作的效率與完成質(zhì)量。

二、控制措施

（一）以政策為導(dǎo)向，發(fā)揮引領(lǐng)作用。

通過相關(guān)法律法規(guī)以及政策提供汽車維修市場管理的依據(jù)和保障。任何一項公共工作的執(zhí)行都少不了政策的導(dǎo)向以及法律法規(guī)的強制保障性輔助。對于汽車維修管理工作，應(yīng)當(dāng)盡快出臺相關(guān)的政策以及明確的條文規(guī)定，在制度上對汽車維修管理工作做出規(guī)范，并提供汽車維修管理工作與質(zhì)量把控發(fā)展的方向。同時也許要建立起一套執(zhí)行有效的激勵機制，對弄虛作假魚目混珠的絕不姑息，堅決杜絕偽劣質(zhì)量產(chǎn)品出現(xiàn)，同時對于信用良好，配合管理，服務(wù)到位，質(zhì)量有保障的典型要加以表彰，樹立模范。

另外，汽車維修行業(yè)所有工作人員從自己做起，發(fā)揮引領(lǐng)作用和帶頭效應(yīng)，努力遵守行業(yè)對應(yīng)的紀(jì)律與規(guī)則，提供一個相對良好的發(fā)展環(huán)境也是重要的手段。相互監(jiān)督，相互促進，共同來加強汽車維修市場的管理以及質(zhì)量的提升。

（二）對癥下藥，根據(jù)問題補足缺陷

從前文可知，當(dāng)前汽車維修管理現(xiàn)狀中主要存在的問題是在于設(shè)備、體系與意識中。因此，采取對應(yīng)的措施盡量補足這三方面的缺陷則很重要。

在設(shè)備方面，設(shè)備與技術(shù)的先進性保障是促進汽車維修市場發(fā)展態(tài)勢良好的硬件保障。隨著科技的不斷創(chuàng)新發(fā)展，汽車維修的設(shè)備與技術(shù)也在隨時更新?lián)Q代。因此，保證汽車維修市場的相關(guān)設(shè)備與技術(shù)能夠?qū)崟r更新與時俱進，跟上時代發(fā)展的步伐，則顯得尤為重要。這也能極大地提升汽車維修的效率與質(zhì)量。同樣，這也需要有足夠的資金用以設(shè)備與技術(shù)的更新。

而在健全汽車維修市場管理體系方面，則需要管理者與所有參與者都有一套對應(yīng)的處理問題和執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)。包括獎懲手段、激勵機制以及總結(jié)反思環(huán)節(jié)在內(nèi)的制度和自由加入與退出的體制都應(yīng)該讓每一位工作人員明確。也是作為汽車維修市場管理賴以高效運轉(zhuǎn)和集體意志得到落實體現(xiàn)以及汽車維修質(zhì)量提升的依據(jù)和基礎(chǔ)。

最后，在加強意識方面。這是一個意識領(lǐng)域的思想工作，需要所有人高度重視并且用心巧妙地講方法去努力做好。無論是汽車維修作為一個服務(wù)行業(yè)，需要樹立以人為本、顧客至上的服務(wù)理念，努力了解素有客戶對于所提供的汽車維修服務(wù)質(zhì)量的滿意度，把客戶的要求作為汽車維修管理和質(zhì)量的把控出發(fā)點與落腳點以，時時處處為客戶著想，努力促進汽車維修的質(zhì)量提升。而工作人員的團隊意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識也是對于汽車維修管理的效率和質(zhì)量的提升有著較大的影響，需要在平時的工作細節(jié)中就加以妥善的引導(dǎo)。

三、小結(jié)

汽車維修行業(yè)未來在人們的生活中仍然會占據(jù)重要的地位，做好汽車維修管理以及加強質(zhì)量把控是汽車維修市場發(fā)展的根本性問題。我們要審時度勢，把握時機，大膽創(chuàng)新，敢于突破。在于國家各方面各行業(yè)發(fā)展大方向統(tǒng)一的基礎(chǔ)上致力于將整個汽車維修行業(yè)的管理以及質(zhì)量做到位，服務(wù)于汽車市場以及國家經(jīng)濟的發(fā)展提升。

參考文獻

[1]魏旭東.淺談汽車維修的質(zhì)量管理及措施[J].科技致富向?qū)В?014（5）：243–243.

[2]曲龍生.淺談加強汽車維修管理與質(zhì)量的措施[J].民營科技，2018，No.217（04）：201.

[3]歐先進.淺議汽車維修的質(zhì)量管理[J].黑龍江交通科技，2014（5）：192–192.

[4]許明疆.淺析汽車維修市場管理及提升維修質(zhì)量的對策[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2016（15）.