高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑探析

盧險(xiǎn)峰

摘? 要：高校圖書(shū)館是服務(wù)于教師、學(xué)生重要機(jī)構(gòu)之一，怎樣提高其服務(wù)工作質(zhì)量，滿(mǎn)足新時(shí)期師生汲取圖書(shū)館資源切實(shí)需求，成為高校圖書(shū)館需要思考與解決重要問(wèn)題之一，繼而完善高校綜合服務(wù)體系，提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量。本文通過(guò)分析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑，以期推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)體系良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作;創(chuàng)新途徑

高校圖書(shū)館資源豐富，服務(wù)工作繁重，然而當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)工作卻存在無(wú)法滿(mǎn)足讀者切實(shí)需求消極現(xiàn)象，究其內(nèi)因源于高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作方式單一、工作人員綜合素養(yǎng)較低、服務(wù)項(xiàng)目較少，影響讀者服務(wù)體驗(yàn)，降低高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量?；诖?，為推動(dòng)高校圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，分析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑顯得尤為重要。

一、豐富高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作方式

在互聯(lián)網(wǎng)體系日益完善新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)的關(guān)系日益緊密，為此高校圖書(shū)館亦需積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，利用IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作方式，例如高校圖書(shū)館可建立“在線(xiàn)圖書(shū)館”，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，發(fā)展線(xiàn)上圖書(shū)館會(huì)員，推行會(huì)員制，在線(xiàn)圖書(shū)館會(huì)員可注冊(cè)用戶(hù)名，輸入密碼登錄圖書(shū)館，根據(jù)自身需求檢索圖書(shū)，并可在線(xiàn)閱讀或下載緩存，同時(shí)各個(gè)在線(xiàn)圖書(shū)館相互聯(lián)動(dòng)，橫向整合網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)資源，使讀者“足不出戶(hù)”就能獲悉圖書(shū)資源，提高讀者圖書(shū)資源綜合利用效率，同時(shí)讀者還可以關(guān)注圖書(shū)館公眾號(hào)，允許其推送圖書(shū)資訊，以便第一時(shí)間掌握在線(xiàn)圖書(shū)館動(dòng)態(tài)，為及時(shí)享受高校圖書(shū)館服務(wù)奠定基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效豐富讀者服務(wù)工作方式，需加大互聯(lián)網(wǎng)體系敷設(shè)力度，建立圖書(shū)資源池，制定在線(xiàn)圖書(shū)館管理制度，確保圖書(shū)資訊實(shí)時(shí)更新，不斷豐富圖書(shū)資源，定期開(kāi)展系統(tǒng)維護(hù)及軟件更新工作，避免讀者信息外泄，不法分子盜用圖書(shū)資源，達(dá)到提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新質(zhì)量的目的[1]。

二、提高高校圖書(shū)館工作人員綜合素養(yǎng)

高校圖書(shū)館工作人員是創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的“主力軍”，為此高校需培育一支專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，從以下幾個(gè)方面出發(fā)提高高校圖書(shū)館工作人員綜合素養(yǎng)，為創(chuàng)新讀者服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)：一是創(chuàng)新意識(shí)。高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備創(chuàng)新能力，能根據(jù)新時(shí)期整合服務(wù)工作資源，例如高校圖書(shū)館在推出全新的服務(wù)工作項(xiàng)目后，工作人員可在校內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，告知讀者享受服務(wù)的方法，同時(shí)征集讀者意見(jiàn)，以便圖書(shū)館及時(shí)優(yōu)化服務(wù)工作，提高圖書(shū)館服務(wù)工作實(shí)效性;二是服務(wù)意識(shí)?；趫D書(shū)館對(duì)外開(kāi)放，讀者可根據(jù)自身意愿借閱圖書(shū)，有些圖書(shū)館工作人員認(rèn)為規(guī)整圖書(shū)、盤(pán)點(diǎn)、追回外借圖書(shū)是其需要負(fù)責(zé)的主要工作，未能向讀者提供優(yōu)質(zhì)且富有創(chuàng)新性的服務(wù)，這就需要高校圖書(shū)館工作人員具備服務(wù)意識(shí)，能為讀者提供豐富多樣的服務(wù)，例如許多讀者反應(yīng)圖書(shū)館藏書(shū)過(guò)多，找尋藏書(shū)過(guò)程較為麻煩，浪費(fèi)讀者時(shí)間，為此圖書(shū)館工作人員可以借助IT技術(shù)，繪制電子版圖書(shū)館空間圖例，并在書(shū)架上張貼二維碼，讀者通過(guò)掃描二維碼可獲悉書(shū)架藏書(shū)陳列空間圖例，該圖例可隨意擴(kuò)大、縮小，還具有檢索功能，讀者只需輸入書(shū)名，便可獲悉圖書(shū)坐標(biāo)，繼而為讀者提供便利服務(wù)，同時(shí)工作人員應(yīng)對(duì)圖書(shū)館資源了如指掌，可以為讀者提供圖書(shū)推薦閱讀服務(wù)，為創(chuàng)新優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)[2]。

三、充實(shí)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)項(xiàng)目

當(dāng)前許多高校采用借、閱、藏集成化管理體系，旨在優(yōu)化讀者服務(wù)體系，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)結(jié)構(gòu)，面向高校圖書(shū)館讀者提供復(fù)印下載、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、參考咨詢(xún)、圖書(shū)外借、圖書(shū)閱覽、教學(xué)參考等服務(wù)，有效充實(shí)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的目標(biāo)。例如，高校可為圖書(shū)館讀者提供信息搜集、整合、處理、傳輸服務(wù)，首先讀者提出信息整合要求，如“2018年中美貿(mào)易摩擦事件、影響、內(nèi)因、發(fā)展趨勢(shì)”等，其次圖書(shū)館工作人員從館藏圖書(shū)、時(shí)事新聞、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑，搜集、整合、處理相關(guān)資訊，最后圖書(shū)館工作人員可根據(jù)讀者需求，以紙質(zhì)或數(shù)字化形式將資訊交給讀者，完成本次服務(wù)任務(wù)。為使高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作更具創(chuàng)新性，有效充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，打造良好的服務(wù)工作體系，高校圖書(shū)館應(yīng)秉持以人為本理念開(kāi)展相關(guān)工作，根據(jù)師生科研需求，以?xún)?yōu)化配置圖書(shū)館資源為先導(dǎo)，制定個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足讀者切實(shí)需求，凸顯高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新價(jià)值[3]。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，為有效提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，圖書(shū)館需積極豐富讀者服務(wù)工作方式，線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，借助IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)資源，持續(xù)優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作體系，同時(shí)提高高校圖書(shū)館工作人員綜合素養(yǎng)，助其樹(shù)立工作方式自主創(chuàng)新意識(shí)，養(yǎng)成良好的服務(wù)工作優(yōu)化創(chuàng)新習(xí)慣，繼而推動(dòng)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作體系穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]? 朱瑩.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民辦高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究[J].科學(xué)大眾（科學(xué)教育），2018，（11）：162.

[2]? 晁婧媛.民辦高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2018，（19）：156-157.

[3]? 李慧.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新策略[J].人文之友，2018，（19）：115.