關(guān)于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的探討

臺(tái)麗霞

摘要：電力中抄核收工作與廣大人民群眾的生活用電密不可分。在具體實(shí)施過程中需要結(jié)合實(shí)際情況，采用合理的手段與方法，才能提高電力營銷部門的工作效率。本文通過分析，來提出具體的策略來優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的開展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;電費(fèi)計(jì)量;營銷措施

當(dāng)供電需求量增加的同時(shí)，在一定程度上推動(dòng)了供電行業(yè)的進(jìn)步。在當(dāng)下緊張的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電單位或者企業(yè)為了謀求長期穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)施對電力營銷中抄核收工作的管理具有重大意義，不僅能使廣大用戶的用電環(huán)境的安全性和穩(wěn)定性得到保障，還可以提升用戶對供電企業(yè)的信賴程度和滿意度。

一、電力營銷抄核收的重要性

高速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)失去市場競爭力，如何應(yīng)對電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，是企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)針對抄核收存在的問題，進(jìn)行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運(yùn)用高科技技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運(yùn)輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作[1]。

二、電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀

1、抄表體系過時(shí)導(dǎo)致漏抄現(xiàn)象

目前，我國大致上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)的全國覆蓋，但是對于部分山區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后地帶，缺乏一定的能力來構(gòu)建科學(xué)合理的電網(wǎng)平臺(tái)，因此抄核收工作也相對落后。但是對于經(jīng)濟(jì)繁榮的城市，因?yàn)殡娋W(wǎng)規(guī)模大，即使具有高科技的智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，但是相關(guān)工作人員在自動(dòng)化電網(wǎng)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)薄弱，缺乏相應(yīng)的知識(shí)體系，仍然使用過時(shí)的手動(dòng)抄表體系，這就會(huì)導(dǎo)致漏抄電量數(shù)以及忽略回抄工作，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)回收額與實(shí)際銷售額存在差距。如果始終使用人工方式開展抄表工作，造成電力營銷效率低下。

2、核收技術(shù)有限造成效率低下

電費(fèi)核算在電力企業(yè)營銷過程中起著至關(guān)重要的作用，會(huì)直接影響企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。但是部分管理人員不具備相應(yīng)的核算知識(shí)，復(fù)核人員對該項(xiàng)工作缺乏重視沒有認(rèn)真核對抄表的電費(fèi)數(shù)據(jù)，因此，電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及真實(shí)性有待考究，并且因?yàn)槭艿胶耸占夹g(shù)的約束，造成電力企業(yè)的管理效率低下。

3、管理模式有待加強(qiáng)

電力抄核收工作要嚴(yán)格按照抄表、核算、收費(fèi)的三步的管理流程來開展，從而形成智能化的電力營銷管理模式[2]。這種管理模式能夠使供電企業(yè)的管理水平得到一定幅度的提升，還可以對居民用電的情況進(jìn)行更加合理控制。然而目前部分企業(yè)的管理模式落后，各項(xiàng)環(huán)節(jié)抄表、核算以及收費(fèi)等沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且不能刊存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，導(dǎo)致電力營銷工作效率下降。管理人員應(yīng)該有所針對，著重對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)。

三、提高供電企業(yè)營銷中抄核收環(huán)節(jié)管理效率的相關(guān)方法

1、健全管理體系

傳統(tǒng)的電力營銷方式缺乏健全的管理體系，致使供電單位與用戶關(guān)系緊張，不僅限制企業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部資金不均衡，帶來安全隱患。供電管理人員要具備及時(shí)處理企業(yè)經(jīng)營問題的能力，可以針對故意拖欠繳費(fèi)的客戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，適時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，潛移默化地讓客戶知曉企業(yè)的困難，切實(shí)提升電企的經(jīng)營質(zhì)量。另外，企業(yè)還可以建立績效考核制度，通過電費(fèi)回收給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，樹立良好的企業(yè)形象[3]。

2、應(yīng)用智能技術(shù)

智能抄表技術(shù)已經(jīng)開始被廣泛應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，該技術(shù)能夠大大提高抄表、核算、收費(fèi)等環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量，并且減少了投資金額。企業(yè)為了降低成本投入，采用智能抄表系統(tǒng)，可以提升抄核收的整個(gè)水平。在進(jìn)行抄核收工作過程中，工作人員要切實(shí)依據(jù)不同客戶的需求采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)的支撐下，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，采用合理適合的管理模式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

3、優(yōu)化核算模式

核算是進(jìn)行電力營銷的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，核算工作任務(wù)繁重、難度系數(shù)高、營銷系統(tǒng)龐大，因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將核算工作擺在工作的首要位置，增強(qiáng)核算效率和結(jié)果的精確性，不斷優(yōu)化核算模式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營銷中抄核收工作。對于部分已經(jīng)使用自動(dòng)電費(fèi)審核模式的企業(yè)，要定期對系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)性的檢測工作，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，必須立即采取補(bǔ)救措施進(jìn)行人工核算。當(dāng)核算結(jié)果偏差較大的時(shí)候，多次核算結(jié)果不相一致，則需要調(diào)整電力營銷核算的程序，對故障原因進(jìn)行追蹤調(diào)查，并制定科學(xué)有效地預(yù)防措施，避免故障的在此發(fā)生。

4、增加繳費(fèi)途徑

一般說來，電費(fèi)繳納效率與供電企業(yè)營銷工作效率間存在著密切聯(lián)系，即電費(fèi)繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實(shí)際工作的過程中，相關(guān)電力企業(yè)不斷擴(kuò)大電費(fèi)催繳力度，針對惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用繳納，針對逾期繳納費(fèi)用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費(fèi)回收率，并且充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢及作用，不斷豐富電費(fèi)繳納途徑，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快捷繳費(fèi)[4]。同時(shí)，與各大銀行間實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作，為推出更為便民電費(fèi)繳納途徑提供強(qiáng)有力的支持。此外，大力推廣插卡式電表計(jì)費(fèi)法，便于客戶自行充錢實(shí)日]查詢電費(fèi)余額進(jìn)行繳納，大大提高電費(fèi)繳納的工作效率，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)及中小型城市，大大減輕電費(fèi)回收工作難度。

5、提高工作效率

如果抄表工作沒有效率那么將會(huì)對后期核算及收費(fèi)等環(huán)節(jié)的工作效率有影響，會(huì)影響電費(fèi)抄核收工作的順利開展。因此在實(shí)際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)通過崗位培訓(xùn)等手段增強(qiáng)工作人員綜合素質(zhì)水平，抄表人員除具備較強(qiáng)的專業(yè)技巧外，必須樹立抄表人員的崗位責(zé)任感及職業(yè)道德感，以達(dá)到降低電費(fèi)抄表失誤率的目標(biāo)。

四、結(jié)語

綜上所述，面對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景，傳統(tǒng)模式的抄核收管理工作已然無法適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需要。電力營銷中抄核收作業(yè)的每項(xiàng)具體環(huán)節(jié)，都必不可少的會(huì)存在一定的管理問題，供電單位因此需要予以具體環(huán)節(jié)以重視，積極更新管理概念，提高抄核收的自動(dòng)化以及智能化管理水平，不斷提升供電企業(yè)的電力營銷質(zhì)量和生產(chǎn)量滿足現(xiàn)代化社會(huì)的需要，推動(dòng)電力抄核收工作的長期發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉媛.優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的措施[J].低碳世界，2016，（19）：99-100.

[2]黎青.優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，（23）：216.

[3]曹輝，劉玲，李瑩.優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（10）：7.

[4]馬俊.電力營銷中提高抄核收效益探討[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015（26）：181-182.