桂林中程保潔：堅定市場導向發展，打造誠信家政品牌

文| 馬橋林

桂林市中程保潔服務有限公司成立于2013年。自成立以來，公司便將誠信經營、敢于擔當、無私奉獻等價值觀融入企業文化中，作為公司自上而下的信念。在工作中，堅持黨建引領、服務社會，扶助弱勢群體，關愛困難職工，熱心幫助其他家政企業，以市場為導向，在社會上樹立了良好的企業形象和家政品牌。

2018年，桂林市委組織部、兩新組織黨工委、市婦聯、市商務局、市扶貧辦等多部門聯合啟動了“黨旗領航·家政扶貧”活動，桂林市家協黨支部牽頭，號召組織桂林市各家政企業響應該活動。中程家政公司領導認為做好家政扶貧工作，公司責無旁貸，毅然決然地停下公司業務，全力以赴做好家政扶貧工作，并最終成為開展“黨旗領航·家政扶貧”活動的主要力量。

在家協黨支部領導下，中程家政公司員工奔赴桂林市各縣區貧困地區定向招工，免費培訓，并安排經過培訓、通過考核的貧困人員上崗就業。截止到目前，一年多時間里，已培訓1 800多人，實現上崗就業1 300多人，為家政扶貧工作的推進做出了自己的貢獻。同時，中程家政公司為拓寬家政從業人員就業渠道，積極參與與外省的家政扶貧對接工作。2018年，公司派出副總經理唐滿香赴南寧參加“粵桂家政扶貧對接會”，在會議現場與廣東深圳、東莞等多家家政企業簽訂家政扶貧結對幫扶協議，為桂林家政從業人員爭取到更多就業渠道和崗位。

中程家政公司由于對家政扶貧工作堅持不斷地付出和所取得的成效，獲得了由桂林市委組織部頒發的“黨旗領航·扶貧助困示范企業”榮譽稱號。

在公司發展過程中，中程家政公司一貫堅持以人為本，關心公司員工的工作與生活。自2018年6月22日桂林市家政行業成立桂林市家政行業聯合工會后，中程家政公司積極配合工會工作，鼓勵公司員工加入工會，推動工會在公司內部發展。同時，切實維護公司員工合法權益，關愛困難員工，不僅逢年過節為員工送上祝福與賀禮，更是夏送清涼、冬送溫暖，在每位員工身體不適時送上來自公司的關愛與祝福。

由于家政行業的特殊性，桂林市家政行業90%以上的從業人員為女性。中程家政公司積極與桂林市婦聯及桂林市家政行業婦聯對接，向她們學習婦女工作的開展方法，并引進她們的力量，從工作到生活的方方面面關愛女性員工。在培訓過程中，公司不僅培訓她們的職業技能，更關注她們的思想、心理建設，幫助她們塑造自尊、自強、自立的獨立人格。在相關婦聯組織指導下，積極開展對女性員工的各種正面宣傳教育，提高她們的綜合素質，組織各種志愿者活動，讓員工們積極融入社會，并樹立良好的對外形象。

一個行業想要健康發展，就必須要樹立良好的社會形象。針對目前家政市場上存在的缺乏誠信等不良現象，桂林市家政行業在家協黨支部的領導下積極建立健全家政行業誠信體系，提高從業人員職業化水平，此舉與中程家政公司的企業文化可謂不謀而合。中程家政公司一直以來將誠信作為公司發展的基石，以誠信為生命，以誠信樹品牌。在桂林市家協黨支部的號召下，公司積極響應，獻計出力，廣西地區發出的第一張“家政行業誠信卡”便是出自中程家政公司的員工。不僅如此，針對桂林市家政服務市場上五花八門的職業資格證書，中程家政公司鼎力支持市家協黨支部去偽存真，仔細考核桂林市原有家政從業人員的職業技能，甄選合格人員，推動不合格人員接受再培訓，并在公司內部響應自治區家協及市家協黨支部號召，讓公司員工接受來自自治區家協及市家協黨支部的雙重考核，辦理專業的職業技能證書。

不管是個人還是企業，都無法脫離群體而獨自生存。中程家政公司以開放的思想真誠對待同行，向同行們大方地分享自己所積累的培訓經驗和管理模式，與廣大有識之士交流溝通，共同進步。這種開放的態度，為中程公司贏得了大量的朋友，也逐步改變了一些家政企業以往保守的做法，為打破各企業間的壁壘做出了突出貢獻，從而推動桂林市家政行業整體向前發展。

企業要發展，歸根結底還是要看客戶是否買賬。中程家政公司在履行自己社會職能的同時，始終重視市場對家政服務的反饋，重視每一位客戶的體驗。在服務之先，便對公司工作人員加強培訓，之后還密切跟蹤服務過程。建立與客戶溝通的多樣化渠道，換位思考，仔細感受客戶的體驗，不斷完善服務內容。最后總結客戶的反饋和評價，進行持續性的改善。

中程公司始終堅持以市場為導向，以客戶需求為依據，以誠信為基石，不斷提高服務質量，始終站在家政服務行業發展的最前沿，在桂林市樹立起了良好的企業形象。通過中程家政公司人才輸送渠道，在上海、深圳、東莞等地上崗的家政從業人員也獲得了當地家政公司和客戶的贊譽。

一路走來，歷經多年風雨，也遭遇過不少挫折磨難，但中程家政公司自上而下始終堅持認為，能擔負起相應社會職責的企業才是一家合格的企業。公司也遵循著企業發展需要盈利的基本原則，但我們可以感覺到，它與一般的企業不同，盈利并非中程家政公司發展的第一目標，而是將盈利看成了可持續發展地履行其社會職能的必要舉措。