供電企業電力營銷優質服務分析

楊麗君

摘 要：電力營銷是企業服務公眾的重要環節，其作為市場經濟的產物，可以與用戶建立互利互信關系，幫助企業實現利益最大化。因此，電力企業若想得到長久發展，需要注重電力營銷服務工作，從用戶需求與利益出發，提升專業水平，開展優質服務。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務

引言

電力資源作為支撐我國社會經濟發展的重要基礎能源之一，對電力資源的總需求量是逐年增加的，在這樣的背景下供電企業得到了長足的發展，供電企業在提升經濟效益的同時也必須要更加注重社會效益，建立優質服務的電力營銷模式。供電企業在發展的過程中必然要通過一定的營銷手段和方法，來擴大業務范圍和增加客戶數量，通過實施優質服務可以進一步彰顯供電企業的經營發展理念和社會責任感，使供電企業獲得良好的客戶評價，從而為其經濟效益的提高奠定重要的基礎。

1 供電企業電力營銷強化優質服務的重要性

1.1 有利于提升供電企業的綜合競爭力

供電企業必須要明確在電力營銷工作中強化優質服務的重要性，通過電力營銷優質服務有利于提升供電企業的綜合競爭力。在市場經濟的制約下，供電企業在經營發展的過程中會面臨著各類市場風險和挑戰，要想提升供電企業的市場占有率就必須要創新營銷手段和方法，從市場和客戶的實際需求出發制定有針對性的營銷策略，從而最大限度的規避市場風險，是供電企業擁有綜合競爭力。另外供電企業通過實施電力營銷優質服務還能夠以點帶面，提升企業整體的服務質量，建立以人為本的發展理念，從而使供電企業擁有較強的社會影響力，能夠進一步提升企業形象，為企業經濟效益的提升打下基礎。

1.2 有利于供電企業的長遠穩定發展

供電企業強化電力營銷優質服務工作還有利于企業的長遠穩定發展。供電企業在電力營銷的過程中通過提供優質服務，能夠針對廣泛的客戶群體的不同需求來制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電企業合作的過程中獲得舒適的體驗，這就能夠在根本上幫助供電企業穩定客戶群體，而這正是供電企業能夠實現穩定發展的關鍵。通過提供優質的電力營銷服務還能夠實現企業與用戶的直接交流與溝通，供電企業建立相應的優質服務平臺，不僅可以在線解決用戶的問題還大大提升了電力營銷工作的效率，從而吸引更多的客戶與供電企業簽訂長期供電合同，也就為供電企業的長遠穩定發展提供了基礎保障。

2 電力營銷服務存在的問題

近年來，我國電力營銷服務存在的問題主要體現在以下幾方面。第一，電力行業市場競爭小，生存與發展壓力低，企業在安逸的市場環境中競爭意識低，服務水平不高，多數員工沒有樹立真誠、優質、規范的理念，營銷工作與用戶需求存在較大差距，專業水平與素質能力有待提高。第二，隨著時代發展，電力企業營銷理念落后，并未開展創新型服務，在具體工作時，沒有制定多樣化與個性化方案，無法滿足用戶實際需求。第三，很多電力企業面臨電費回收困難的問題，與用戶間存在矛盾，對開展優質服務帶來不利影響。針對以上問題，電力企業需提出有效對策，提升營銷服務能力。

3 電力營銷優質服務提升的有效對策

3.1 提供個性化與多樣化服務

進行營銷管理需要重視服務質量，不同用戶需求不同，因此電力企業需要為用戶提供個性化與多樣化的服務，可以在營業廳設立服務區或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進行查詢。還可以建立業務響應體系，安排用戶經理全權負責相關事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經理可講述用電詳情，另外，電力企業進行多樣化服務要根據用戶需求制定多種服務為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節約用電為目的，引導用戶降低用電負荷與設備能耗，節省電費。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關，為了更好服務用戶，電力企業可進行安全檢查工作，從技術方面開展相關服務。例如，定期入戶進行預防性實驗，檢查基礎設施，避免出現安全隱患。第三，現如今，人類社會對電網規劃逐步重視，企業可與用戶進行長期合作，尋找溝通交流機會，提供電網規劃的詳細信息，從而進行優質電力營銷服務。

3.2 供電企業要建立長效的溝通交流機制

供電企業探索優質的電力營銷服務工作模式，就必須要建立長效的客戶溝通交流機制。首先，供電企業要對現有的客戶溝通服務平臺進行升級，運用大數據處理技術對相應的客戶資料進行管理，深入的分析客戶的個性化需求，為用戶提供更加優質的電力服務產品，同時還可以適當的加大優惠力度，從而穩定供電企業的用戶群體。其次，電力營銷部門必須要注重完善客戶反饋機制，對于客戶所反映的供電問題及時的進行記錄，并且注重加強與其他部門之間的聯系，使客戶的問題能夠得到快速有效地解決，并且在溝通的過程中營銷人員要注意自己的態度，不斷的提升客戶對供電企業的好感和信任感。

3.3 提高營銷人員綜合素質

要提升電力營銷優質服務水平，企業需提高員工的綜合素質與專業能力，從而提升用戶滿意度。具體可構建完善的培訓體系，從技術基礎、專業知識、營銷技能三方面進行針對性培訓在培訓過程中，企業要加強工作人員的競爭意識與服務意識，全面提高營銷技能。為了提升主觀能動性，可以制定激勵計劃和考核體系，根據培訓情況設定專業的考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等、業績指標納入考核體系中，嚴格按照制度進行評定，最終根據結果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務水平的提升。

3.4 供電企業要制定科學的營銷策略

供電企業要真正的提升電力營銷優質服務水平，就必須要制定科學合理的營銷策略。首先，電力營銷工作要轉變營銷理念，建立以客戶為中心的營銷觀念，不斷的優化客戶服務方式，圍繞客戶的需求來制定相應的營銷策略。其次，供電企業要注重電力營銷策略的戰略性意義，使其具有長期的指導性，逐步分階段的將優質服務深入到電力營銷工作的每個環節，用制度的方法約束和規范電力營銷優質服務工作。

4 結束語

供電企業探索建立電力營銷優質服務模式，創新電力營銷工作的方式方法符合時代的需求，能夠滿足當前供電用戶多元化的發展趨勢，實現了供電企業經濟效益與社會效益的統一。

參考文獻

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