“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游發(fā)展探索模式探討

劉志書

摘要：本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，提出了基于網(wǎng)絡平臺的社交化旅游的概念，分析了其開發(fā)的必要性，具有的優(yōu)勢，開發(fā)的具體形式和路徑，為后續(xù)研究打下基礎

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游;社交化旅游

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，智慧旅游的不斷推進，新的旅游形式和旅游產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，所占比重不斷增長。一些第三方網(wǎng)站也在致力于服務平臺的發(fā)展，以定制化的深度旅游產(chǎn)品為方向，利用網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢鏈接旅游供給和需求。但是由于信息不對成問題的存在，導致旅游產(chǎn)品的供需之間存在障礙，定制產(chǎn)品成本過高，進一步造成定制旅游產(chǎn)品的標準模糊，數(shù)量不盡人意。所以在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡平臺在旅游活動中的運用只是基礎和手段，應該通過網(wǎng)絡平臺整合旅游資源，對于一些不必要的服務環(huán)節(jié)進行刪減，通過社交軟件溝通用戶，增加信任度，打造基于網(wǎng)絡平臺的社交化旅游產(chǎn)品開發(fā)模式，這是智慧旅游體系建設的一個模塊，也能促進旅游業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟效益[1]。

一.基于網(wǎng)絡平臺的社交化旅游產(chǎn)品開發(fā)必要性

網(wǎng)絡平臺發(fā)展過程中的理念是“分享、互動、創(chuàng)新”，在此平臺基礎上，眾多社交軟件諸如微博、微信、博客等應用越來越廣泛，大眾認可度越來越高，滿足了民眾的休閑娛樂需求。眾多用戶之所以青睞這些社交APP除了具有公開、自由的因素之外，也跟旅游活動的本身的特點有關系。旅客在開展旅游活動時獲取大量的旅游市場信息，同時由于旅客對旅游經(jīng)銷商的廣告宣傳存在疑問，傾向于采納同為旅客的意見和建議，所以旅客可以通過這些社交網(wǎng)絡APP分享個人的旅游經(jīng)歷，發(fā)表個人觀點，對自己參加過的旅游活動進行點評。

可以說，網(wǎng)絡社交與旅游活動的相互融合成為旅游活動開展，旅游產(chǎn)品開發(fā)的一種新模式，是非常有必要大力推廣的。

二.基于網(wǎng)絡平臺的社交化旅游發(fā)展的優(yōu)勢

1.減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低旅客參加旅游活動的成本

傳統(tǒng)旅游活動開展的營銷渠道長度一般比較大，包括旅游代理商、旅游批發(fā)商、旅游零售商等，這些環(huán)節(jié)的存在不可避免地增加了旅游活動的成本。網(wǎng)絡化社交平臺的出現(xiàn)在一定程度上解決了這一問題，在旅游景區(qū)景點和游客之間架起了溝通的橋梁。網(wǎng)絡化社交平臺在景區(qū)景點和旅客的互動中，旅游產(chǎn)品的交易過程中具有比較大的發(fā)展空間，是一種優(yōu)勢比較明顯的選擇項。

2.降低信息不對稱，增加互信

在旅游市場運營過程中，旅游經(jīng)銷商和旅客之間存在著信息不對稱的現(xiàn)象，可以說旅游經(jīng)銷商和旅客在交流、交易過程中考慮比較多的就是信任問題。基于網(wǎng)絡平臺的社交化APP具有雙向信息共享的特點，在信息擁有者和需求者之間提供了溝通的渠道，將已參加旅游活動的旅客和潛在旅客聯(lián)系到一起，降低了旅游活動中信息不對稱現(xiàn)象。

正是由于在基于網(wǎng)絡平臺的社交化旅游開展的模式中增強了用戶間信用評價和有用信息的可查、可詢、可視化，吸引了較多的優(yōu)質(zhì)客源參與其中，資源共享，優(yōu)勢互補，可以提高旅客的參與體驗。這種旅游活動的開展模式既實現(xiàn)了游客的旅游目的，又滿足了其社交的需求，推動了旅游目的地和客源地之間的文化交流[2]。

三.基于網(wǎng)絡平臺的社交化旅游模式的具體形式

隨著信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在旅游活動做的應用會逐漸加強，而不會削弱，線上線下的互動融合必將成為未來旅游企業(yè)開展旅游業(yè)務的趨勢，融合的形式包括（1）線下資源+線上平臺，（2）綜合資源+線上平臺（3）線上渠道+線下渠道。

這幾種形式都非常重視線下旅游資源挖掘整合，形成商家聯(lián)盟，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，促進用戶和商品，旅客和服務之間的對接，同時深入了解旅客的潛在旅游需求，如前文所述，以定制旅游產(chǎn)品和線路的形式為旅客提供個性化的服務。

在網(wǎng)絡平臺的社交化旅游模式下，筆者認為大的發(fā)展趨勢必定是線上平臺和線下渠道整合的形式打造旅游企業(yè)的核心競爭力。

四.基于網(wǎng)絡平臺的社交化旅游模式的發(fā)展路徑

根據(jù)相關研究表明，游客追求的是性價比，即有限的時間、資金、精力的付出，獲得大量的參與體驗，一個優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品或線路必定滿足這一要求，并且達到了游客一個或多個旅游期望。所以，作為旅游企業(yè)必須了解本企業(yè)客戶的旅游期望值是什么，怎樣滿足游客的期望，提高游客的滿意度。

1.與旅客互動，根據(jù)旅客期望，打造特色旅游產(chǎn)品

成功打入市場的旅游產(chǎn)品或旅游線路必定符合旅客的期望，期望是旅客希望得到的，是某些未獲得滿足的需求，可由四個字概括：無、低、快、好。

（1）無

為滿足旅客某項期望的旅游產(chǎn)品，且目前市場還未提供而又必須提供的旅游產(chǎn)品。

（2）低

主要指的是成本低，過高的成本必定降低需求，導致這一市場機會萎縮，失去進一步開發(fā)的可能，所以在可行的情況下降低成本甚至免費以擴大市場機會。

（3）快

即滿足旅客需求的速度快，節(jié)省時間，讓旅客簡單快速地獲得體驗感受。

（4）好

就是旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要好，優(yōu)化提升旅歐產(chǎn)品的對客品質(zhì)同樣有助于提高旅客的體驗感受。

需要注意的問題是，當發(fā)現(xiàn)市場機會后，不能盲動，不能立馬改變已有旅游產(chǎn)品的設計動向，應根據(jù)旅客的需求和期望在較短時間設計相對較簡單的產(chǎn)品，收集旅客的反饋信息，試探市場的反映。如果對旅客的吸引力不大，則要調(diào)整思路，嘗試新的設計方案，在整個過程中盡量要求客戶通過合適的渠道參與其中。

2.提高服務意識，簡化市場運營和售后

整個旅游業(yè)都屬于第三產(chǎn)業(yè)，是以提供服務產(chǎn)品為主，旅游產(chǎn)品絕大多數(shù)具有無形性的特點，在營銷過程中難以直觀展示，所以對旅客的評價依賴性較大，而旅客評價的好壞取決于其滿意程度，所以作為旅游從業(yè)者應提高主動服務的意識。

通過前面的分析發(fā)現(xiàn)，基于網(wǎng)絡平臺的社交化旅游發(fā)展模式在市場運營和售后方面盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，尤其是線上運營的操作界面應該友好，提升操作體驗，增強用戶粘性，進而帶動線下銷售[3]。

總之，現(xiàn)在已經(jīng)進入移動APP+互聯(lián)網(wǎng)時代了，旅游從業(yè)者應不斷提高自己的網(wǎng)絡操作技能水平和在線服務的能力，最大化的利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢服務與旅客，帶來良好的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]盛劍峰.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略[J].旅游縱覽，2019.06.

[2]陳剛; 趙瓊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新[J].現(xiàn)代企業(yè)，2018.09.

[3]李陽.“互聯(lián)網(wǎng)+徐州旅游”新媒體營銷策略研究[J].度假旅游，2018.08.

本文是2019年度山東省社會科學普及應用研究項目《大數(shù)據(jù)時代“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”條件下濟南市智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展路徑研究》（2019-SKZC-17）階段性研究成果。