高校圖書館讀者服務優化淺析

摘要：信息時代的快速發展使得信息技術不斷融入各種管理模式中。圖書館的管理方式、閱讀方式、推廣方式等等也因計算機技術及網絡信息技術的迅猛發展而不斷變革。高校圖書館作為提供給高校教師及廣大學生的主要圖書信息服務提供者，是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學?？傮w水平的重要標志。因此，在信息化時代的潮流中高校圖書館應當順應歷史潮流，不斷提高圖書館的信息化水平，不斷優化讀者服務，不斷提高讀者的閱讀體驗，不斷推進學校的校園文化發展。在這樣的驅動力下，高校圖書館讀者服務研究不可或缺。

關鍵詞：高校圖書館;讀者服務;優化

一、加強高校圖書館讀者優化服務的依據

西方國家的管理科學的發展，促使圖書館管理理論，這一新興學科的產生。在經濟社會的信息化、網絡化使圖書館的工作的重心發生了轉變，圖書館之間的聯系也變得更密切，圖書館的職能也擴大了，服務手段斷提高。美國著名行政學家登哈特夫婦提出了“掌舵而非劃槳”的新公共服務，提出了全新的關于高校圖書館服務研究的理念基礎，促使全新的服務觀念不斷深入高校圖書館的發展當中。早在 1931 年阮岡納贊就于《圖書館學五定律》中提出了“圖書館學五定律”，這在很大程度上確定了圖書館性質和發展的方向。

我國著名圖書館學專家杜定友提出了圖書館的“三要素”：書、人、法。而將該理論具體的置于高校圖書館中，其中的“人”就是指本校的教師、在校學生等。高校圖書館設置目的旨在服務本校人員，供以本校教師、學生等圖書資料以供閱覽、參考，而非對社會完全公共的、開放的。高校圖書館的服務理念是“以人為本”，高校圖書館讀者服務部的設立基礎則在于“讀者為本”，要立足于方便讀者，為讀者提供快捷有效的服務，要充分考慮讀者的需求和利益，加強與讀者的溝通。因此，高校圖書館服務部要聯系本校實際，結合本校的辦學思路和定位、專業課程建設等發展問題對本校的圖書館架構進行切合的構建與設置。對此，教育部2015年印發《普通高等學校圖書館規程》（以下簡稱“規程”）中第二十二至二十七條也著重強調了高校圖書館文獻信息資源建設方面應當遵循的方面和原則。

《規程》第二十二條：圖書館應根據學校人才培養、科學研究和學科建設的需要，以及館藏基礎和資源共建共享的要求，制訂文獻信息資源發展規劃和實施方案。第二十三條：圖書館在文獻信息資源建設中應統籌紙質資源、數字資源和其他載體資源;保持重要文獻、特色資源的完整性與連續性;注重收藏本校以及與本校有關的各類型載體的教學、科研資料與成果;尋訪和接受社會捐贈;形成具有本校特色的文獻信息資源體系。第二十七條：圖書館應注重建設數字信息資源管理和服務系統，參與校園信息化建設和學校學術資源的數字化工作，建立數字信息資源的長期保存機制，保障信息安全。

基于此規程，高校圖書館也應當建設讀者服務部，并切實的將該部門運營起來，服務于本校圖書館的方方面面，為師生提供便利。

二、高校圖書館讀者服務現狀

為了適應高校圖書館在信息時代的管理與服務理念的發展，許多高校圖書館都設置了讀者服務部，最常見的做法是將以前的圖書流通借還服務部、紙質書刊閱覽室和數字資源的閱覽室等合并成一個部門——讀者服務部。

根據實地調研、訪問、網站檢索部門設置等方式我們了解到，讀者服務部目前并非覆蓋到全國高校的圖書館中。從調查實踐中發現，北京、上海等教育大省，或是全國學術科研實力較為雄厚、館藏較為豐富的高校的圖書館大多數均設置了讀者服務部（或設置了不同類型服務的具體部門）。但較之教育發展較為落后的地區來說，或是圖書館館藏、學校實力相對較弱的高校來說，圖書館機構組織機構設置較為簡單，通常沒有設置專門的讀者服務部，而是忽略讀者服務這一功能，或是將部分讀者服務的功能劃分到其中一個組織機構（或部門）中。

但是，經過調查中我們發現，許多高校的圖書館，則并未像以上兩所高校一樣設置讀者服務的相關部門，而是總體的將圖書館的服務職能劃歸到圖書館的行政部門中，讓圖書館的行政人員完全的承擔起幾乎圖書館的所有工作。這類學校大多為學校學術科研水平較弱、總體生源較弱的學校。

三、高校圖書館讀者服務優化的建議

根據筆者的調查及日常的工作實踐，筆者對高校圖書館讀者優化服務從以下三個方面提出了優化建議。

（一）根據高校具體實際設置讀者服務相關部門

高校圖書館基點和定位的明確，促使圖書館為實現各個階段目標，而做出規劃。大學圖書館應更積極地去了解高校環境的改變、學生學習方式的改變、學術資料資訊出版傳布的趨向，資訊科技的進展與影響都有助于新世紀大學圖書館的空間規劃。所以，高校圖書館更好為讀者服務的目標的實現，是基于各個部門的各個階段的各小目標的實現。

理論上來說，高校圖書館專門設置一個讀者服務部，或者將讀者服務的功能具體細分到不同的學科類型來管理是最理想的優化讀者服務的狀態。但由于許多高校的圖書館工作人員不夠，人力資源投入不足，人手有限，所以在圖書館機構設置上可能無法設置一個專門獨立的讀者服務部，或細分服務職能到具體的部門中?？紤]到這樣一種現實情況的存在，筆者建議可以將讀者服務這一功能與職能賦予具體某一圖書館下設機構中。且這一機構的職能不要太繁雜、過于綜合。這一機構應當以讀者服務為其主要的或是同樣重要的職能，將服務功能做好。

此外，應當制定相關的讀者服務制度，科學合理的規章制度的意義在于合理規范和指導館員的管理行為，提高圖書館的服務質量。圖書館讀者服務部要在日常管理中，注意制度在各庫室、運轉和環節方面的實施效果，確保制度在讀者服務部的各個庫室、各個層面和各個環節真正做到有制、有度、有效。

（二）簡化程序，“一切為了讀者”

《規程》第二十八條提出：圖書館應堅持以人為本的服務理念，保護用戶合法、平等地利用圖書館的權利，健全服務體系，創新服務模式，提高服務效益和用戶滿意度。

在科學技術不斷飛速發展的今天，電子閱覽室、云平臺等新興的閱覽方式已經逐漸取代了傳統紙質圖書資料的搜索、閱覽方式。目前，絕大部分高校都已經引用了電子圖書搜索系統，讀者不再需要在一排排的書架中反復搜尋自己所需要的書籍，而只需要在學校圖書館網站或者館內電子圖書搜索系統中輸入自己所需要的圖書名稱或類別，就能夠搜索到書籍所在的書架、編號等具體信息，節省了不少的時間，大大提高尋書效率。不僅如此，還能夠更便捷的進行圖書館書籍管理，更加科學有效。

此外，許多高校已經開啟了圖書館智能借還書服務。如之前所述，由于許多高校圖書館的人手不夠，工作人員需要身兼數職。也如果前臺人員只負責借還書也會造成人員資源浪費，學生借還書也不能夠及時。因此，引入智能借還書系統，不僅能夠更加科學合理的對圖書館進管理，也能夠節約人力資源，將人員置于讀者服務中去，簡化了程序，“一切為了讀者”。

作者簡介：謝海（1966. 05-），男，漢族，本科生，助理經濟師，研究方向：圖書館管理，籍貫：廣西省玉林市陸川縣。

（廣西工業職業技術學院 ?廣西南寧 ?530001）