基于用戶感官體驗的支付型APP設計研究

許婷 覃會優

摘? 要：隨著移動支付的普及，支付型APP已經成為人們日常生活的一部分。如何進行最合理且符合用戶感官體驗的支付型APP設計，是設計師們在設計過程中必須要考慮的問題。基于用戶的操作體驗、視覺體驗、聽覺體驗、直覺體驗進行分析，以發現用戶的實用性、審美性、趣味性及情感性的人性化需求，最終通過提高支付型APP用戶的操作便捷性、視覺舒適性、聽覺趣味性、直覺愉悅性，從而提升用戶的感官體驗。能夠為設計師們在設計支付型APP時提供參考思路，有效推廣和普及支付型APP。

關鍵詞：感官體驗;支付型APP;人性化設計

當今社會，智能手機已經普及到人們生活中的方方面面，因此各類APP應運而生，豐富著智能手機的用戶體驗。據中國手機市場發展趨勢分析數據以及互聯網消費調研中心預測數據顯示，智能手機將是未來手機行業的引領者[1]。依賴智能手機運行的APP類型也逐漸豐富，產生了較多新類型APP，設計形式也趨于多樣化。但對于發展迅猛的APP設計領域，APP設計成長時間仍較為短暫，存在著一些問題。如部分支付型APP過多關注界面功能性設計，而忽視了用戶感官體驗。因此，以支付型APP的設計研究為例，發現如何合理設計出符合用戶感官體驗的APP，在當下的APP設計顯得尤為重要。

一、用戶感官體驗的分析

（一）用戶操作體驗

APP的使用要符合用戶習慣，而用戶的習慣又來自于現實世界的觸感經驗[2]。用戶的雙手幾乎與手機大小相近，與手機界面產生的接觸以食指和拇指居多，這便要考慮到手機界面的尺寸。現在市面上流行的手機界面，在四英寸至六英寸之間，大多數都是五英寸左右。人類五指中以大拇指指長最短，而很多用戶在操作時都以單手大拇指操作為主。因此在支付型APP的各級菜單及圖標設計中，不宜將操作按鍵設置在界面邊界線上，否則會造成大拇指伸長去夠按鍵，違反人類的生理結構。如果使用雙手操作手機，對APP界面圖標位置的要求則要寬松一些，為人們操作提供更多自由度。在APP各級菜單設置，操作圖標之間，不宜距離過近。因為拇指本身與手機界面接觸的面積較大，所以在手指與APP的接觸過程中，圖標之間距離太小或圖標太小都容易造成誤操作，降低用戶操作體驗。

（二）用戶視覺體驗

支付型APP界面設計以圖片和文字的結合展示為主，支付型APP作為以功能性為主的APP，在日常生活中使用頻繁，人們每天都會看到支付型APP的界面，因此設計時需充分考慮人的視覺習慣。手機界面大多在五英寸左右，意味著手機的使用距離相對電腦離雙眼更近，因此手機界面字體大小和圖片顯示的大小都需符合人體雙眼視覺需要，以免字體過大或過小對雙眼造成負擔。過于擁擠的字體，會使人們在閱讀過程中產生疲倦感;過大的字體和圖片使信息傳達所占畫面太多，導致雙手操作頻繁也是不合理的。所以，圖片和文字的結合就顯得尤為重要。

（三）用戶聽覺體驗

除視頻及音頻類APP以用戶聽覺為核心之外，其他類型的APP往往會忽視用戶的聽覺習慣。現在的支付型APP在操作過程中，通常在發生交易行為時會產生聲音，以提示資金的變動，這樣的設計對用戶的資金安全起到聽覺提醒的作用，但目前市面上的提示方式大多有些突然且尷尬。

人耳對聲音的感覺是很靈敏的，習慣循序漸進的聲音，以滿足適應的過程。相同的聲音傳播會使用戶產生煩躁感及無趣感，特別的聲音更容易引起用戶的注意，但設計不當又容易對用戶在聽覺上造成驚嚇。因此，在APP設計時，對用戶的聽覺習慣也需有一個準確的把握。

（四）用戶直覺體驗

1896年，弗洛伊德首次在論文中提出“精神分析”一詞，指出人的心理本身是一個混合體，包括有意識和無意識[3]。觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺是指人有意識的體驗，而用戶直覺則象征著無意識體驗。手機作為現代人必備的智能產品，在人們生活中的存在感極強。人們經常會在一些無計劃時間內拿出手機翻閱，在這些時候用戶通常都沒有準確的目的性，而是一種下意識的行為。在設計時支付型APP，如果能夠強化用戶的直覺體驗，便能使用戶在發生無意識操作時，產生心理上的滿足。

二、用戶的人性化需求分析

（一）實用性需求

支付型APP屬于實用型APP，以功能性為主，因此APP的界面設計需要先滿足人們對APP的實用需求。從支付型APP中可以看出，支付寶、翼支付及云閃付等支付型APP，都將支付功能進行放大。支付寶首頁頂端最大的色塊，便是支付及收款功能;翼支付也是在頂端以紅色色塊突出支付功能;云閃付作為新開發的支付軟件，功能較少，因此直接規劃整個界面作為支付功能的展示。從這些軟件的實際應用中可以看出，APP設計對自身定位明確，支付行為是用戶的核心實用性需求。因此對支付圖標及其他功能的分布需要有合理的規劃，為用戶提供便捷的操作，以滿足用戶的實用性需求。

翼支付APP界面

（二）審美性需求

從原始社會起，人們便有了審美需求，隨著物質經濟條件的不斷提高，人們對精神層次的審美需求也在逐漸提高。目前我國的手機APP自主研發的有很多，但是許多用戶反映同類手機APP的界面非常相似[4]。因此在支付型APP的界面設計中，在功能性已滿足的條件下，界面的美觀性顯得尤為重要。現在的支付型APP界面大多數以白色為底色，主要是根據以白底黑字的書籍閱讀習慣設計的，所以一般以白色作為底色最符合用戶的閱讀舒適性。但界面中大面積使用白色，會使畫面稍顯空泛。因而在支付型APP界面中，大多在白色的底色基礎上增加其他色塊進行搭配。如支付寶便是以藍色搭配，圖標中增加其它顏色，但色調仍以藍色和白色的搭配為主。APP字體選擇需統一，不宜使用多種字體，以免使用戶產生視覺不適。但遵循這種視覺設計基本原則后，容易導致這些支付型APP在最終呈現上，都有些大同小異，缺乏特色，造成人們的審美疲勞。因此APP設計時如何更好地滿足人們的審美性需求，需要進行充分考慮。

（三）趣味性需求

人的需求是多方面的，如果說實用性需求及審美性需求是基本需求的話，那趣味性需求則是在這兩點滿足之后的心理層次中更高的需求。人總是對新鮮特別的事物格外感興趣，喜歡富有新奇感、幽默感和個性化的東西，趣味性則是為滿足人們這種追求新鮮刺激心理而存在的。通過趣味性的支付型APP設計，如有趣的操作體驗搭配趣味性的聲音，使APP的信息能夠及時反饋到用戶的大腦，刺激用戶的情緒，使用戶產生愉悅的心情，滿足用戶的趣味心理需求，最終使用戶對支付型APP產生依賴。

（四）情感性需求

支付型APP作為功能性APP，設計過程中通常更注重理性化的設計，以滿足人的生活便捷的需求為主要目的，因而在設計中難免會忽視人們的情感性需求。這也是雖然幾乎每個用戶的手機中都有一個支付型APP，但使用時間卻無法與其他針對用戶情感設計的APP相提并論的原因。而人們在無意識地操作手機時，也更加愿意打開滿足其情感需求的軟件，即使當時并沒有直接的目的，但這種情感直覺的引導，使人們發出了下意識的動作。人是情感化的生物，即使是理性的功能需求行為，在滿足功能性的前提下，增加用戶的直覺體驗可使用戶更忠誠于APP，使APP不會輕易地被替代。

三、提升用戶使用體驗的方式

（一）提升用戶操作便捷性以滿足其實用需求

支付型APP對人類最大的作用便是減輕人們的負重，使人們日常出行不再需要錢包，僅僅通過對手機的操作，便可完成以前使用錢包所達到的效果，因此對支付型APP的操作便捷性的提升便顯得尤為重要。我們的生活習慣從錢包支付到手機支付，可見人們不喜歡繁瑣的操作行為給生理上帶來的負擔，人們總是追求更方便、更快捷的生活方式。支付型APP的發展過程，直接體現出人們對更快捷支付方式的追求。網絡支付行為原本是針對線上消費而存在的，而現在的支付APP在線下也得到普及。支付方式由原本的多位密碼支付發展到現在六位數字密碼支付，方式更為簡單快捷。如今，手機指紋密碼和刷臉支付的普及，支付變成手指觸摸、指紋支付或刷臉即可完成。正是由于這種便捷性，移動支付得以普及，因此支付型APP需要不斷提升便捷性，以保證其核心價值。

（二）增強用戶視覺舒適性以滿足其審美需求

手機發展已延續多年，人們在使用手機的過程中，也促進了一些視覺設計方式的形式。在智能手機還未普及時，老式的按鍵手機是分各級菜單去設計，在智能手機普及時代，APP的菜單設計也延續著菜單分級設計。支付型APP的菜單界面的設計，主要分為個人界面、支付界面及拓展界面。根據不同分類級別的菜單，可以使人們迅速找到自己想要的功能。色彩混合的菜單，會使人無法抓住重點，造成人們心理的不適感。因此界面主要色彩選擇一般不超過3種，但在色塊組合時需稍作變化，以免造成用戶審美疲勞。每級菜單畫面設計統一和諧，不宜反差太大，對用戶產生過度視覺沖擊，從而增加用戶內心審美的舒適度。

（三）提高用戶聽覺獨特性以滿足其趣味需求

現下的支付型APP對聽覺獨特性的設計較少，使支付型APP始終是實用型APP，較少思考趣味，讓用戶總是在需要其實用功能時才會想起。若不具有獨特的趣味性，一旦出現同類型的APP，且功能更加豐富時，很容易被替代。而在聽覺中設計獨特的體驗，引起用戶特殊的趣味性感受，能使用戶更容易對APP產生感情。如支付型APP會設計部分幽默有趣的小游戲去分發優惠券，在游戲中搭配趣味的聲音使原本平淡的功能性APP變得豐富多彩起來。人的聽覺對具有刺激性的聲音天然產生反應，因此獨特的趣味聲音設計，是滿足用戶的聽覺需求的最佳方式。在設計時需要設計師把握好刺激的尺度，在保持用戶聽覺舒適的同時，創造具有趣味性的聲音以滿足聽覺需要，使用戶形成印象，最終實現對APP的良好體驗。

（四）增強用戶直覺愉悅性以滿足其情感需求

用戶直覺作為一種無意識的感官體驗，源于人類本身更愿意追求能夠滿足其情感性需求的事物，而追求的過程很多時候都只是為了實現當時內心的愉悅而下意識的選擇結果，是一種即時的、不考慮后果的行為。但在行為發生后，對用戶情感產生的影響，則會反映在用戶下一次的直覺選擇中。支付型APP在設計過程中，更加需要關注用戶的心理情感需求。這便需要在支付型APP的設計過程中，更加關注細節的設計，清晰認識到每個細節對用戶心理產生的影響，從而改進、提升方案。

四、結語

通過對用戶感官體驗的支付型APP設計進行研究，可以發現針對用戶感官體驗進行設計的支付型APP的必要性。在支付型APP的設計過程中，需要充分考慮用戶的感官體驗，以此發現用戶的真實需求，并將人性化設計理念運用到APP的設計過程中，圍繞用戶操作、視覺、聽覺及直覺感受，思考APP設計方案。以用戶對支付型APP的感官需求為目標，創新設計應符合用戶操作便捷性、視覺舒適度、聽覺獨特性及直覺愉悅性，以此增加用戶對支付型APP的黏度和情感依賴，滿足人們便捷、有趣、安全的消費需求，這就是當下支付型APP設計需研究的問題。

參考文獻：

[1]李亮.基于用戶體驗的智能手機APP界面設計研究[D].太原理工大學，2015.

[2]呂鋒，曾憧杰.基于五感設計的APP界面研究[J].沈陽航空航天大學學報，2017（02）：77-81.

[3]張世煒.“超級尋常”設計理念的比較性內涵解讀[J].包裝工程，2018（20）：303-309.

[4]陳巖.手機APP界面的視覺設計[J].電腦知識與技術，2018（25）：89-90.

作者簡介：許婷，常州大學藝術學院碩士研究生。

覃會優，常州大學藝術學院教授。