談通信電子產品質量管理體系在企業發展戰略中的作用

摘? 要：在我國通用的質量管理體系是ISO9000質量管理體系，這一質量管理體系的應用能夠幫助企業更好地進行質量管理，同時能夠提高顧客滿意度。本文對通信電子產品質量管理體系的發展歷程進行了簡要介紹，并提出當前我國通信電子產品質量管理體系中存在的問題和解決辦法，最后深入探討了通信電子產品質量管理體系在企業發展戰略中的作用。

關鍵詞：通信電子產品;質量管理體系;企業發展戰略

中圖分類號：TP311? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）08-0071-02

Abstract：The general quality management system in China is the ISO9000 quality management system. The application of this quality management system can help enterprises to better manage their quality and improve customer satisfaction. This paper briefly introduces the development process of communication electronic product quality management system，and puts forward the existing problems and solutions in the current communication electronic product quality management system. Finally，it deeply discusses the communication electronic product quality management system in the enterprise development strategy effect.

Keywords：communication electronic products;quality management system;enterprise development strategy

0? 引? 言

通信電子產品的質量會直接影響人們的生活質量，同時會影響相關行業的生產效率。因此，隨著科技進步和全球化發展趨勢，人們更加關注通信電子產品的質量，由此提出了通信電子產品的質量管理體系，也是基于ISO9000標準發展而來的。

ISO9000質量管理體系標準涵蓋了各行各業經營管理的成功經驗，是一種先進的、科學的質量管理體系。采用質量管理體系是企業的一項戰略決策，能過幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好的基礎，能夠促進企業發展戰略目標的實現，從而提高產品質量。

1? 通信電子產品質量管理體系的發展概述

通信電子產品質量管理體系的基礎是ISO9000質量管理體系，ISO9000質量管理體系具有較長的發展歷史，而我國的質量管理體系研究則是從20世紀80年代開始的，通過不斷地進行質量管理體系的認證，我國企業的質量管理更加規范和高效，并全面提升了我國企業的國際競爭力。隨著ISO9000質量管理體系的不斷改進，其組織構造和管理內容變得更加簡約，質量管理文件和具體制度也更加便于執行，體現了管理的科學性與較高的可操作性。此外，通信電子產品的質量管理體系是一種針對性更強的質量管理體系，其制定的質量管理標準更傾向于通信電子行業，包括質量體系要求和質量體系指標。而隨著時代的發展和技術的進步，通信電子產品的質量管理體系則呈現出創新這一特征，對于管理意識而言，其是在不斷更新的，管理機制也在不斷創新，以適應時代發展變化的要求。最后，通信電子產品的質量管理體系的信息化程度越來越高，能夠充分借助信息技術進行管理標準的制定，同時能夠在質量管理的過程中，指導管理人員借助信息技術手段進行質量驗證。

2? 通信電子產品質量管理體系在構建過程中出現的問題及其解決對策

2.1? 問題

通信電子企業在進行質量管理時，其成效并不高，究其原因在于我國通信電子產品的市場制度不夠完善，再加上質量管理體系構建不完善和管理人員素質較低等，都對通信電子產品的質量管理工作產生了一定阻礙。

而具體的通信電子產品質量管理體系在構建過程中存在的問題包括直接照搬ISO9000中的條款，沒有結合通信電子產品質量管理的特殊性和企業自身情況，導致無法實現對通信電子產品質量的有效管控，不利于企業的長期發展。大部分通信電子企業在構建自身的質量管理體系時，一開始重視程度都較高，但是一旦落實在管理行動中，卻缺乏執行度，并對質量管理體系的認識不夠充分，認為質量管理體系的主要作用是進行質量審核和認證，從而沒有能夠利用質量管理體系進行質量監督，導致在生產和使用過程中出現質量問題卻無法及時解決，顯示出通信電子產品質量管理的效率十分低下。而探究導致出現嚴重的通信電子產品質量管理體系構建問題的成因在于，質量管理體系沒有能夠與企業的發展戰略相結合，導致質量管理體系形同虛設，其本身的作用則無法發揮出來。

2.2? 對策

針對上述提出的問題，最高管理者應該高度重視，首先要提高對質量管理體系構建的重視，組織專業的通信電子產品質量管理體系的構建人員隊伍。而在構建通信電子產品質量管理體系時，要基于新版ISO9000質量管理標準，充分考慮內外部因素及相關方的需求和期望，運用過程方法結合PDCA循環和基于風險的思維，對質量管理體系進行策劃、實施、維護和改進，并使其和通信電子產品質量管理充分結合在一起，體現出通信電子產品質量管理特色，實現質量管理體系與通信電子行業的協調發展。一旦建立起通信電子產品質量管理體系，管理人員必須貫徹執行，以發揮質量管理體系對產品質量的監督和審核作用。而在實際的質量管理過程中，必須提高質量管理體系與企業發展戰略的契合度，企業發展戰略目標的制定也要重視質量管理，通過高效的質量管理體系，幫助企業實現戰略目標。

3? 通信電子產品質量管理體系在企業發展戰略發展中的具體作用

3.1? 促使企業朝著更加標準化和國際化的方向發展

國際質量管理標準體系即ISO9000，國外多個國家已經將該質量標準體系作為企業質量管理的重要標桿性文件，再加上多個跨國公司對ISO9000質量標準體系的貫徹和執行，使得ISO9000質量標準體系成為企業質量管理的通用標準。將這一體系應用到我國的各個行業和各個企業中，則能夠促使我國的企業朝著國家化標準的方向發展，而經過行業化改造的通信電子產品的質量管理體系則能夠促進通信電子企業朝著國際化和標準化的方向發展。國際化和標準化體現的是一種更高的質量標準，也由此能夠提高我國通信電子產品的整體質量水平。以通用汽車公司為例，其在自身的質量管理過程中，對ISO9000質量標準體系的貫徹就十分深入，要求各個配套生產廠必須制定ISO9000標準并通過質量認證，通過的廠商才能與其合作。對于通信電子產品行業而言，其也應該積極貫徹執行ISO9000質量標準，嚴格審查合作商的質量管理狀況，將通過質量認證作為重要合作條件之一。

3.2? 幫助企業實現良好的自我定位

企業在制定發展戰略規劃時，需要對企業進行定位，以實現行業中的企業識別，企業定位工作也是一項需要動態調整的工作。良好的企業定位能夠幫助企業在激烈和多元化的市場競爭中占據一席之地，從而形成自身獨特的競爭優勢。在制定企業戰略目標過程中，需要將質量戰略作為關鍵的戰略目標之一，企業戰略的實施和戰略目標的實現都需要質量戰略作為支撐，只有提供質量上乘的產品才能推動企業的長期穩定發展，進而才能幫助企業實現長期的戰略目標。因此，對通信電子產品的質量管理體系進行制定，可以幫助企業明確自身的質量戰略目標，通過對質量管理體系框架進行完善，實現對生產過程的控制、對開發設計等的控制，使企業具有更好的質量效益，在此基礎上，才能進一步實現企業的自我科學定位。

3.3? 提升企業競爭力

對通信電子產品質量進行管理，最終目的在于保障產品質量，并為提高產品和企業的市場競爭力提供保障。產品質量和企業競爭力是密不可分的，在建立通信電子產品的質量管理體系時，必須加強對企業發展戰略目標的了解，為保障企業戰略目標的實現提供質量保障。企業在制定戰略目標時，通常會采取不同的策略，有的企業在制定戰略目標時，會關注企業發展成本，在追求較低成本的基礎上保障產品質量，這種戰略目標的作用在于能夠降低產品成本，同時保證質量過關，因此能夠在市場競爭中占據有利地位。而有的企業在制定戰略規劃時則注重差異化戰略的制定，這一戰略計劃明顯區別于低成本的戰略規劃，其關注點是產品，即提高產品在顧客心中的滿意度，不斷為顧客提供更加新穎的產品，吸引顧客注意，增加銷量，創造經濟效益。雖然企業在發展過程中可以采取不同的發展戰略，但是質量管理體系的存在對于企業發展戰略的作用是不容忽視的，能夠滿足企業發展戰略目標實現的最基本的要求，即質量要求。

4? 結? 論

總之，通過構建完善的通信電子產品的質量管理體系，能夠幫助企業實現長期的戰略發展目標，還能夠在提升企業競爭力的同時盡可能提高企業的經濟效益和社會效益。

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作者簡介：鄧丹花（1989.02-），女，漢族，海南人，本科，助理工程師，研究方向：質量管理。