新時(shí)代電力營銷審計(jì)存在的問題與應(yīng)對

張麗婷

【摘? 要】在當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力營銷審計(jì)必須因時(shí)而動(dòng)、順勢而為，加快電力營銷審計(jì)信息化的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)思維方式的創(chuàng)新和技術(shù)方法的變革，不斷探索利用審計(jì)信息化手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程審計(jì)、非現(xiàn)場審計(jì)、在線審計(jì)等新的審計(jì)組織管理模式，推進(jìn)電力營銷審計(jì)創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;營銷審計(jì);問題;應(yīng)對

1引言

國內(nèi)外已有的研究和實(shí)踐表明，營銷審計(jì)不但能夠有效提升企業(yè)市場營銷職能方面的執(zhí)行力，優(yōu)化市場營銷效率與效果，還能在革新企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和調(diào)整治理結(jié)構(gòu)層面上展現(xiàn)出不可替代的治理功能。但是，很多企業(yè)執(zhí)行市場營銷職能的能力長期處于低位，營銷效率與效果有待提升。因此，為了發(fā)揮營銷審計(jì)的戰(zhàn)略控制功能，有必要強(qiáng)化營銷審計(jì)的理論研究和實(shí)踐指導(dǎo)。

2營銷審計(jì)及其內(nèi)容解析。

在實(shí)際操作中，營銷審計(jì)指的是對企業(yè)外部環(huán)境、營銷目標(biāo)和營銷戰(zhàn)略以及營銷行為，甚至營銷發(fā)展戰(zhàn)略方向進(jìn)行的系統(tǒng)審查，希望借此發(fā)現(xiàn)營銷實(shí)踐中的問題，具體涉及：（1）對營銷職能進(jìn)行的審計(jì)，針對營銷實(shí)踐的特征、市場地位和市場活動(dòng)等進(jìn)行的審計(jì)工作;（2）針對營銷環(huán)境進(jìn)行的審計(jì)，涉及影響企業(yè)營銷行為的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。其中外部因素指的是影響企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等）。內(nèi)部環(huán)境指的是在區(qū)域內(nèi)市場上和與之相關(guān)的各種因素等;（3）對營銷工作組進(jìn)行審計(jì)。一般指對營銷實(shí)踐參與者進(jìn)行的審查和進(jìn)度工作，審計(jì)的重點(diǎn)在于其是不是具有營銷活動(dòng)之組織能力等。

3新時(shí)代電力營銷審計(jì)存在的問題

3.1電價(jià)、電費(fèi)審計(jì)效率不高

因?yàn)殡妰r(jià)、電費(fèi)牽涉的問題廣泛、政策多變，特別是電力體制改革后，輸配電電價(jià)政策的實(shí)施，所以部分電力企業(yè)無視國家有關(guān)電價(jià)政策規(guī)定，直接執(zhí)行當(dāng)?shù)丶壵雠_(tái)的政策或是打擦邊球;甚至有員工利用“人情電、關(guān)系電”等非法手段侵占電費(fèi)，給國家、企業(yè)都帶來損失。而原有電力營銷審計(jì)主要是通過審查電力企業(yè)極少數(shù)大用戶的電費(fèi)計(jì)收情況，這種審計(jì)方法既費(fèi)時(shí)又過于繁瑣，并且只能發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)一小部分問題，常常出現(xiàn)以偏概全。

3.2電力營銷審計(jì)技術(shù)和方法滯后，審計(jì)信息化水平低

一直以來，電力營銷審計(jì)工作都存在一個(gè)問題，即審計(jì)技術(shù)和方法滯后，審計(jì)在工作中，大都是在和紙質(zhì)材料打交道，如果要查找相關(guān)資料或數(shù)據(jù)不得不大量翻閱紙質(zhì)資料甚至要到現(xiàn)場查數(shù)據(jù)。這些工作大大增加電力營銷審計(jì)人員的工作量，降低工作效率。現(xiàn)在很多電力企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)不夠完善，這阻礙了審計(jì)工作全面開展。特別是營銷審計(jì)人員在實(shí)際工作需要查閱大量的數(shù)據(jù)報(bào)表，如果沒有豐富的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，致使審計(jì)人員只能對近段工作進(jìn)行審計(jì)，無法對企業(yè)做出全面的評價(jià)。同時(shí)，營銷審計(jì)信息化滯后，直接影響審計(jì)人員通過對營銷大數(shù)據(jù)的分析、挖掘?qū)徲?jì)疑點(diǎn)和問題的能力。這樣對營銷審計(jì)的工作開展很不利，無法發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的不足，阻礙電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.3營銷審計(jì)專業(yè)性缺乏

營銷審計(jì)之目的是保證電力企業(yè)在開展?fàn)I銷過程中能夠體現(xiàn)其有效性，讓具有營銷知識(shí)和審計(jì)技能以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的專業(yè)人士可以定期、有計(jì)劃的開展相關(guān)工作。尤其在可預(yù)見的未來，我國買方市場應(yīng)該會(huì)得到持續(xù)優(yōu)化，這會(huì)對我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)體系造成一定的隱性障礙。但在這一過程中，因?yàn)闋I銷審計(jì)工具要在后期引入，使得市場的營銷審計(jì)工作專業(yè)性缺乏，相關(guān)工作未能得到相關(guān)企業(yè)的重視。其中的原因不但有營銷審計(jì)專業(yè)人才的缺乏。加之一些企業(yè)對營銷審計(jì)有著認(rèn)識(shí)方面的誤區(qū)，使得營銷審計(jì)難以讓企業(yè)擺脫營銷困境，從而獲得穩(wěn)定發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步。

4問題的應(yīng)對措施

4.1對科學(xué)的經(jīng)營意識(shí)加以強(qiáng)化

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)形成科學(xué)且正確的經(jīng)營意識(shí)，按照相應(yīng)的法律制度來展開經(jīng)營活動(dòng)，在展開用電檢查工作時(shí)，需遵循供電合同中已經(jīng)給出的要求來對多個(gè)層面的檢查要求加以估計(jì)。審計(jì)人員在展開對電力營銷工作的審計(jì)時(shí)，需要把握法律依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)化的方式來向電力用戶合理收取電費(fèi)，根據(jù)法律規(guī)定來完成經(jīng)營工作。收費(fèi)項(xiàng)目與用戶管理相位都要與供電合同規(guī)定的內(nèi)容相符。對基礎(chǔ)用電合同進(jìn)行審查時(shí)，需重點(diǎn)考察電費(fèi)這部分內(nèi)容，包括電費(fèi)收取方式、使用的電力設(shè)備的實(shí)際容量以及執(zhí)行電價(jià)等;審計(jì)人員還應(yīng)當(dāng)對用戶信息加以核對，確定電力用戶信息的真實(shí)性，對特殊的電力用戶加以把控，如用電性質(zhì)出現(xiàn)變動(dòng)以及存在新裝增容狀況的用戶，這部分的用戶的用電合同需根據(jù)其電力使用變動(dòng)情況被調(diào)整，所有的用電合同都應(yīng)符合客戶的實(shí)際情況。

4.2優(yōu)化營銷環(huán)境

在破解新時(shí)期電力企業(yè)營銷審計(jì)困境的過程中，需要為營銷審計(jì)之發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。在優(yōu)化營銷環(huán)境的過程中，需要充分了解并分析其中難以控制的因素及其形成過程和變化趨勢，使企業(yè)做到趨利避害，借助環(huán)境改變帶來的市場機(jī)會(huì)，消減因?yàn)榄h(huán)境變化給企業(yè)帶來的威脅。尤其在當(dāng)前時(shí)期，電力企業(yè)所處的市場環(huán)境正在發(fā)生深刻改變，需要對營銷審計(jì)之內(nèi)容、方式和范圍等形成正確認(rèn)識(shí)，在強(qiáng)化營銷實(shí)踐的同時(shí)，更為積極的引進(jìn)并介紹國際上先進(jìn)的營銷審計(jì)理念與經(jīng)典案例，在本土上進(jìn)行創(chuàng)新之后，在整體上提升我國企業(yè)的營銷審計(jì)水平和營銷績效。

4.3創(chuàng)新營銷審計(jì)工作內(nèi)容。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)進(jìn)步，我國電力行業(yè)正在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)的分離，電力企業(yè)的壟斷地位逐漸被打破，在現(xiàn)有市場中面臨的競爭持續(xù)增加。但是，電力企業(yè)營銷審計(jì)中的問題已經(jīng)對電力企業(yè)營銷成果造成了極大影響。因此，電力企業(yè)需要關(guān)注營銷審計(jì)工作，在強(qiáng)化內(nèi)部控制的同時(shí)，提升自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。同時(shí)，需要認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營銷審計(jì)并非突擊性、短期性的工作，而屬于系統(tǒng)性、長期性的工作，唯有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，才能讓營銷審計(jì)管理更加可控。此外，由于電力企業(yè)的營銷審計(jì)涉及到電力營銷管理的全過程，需要以營銷重點(diǎn)和難點(diǎn)展開，然后按照營銷實(shí)踐重心的轉(zhuǎn)移不斷優(yōu)化營銷審計(jì)思路，保證營銷工作能夠順利實(shí)施。

4.4構(gòu)建營銷審計(jì)信息管理系統(tǒng)

要提高電力企業(yè)的營銷績效，不僅要對營銷活動(dòng)整個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)，還應(yīng)加強(qiáng)對于各項(xiàng)營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。因此，需構(gòu)建電力企業(yè)營銷審計(jì)信息管理系統(tǒng)，結(jié)合電力企業(yè)的特點(diǎn)將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)融入營銷審計(jì)工作中。首先，建立相應(yīng)模塊完善營銷審計(jì)控制中心。營銷審計(jì)活動(dòng)分成獨(dú)立的不同板塊，營銷審計(jì)信息管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括審計(jì)營銷策劃體系版塊、營銷管理體系版塊和審計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)體系版塊等。在不同板塊間建立連接通道共享審計(jì)數(shù)據(jù)，通過營銷績效審計(jì)提升營銷審計(jì)結(jié)果的運(yùn)用。其次，設(shè)立營銷審計(jì)投訴中心。營銷審計(jì)關(guān)系到企業(yè)的銷售業(yè)績，營銷投訴中心設(shè)置在營銷審計(jì)信息系統(tǒng)中，可以及時(shí)把市場上的變化反饋到該系統(tǒng)中。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以及時(shí)掌握營銷情況，為下一步的營銷策略提供第一手市場的反饋資料，同時(shí)也可以及時(shí)回訪，根據(jù)這種回訪機(jī)制建立與客戶溝通的渠道并密切聯(lián)系。通過構(gòu)建營銷審計(jì)信息管理系統(tǒng)，從而充分把握電力企業(yè)的市場變化，確保營銷審計(jì)信息渠道的暢通，提升營銷審計(jì)在電力企業(yè)中的運(yùn)用。

5結(jié)束語

總之，作為營銷審計(jì)人員應(yīng)該立足當(dāng)下，不斷創(chuàng)新審計(jì)觀念，創(chuàng)新審計(jì)方法，充分利用信息化平臺(tái)開展審計(jì)，有效促進(jìn)電力企業(yè)改善營銷管理，完善內(nèi)部控制機(jī)制，提升營銷管理水平，促使企業(yè)電力體制改革有序推進(jìn)，使電力企業(yè)健康、快速、平穩(wěn)發(fā)展。

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（作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電局土默特左旗供電分局）