晨星玩具租賃公司中期市場調查問卷分析

惠琦 王晶

◆摘 要：晨星玩具租賃公司是一家兒童玩具租賃公司，公司的發展預期是打造一個以社區為依托、以晨星兒童租賃總店為基礎的兒童玩具出租連鎖加盟公司。

◆關鍵詞：玩具租賃；市場調查；問卷分析

一、市場分析

玩具店作為新興獨特的創業項目與傳統行業相比，具有明顯的優勢，體現在項目獨特、經營成本低、高、風險低，因為近年來隨著中國市場經濟的發展，創業者人數大幅度提升，很多傳統項目在國內市場幾乎已經趨于飽和狀態，例如服裝店、餐飲店，而即便不是如此，也因為投資費用、技術、經驗等各方面的原因影響所造成的風險問題，讓這些項目并不是最好最適合投資者的創業選擇。

另外，在國內經濟市場中，玩具店連鎖經營屬于新興產業，經過近幾年的發展，逐漸成為中國重要的經濟支柱。玩具的財富市場等著我們去挖掘，加之國家的鼓勵政策，說明了玩具店連鎖經營在如今創業項目中占據了重要的一席之地。

對于沈陽市租賃市場而言，租賃行業雖然已經起步，但是發展不容樂觀，依然存在傳統租賃市場的弊端，簡單粗暴的租賃服務使這個產業發展尤為困難。因此，為保證玩具租賃的正常運營，要在產品和服務方面做到：

一方面，在產品方面。要保證進貨渠道的安全與穩定，不輕易更改貨源，致使玩具在使用過程中出現問題找不到問題根源所在；保證進貨產品的質量與健康，杜絕出現兒童因租賃我們的玩具而身體狀況出問題的現象。

另一方面，在服務方面。首先，簽訂合理的保證和賠償契約合同，合同中明確玩具損壞之后的理賠制度，與客戶建立良好的信譽關系，使客戶不產生商家會“攜款潛逃”的念頭；其次，采用“玩具出租會員值卡制”，客戶能夠根據自己孩子的需求，自由選擇辦理各種金額的會員卡，每租一次大約扣除玩具價值的10%，可自由充值，十分靈便，不讓客戶產生被捆綁消費的心理；最后，建立完善的租后服務機制，必要時可上門為客戶安裝大型租賃物件，如滑滑梯之類的東西，盡量做到親力親為，讓顧客真正感受到貼心地服務。

二、問卷調查及分析

為了獲得最真實、可靠的信息，圍繞被調查對象，設計好相關問題進行問卷調查，并在走訪、市場調查基礎上形成的結論性觀點（問卷調查內容見附錄）。

第一，加大公司服務與產品的宣傳力度，初期投入更多的廣告經費，向藍光玩具公司學習其宣傳機制，可以啟動明星效應，找一些比較有名氣的小孩子代言。

第二，完善公司的售后保障力度，把部分玩具的全額賠償算到成本中，有些玩具若只是輕度損毀則需要消費者賠償，但是若出現中重度損毀，顧客并不需要全部賠償只需要賠償百分之八十，那么余下的百分之二十則是需要算入成本的，這種想法來于北京的一家玩具公司機制。

第三，通過線上和線下兩種方式進行玩具租賃服務和玩具采購，同時定制各種自己研發的玩具。線上可以通過微店，淘寶旗艦店，唯品會，京東等進行銷售，同時也是大部分玩具采購的渠道，會聯系幾個固定的廠家一起合作，在后期會自己擬定適合不同年齡階段的本公司自己研發定制的玩具，打造自己的品牌和生產流水線。

第四，學習部分公司的信息跟蹤能力，及時捕捉到新潮玩具的出現以符合消費者的購買需求，通過定期從顧客那里得到反饋，推出公眾平臺，里面會定期發出具有獎勵性質的小問卷，比如每人只可寫一份問卷調查，并且寫完即可獲得10元的代金券，這樣市場信息更新更快。

第五，現金租賃已成為小眾消費習慣，大部分消費者喜歡網上支付和辦卡消費，抓住這一特點，推出各類租賃卡套餐，用卡來“綁定”消費者是現在一些玩具公司新出的一種模式，這樣抓住消費者的習慣，更快捷，同時也對于他們來說有了更多的優惠。

附錄：玩具租賃調查問卷

1.您是男是女？[單選題]*

○男 ○女

2.您目前的職業是？[單選題]*

○白領 ○工人 ○自由 ○其他

3.您有幾個孩子？[單選題]*

○一個 ○兩個 ○三個及以上

4.您家中的玩具多嗎？[單選題]*

○少 ○多 ○較多 ○很多

5.您為孩子購買玩具的頻率是？[單選題]*

○一月多次 ○一月一次 ○少于一月一次

6.您知道玩具租賃嘛？[單選題]*

○知道 ○不熟悉 ○不知道

7.一個季度對玩具的開銷大致是多少？[單選題]*

○1000元以下 ○1000～3000 ○3000元以上

8.您對玩具租賃有什么擔憂？[多選題]*

□不衛生 □售后服務不完善

□價格不滿意 □損壞賠償不明

9.你希望每月的玩具租賃價格是多少？[單選題]*

○100元以下 ○100～300元 ○300元以上

10.你對玩具租賃有什么看法[填空題]？

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參考文獻

[1]王晶.遼寧愛尚滑雪俱樂部有限公司創業計劃書[D].沈陽大學，2015（6）.

[2]王晶.遼寧中衡財務咨詢有限責任公司創業計劃書[D].沈陽大學，2014（6）.

作者簡介

惠琦（1999.03—），男，漢，遼寧沈陽人，漢語言文學專業，在讀本科生。

王晶（1979.07—），女，漢，遼寧沈陽人，博士，講師，經濟學。

本文系2018年沈陽大學“大學生創新創業訓練計劃”《晨星玩具租賃公司》遼寧省省級創業項目（2018110350050）的階段性成果。