電力營銷問題探討

張宇萌　宋歌

【摘 要】隨著國家市場經濟的飛速發展，電力營銷加快了建設的步伐，但是目前電力營銷尤其在基層仍存在著許多問題，如營銷方式落后、營銷系統陳舊、技術水平較低等原因都制約了電力市場的又好又快發展。根據實際調查，闡明了營銷行業的現狀和存在的主要問題，深入分析了影響營銷發展的主要原因，并提出了相對應的合理應對措施和建議，旨在建立一個適應市場經濟，有強大市場競爭力和新型電力營銷體系，以促進電力企業更好的健康發展。

【關鍵詞】電力營銷；重要問題；合理措施

1 引言

電力行業的優質發展需要樹立科學的營銷理念，以市場為導向，明晰電力營銷管理重要性，令各項生產經營管理活動與實踐服務全面符合營銷需求。同時營銷實踐應基于電網基礎，鞏固技術力量，以其為核心支撐，強化服務管理。應全面利用兩網改造建設的良好時機有效解決電網建設的瓶頸問題，令其符合大眾用電需求，采用現代化計算機、信息、網絡技術，創設高效、優質、全方位、多樣化的服務模式，通過嚴格管控監督，有效實現營銷管理目標。另外，電力營銷管理應基于買方市場的核心要求，創新營銷理念，更新傳統以賣方市場為核心的傳統供電運營模式，創建可滿足市場需要，體現活力的營銷體系與管理機制。實踐階段中還應做好商業化運營，開展法制化管控。實施政企分開經營后，電力企業仍需在政府監管下規范運營，因此其進行商業化運作的基礎上，還應嚴格依據上級要求規定營銷政策與業務范疇，科學開展電力營銷管理。

2 電力營銷中存在的主要問題

2.1 服務意識淡薄

我國的電力企業長期處于壟斷狀態，諸多企業存在著各種服務問題，比如：

企業一的用電營銷人員素質普遍較低，對客戶的服務態度不好；企業二的服務設施不完善，管理手段不先進；企業三不能及時給各戶解決問題等，這些電力企業的服務問題嚴重影響了企業自身的社會形象與經濟效益。電力企業要想在社會主義市場經濟中立于不敗之地，就必須轉變傳統的服務觀念，樹立“顧客至上”的理念，不斷提高企業職工的服務水平。

2.2 市場意識與競爭意識淡薄

電力營銷是電力企業的核心業務，很多供電企業對市場營銷概念模糊，沒有認識到市場對電力企業發展的關鍵性作用。市場中的“優勝略汰”原則決定了電力企業的生產經營活動必須服從于市場營銷的需求，電力企業要以市場需求為導向、以效果與利益為中心對市場進行分析，在此基礎上開拓市場，樹立競爭意識。

2.3 營銷管理意識淡薄

電力營銷在電力企業中占有舉足輕重的位置，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全?m應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

2.4 營銷管理信息化落后

促進營銷管理的信息化是為了管理的快捷和方便，營銷管理信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加上目前的基層管理工作薄弱，以及用電客戶沒有一個健全的營業檔案和基礎資料。對業務傳票的正常傳遞造成了一定的影響。會遺漏一些需要共享的信息。

2.5 營銷管理信息系統存在風險

目前，電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險；三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

3 加強電力營銷的策略分析

3.1 樹立市場意識、競爭意識和服務意識

隨著我國電力市場體制改革的深入，許多能源已經被挖掘出，供電企業的市場壟斷地位已經被打破，由于其他能源的替代、客戶和發電企業的直供等關鍵因素，都會迫使供電企業改變工作作風，樹立市場意識，以市場和服務為先導，努力提高自身信譽和競爭力，建立完善的培訓機制，加強電力營銷團隊的建設，高素質的營銷團隊建設是一個長期過程，供電企業需要制定長期的人才培養規劃，加強日常培訓和實戰訓練，并采用績效管理模式，對員工的表現加以評價，優勝劣汰，使電力營銷的員工能夠高質量的、盡心盡力的為大眾服務。

3.2加大品牌宣傳，樹立品牌效應

企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業要在服務市場上擁有核心競爭力，贏得并捍衛自己的一席之地，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門，每個員工都為企業的社會形象負責，樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，要樹立靠形象開拓市場的觀念，定期走用電大戶和重要用戶，經過深度會談來增強形象意識，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想，使客戶在社會輿論的支持中選擇你，并作為一直信賴的長期伙伴。

3.3 提高電力商品質量，實施靈活價格策略

市場是電力企業發展的根本，用電客戶的需求是電力企業需要重視的根本點。因此，提高電力商品質量，合理調控電力商品價格，是促進電力營銷的基礎，電力商品質量主要歸結為電源和電網兩方面，對老化機組進行替換或者技術改造，提高發電機組的發電效率，此外采用先進的節煤技術，降低發電的成本，充分調查市場，制定合理的階梯電價，拉大消費檔距，對月用電量在30度以內的居民用戶考慮實行成本電費，對月用電量在千度以上的居民征收電費附加。還可以根據一天的不同時段來制定不同的電價，高峰時提高電價，低峰時適當降低電價，對于高耗電用戶適當收取過網費，對農村用電適當減負，有效平衡用電用戶的消費水平。

3.4 加快電力企業信息化建設，建立電力營銷決策支持系統

隨著國內外信息化發展，特別是電力營銷數據量不斷增大的同時，根據數據庫做決策的難度也隨之增加，傳統的統計分析方式已經不能滿足當代電力營銷的要求，迫切的需要將平時積累的基礎性數據轉變為決策型數據，建立集查詢、在線分析和復雜報表制作為一體的決策支持系統，對電力企業全局及時、準確的掌控，并以此生成各種有用的統計分析報表，為決策提供依據。這樣使數據庫可以供用戶自由查詢以及自身統計分析，業務人員可以任意訪問企業信息，在最快的時間內做出決策，科學的進行電力營銷。

4 結語

電力企業的電力營銷工作面臨著很大挑戰。企業要想建立及維護一個長期穩定且富有發展潛力的市場，就必須轉變落后的傳統觀念，抓住新的市場形勢和機遇，加強企業內部的營銷管理工作，讓企業員工的綜合潛力得到最大限度的發揮，這樣才能使電力企業的電力營銷走向成功。電力企業要在激烈的競爭環境下取得發展，必須重視電力營銷管理工作，使其滿足當今這個時代的信息化要求，并定位于市場需求，改變單一的營銷管理模式，運用現代企業的精細化營銷管理模式對現有模式進行改造與創新，從而使電力營銷水平得到提高，進而提升社會效益及經濟效益。

參考文獻：

[1] 黃林松，電力市場[M].北京：經濟，2015.

[2] 張臘根，韓慧，趙文.淺析供電企業的電力營銷管理 [J].科學之友，2011（36）

（作者單位：國網山西省電力公司陽城縣供電公司）